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L’assistance Canal informe les utilisateurs de MyCanal que de nombreux contenus de France Télévision sont indisponibles sur la plateforme, y compris pour les abonnés Freebox.

Un incident est en effet en cours, réduisant de manière importante le nombre de contenus proposés par les services France TV à la demande. L’assistance est sur le coup pour proposer l’intégralité des contenus normalement disponibles. D’après certains témoignages, on note par exemple parmi les absents des programmes comme Bosch sur France 3, C’est à vous ou C’est dans l’air sur la 5…

A noter que, pour les abonnés Freebox, vous pouvez bien sûr accéder aux contenus de France Télévisions dans la section “Freebox Replay”. Vérifiez ainsi si le contenu que vous recherchiez sur MyCanal n’est pas disponible sur votre Freebox en cas de problème. Univers Freebox vous tiendra au courant de l’évolution de ce problème.

Mobilisation générale chez Iliad

Avec la crise du coronavirus, ce sont toutes les entreprises qui doivent s’adapter aux nouvelles recommandations visant à ralentir la propagation. C’est bien sûr également chez Iliad/Free, d’autant plus en cette période où beaucoup d’entre nous sont en télétravail et où les plus jeunes vont rester à la maison, les opérateurs télécoms jouent un rôle majeur. Pour accompagner les salariés du Groupe Iliad, Thomas Reynaud, le Directeur Général, leur a envoyé ce matin un message intitulé “Solidarité et Mobilisation” dans lequel il leur annonce les adaptations qui sont en train d’être mises en place, que ce soit pour garder les enfants ou encore pour les 5 millions d’abonnés au forfait 2€/0€.

La lettre de Thomas Reynaud dans son intégralité

Cher tous, 

C’est une semaine inédite qui commence aujourd’hui pour chacun d’entre nous.

L’épidémie de COVID-19 vient fortement perturber notre quotidien, au travail comme à la maison. Free est pleinement mobilisé pour y faire face : notre priorité est de préserver la santé de nos 11.000 collaborateurs. Depuis le début de la crise, nous suivons la situation en temps réel pour prendre toutes les mesures nécessaires avec un maximum de réactivité.

Nous sommes aussi pleinement conscients de notre responsabilité d’opérateur : permettre à notre pays, en ces temps de crise, de continuer à fonctionner. Les personnels soignants comptent sur nous. Nos abonnés doivent pouvoir continuer à s’informer, échanger avec leurs proches et exercer leurs activités professionnelles. Les administrations et les entreprises doivent continuer à communiquer. Notre mission prend aujourd’hui une importance vitale. Nous devons donc tout en œuvre pour assurer la continuité de nos activités. Je suis convaincu qu’ensemble, grâce à notre sens de la responsabilité́ collective, nous allons traverser cet épisode de façon sereine et solidaire !
 
– Nous renforçons actuellement les mesures de prévention et d’information, notamment à destination de nos collaborateurs au contact de nos abonnés ou de nos partenaires. Les équipes Ressources Humaines de chaque entité sont chargées de vous diffuser les mesures sanitaires spécifiques à vos métiers. Ce sont ces mêmes équipes Ressources Humaines qui vous communiquent, le cas échéant, les évolutions d’organisation de votre travail.
 
–  Suite à l’annonce présidentielle concernant la fermeture des établissements scolaires, nous vous remercions de bien vouloir vous rapprocher si besoin de vos responsables Ressources Humaines pour l’organisation de la poursuite de l’activité. Les situations seront évaluées au cas par cas afin de faciliter les gardes d’enfants et protéger les personnels en situation de fragilité. 
 
Par solidarité, nous avons par ailleurs fait évoluer vendredi dernier notre forfait mobile à 0€/2€ en multipliant par 20 l’allocation de données. Cela concerne 5 millions d’abonnés. Nous savons que les nombreux collégiens, lycéens et étudiants qui utilisent cette offre au quotidien vont largement utiliser leur forfait à partir d’aujourd’hui avec la fermeture des établissements. 
 
Il n’est jamais facile, pour une organisation, de faire face à l’imprévu : c’est un moment de vérité pour nous. Je suis convaincu que nous saurons nous adapter, faire preuve de résilience et rester solidaires de notre pays pendant cet épisode. Je vous souhaite également du courage et de la sérénité à vous et vos familles, prenez bien soin les uns des autres !  Nous reviendrons vers vous régulièrement dans les jours qui viennent pour vous tenir informés.
 
 Thomas 
 
Thomas REYNAUD
Directeur Général – ILIAD

Univers Freebox vous détaillera plus précisément tout au long de la journée les nouveaux dispositifs mis en place par Free, en particulier en ce qui concerne l’assistance.

Avec les smartphones qui font traditionnellement partie des nids à microbes, la question de leur nettoyage se pose tout naturellement en pleine d’épidémie coronavirus.

Dans petite une vidéo, nos confrères de BFMTV rappellent ainsi la bonne manière de nettoyer son smartphone. Sortez donc les lingettes pour nettoyer l’écran et la coque. Sans oublier les boutons physiques, dans lesquels peuvent se loger les saletés. Pensez également à l’éventuelle sur-coque de protection, qu’il faudra retirer pour désinfecter dans les moindres recoins. Un nettoyage régulier est évidemment recommandé. Oubliez par contre le passage sous l’eau, le savon et tout produit abrasif, avec le risque d’abîmer votre appareil et d’endommager ses composants internes.

A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

Aujourd’hui grâce aux données du site antennesmobiles.fr, Univers Freebox vous propose de découvrir la carte des antennes mobiles Free de la ville de Nanterre.

Carte des antennes mobiles Free 4G

Free a implanté 19 antennes mobiles 4G dans la ville de Nanterre (antennes non-actives incluses).

Ces dernières sont réparties de la manière suivante :

– 700 MHz : 15 antennes

– 1800 MHz : 19 antennes

– 2600 MHz : 19 antennes

Cartes des antennes mobiles Free 3G

Free a également implanté 19 antennes mobiles 3G dans la ville de Nanterre (antennes non-actives incluses).

Nous rappelons qu’un même pylône permet l’installation de plusieurs antennes et donc permet de diffuser plusieurs fréquences simultanément.

Sachant qu’on parle de la box Internet haut de gamme de Free, l’offre peut paraître alléchante au premier abord. Mais pas du tout, lorsqu’on y réfléchit à deux fois.

L’expéditeur de l’e-mail n’a rien à voir avec Free et le sujet indique “1 msg non lu”. Déjà, ça n’inspire pas vraiment confiance.

Vient ensuite cette immense image cliquable et animée (c’est un GIF) qui attire évidemment l’oeil avec la Freebox Delta et player qui se “baladent” de gauche à droite. Sans oublier le logo Free qui clignote.

“Cher client, toutes nos félicitation vous avez gagner”, nous apprend l’auteur de la missive. Et pourtant, la phrase n’était ni longue ni compliquée. On appréciera aussi la cohérence du message. Vous avez gagné, mais il faut quand même vous inscrire…

Qui dit image cliquable dit lien. Or, le lien pointe vers une page Web qui n’a strictement rien à voir avec Free.

Comme une pelletée avant lui, cet e-mail n’a sa place qu’au fond de la corbeille. Rappelons enfin que vous pouvez signaler tout site de phishing sur http://phishing-initiative.com/.

Free recherche un(e) un manager boutique H/F à Bourges. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Free recherche un(e) conseiller commercial boutique H/F au Havre. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Le confinement général mis en place en Italie depuis la semaine dernière n’inquiète pas les analystes financiers concernant Iliad, si ce n’est sur un possible retard dans le déploiement de son réseau mobile.

Les opérateurs télécoms pourraient être affectés en Italie, avec les mesures sanitaires mise en place par le gouvernement. Cependant, d’après Bryan Garnier, cet impact pourrait être assez minime pour Iliad.

Iliad très peu pénalisé, mais du retard pour son réseau mobile

D’après l’analyste financier, l’objectif d’une amélioration de l’Ebitda en 2020 ne devrait pas être compromis à condition que le confinement ne dépasse pas environ un mois. Il affirme également: “nous anticipons toujours une amélioration progressive des données financières d’Iliad en Italie en 2020”. Peu d’impact donc pour les objectifs à long terme de l’opérateur italien .

Cependant, d’autres analystes notamment de Deustche Bank pointent un risque tout autre pour Iliad, concernant cette fois son réseau mobile. En effet, la filiale italienne est en plein déploiement de son réseau propre et le confinement pourrait avoir un impact sur le processus de couverture en Italie.

Les analystes craignent ainsi un retard concernant l’expansion du réseau mobile dû aux mesures d’isolations appliquées en Italie. Et les abonnés pourraient ainsi encore avoir besoin d’utiliser le réseau WIND TRE, conformément à l’accord d’itinérance établi entre les deux opérateurs.

Pour rappel, en février le réseau propre d’Iliad comptait plus de 2500 sites 4G actifs et d’après UniversoFree, on y trouve désormais 2 639 sites dont plus de 80% fonctionnant dans la bande 2100 MHz. Ce déploiement pourrait donc être retardé en vue de la situation inédite en Italie.

Pas question de laisser certains profiter de la panique au sein de la population. Apple et Google se chargent d’assainir leurs plates-formes d’applications mobiles respectives.

Avec l’épidémie de coronavirus et la panique au sein de la population, les personnes mal intentionnées n’allaient évidemment pas se priver. L’occasion était en effet trop belle pour diffuser spams, publicités, malwares, fausses nouvelles et autres joyeusetés. Apple et Google ont ainsi pris des mesures et commencé à faire le ménage sur l’App Store et le Play Store, leurs boutiques applicatives respectives, afin d’éjecter un paquet d’applications tentant de surfer sur la vague.

Google a même désactivé les filtres de recherche “coronarvirus” et “covid-19” pour limiter la visibilité de ces applications opportunistes. Une recherche avec ces requêtes affiche en effet une page “aucun résultat”. On peut toutefois contourner ce blocage avec des requêtes “covid 19” ou “covid_19”. De son côté, Apple n’autorise plus les applications ne provenant pas d’organismes officiels. La firme à la pomme a aussi créé une section dédiée à l’information de l’épidémie dans son application Apple News, qui n’est malheureusement pas disponible en France.

Source : Frandroid