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Nous vous en avions parlé, certains Player Devialet de la Freebox Delta présentent un problème au niveau du bouton ON/OF qui permet d’activer le micro d’Alexa et OK Freebox. Free a visiblement pris en compte ce problème matériel et a commencé à procéder au remplacement des Player qui présentent ce défaut. Michel, un abonné Freebox Delta, nous a ainsi indiqué que suite à un signalement, Free lui a annoncé par mail qu’il allait procéder au remplacement de son Player. Les autres abonnés impactés devraient donc bénéficier du même échange.

Le mail envoyé par Free

 "*Merci de lire attentivement ce message*

Nous vous confirmons la procédure d’échange de votre Player Free | Devialet 

pour l’abonnement XXXXXXXXXX.



Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre Player

à notre partenaire transporteur UPS.



Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre Player

défectueux en l’emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter

la procédure d’échange avec le livreur.





Nous vous recommandons d’utiliser le carton d’origine afin

d’assurer une bonne protection.



Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que

vous remettrez au livreur :



– Player Free | Devialet (MAC XXXXXXXXXXXX) *

– Télécommande Soft Touch (grise)

– Câble Ethernet

– Câble HDMI



* L’adresse MAC se trouve sur l’étiquette située dessous ou derrière

votre boitier.





/! Attention /!



– Les boîtiers FreePlugs (si fournis initialement) ne font pas partie du

  colis Freebox : ils sont livrés dans un colis séparé et ne doivent donc

  pas être restitués avec votre boîtier Freebox lors de l’échange.



– La télécommande tactile (si fournis initialement) doit être conservée.



Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

La société française de réseau minimal a annoncé lorgner vers de nouveaux horizons et proclame un objectif très ambitieux : connecter un milliard d’objets. 

Sigfox a reçu récemment un éclairage médiatique important en équipant la Freebox Delta de son réseau minimal pour sa fonction de centrale de sécurité. Un coup marketing qui pousse l’entreprise à voir encore plus grand.

L’entreprise annonce un chiffre d’affaire de 60 millions d’euros dont 80% vient de la vente d’équipements et 20% des services fournis. Les français visent à équilibrer ces pourcentages en répartissant à parts égales ces revenus. Si l’entreprise n’a pas encore pu être rentable avec 160 000€ de pertes, l’ambition reste intacte puisque Franck Siegel, directeur des opérations de Sigfox, annonce "travailler à une levée de fond" en vue d’une expansion à l’international. 

Sigfox est déjà présent sur près d’une soixantaine de pays, surtout à travers des partenariats avec des entreprises, mais pour s’étendre encore plus, c’est vers l’Est que le regard de l’entreprise se tourne. En effet, l’Inde, la Chine et la Russie  présentent un énorme potentiel de développement pour la firme. Un potentiel qui, une fois exploité, pourrait permettre à Sigfox de réaliser son objectif : un milliard d’objets connectés au réseau d’ici 2023 contre 6.2 millions en 2018. 

Si le réseau minimal proposé par Sigfox est utilisé en majorité par Sécuritas, la firme française a annoncé avoir déjà signé plusieurs contrats qui permettraient de connecter un million d’objets supplémentaires. 

Avec la démocratisation des objets connectés, Sigfox a bel et bien une place à se faire et si son objectif de 2023 paraît bien ambitieux, sur ce marché jeune, la firme pourrait bien surprendre son monde. 

Source : Le Figaro (version papier)

Amazon Prime Video vient d’investir 46 millions de dollars au Sundance Festival pour acquérir les droits de plusieurs films primés au festival. Une démarche impressionnante de par le budget requis qui dénote une volonté pour le service de SVOD d’acquérir des films de "qualité". 

Le festival du film Sundance, festival de cinéma indépendant très connu et le plus important des Etats Unis a été l’occasion d’une démonstration de force pour Amazon. En effet, la plate-forme a décidé de frapper fort en achetant les droits de plusieurs films reconnus comme "Late Night", un film sur un talk show féminin, ou encore un film sombre sur l’après 11 septembre "The Report". Le tout avec des budgets bien supérieurs à ce que les films de Sundance sont habitués. 

Netflix a une énorme avance, que ça soit en nombre d’abonnés ou en quantité de programmes. Amazon le sait et semble s’orienter vers une concurrence moins directe. Plutôt que de concurrencer la plate-forme reine du marché en investissant dans des dizaines de programmes, la plate-forme semble avoir choisi de se tourner vers les programmes plébiscités par le public. Depuis l’arrivée de Jennifer Salke (une ancienne de NBC), la plate-forme semble vouloir s’accaparer les meilleurs films (comme Manchester by the sea en 2017, ou encore les droits du Seigneur des anneaux pour lesquels Amazon à dépensé 250 millions de dollars). 

Amazon pourrait donc devenir une plate-forme qui diffusera beaucoup de films indépendants qui, habituellement, ne trouveraient que peu leur public en salle de cinéma. L’entreprise de Jeff Bezos a le budget pour cela et ne semble pas regarder à la dépense et ce positionnement pourrait bien en faire une alternative possible à Netflix mais aussi aux futurs services se profilant comme Disney + qui possèdent beaucoup de contenus de type blockbusters, de très gros succès en salle (Marvel, Star Wars…). 

De plus, l’abonnement à sa plate-forme est assez "safe" pour Amazon puisqu’il ne concerne pas que l’accès à la SVOD mais aussi son service de livraison. Un abonnement centralisé qui permet donc aux gens commandant souvent sur Amazon de profiter de la SVOD et inversement. 

Avec un positionnement assez particulier sur un marché de la vidéo à la demande que l’on peine encore à cerner pleinement et un budget très conséquent, Amazon semble avoir les moyens de devenir un service prisé par un public de plus en plus conséquent. 

Source : Forbes 

Avec des pays qui ne semblent pas vouloir s’engager dans la campagne de boycott initiée par les USA en plein déploiement de la 5G, l’avenir s’éclaircit pour Huawei.

Évoquant des risques d’espionnage par la Chine, les États-Unis ont décidé d’écarter les équipements réseau de Huawei pour le déploiement de la 5G, tout en enjoignant leurs alliés à faire de même. Tour à tour, des pays ont suivi. 

Sauf que depuis peu, les pressions sur le géant chinois des télécoms semblent commencer à se tasser, ce qui explique sans doute la confiance récemment affichée par le président de la branche française, mais aussi par le fondateur et PDG du groupe. Il faut dire aussi que Huawei fait tout pour montrer patte blanche, allant jusqu’à proposer d’investir dans des centres de sécurité pour permettre le test de ses matériels.

Dernièrement, les services de renseignement britanniques ont ainsi déclaré que le risque évoqué par les USA apparaissait exagéré et qu’il n’y avait pas de raison de bannir totalement les équipements réseau Huawei. En Allemagne non plus, les dés ne sont pas encore jetés, comme le gouvernement l’a indiqué. Des discussions sont en effet en cours et semblent s’orienter vers un contrôle accru pour ceux qui voudraient participer à la 5G. Rappelons enfin qu’un amendement visant à encadrer plus strictement le déploiement de la 5G en France a été écarté par le Sénat. 

Autant de signaux qui devraient rassurer les opérateurs européens, eux qui craignaient qu’un bannissement de Huawei n’alourdisse les investissements et ne se traduise par un retard d’au moins deux ans dans la 5G. 

Sources : FRAndroid et L’Usine Nouvelle

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

18 Février 1999 : Un nouvel opérateur est né

Happy birthday to Free ! C’est la date clé de cette semaine, une filiale d’Iliad est lancée en milieu de février 1999 sans que l’on se doute de l’impact qu’elle va avoir sur le monde des télécoms. Mais c’est quelques mois après que Free a déjà surpris son monde en lançant le premier accès à internet gratuit puis c’était l’escalade des révolutions avec le triple play, son arrivée sur le marché mobile en 2012…

13 Février 2012 : France Télécom initie son changement de nom

Quelques jours auparavant, les premières offres mixtes au nom d’Orange étaient lancés et c’est à partir du 13 février que France Télécom présente son projet d’être renommé Orange aux syndicats. C’est le début de la fin pour le nom France Télécom qui sera acté quelques mois plus tard. 

20 Février 1986 : La Cinq arrive sur les écrans français

 C’est l’arrivée de la 2ème chaîne privée après Canal + en France : la 5 est lancée il y’a 33 ans. C’est la première chaîne privée en France financée uniquement par la publicité et elle restera à l’antenne pendant 6 ans avant d’être remplacée par Arte.

14 Février 2005 : YouTube est créé

 Un an et dix jours après Facebook, c’est une nouvelle plate-forme qui changera internet qui fête son anniversaire. Issu d’une volonté de pouvoir partager ses vidéos simplement et gratuitement sur le web, YouTube est né à la Saint-Valentin 2005. La plate-forme a bien évoluée depuis, notamment après son rachat par Google, mais à l’époque c’était une plate-forme sans prétention permettant tant aux créatifs qu’aux familles de partager des instants vidéos à grande échelle.  La première vidéo postée sur YouTube en est le parfait exemple : il s’agit simplement de l’un des fondateurs de YouTube décrivant des éléphants dans un Zoo. 

Xiaomi officialise le Mi 9, son nouveau smartphone haut de gamme. Petit tour du propriétaire.

Après un paquet de fuites et teasers, c’est le grand jour pour le Xiaomi Mi 9. Comme prévu, le smartphone haut de gamme chinois vient d’être officialisé.

Le Mi 9 embarque donc le dernier gros chipset mobile de Qualcomm, à savoir le Snapdragon 855. Il s’équipe aussi d’un écran Super AMOLED 6,39 pouces Full HD+ avec un taux de luminosité de 600 cd/m² qui facilitera la lecture en plein soleil et une protection Gorilla Glass 6. Du côté de la photo, on dénombre trois capteurs 48, 16 et 12 Mégapixels au dos protégés par une vitre en saphir, le second servant pour du grand-angle 117 degrés et le troisième pour du zoom optique 2x. Celui de 48 Mégapixels est d’ailleurs le modèle IMX586 de Sony. À l’avant, dans l’encoche, on trouve un module 20 Mégapixels pour les selfies. Pour le reste, on évoque une batterie 3 300 mAh pouvant se recharger en filaire en 27 Watts ou en sans-fil en 20 Watts. un support du NFC pour le paiement sans contact, un GPS bi-fréquence pour plus de précision et un lecteur d’empreintes digitales dans l’écran pour la sécurisation des données.

Le Xiaomi Mi 9 a été annoncé dans des configurations 6/128, 8/128 et 12/256 Go. Sur le marché chinois, elles s’afficheront aux prix respectifs de 2 999, 3 299 et 3 999 yuans, les équivalents de 395, 430 et 525 euros. Notez que la plus grosse configuration aura un dos transparent. Reste à attendre les informations concernant la distribution sur les autres marchés, dont la France. 

Un abonné Freebox Delta propose une solution pour le Freeplug USB-C qui se débranche un peu trop facilement du Player Devialet.

Nous avons pu le constater à la rédaction. Le Freeplug USB-C qui alimente le Player Devialet a tendance à se débrancher un peu trop facilement. Il suffit ainsi de bouger un peu le câble ou le Player pour que l’alimentation soit coupée. Ce qui s’apparente à un défaut a vite fait d’agacer au bout de la dixième fois.

Rencontrant lui aussi le désagrément, un abonné Freebox Delta a tenté la solution de mettre une petite extension USB-C femelle vers USB-C mâle que l’on peut trouver pour une dizaine d’euros sur Internet entre le Freeplug et le port USB-C du Player. Et visiblement, la connexion tient mieux en place. Voilà  une solution peut coûteuse qui mérite d’être essayé.