Lors de l’inauguration du nouveau siège télécoms-médias d’Altice France hier soir dans le XVe arrondissement de Paris, Patrick Drahi s’est montré pour le moins souriant. L’opération reconquête des abonnés chez SFR est selon lui un véritable succès.
De but en blanc, "j’avais fixé un objectif : regagner d’ici la fin de l’année tous nos clients perdus. Eh bien, c’est fait !", s’est d’abord enthousiasmé celui qui a repris l’opérateur au carré rouge en 2014 et d’ajouter « on a reconquis jusqu’au début du mois d’octobre plus de clients que nous en avions perdus sur les trois dernières années ». Une annonce surprenante au vue des estimations annonçant jusqu’à l’embellie, une perte de 2,5 millions d’abonnés depuis 2015, majoritairement sur le mobile. Mais Altice réfute ces chiffres : "On n’a pas perdu 2,5 millions d’abonnés comme je l’ai lu dans la presse mais un peu moins d’un million", indique aux Echos un haut dirigeant du groupe resté anonyme.
Depuis son rachat par Patrick Drahi, SFR a connu une longue traversée du désert. Les raisons de ces départs massifs, la hausse des forfaits ou encore les options imposées discrètement aux abonnés, mais également la mauvaise qualité de service rendue aux clients. SFR a finalement stoppé pour la première fois l’hémorragie au 4ème trimestre 2016 sur le mobile, avant de réussir à enrayer une perte constante d’abonnés sur le fixe lors du 1er trimestre 2018.
Du côté de l’opérateur, on estime que ce regain de forme visible depuis la chute d’Altice en Bourse il y a un an, résulte d’une amélioration notable de la qualité du réseau et surtout du football et notamment la Ligue des Champions. Depuis la journée de reprise de cette compétition, 300 000 nouveaux abonnés ont été engrangés, précise le dirigeant du groupe.
La sombre page des abonnés quittant le navire, semble donc tournée. Alain Weill, PDG d’Altice France, a même annoncé la couleur fin septembre en prévision de la publication des chiffres du troisième trimestre : " On dira au mois de novembre que nos recrutements d’abonnés fixes ont atteint des niveaux que SFR n’avait pas connus depuis très très longtemps ; je pense des niveaux qui n’avaient jamais été connus". Reste à soigner la rentabilité après avoir intensifié la guerre des prix.
Belle performance il faut bien le dire... Même si je m'étouffe en le disant.
Oui moi, avant freebox révolution fibre 38€ + 2 abonnement free 16€*2 et maintenant SFR RED fibre (FTTH pas cable) 15€/mois sans limite de temps + 2 mobiles 30 giga 5€/mois sans limite de temps.
De belles économies. On perd quelques options sympa chez free mais on s'habitue. Et la couverture est supérieure à Free Mobile, même si en propre Free mobile est tout à fait correcte.
Idem mes parents.
SFR gagne des clients mais qui ne lui rapportent pas beaucoup...
A force d'attendre la v7 ils récupère des clients , qui sait il vas peut être en perdre ensuite avec la fameuse arrivé de la v7 dans les années a venir
La dernière phrase résume tous : "Reste à soigner la rentabilité"
La preuve est encore faite : les consommateurs regardent avant tous le PRIX !
FREE l'avait fait à toutes ses entrées - Fixe puis Mobile - en cassant les PRIX.
SFR l'a (enfin) compris, et a fait de même...
FREE, lui, semble l'avoir oublié... Env 40€ pour la Freebox Révolution, surement (beaucoup ?) plus pour la prochaine box, alors que RED propose quelque chose de comparable à moins de 20€...
Ils survivent grâce au pro, mais ça ne durera pas éternellement.
Quel gros bouffon ! ah bon, ils sont tous revenu ? ... et ils paient tous le meme tarif qu'avant ?
En nombre peut etre, en valeur je doute.
Ma femme était chez Free avec un forfait 2€, elle est partie chez RED avec un forfait 5€ (30Go à vie)
Alors oui, c'est un abonné gagné, mais qui ne doit pas leur faire gagner beaucoup d'argent.
Oui. Je crois que c'est le cas des 3 plus petits opérateurs. Orange lui est plus tranquille, il augmente et les clients adorent. Pas la meme segmentation
il a perdu des abonnés qui ne lui rapportaient "que" 5€ par mois et il en a regagné autant mais sur lesquels il perd 3€ par mois.
Super. Il ferait mieux de se cantonner dans la finance pure, genre arnaquer les pays en voie de développement avec l'aide du FMI.
Ils viennent d’où? de free lol forcément avec le mensonge de la v7 et leurs prix attrayant.
Altice aurait donc regagné ses abonnés....
mais un abonné de 2015 ne vaut pas un abonné de 2018:
Tout d'abord l'ARPU a dévissé et oui l'effet vente privée est là.... ensuite les coûts sont différents.....
Vont ils réussir à amortir l'achat des droits pour RMC SPORT, financer la fibre/ la 4G 5G avec un ARPU qui baisse
+1
Récupérer en nombres, mais ont il le même Abbonement qu'avant ? Aujourd'hui chez RED, à 5 ou10€/mois, ont trouves quelques choses de sympa, avant le forfait était plutôt de l'ordre des 19, 90€/mois..Pour la maison, c'est un peu pareil. Par curiosité j'aimerai bien connaître le détail des nouveaux clients, quell abbonement, et surtout chez qui, RED ou SFR ?
"On dira au mois de novembre que nos recrutements d’abonnés fixes ont atteint des niveaux que SFR n’avait pas connus depuis très très longtemps ; je pense des niveaux qui n’avaient jamais été connus". Reste à soigner la rentabilité après avoir intensifié la guerre des prix."
Ceux qui lisent mal comprendront, en faisant un raccourci, qu'SFR, a retrouvé son chiffre d'affaire.
A vrai dire, un client à 10 euros (je grossis le trait, 10, 12, 17, 20 euros, c'est pareil à un option près ou selon le niveau de promo), c'est pas la même chose qu'un client à 40 euros et plus.
Mais oui, ce sont des abonnés, des clients qui ne vont pas à la concurrence.
Et Drahi le rappelle bien en disant que la guerre des prix a bien servi à regagner les clients, que la rentabilité reste à restaurer.
Sur le premier point, ça reste fragile, avec notamment l'offre fibre qui va exploser, et sur le deuxième point, il y aura un gros effort à faire sur le contenu. Le Foot ne fait pas tout pour garder un client.
Il faudrait se pencher sur les prix des offres.
Je vois que dans le mobile, le prix plancher, chez SFR et les autres, se banalise autour de 10 euros. A la hausse par rapport à ce qu'on a connu depuis 2-3 ans de guerre des prix.
moi je regarde surtout mon porte monnais 10+2euro pour la box et 5euro pour le mobile (40Go)
17euro/mois tout compris box et mobile
moi ça me suffit largement
ça marche super bien et je vais rester le plus longtemps possible
je ne pense pas qu'il doit gagner beaucoup d'argent avec moi
Heu, à ceux qui rigolent parce que SFR gagne des abonnés à prix cassés...
Que fait Free depuis près d'un an si ce n'est enchaîner vente privée et "les bons plans Free" tant sur la partie mobile que sur la partie fixe ?
Bonjour
C'est drôle, mais en vous lisant je remarque que j'ai à peu près la même chose :
1 FTTH 20€ 1 Gbps chez RED
1 RED 5€ / 30 Go en principal pour mon épouse
1 RED 5€ / 30 Go en secondaire pour moi
J'ai rendu mon ADSL Free, j'ai gardé un forfait mobile, même s'il est réduit du coup à 100 Go.
Quelques bémols pour moi, connaissant SFR (15 ans chez eux avant) je peux vous dire qu'un prix n'est jamais garanti. Je garde donc le doigt sur le bouton résiliation, dès qu'ils bougent une oreille j'appuie
Pour les options, oui c'est la misère par rapport à Free, mais si c'est un abo principal, à ce prix là j'imagine que les gens achètent les options qui les intéressent. Ça doit d'ailleurs être comme ça que c'est rentable pour SFR.
Pour le réseau, j'ai les 2 dans mon téléphone.
En moyenne SFR a plus de couverture. Les données par défaut chez SFR c'est souvent un débit honorable, et il m'arrive souvent d'oublier et de laisser comme ça, mais il y a encore des zones entières (je ne parle pas de rues, de quartiers, mais d'agglomérations entières) où je désactive carrément la SIM SFR.
Pour votre dernière phrase "SFR gagne des clients mais qui ne lui rapportent pas beaucoup..." je rigole discrètement. J'ai toute confiance en leur dirigeant actuel pour faire cracher les Euros à ceux qui se font hameçonner.
Donc, gardons bien le doigt sur le bouton "eject", et en attendant que les réseaux concurrents soient présents partout profitons des prix, remarquables en FTTH.
Je me permets de dire que le personnel SFR n'est pas en cause, compte tenu de ce qu'ils viennent de vivre je trouve exemplaires les efforts qu'ils font dans la relation client en ce moment. Chapeau les gars et les filles de chez eux.
Mais pourquoi tout le modne rale sur les tarifs de Free en prennant en compte uniquement la tarif de la FB Révolution ??
Cette box a toujours fait payer un surplus pour ses capacités techniques, si vous voulez juste un abo "pas cher", y a la mini 4K, tout inclus à 30€
D'ici demain il va nous sortir :
Il a gagné 50 millions de clients en 2 jours
C'était qqes centaines de clients en - et pas plusieurs millions
Il n'y a pas eu 7 augmentations cette année contre ses clients, c'est des "prix AMIS"
Le réseau est parfait à 100%
Les prix sont les + bas au monde (voir de l'univers)
Les conditions de travail sont parfaite
Les employés sont payés 4000 euros/mois pour -20h /semaine
etc...
Le gars sort des chiffres de son chapeau selon les situations, à croire qu'il prend des cours de comique.
+1000
Une fois de plus, on voit la paille dans l'oeil du voisin mais pas le tronc que l'on a dans le sien !
Vous savez, avec le BigData, il vaut mieux avoir 5 abonnés à 1euro chacun qu'un seul abonné à 7Euro. 5 abonnés, c'est 5 fois plus d'infos à commercialiser ;)
A mon avis la rentabilité n'est pas un soucis. A un moment il y aura soit consolidation, soit arret des ventes à pertes car c'est plus tenable. Là ce sera ceux qui auront la plus grosse base de clients, et qui auront dimensionné leur réseau en conséquence qui auront une longueur d'avance sur les autres.
S'il n'y a plus de guerre des prix, à priori c'est celui qui a les clients "pas cher" qui va les garder (pour le mobile ça ne pose pas trop de soucis car à 5€ ils rapportent toujours plus qu'ils ne coûtent en incrémental, même s'ils ne participent pas beaucoup au déploiement du réseau ou au financement des fréquences). Pour le fixe c'est une autre histoire, à 15€ je pense qu'ils coûtent de l'argent, et mis à part s'ils génèrent d'autres sources de revenus, je pense qu'ils finiront par soit augmenter les prix, soit trouver une façon de faire payer plus ces clients (options).
Il ne prendrait pas les gens pour des cons avec ses ramassis de mensonge ? Depuis le début de la semaine j'ai cinq connaissances qui sont partis de SFR deux pour Free trois pour l'agrume... donc il vient encore d'en perdre cinq, bizarre non ?
Bravo SFR , ils ont investi et améliorer leur réseau
un effet de com" à la Patrick Drahi...
Ah merde, il va faire faillite du coup, c'est certains ! Il comptait tellement sur ces 5 clients...
Arrête un peu de dire n'importe quoi, les chiffres ne mentent pas. SFR à le deuxième réseau mobile de France, l'un des meilleurs réseau THD de France grâce au câble, qui, quoi qu'on en dise, reste meilleur que de l'ADSL et le VDSL et sera le plus gros recruteur de cette année 2018 grâce à la Ligue des Champions si Xavier Niel ne tient pas ses promesses.
Si XN tient ses promesses sur la V7 et nous propose vraiment un produit de fou comme il a toujours eu l'habitude de le faire, ce sera certainement une autre histoire. ;)
de l'abonné à 5 euros par mois à vie c'est pas rentable!
n'importe qui peut se faire de l'abonné comme ça qui ne rapporte pas.
Altice fait de l'évasion fiscale: siège au Luxembourg, cotation à AMsterdam après rachat de ses actions en France pour éviter contrôles: on ne peut plus aller mettre son nez dans les comptes non plus!
il évite les contraintes, régulations, impôts et taxes: concurrence déloyale!!!
Coup de bluff ou vrai coup... tout est possible vue que free s est endormi du coté français....
Sauf que si ca se trouve, dans le même temps, il y a en 3 qui sont parti de Free et 4 de Orange pour aller vers SFR.
Ca marche dans les deux sens... C'est fini, SFR n'est plus le donneur universel...
Certes les opérateurs gagnent moins sur chaque abonné mais en 2012 (avant Free mobile), il y avait 1 mobile par famille et aujoud'hui il y en a 1 presque par personne.
Dans une famille de 4 (sauf pour les plus petits), on retrouve au moins 4 mobiles et c'est là le levier de la croissance en téléphonie.
Certains opérateurs l'ont compris en faisant des offres à 0 euros pendant 1 an ou plus si une box est rattachée ou une autre offre type Open de chez Orange.
Bonjour,
J'ai les quatres opérateurs sur mes deux téléphones.
Voilà ce que je pense :
L'année prochaine, ils vont nous la mettre bien profond si Bouygues et SFR fusionne.
Les prix vont augmenter c'est sûr et il ne s'en cache pas.
Et je pense que Free restera toujours le moins cher.
Imaginez, nous sommes en 2019 :
Cher client,
Comme vous le savez peut-être, Bouygues Telecom et SFR ont fusionné.
Cette fusion était obligatoire pour le plus grand bonheur de nos clients.
De gros investissements ont été faits et seront faits dans le futur.
Afin de vous apporter la 4G la 5G et la fibre.
Ainsi toutes les offres de Bouygues et SFR que vous connaissez n'existe plus.
Elles ont été remplacés par les nouvelles offres du nouveau groupe ALTIGUES.
De plus par souci d'économie, les offres de Red ainsi que celle de b and you sont purement et simplement supprimé, pour le plus grand plaisir de nos clients.
Voici dont nos nouvelles offres :
ADSL : Galaxy pack : Internet illimité, 50 € par mois puis 75.
Univers pack : internet illimité + fixe France illimité, 75 € par mois puis 100.
Altice pack : internet + fixe+ TV, 100 € par mois puis 150.
Mobile : 20 Go 30 €
50 Go 60 €
100 Go 110 €
Free et Free Mobile : tous nos tarifs restent inchangés.
Et c'est comme ça qu'en 2019, pendant que orange et Altigues se goinfreront, free restera l'opérateur le moins cher.
Il ne faut pas perdre de vue que plus on avance dans le temp, plus il y aura de pauvres et plus free sera Populaire...
Du coup SFR relance son programme de fibrage du pays par lui-même, et, brûlant les étapes habituelles, demande -en même temps- aux investisseurs et pouvoirs publics, de payer ces investissements (et de faire les travaux) pour eux.
Très bonne analyse et anticipation, tellement réaliste, et prêt de la réalité, du terrain, sans langue de bois.
J'aurais aimé l'écrire
Bravo et merci
je pense que c'est juste un coup de com pour faire reagir positivement les actionnaires et faire remonter la cote d'Altice !!!
Je pense surtout qu'il joue sur les mots, tout n'est pas completement faux mais pas completement vrai non plus...
SI c'etait totalement vrai, la cote d'Altice remontrait en fleche, meme sans effet d'annonce... mais il n'en est rien !!!
SFR RED, la fibre pour 20€....free n'est hélas pas l'opérateur le moins cher. Rapport qualité prix non plus.
Free a été très bon durant plusieurs années, mais aujourd'hui la concurrence est bien mieux placé