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Les fuites d’informations s’accumulent pour le futur flagship de Samsung, y compris son spot publicitaire qui a été diffusé sur une chaîne nationale Norvégienne par erreur. 

C’est un habitant de Norvège qui a pu filmer l’erreur de la chaîne TV 2, une des chaînes les plus importantes du pays, lorsqu’elle a diffusé la publicité dédiée au smartphone que les fans de samsung attendent le plus en ce moment. La vidéo a même été sous-titrée en anglais pour que l’on puisse découvrir tous les argument de ce spot de 30 secondes sans avoir à apprendre le norvégien. On y découvre tous les arguments commerciaux de la marque, comme son design, la reconnaissance faciale et digitale sous l’écran mais aussi la charge rapide sans fil etc… 

Cependant, il s’agissait là pour la plupart de fonctionnalités qui avaient déjà été annoncées lors de récentes fuites qui semblent s’accumuler pour Samsung. 

Des erreurs et des leaks à foison

Le Samsung Galaxy S10 a souffert de nombreuses fuites durant les derniers mois alors qu’il devrait être annoncé demain, le 20 février, en amont du MWC 2019. On a ainsi pu avoir un aperçu des fiches techniques, de la capacité de stockage et du design bien avant sa présentation. C’est également le cas avec d’autres smartphones dont les caractéristiques fuitent de plus en plus rapidement comme pour le Xiaomi Mi 9 ou le Google Pixel 3 l’année dernière. 

Une abondance de fuites qui fait s’interroger sur la volonté réelle de garder secret les informations des futurs flagships. En effet, la fuite d’information peut créer l’envie chez les consommateurs mais c’est un pari risqué. Que reste-t-il à découvrir sur ces téléphones lors des événements de présentation, alors que toutes les spécificités du modèle ont été dévoilées en amont ? Même la grille tarifaire a été leakée. La présentation de smartphone devient de plus en plus le moyen de confirmer complètement les fuites plutôt que de réellement découvrir les modèles présentés. 

 Source : The Verge

C’est un signal fort, résume le médiateur. L’état de santé du secteur s’améliore, les abonnés ont moins l’occasion de se plaindre de la qualité des services proposés, et les opérateurs répondent mieux à leur réclamation soit "en résolvant leur problème technique ou en indemnisant correctement leur préjudice". En d’autres mots, "le résultat est là. Les plaintes diminuent, on ne peut que s’en féliciter", indique le rapport.

Plus concrètement, le nombre de saisines a diminué de 12% en 2018, contre une hausse de 8% en 2017 et de 26% en 2016. C’est la première fois en cinq ans quand que le médiateur assiste à une baisse. Cette association dont Orange, Free, Bouygues Telecom et SFR sont membres et financée par trente-huit professionnels du secteur a rendu ainsi 5.500 avis l’an dernier sans compter les demandes irrecevables. Au total, 11481 consommateurs se sont tournés vers les services de l’AMCE contre 13 030 l’année précédente. 

Dans son rapport, le médiateur tente de comprendre les raisons de cette baisse sensible des saisines de la médiation. Selon lui, certaines plaintes ont tout bonnement disparu comme celles liées à l’itinérance à l’international. L’abolition des frais supplémentaires en roaming depuis l’UE a permis de réduire les explosions de forfait sur la voix ou la data. « Mécaniquement, après une phase d’apprentissage, le nombre de dossiers sur ces thèmes a fortement chuté », note le rapport.

Autre motif de satisfaction, les opérateurs ont amélioré la présentation de leurs offres, évitant désormais de mauvaises surprises. L’AMCE a observé des modifications contractuelles plus respectueuses du droit de la consommation de la part d’Orange, SFR, Bouygues et Free : « Les informations lapidaires sur des modifications de forfait excluant en bas de page, en police de caractère difficilement lisible sans loupe, certaines destinations à l’international ou changeant la composition de bouquets de chaîne, se font de plus en plus rares ; les défauts d’information sur le droit de rétractation aussi. En revanche, l’absence de confirmation de commande dans le cas d’une vente à distance ou l’insuffisance des informations contenues dans cette confirmation comme le prix du forfait"  sont toujours à déplorer, constate le médiateur.

Sont également mis en exergue d’autres effets positifs, comme l’ amélioration du traitement des réclamations, avant et pendant la médiation :"Quand les propositions d’indemnisation de l’opérateur sont satisfaisantes et répondent à des défaillances indiscutables, la relation de confiance n’est pas entamée. Ce constat statistique est conforté par l’analyse des saisines des clients. Le climat est en effet apaisé. On n’exige plus systématiquement, comme en 2016, la formulation d’excuses de la part de son opérateur dont on ne veut plus entendre parler".

Il y a toujours un "mais" 

Bémol. Si la situation s’améliore eu égard aux chiffres publiés, le médiateur s’interroge toutefois sur les choix de certains opérateurs, à savoir notamment "pourquoi, dans l’environnement concurrentiel extrêmement compétitif que connaissent les opérateurs, ces derniers affectent-t-ils aussi peu de moyens humains et financiers à leur service clients ?". Le rapport note que les services d’assistance téléphonique à destination des clients "ne sont pas dans l’ensemble des modèles du genre".  Et d’ajouter que les délais de réponse sont parfois exaspérants, "la langue française imparfaitement maitrisée"," les réponses entre service commercial et service technique" sont incohérentes. Bref, la liste des griefs est encore longue et les marges de progrès significatives conclut le médiateur avant de se fendre d’un pique : "et si les services clients étaient considérés non comme des centres de coûts, à compresser nécessairement, mais comme des centres de profit ?"

Jusqu’au 4 mars, NRJ Mobile propose un forfait mobile sans engagement à prix cassé. Pour 4,99 euros/mois, il inclut les appels, SMS et MMS en illimité, ainsi qu’une enveloppe data de 50 Go en 3G/4G.

À noter que le tarif promotionnel est valable durant les 6 premiers mois. Au-delà, le prix repasse à 16,99 euros.

Rappelons enfin que NRJ Mobile est un opérateur mobile qui utilise les réseaux de Bouygues Télécom, Orange ou SFR. C’est l’abonné qui choisi le réseau utilisé.

Voici une vidéo pour voir comment est réalisée une soudure fibre optique. 

Le lycée Mangin de Sarreboug, en Moselle, a publié une vidéo sur sa chaîne YouTube où l’on voit des élèves en Bac Pro SN (Systèmes Numériques) réaliser une soudure fibre optique. Ils sont accompagné d’un formateur.

L’occasion de voir le matériel nécessaire (pince à dénuder, cliveuse, tubes de silicone et lingettes imbibées d’alcool isopropylique), ainsi que les différentes manipulations (dénudage sur 4 centimètres, nettoyage de la fibre, installation de la protection en silicone, test de traction, etc.). 

Après une chute de 42% en bourse en 2017, TF1 retrouve des couleurs en rassurant les marchés. Le titre du groupe s’est en effet envolé de 17% en marge de la publication, hier, de ses résultats annuels 2018. Le bilan est positif, le sursaut en est même salvateur. Le chiffre d’affaires consolidé du groupe s’élève à 2 288,3 millions d’euros, en hausse de 155,9 millions d’euros, soit +7,3% par rapport à 2017. Cette progression est portée principalement par les Antennes, les audiences liées à la Coupe du Monde et les accords de distributions signés au cours de l’année à la suite d’un long bras de fer avec l’ensemble des opérateurs télécoms, sans omettre la bonne performance du chiffre d’affaires publicitaire télévision et digital, fait savoir la filiale de Bouygues.

D’après les informations des Echos, TF1 toucherait dorénavant en année pleine, "entre 50 et 60 millions de la part d’Orange, de SFR, Bouygues Télécom et Free" pour la diffusion de ses chaînes de télévision gratuites ( TF1,LCI ,TMC…) et l’intégration de ses services associés ( replay, start-over etc). Les recettes publicitaires du groupe TF1 sont ainsi passées de 1567,7 millions d’euros en 2017 à 1 662,2 millions d’euros en 2018. « Les revenus comprenant le replay sur MYTF1 et les contrats de distribution avec les opérateurs télécoms ont compensé la baisse de la publicité télé », indique dans les lignes du quotidien, Jean-Baptiste Sergeant, analyste chez MainFirst. En effet, le chiffre d’affaires publicitaire des chaînes gratuites du groupe est en recul au quatrième trimestre. 

En revanche, si TF1 a réussi son pari de faire passer les opérateurs à la caisse à coups de pression et d’ultimatums, Les Echos estiment que les telcos pourront très facilement renégocier leurs contrats puisque ceux-ci ne valent que pour "trois à cinq ans". De quoi "bousculer les règles du jeu en essayant de récupérer une part du gâteau publicitaire". A l’heure où TF1 développe la publicité ciblée en souhaitant accélérer sur la géolocalisation des utilisateurs via les box tout en intensifiant les achats programmatiques (automatisés) de publicité avec notamment la création d’une régie en partenariat avec ProSieben et Mediaset, le groupe va avoir à l’avenir besoin des données des opérateurs télécoms. Ces derniers pourraient à leur tour demander un partage de la valeur créée. Une première.