Catégorie : Non classé

A l’approche de la sortie de la V7, Free continue de prolonger ses offres sur la Freebox Crystal, Mini 4K et Révolution. Celles-ci sont désormais disponibles jusqu’au mardi 16 octobre. 

Pour rappel, en mai dernier, l’opérateur de Xavier Niel a lancé ses nouvelles offres, faisant ainsi évoluer son système de tarification en s’alignant sur ses concurrents. Les offres historiques sont, elles, toujours disponibles. Fin juin sont apparus les "Bons plans de l’été". Comme auparavant, les trois offres Freebox affichent un tarif beaucoup plus bas la 1ère année qui augmente par contre à partir de la 2ème année. A noter qu’il y a des frais de mise en service de 49€, et des frais de résiliation de 49€, mais que les frais de résiliation sont remboursés à hauteur de 100 euros.

Free recherche un conseiller multimédia pour EQUALINE, centre de contacts du groupe Iliad sur Bordeaux (33) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.

Poste

Vous serez intégré(e) à nos équipes Après-Vente du centre d’appels et aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

• Traiter les demandes des Abonnés Freebox (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

Caractéristiques de l’offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Assistance Commerciale
• Horaires d’ouverture du site EQUALINE : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire brut mensuel contractuel : 1728€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales ou dans la relation client.

Vous possédez :
• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.
• d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d’un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d’adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.

Postulez ici.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 9 octobre. il est situé à Marseille (13006) dans le département des Bouches-du-Rhône.

Lors de l’inauguration du nouveau siège télécoms-médias d’Altice France hier soir dans le XVe arrondissement de Paris, Patrick Drahi s’est montré pour le moins souriant. L’opération reconquête des abonnés chez SFR est selon lui un véritable succès. 

De but en blanc, "j’avais fixé un objectif : regagner d’ici la fin de l’année tous nos clients perdus. Eh bien, c’est fait !", s’est d’abord enthousiasmé celui qui a repris l’opérateur au carré rouge en 2014 et d’ajouter « on a reconquis jusqu’au début du mois d’octobre plus de clients que nous en avions perdus sur les trois dernières années ». Une annonce surprenante au vue des estimations annonçant jusqu’à l’embellie, une perte de 2,5 millions d’abonnés depuis 2015, majoritairement sur le mobile. Mais Altice réfute ces chiffres : "On n’a pas perdu 2,5 millions d’abonnés comme je l’ai lu dans la presse mais un peu moins d’un million", indique aux Echos un haut dirigeant du groupe resté anonyme. 

Depuis son rachat par Patrick Drahi, SFR a connu une longue traversée du désert. Les raisons de ces départs massifs, la hausse des forfaits ou encore les options imposées discrètement aux abonnés, mais également la mauvaise qualité de service rendue aux clients. SFR a finalement stoppé pour la première fois l’hémorragie au 4ème trimestre 2016 sur le mobile, avant de réussir à enrayer une perte constante d’abonnés sur le fixe lors du 1er trimestre 2018.

Du côté de l’opérateur, on estime que ce regain de forme visible depuis la chute d’Altice en Bourse il y a un an, résulte d’une amélioration notable de la qualité du réseau et surtout du football et notamment la Ligue des Champions. Depuis la journée de reprise de cette compétition, 300 000 nouveaux abonnés ont été engrangés, précise le dirigeant du groupe.

La sombre page des abonnés quittant le navire, semble donc tournée. Alain Weill, PDG d’Altice France, a même annoncé la couleur fin septembre en prévision de la publication des chiffres du troisième trimestre  : " On dira au mois de novembre que nos recrutements d’abonnés fixes ont atteint des niveaux que SFR n’avait pas connus depuis très très longtemps ; je pense des niveaux qui n’avaient jamais été connus". Reste à soigner la rentabilité après avoir intensifié la guerre des prix.

Altice France a inauguré aujourd’hui l’Altice Campus, son siège télécoms-médias qui rassemble 7000 salariés du groupe, en présence de la Maire de Paris et de plus de 400 invités. A cette occasion SFR a allumé la 5G sur ce site de quatre bâtiments situé dans le 15ème arrondissement de Paris.

Depuis le 7 octobre, les équipes médias du groupe ont rejoint l’Altice Campus et ses nouveaux studios disposant d’équipements ultra-modernes. BFM TV, BFM Business, BFM Paris, RMC, RMC Sport, RMC Découverte, RMC Story et i24 news émettent depuis sept plateaux à la pointe de la technologie, dont un de plus de 200 m2 qui permet d’accueillir le public.

Avec leur centre de supervision et de R&D, leurs 53 caméras HD, 20 cabines dédiées aux commentaires, 300 écrans en plateaux et régies, l’intégration de la réalité augmentée ou de la 3D, ces plateaux accueillent une  multitude d’innovations au service des 5 matinales en direct et 130 émissions par semaine.

La 5G sur l’Altice Campus

Au sein de son siège à Paris, l’Altice Campus, annonce utiliser  concrètement et pour la première fois la 5G. Les équipes télécoms et médias du groupe ont ainsi associé leur savoir-faire et leurs technologies pour diffuser, grâce à la 5G, 8 flux live reprenant les directs de 4 studios et des flux issus de caméras divergées restituant ainsi les plateaux sous de multiples angles.

En parallèle, via la même antenne et la même box 5G, un streaming de vidéo 4K a été diffusé. SFR a ainsi pu bénéficier des débits de 2,3 Gbit/s atteints par la 5G sur l’Altice Campus pour diffuser en temps réel, avec une très faible latence, de nombreux flux vidéo en très haute qualité. Les promesses de débit et de latence de la 5G ont ainsi pu être mises en valeur dans un contexte réel. L’infrastructure radio et le terminal ont été fournis par Huawei. Les équipements de cœur de réseau ont été délivrés par Cisco.

Alors que le président de la République est attendu à Station F, cet après-midi Emmanuel Macron a reçu une vingtaine de dirigeants et dirigeantes de groupes français du numérique.

On peut voir sur le perron de l’Elysée aux côtés de Mounir Mahjoubi et du président entre autres les patrons de Vente Privée, Jacques-Antoine Granjon, d’OVH, Octave Klaba ou encore de Criteo Jean-Baptiste Rudelle, ainsi que les dirigeants de sociétés telles que Blablacar, Zenly, Open Classrooms, Leetchi… et bien sur il y avait  e patron de Free, Xavier Niel, se trouve parmi eux, on vous laisse découvrir où.

Une faille datant de 2015, « colmatée immédiatement », a pourtant causé la fermeture définitive du réseau social de la firme californienne. 

C’est cette fermeture qu’a annoncé le géant Google lundi 8 octobre. C’est donc la fin du réseau social sur lequel tous les détenteurs d’une adresse gmail étaient inscrits. Le représentant a annoncé que des mesures de sécurité avaient été prises pour protéger les données d’utilisateurs. 

C’est en mars dernier qu’une faille a été repérée lors d’un audit de sécurité et, d’après la multinationale, réglée rapidement. Cette faille avait rendu le nom, l’adresse mail, le sexe ainsi que la profession de 500 000 utilisateurs visibles à des tierces parties. Cette faiblesse de sécurité aurait existé depuis 2015 avant son colmatage. Le groupe de Mountain View avait cependant affirmé que les informations saisies par les utilisateurs comme le numéro de téléphone ou les messages envoyés n’avaient pas pu être consultés.

C’est au total plus de 400 applications qui auraient pu avoir accès à ces données, bien que Google affirme qu’il n’existe pas de preuves concernant l’utilisation de ces informations par celles ci. 

Même à ce jour, Google ne communique pas sur la nature de cette brèche : piratage, erreur informatique… Et semblait redouter, à l’époque, des retombées négatives semblable à celles concernant Facebook. Pourtant le géant de Mountain View n’avait pas non plus prévenu les utilisateurs de la faille de sécurité du fait de l’absence d’utilisations frauduleuses de données. 

L’arrêt du réseau social est donc dû à cette faille, mais aussi à l’inactivité des particuliers sur la plate-forme, bien que les entreprises en soient friands. Suite à ces erreurs, tant bien dans la sécurité informatique que dans la communication avec les utilisateurs, la firme souhaite très vite faire oublier cet incident.

De plus en plus de failles sont repérées (voir exploitées) chez les plus grands réseaux sociaux, ce qui n’aidera pas les plus prudents internautes à faire confiances à ces géants de l’internet vis-à-vis de leurs données personnelles…

Source : Huffington Post

L’ANFR a dévoilé la semaine derrière son observatoire du déploiement  mobile pour le mois de septembre. Des chiffres qui permettent de faire comparatif sur 1 an, pour savoir qui des quatre opérateurs a été le plus actif. C’est ce bilan qu’a publié Hammett sur lafibre.info.

Comme on peut le constater sur le tableau ci-dessous, Orange est très nettement l’opérateur le plus actif, avec 3 954 site 4G  supplémentaires sur 1 an. Derrière, on retrouve SFR sur le nombre de sites 4G en valeur absolue (+ 3 123) et Free si l’on prend en compte le pourcentage d’augmentation : 28% supplémentaires en 1 an pour 2 501 sites 4G de plus. En queue de peloton on retrouve Bouygues avec 2 413 sites 4G supplémentaires soit +17,5%.

Ainsi que le précise Hammett, "sur 12 mois, Orange a augmenté son avance, Bouygues et SFR via leur mutualisation ont légèrement freiné, mais dans ce couple, c’est SFR qui mène la danse. Free garde la cadence, mais n’a de toute façon pas le choix. "

Classement  général en nombre de sites 4G et en couverture 4G

1. Orange (16 889 sites et 98% de couverture) ; 
2. SFR (16 400 sites et 97% de couverture) ; 
3. Bouygues Telecom (16 210 sites et 96% de couverture) ; 
4. Free Mobile (11 421 sites et 90% de couverture). (il y eu une coquille c’est 90% et non 98%)