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Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …

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14 Février 2005 : YouTube est créé

 Un an et dix jours après Facebook, c’est une nouvelle plate-forme qui changera internet qui fête son anniversaire. Issu d’une volonté de pouvoir partager ses vidéos simplement et gratuitement sur le web, YouTube est né à la Saint-Valentin 2005. La plate-forme a bien évoluée depuis, notamment après son rachat par Google, mais à l’époque c’était une plate-forme sans prétention permettant tant aux créatifs qu’aux familles de partager des instants vidéos à grande échelle. La première vidéo postée sur YouTube en est le parfait exemple : il s’agit simplement de l’un des fondateurs de YouTube décrivant des éléphants dans un Zoo.

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14 Février 2012 : Free Mobile permet l’achat d’un téléphone en plusieurs fois

Peu de temps après son lancement, l’opérateur de Xavier Niel a continué à s’améliorer et à proposer de nouveaux services. Ainsi, le 14 février 2012, Free permettait enfin aux abonnés Free Mobile de payer leur mobile en plusieurs fois. A l’époque, il fallait donc acheter votre appareil sur l’espace abonné, avec la possibilité d’échelonner le paiement sur 12 ou 24 mois selon le modèle.

Petit retour dans le passé avec les smartphones du moment…

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16 Février 2016 : Orange annonce la fin du RTC

L’opérateur historique prépare la fin d’une époque. Orange annonçait en effet aux opérateurs et à l’Arcep sa volonté d’arrêter progressivement le RTC, support des services de téléphonie traditionnelle analogique et numérique. A l’époque, l’opérateur n’annonçait pas vraiment de date précise, cette annonce faisant office de prévention, mais depuis 2021 Orange a déjà coupé le réseau dans quelques communes et prévoit de commencer à éteindre le réseau sur certaines zones à partir de 2023, pour une extinction très progressive.

Crédit image : SFR Business

 

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18 Février 1999 : Un nouvel opérateur est né

Happy birthday to Free ! C’est la date clé de cette semaine, une filiale d’Iliad est lancée en milieu de février 1999 sans que l’on se doute de l’impact qu’elle va avoir sur le monde des télécoms. Mais c’est quelques mois après que Free a déjà surpris son monde en lançant le premier accès à internet gratuit puis c’était l’escalade des révolutions avec le triple play, son arrivée sur le marché mobile en 2012… Une histoire folle qui mériterait presque son petit documentaire.

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19 février 2013 : Free lance AirMédia sur la Freebox Révolution

Une option de plus en plus utilisée de nos jours, mais bien moins courante le 19 février 2013. A cette date, l’opérateur de Xavier Niel permettait ainsi aux détenteurs d’iPhone d’envoyer des fichiers depuis leur mobile jusqu’au Server ou de les lire directement sur le player Révolution.

Voici à quoi ressemblait alors AirMedia sur iPhone, iOS en a fait du chemin depuis !

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20 Février 1986 : La Cinq arrive sur les écrans français

 C’est l’arrivée de la 2ème chaîne privée après Canal + en France : la 5 est lancée il y’a 36 ans. C’est la première chaîne privée en France financée uniquement par la publicité et elle restera à l’antenne pendant 6 ans avant d’être remplacée par Arte. Une chaîne assez particulière qui a marqué la télévision française, mais qui est aussi connue pour son créateur que l’on connaît dorénavant pour d’autres activités. En effet, le créateur de la société France 5 n’est autre que… Silvio Berlusconi !

Canal+ sera le seul acteur du marché  à pouvoir intégrer Paramount+ à ses offres en France grâce à un partenariat signé avec VicaomCBS sur le long terme.

Encore un joli coup de Canal+. Après Disney+ en 2020, la filiale de Vivendi obtient cette fois la distribution exclusive de Paramount+, un service de SVOD au catalogue très fourni, en pleine expansion mondiale. “Très fier d’annoncer notre nouveau partenariat stratégique avec ViacomCBS qui va nous permettre d’être le principal distributeur en France de Paramount+ et de sécuriser notre accès aux films Paramount et aux séries Showtime sur le long terme et sur plus de 30 territoires”, s’est félicité le 15 février Maxime Saada, président du directoire du groupe Canal+. Et même mieux encore, grâce à la nouvelle chronologie des médias, la chaîne cryptée pourra diffuser les productions de Paramount seulement 6 mois après leurs sorties en salle.

Paramount+ propose un large choix de films à succès et d’émissions mais aussi de nombreux contenus originaux de Paramount+, SHOWTIME, et ViacomCBS, sans oublier des séries plutôt tape à l’oeil comme The Offer, The Man Who Fell to Earth, The First Lady, Grease : Rise of the Pink Ladies, Fatal Attraction et Rabbit Hole.

Si ce service de SVOD  débarquera dans l’Hexagone d’ici la fin de l’année, il sera inclus pour les abonnés à l’offre Canal+ Ciné Séries. Dans le même temps, le groupe Canal+  conserve la distribution des de 9 chaînes de ViacomCBS, à savoir MTV, Nickelodeon, Nickelodeon Junior, Nickelodeon Teen, Paramount Channel, Game One, J-One, BET et Comedy Central. Enfin, la filiale de Vivendi décroche la diffusion exclusive de la série américaine “Halo” de Paramount+ Originals, basée sur la célèbre franchise de jeu vidéo.

Une nouvelle chaîne thématique incluse dans le bouquet basic de Freebox TV.

Nous vous annoncions lundi que la chaîne Maison & Travaux TV, qui propose des conseils Décoration, Brico, Reno et Jardinage avait rejoint l’offre TV de Free, sur le canal 240. Comme souvent, lors de l’arrivée d’une nouvelle chaîne, celle-ci est proposée gratuitement. Et bien Mode & Travaux TV va le rester, ainsi que nous le confirme l’opérateur. Elle devient donc une nouvelle chaîne incluse dans le bouquet basic, pour tous les abonnés Freebox, quel que soit le modèle. Il s’agit de la seule chaîne sur cette thématique disponible sur Freebox TV. A noter qu’il peut être nécessaire de redémarrer votre Player Freebox pour pouvoir accéder à cette nouvelle chaîne.

Maison & Travaux TV est éditée par le groupe Reworld Media, propriétaire de nombreux magazines à forte notoriété, et qui compte bien se faire une place dans le PAF en lançant plusieurs chaînes thématiques, issues des magazines éponymes. Il propose déjà sur Freebox TV les chaînes Top Santé TV, Auto Plus TV et Gourmand TV.

Les appels WiFi sont désormais supportés par Free Mobile, mais à certaines conditions.

Elle était attendue, elle est désormais disponible : Free Mobile propose désormais la VoWiFi. Cependant, tous les abonnés n’y auront pas droit. L’opérateur a en effet détaillé les conditions d’accès à cette technologie, via son compte twitter officiel.

Première nouvelle, tout comme la VoLTE, ces appels WiFi sont réservés pour les abonnés 5G de l’opérateur, soit ayant opté pour le forfait à 19.99€/mois (ou 15.99€ pour les abonnés Freebox, 9.99€ pour les abonnés Pop). Il est également nécessaire d’activer le service si vous avez souscrit avant le mois de novembre 2021.

Pour activer le service, il faudra donc saisir “VoWiFi”, au 1337. La fonctionnalité est cependant activée par défaut pour tous les forfaits souscrits depuis le mois de novembre.

L’accès est cependant limité à certains modèles de smartphones. Free nous affirme que tous les OnePlus compatibles avec la VoLTE le sont aussi avec la VoWiFi. Pour les abonnés équipés de smartphones Xiaomi, une certaine manipulation est cependant nécessaire. Vous devrez en effet activer l’option sur votre ligne au 1337, puis saisir *#*#869434#*#* sur votre composeur de numéro. Vous pouvez vérifier si elle est bien activée en composant le  *#*#4636#*#*. Il peut également être nécessaire d’activer la fonctionnalité dans les paramètres d’appels.

Sur son compte twitter, Free indique être en discussion avec Samsung et les autres constructeurs pour proposer rapidement une mise à jour sur les téléphones n’étant pas encore compatibles avec le service VoWiFi. Il prévoit également de proposer un planning des mises à jour de constructeurs prochainement.

Qu’est ce que la VoWIFI ?

Cette technologie permet de faire transiter l’ensemble de vos communications (appels et SMS/MMS) via le réseau WiFi sur lequel vous êtes connecté. Il n’est pas nécessaire d’être connecté sur sa propre box, tous les réseaux WiFi sont compatibles et ils peuvent ainsi servir de connexion de remplacement dans un immeuble où la 4G ne passe pas bien par exemple. L’intérêt réside également dans une meilleure qualité d’appel lorsque les conditions de réception sont difficiles.

Si les opérateurs proposent aujourd’hui la VoWiFi, c’est aussi pour eux un moyen de remplacer la solution femtocell, à moindre coût (Free l’a intégré à ses Freebox Révolution et Mini 4K), surtout pour les clients qui ne disposent pas de couverture mobile dans leur résidence avec l’opérateur.

Free Mobile va renforcer la couverture mobile de l’Enduropale du Touquet Pas-de-Calais à la fin du mois. Une antenne provisoire 3G, 4G et 5G attend les spectateurs.

Renforcer la couverture mobile 4G lors d’un festival, un événement sportif, une foire ou un salon, les opérateurs savent faire. Orange propose par exemple sa solution 4G Event afin d’apporter de la capacité réseau quand elle n’existe pas, ou de densifier la couverture d’un lieu événementiel pour répondre à un afflux d’utilisateurs. De son côté, Bouygues Telecom installe régulièrement des antennes-mobiles ou son camion 4G. Cela a notamment été le cas lors de festivals comme Lollapalooza, Soliday, Rock-en-Seine, Main Square Festival, les Eurockéennes, les Francofolies ou encore le Hellfest.

S’il communique jamais sur ses collaborations, Free Mobile va quant à lui renforcer la couverture mobile de l’Enduropale du Touquet Pas-de-Calais qui se tiendra du 25 au 27 février prochain. A cette occasion, l’opérateur a installé une antenne provisoire (3/4/5G). De quoi permettre une connectivité optimale lors de cette course motocycliste.

 

 

 

Une apparition surprise chez certains abonnés Free Mobile : ils peuvent désormais passer des appels directement via leur réseau WiFi.

Elle était attendue depuis septembre dernier, après une annonce de la part de l’opérateur de Xavier Niel, la VoWiFi est désormais accessible pour certains abonnés Free Mobile. L’un des membres les plus assidus de la communauté Free, Vache GTI a en effet pu utiliser les appels WiFi depuis son OnePlus 8.

Un lancement bienvenu, puisque tous les concurrents de Free Mobile proposent déjà cette fonctionnalité depuis longtemps. L’opérateur avait pourtant annoncé en 2017 être réticent à la proposer, mais s’est finalement ravisé en 2021, annonçant que le lancement de cette technologie se ferait après la VoLTE (voix sur 4G). Une information confirmée par le compte Free_1337 sur Twitter.

Qu’est ce que la VoWIFI ?

Cette technologie permet de faire transiter l’ensemble de vos communications (appels et SMS/MMS) via le réseau WiFi sur lequel vous êtes connecté. Il n’est pas nécessaire d’être connecté sur sa propre box, tous les réseaux WiFi sont compatibles et ils peuvent ainsi servir de connexion de remplacement dans un immeuble où la 4G ne passe pas bien par exemple. L’intérêt réside également dans une meilleure qualité d’appel lorsque les conditions de réception sont difficiles.

Si les opérateurs proposent aujourd’hui la VoWiFi, c’est aussi pour eux un moyen de remplacer la solution femtocell, à moindre coût (Free l’a intégré à ses Freebox Révolution et Mini 4K), surtout pour les clients qui ne disposent pas de couverture mobile dans leur résidence avec l’opérateur.

A l’heure où certains abonnés Français franchissent la barre du Gigabit/s, aux Etats-Unis, certains dépassent les 3 Gbits/s dans un stade plein à craquer.

Une prouesse à l’heure où les couacs s’enchaînent dans le déploiement de la 5G aux États-Unis. Alors que la Direction fédérale de l’aviation américaine ne cesse de s’inquiéter de possibles interférences avec les appareils dans certains avions, les deux mastodontes des télécoms, AT&T et Verizon, ont décidé une nouvelle fois de reporter en janvier la mise en service commerciale de la bande  “C” à savoir la fréquence reine 3,5 GHz acquise en février 2021 à l’issue d’un appel d’offres de plusieurs dizaines de milliards de dollars.

Pour autant, le SoFi Stadium de Los Angeles, un stade à 5 milliards de dollars qui a accueilli cette semaine le Super Bowl, a permis à certains utilisateurs de performer au beau milieu de 70.000 spectateurs, il faut dire que les ondes millimétriques (28 et 39 GHz) sont déjà utilisées aux Etats-Unis. En atteste ce test de débit en temps réel d’un supporter muni d’un iPhone 13 Pro sur le réseau de Verizon. Résultat : 3,5 Gbits/s en download et 127 Mbits/s en upload. La fibre n’a qu’à bien se tenir !

 

La Médiatrice des télécoms dévoile les raisons pour lesquelles les abonnés se sont le plus plaints en 2021.

Problèmes de contrats, soucis techniques, les raisons peuvent être multiples de se plaindre de son opérateur. Si certains domaines sont plus prompts à pousser les abonnés à se saisir de la Médiatrice que d’autres, quels sont les motifs les plus fréquents ? Dans son dernier rapport pour l’année 2021, l’institution explique que 52% des litiges en 2021 touchaient soit un problème de contrat, soit des problèmes techniques.

En effet, 1392 saisines concernaient divers soucis pratiques (fixe et mobile confondus) et 1418 plaintes touchaient pour leur part des soucis liés au contrat, deux critères dont le nombre de saisine est en hausse. Sur ce dernier point d’ailleurs, la médiatrice sépare deux problématiques : la formation des contrats (515 dossiers) et leur exécution (903 dossiers). Viennent ensuite 1154 problèmes au moment de la résiliation, puis 871 plaintes concernant des problèmes de facturation, en baisse de 12% par rapport à l’année dernière et enfin des problématiques liées aux services.

Le mobile ne rencontre que peu de problèmes techniques, les soucis “administratifs” sont légions

Sur les plaintes concernant le mobile, les saisines concernant des problèmes touchant les contrats ont grimpé de 10%, avec notamment beaucoup de plaintes touchant l’exécution de ce dernier. “Les litiges portant sur les contrats redeviennent en 2021 la première source de mécontentement des consommateurs dans le mobile en raison principalement des modifications contractuelles apportées par les professionnels (38% contre 28% en 2020)“, les hausses de forfaits automatiques semblent donc bien causer des problèmes à plusieurs abonnés, au point d’en saisir la Médiatrice . “La facturation qui était le premier motif de plaintes en 2020 (42%) arrive en deuxième position dans le cadre d’une très forte baisse (25%). Ces deux types de litiges représentent 63% des insatisfactions des consommateurs” ajoute-t-elle.

Viennent ensuite des problèmes liés à la résiliation de certains forfaits, représentant 375 dossiers (17%), puis les plaintes concernant les services clients (12%) et enfin, seulement 163 dossiers ont concerné des problèmes techniques. Il est d’ailleurs intéressant de noter que la Médiatrice n’a pas reçu de saisines se plaignant en particulier de la 5G.

Les intervention fibre et ADSL causent bien des soucis

Pour les abonnés fixe, la majorité des plaintes restent concentrées autour de problèmes techniques. Elles représentaient 42% des saisines touchant la fibre optique, avec des problématiques comme des dysfonctionnement dû à des armoires non sécurisées ou encore des débranchements sauvages. Pour les abonnés ADSL, 511 dossiers (soit 34% du total) ont en effet concerné des soucis de baisse de débit ou d’absence de service.

Parmi les abonnés fibre ayant saisi la Médiatrice, 16% (+5% en un an) d’entre eux ont également fait état de problématiques liés aux services des opérateurs : dégâts au domicile du consommateur par le technicien, suppression du câble ADSL, coupures de fils électriques/TV, murs endommagés… Les problèmes de résiliation ont également augmentés pour atteindre 16%. Le deuxième facteur cependant touche les problèmes liés aux contrats (18% et 288 plaintes) et une forte baisse est observable concernant les saisines touchant à la facturation.

En revanche, les abonnés ADSL rencontrent également beaucoup de problèmes lors de la résiliation de leur offre. En voulant passer à la fibre, 30% des personnes ayant fait appel à la médiation ont eu des soucis. La part des litiges relatifs aux contrats est stable (20% vs 19% en 2020). La part de la facturation, en forte baisse (-8) ne représente plus que 11% des litiges (19% en 2020).

Pour la première fois, les Français ont plus souvent fait appel à la Médiatrice des télécoms pour des problèmes liés à la fibre optique qu’à l’ADSL cette année. 

La fibre se démocratise, les problèmes aussi. La Médiatrice des Communications Électroniques dresse aujourd’hui le bilan de son action pour l’année 2021. 12 058 demandes ont été déposées en 2021 (soit une hausse de 1%), pour 5444 avis rendus, et quelques complications. L’institution a en effet dû renforcer son équipe a rallonger la durée de traitement des dossiers face de plus en plus de demandes ont été recevables (51% des dossiers, contre 37% en 2020).

Plus de problème sur le mobile, l’ADSL ou la fibre ?

Les Français se sont tournés vers la Médiatrice pour des questions touchant plusieurs domaines, le premier étant la téléphonie mobile représentant 39% des avis rendus avec 2126 propositions de solutions. Cependant, aucune plainte n’a été déposée concernant la 5G en particulier. Mais sur le fixe, une nouvelle tendance s’est créée avec les changements apportés sur le marché : la fibre optique est devenue le deuxième domaine où la Médiatrice a rendu le plus d’avis, place habituellement occupée par l’ADSL.

En effet, 30% des dossiers traités concernent les liaisons FttH avec 1640 propositions de solutions, notamment sur les problèmes techniques qui sont depuis 2016, la première source de litige. Ainsi 42% des avis de la Médiatrice ont concerné des problèmes inéligibilité technique, de dysfonctionnements du fait d’armoires non sécurisées ou encore de débranchement sauvages de consommateurs par des techniciens pour raccorder un nouveau client. Certaines de ces problématiques, concernant des interventions mal faites ou un suivi peu rigoureux ont déjà été dénoncés plusieurs fois, notamment par la présidente de l’Arcep.

La hausse des plaintes concernant ce domaine n’est cependant pas surprenant explique la Médiatrice : “cette croissance correspond au nombre de plus en plus élevé de prises fibres construites en France. Il y a désormais plus de treize millions d’abonnés à la fibre. Ce nouveau réseau qui est en cours de déploiement partout en France rencontre notamment des difficultés qui sont dues à la rapidité même de cette construction, aux malfaçons, et à l’insuffisance de formation des intervenants à laquelle s’ajoute la pénurie de main-d’œuvre.”

Dans le cadre du raccordement d’un foyer, elle conseille d’ailleurs aux opérateurs et aux professionnels de mieux communiquer avec les abonnés : en indiquant précisément les travaux à prendre en charge, le fondement juridique, laisser un compte rendu d’intervention ou encore vers qui se tourner si des travaux sont à réaliser.

La troisième source de litiges est donc la connexion ADSL, représentant 27% des avis rendus pour 1491 propositions de solutions et comme pour la fibre optique, les problèmes techniques sont les raisons les plus fréquentes de saisines. Viennent ensuite les soucis autour de la téléphonie fixe (3% des dossiers), puis la télévision et l’hébergement de données qui représentent un nombre négligeable de saisines. Au total, 4781 requêtes ont abouti sur une solution au moins partiellement satisfaisante et 97% des avis ont été acceptés par les consommateurs, comme pour les professionnels.

 

La lutte contre le streaming illégal se poursuit en France, les victoires s’enchaînent. Canal+ et beIN Sports obtiennent à présent le blocage des sites pirates diffusant la Ligue des champions de football.

User du streaming illégal pour regarder le match opposant ce 15 février le PSG et le Real Madrid en huitièmes de finale de la Ligue des champions, devrait être plus difficile qu’à l’accoutumée.

Dans un communiqué publié hier, l’UEFA a reconnu une nouvelle décision du tribunal judiciaire de Paris d’obliger Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom à bloquer les sites illégaux proposant des flux de matches de Ligue des champions, à la demande de Canal + et de beIN Sports, rapporte L’Équipe.

Cette décision a été prise dans le cadre du nouvel article L. 333-10 du Code du sport, l’Arcom ayant désormais le pouvoir de demander aux FAI le blocage de tout nouveau site  retransmettant illégalement en live. Selon le journal sportif,  la législation permet désormais de bloquer “tous les sites pas encore identifiés dans l’ordonnance mais qui tenteront de transmettre illégalement a posteriori la Ligue des champions durant la saison”. Autrement dit, les sites s’apprêtant à diffuser la compétition illégalement, pourront être neutralisés rapidement, par anticipation.

 “C’est une avancée majeure dans la lutte contre le piratage audiovisuel en France et l’ARCOM fait un excellent travail », commente Céline Boyer, responsable de la protection des contenus au sein du groupe Canal +. En janvier, beIN Sports a obtenu du Tribunal judiciaire de Paris le blocage de 18 sites illégaux de streaming diffusant notamment des matchs de la Coupe d’Afrique des Nations. Dans la foulée, Canal+ a quant à lui remporté une autre victoire, 13 sites de streaming sportifs diffusant du rugby ont ainsi été bloqués par les opérateurs  et ce jusqu’à la date finale du Top 14.