Auteur : Maxime Raby

 

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

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Les Cent-Jours … toute une histoire. Migrer vers l’offre la Delta+Pop, c’est développer une patience à toute épreuve chez les abonnés !

 

 

 

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La Freebox Pop a essuyé de nombreuses critiques vendredi, lors de la première soirée de confinement. Privés de chaînes TV pendant environ 2 heures et parfois d’internet, les abonnés n’ont pas caché leur mécontentement sur l’oiseau bleu.

 

 

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Pas de Koh Lanta pour certains et même une perte de connexion en supplément pour d’autres. Pendant la soirée, jusqu’à 1000 DSLAMs du FAI étaient injoignables en France, plusieurs régions ont été impactées. 

 

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Mais il faut le dire, des abonnés surfent quant à eux tranquillement à vitesse grand v avec la Freebox Pop. La nouvelle box de Free est pratiquement au maximum de ses possibilités chez cet abonné, pas loin des 2,5 Gb/s sur un port en download et 700 Mbits/s en upload.

 

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Premier mois ou deuxième gratuit, surclassement des offres pendant 30 jours, Netflix teste plusieurs approches pour attirer de nouveaux abonnés dans l’hexagone.

Alors qu’il augmente ses prix aux USA, Netflix épargne pour le moment la France. En attendant de savoir à quelle sauce les abonnés seront mangés dans l’hexagone, le mastodonte de la SVOD continue d’expérimenter diverses formules pour faire découvrir sa plateforme, et séduire.

Après un passage à une période d’essai payante cet été avec des prix oscillant entre 0.05€/mois et 3.99€ en fonction des utilisateurs, Netflix opère actuellement un retour à son offre historique 30 jours gratuits, en attestent certains twittos.

Mais pas seulement. Le leader de la SVOD continue de cibler à sa manière les prospects. Dans le même temps, d’autres formules promotionnelles sont proposées , parfois de manière inédite, avec notamment la possibilité de profiter du second mois offert, ou encore de 50% de réduction sur les deux premiers mois d’abonnement.

 

 

Enfin, la formule un peu plus particulière apparue en février dernier permettant de surclasser temporairement son offre lors du premier mois souscrit est toujours proposée à certains utilisateurs. En clair, si vous optez pour un abonnement Essentiel (1 écran et SD), Netflix vous offre le forfait supérieur (2 écrans et HD) pendant 30 jours, au prix de la formule inférieure.

 

En juin dernier et après avoir supprimé toute offre promotionnelle, Netflix a proposé de découvrir pendant 7 jours son service de SVoD avec remboursement en cas d’annulation avant la fin de la période d’essai, à première vue cette offre promo n’est plus proposée aujourd’hui.

 

Jusqu’au 30 novembre prochain, Free  propose son pack comprenant notamment les services VOD Adult Swim et Toonami Max, à 0,99€ le premier mois puis 2,99€/mois sans engagement.

Pour les fans de séries déjantées comme Rick & Morty, Robot Chicken mais aussi de DC, Marvel, d’animation japonaise et de super-héros, “en novembre, profitez d’une offre réservée aux abonnés Freebox ! Retrouvez le pack Adult Swim + Toonami+ Toonami Max à un prix très Free”, annonce ce matin l’opérateur.

Proposés au sein d’un pack dédié depuis décembre 2019, les services de VOD Adult Swim et Toonami Max sont donc à retrouver dans l’univers replay la Freebox au prix de 0,99€ le premier mois puis 2,99€/mois sans engagement. Munissez-vous de votre code d’achat et suivez les instructions à l’écran. Avant de vous laisser tenter, vous pouvez découvrir notre présentation de ces deux services dans cette démonstration.

On prend les mêmes et on recommence. Lors de ce nouveau confinement et comme lors de la première vague de la pandémie, Free applique des mesures quasi-identiques. A la différence que ses boutiques restent ouvertes. Voici un récapitulatif.

Dans la foulée de l’annonce d’un confinement national jusqu’au 1er décembre à minima, Free l’a assuré, l’opérateur est prêt à affronter ce nouveau confinement avec une organisation solide et solidaire. Et comme au printemps dernier, Free informe à nouveau des mesures prises par l’ensemble de ses équipes. Une liste qui sera régulièrement mise à jour, précise l’opérateur. De nouveaux gestes sont donc à prévoir.

 

Les interventions et raccordements continuent

 

Au-delà de continuer d’assurer la connectivité de ses 20 millions d’abonnés via son activité d’assistance et de maintenance, l’opérateur poursuit également le déploiement de la fibre et le raccordement au domicile de ses abonnés avec des mesures sanitaires renforcées.

Parmi les  principes de prévention élémentaires, on retrouve l’ouverture des vos portes et portails à l’arrivée et pendant l’intervention, indiquer au technicien où il pourra se laver les mains avant et après son intervention, procéder au déplacement des objets s’il y a lieu ou encore  conserver une distance minimale de 2 mètres avec lui.

 

Free Centers et bornes pour vous servir 

 

Les boutiques Free restent également ouvertes pour accompagner les abonnés durant cette période. Il est conseiller pour éviter l’attente et gagner du temps de prendre rendez-vous directement via la page internet des Free Centers, dans la boutique de votre choix. Sur place, le port du masque est obligatoire  tout comme lavage des mains à l’entrée. Le nombre de visiteurs en simultané est limité, rien ne change.

Les 1500 bornes Free restent aussi à votre disposition dans les boutiques Free, les enseignes Maison de la Presse et Mag Presse pour vous permettre notamment d’obtenir ou de changer de carte SIM.

Enfin les conseillères et conseillers restent joignables par téléphone au 3244 si vous êtes déjà abonné, et au 1044 si vous souhaitez souscrire un abonnement chez Free. Pour optimiser ou dépanner votre matériel, l’opérateur invite à se rendre sur sa chaîne YouTube ou sur son site d’assistance pour retrouver  tous ses tutoriels vidéo.

 

 

Privés d’accès TV sur OQEE, les abonnés Freebox Pop ont vécu un début de première soirée de confinement cauchemardesque.

Pour regarder Koh Lanta sur la Freebox Pop ce vendredi soir, il fallait opter pour Molotov. Aux alentours de 20h40h, un incident technique majeur est survenu sur OQEE, l’interface TV la nouvelle box de Free, privant les abonnés de toutes les chaînes TV disponibles. Ces derniers ont eu droit en lieu et place de leur programme à un message d’erreur, irritant et frustrant : “Rash error #5202 :erreur de licence”.

 

 

Un couac très malvenu en cette première soirée de confinement. D’autant plus que l’opérateur a affiché hier sur Twitter sa détermination d’accompagner ses abonnés “pour leur permettre de continuer à travailler, s’instruire, se divertir et maintenir le lien avec leurs proches”. Heureusement, la connexion internet des abonnés Freebox Pop n’a pas été impactée. Plutôt réactif, l’opérateur a résolu le problème à temps pour permettre aux plus excédés de passer une seconde partie de soirée plus tranquille.

 

 

 

Clin d’oeil : l’appât du gain… d’une boutique Orange à un magasin d’SFR, il n’y a qu’un pas pour deux braqueurs.

Les braquages en série se poursuivent dans les boutiques de téléphonie mobile. Direction Montrouge dans le département des Hauts-de-Seine en région Île-de-France où des policiers de la BRI ont interpellés hier deux individus de 20 et 25 ans soupçonnés d’avoir attaqué une boutique de SFR après avoir tenté de braquer un magasin d’Orange.

Si le mode opératoire est classique, l’histoire l’est un peu moins. Selon Le Parisien, deux hommes casqués et munis d’une arme de poing ont d’abord visé ce jeudi matin une boutique d’Orange déjà victime d’une attaque réussie en mars dernier.  A peine arrivés devant la vitrine à bord de leur scooter TMax, les braqueurs ont été contraints de changer leur plan. Les employés d’Orange ont tout de suite flairé ce qui allait se produire en s’enfermant à double tour dans le magasin.

Loin d’abdiquer, les deux braqueurs ont alors décidé de faire irruption 200 mètres plus loin dans une boutique d’SFR. Une attaque éclair… après avoir frappé un employé au visage, les deux malfaiteurs ont alors pris la fuite avec un petit butin de 200€ et une trentaine de smartphones.

Ces suspects seraient impliqués dans une série de hold-up dans des boutiques d’opérateurs, leur scooter ayant été repéré. Cette attaque n’est d’ailleurs pas sans rappeler deux autres braquages par des individus sur un deux roues dans un magasin d’SFR à Antony en début d’année et de Bouygues Telecom à Malakoff. Le parquet de Paris s’est saisi de l’affaire.

 

 

Après avoir perdu plus de 200 000 abonnés en France  en 2018 et 195 000 l’année dernière, Canal+ annonce avoir sorti la tête de l’eau commercialement en 2020. Entre baisse des prix et enrichissement de ses offres via une idylle avec ses rivaux américains.

L’arrivée de Téléfoot cet été n’a pas réellement impacté sa base de clients, bien au contraire. “Nous enregistrons pour la première fois depuis longtemps, une croissance de notre parc d’abonnés en France“, assure aujourd’hui Maxime Saada dans une interview accordée aux Echos. Reste qu’il est aujourd’hui impossible de calculer la base d’abonnés individuels de  Canal+ dans l’hexagone, sa maison-mère Vivendi a  soudainement fait le choix d’être le plus bref possible dans ses résultats financiers et commerciaux. Au troisième trimestre, la filiale du groupe de Vincent Bolloré revendique 8,6 millions de clients individuels et collectifs, sans distinction, l’heure est au mélange en guise de gonflette et non à la transparence.

En effet, depuis un an, à la suite de l’intégration de sa nouvelle acquisition à savoir l’opérateur de télévision payante M7, le décompte du portefeuille du groupe a été harmonisé pour l’ensemble de ses territoires afin de prendre en compte les abonnements collectifs. L’impact en France est de plusieurs centaines de milliers d’abonnements supplémentaires. 

Plus étonnant encore, Canal+ a revendiqué près de 7,8 millions d’ abonnés individuels au premier trimestre 2020 dans l’hexagone contre environ 7,9 millions fin décembre 2019. Mais depuis, le groupe ne fait plus mention de l’évolution de sa base d’abonnés dans la présentation trimestrielle de ses chiffres, on préfère parler de chiffre d’affaires. Quoiqu’il en soit, après avoir perdu officiellement 195 000 abonnés en 2019, le groupe Canal+ annonce donc aujourd’hui par la voix de son patron, avoir redressé la barre en France et se permet même de ne plus proposer son bouquet Famille by Canal chez Orange.

Seul le partenariat avec Free poursuit son chemin. L’heure n’était d’ailleurs pas à la fête il y a un an pour les abonnements vendus indirectement par Canal+, sa base d’abonnés Wholesale a baissée de 50 000 abonnés en 2019 alors que le portefeuille d’abonnés à la chaîne Canal+ a enregistré une croissance de bon augure.

Netflix, Disney+, myCanal , la stratégie de Canal+ fonctionne

Il faut aujourd’hui le dire,  Canal+ a eu le courage de faire face à la concurrence des géants de SVOD en se réformant mais aussi en pactisant avec eux. La filiale de Vivendi a en effet changé d’angle d’attaque en 2019, en se transformant progressivement en agrégateur de contenus. Elle a d’abord intégré Netflix dans certaines de ses offres puis Disney+ cette fois en exclusivité, sans oublier la signature d’un accord avec beIN Sports lui permettant de diffuser 28 des affiches de la Ligue 1 sur la période 2020-2024. Ajouté à cela, la Ligue des Champions dès la saison prochaine. Dans ces accords, Canal+ “a réinvesti une large partie des sommes initialement consacrées à l’appel d’offres Ligue 1”, remporté par Mediapro, explique Maxime Saada. Et d’ajouter : “cette stratégie fonctionne et il n’est pas question de faire plonger Canal+ dans le rouge en réinvestissant à perte dans le football”.

Le nouveau modèle de Canal+ est conçu pour mieux rivaliser avec les plateformes américaines, assure son patron.“Nous sommes devenus un acteur clef du digital avec notre application myCanal, ses 15 millions d’utilisateurs mensuels, qui dépassera en 2020 le milliard et demi de contenus consommés en streaming contre un milliard un an plus tôt.” Sa plateforme, armée pour séduire sur plusieurs marchés sur lesquels Canal+ est implanté, se démarque selon lui  par “l’agrégation de 200 chaînes de télévision en live”, mais aussi  “de la presse, des livres audio, des podcasts, des bandes dessinées, et demain peut-être de la musique”. Aujourd’hui 70% des abonnés Canal utilisent sa plateforme numérique.

Une politique de baisse des prix mais…

L’autre facteur important de la relance de Canal+ en France, au-delà de l’enrichissement de ses offres, c’est une baisse des prix, assure son patron : “Le prix d’accès à Canal+ est maintenant de 20 euros, et pour les moins de 26 ans c’est moins de 10euros. Et, dans le même temps, le prix des abonnements aux offres concurrentes a eu tendance à augmenter. L’écart de prix se réduit et n’oubliez pas que nous offrons 300 films en première exclusivité, près de 60 séries, et les compétitions sportives les plus prestigieuses”.

Reste que Canal+ représentait encore la grande majorité des résiliations de bouquets TV en France en 2019. D’après un observatoire du site résilier.com, la filiale de Vivendi a comptabilisé à elle seule 86% des résiliations. Avec pour premier motif, le prix du bouquet proposé constituant 37% des fuites d’abonnés.

A contrario, le motif principal de souscription chez Canal+ est résolument le contenu, avec 33% des abonnements motivés par cet aspect. Netflix, Disney+ et l’intégration de beIN Sports ont sans l’ombre d’un doute décuplé l’attractivité des offres Canal. De quoi séduire à nouveau, c’est incontestable. Le groupe prévoit à présent d’alimenter la montée en puissance de myCanal mais aussi de “multiplier les synergies avec Universal Music, Editis ou encore Dailymotion”. Serein.

 

 

 

 

 

Miroir, mon beau miroir, dis-moi qui est la box préférée des Français ?

Focus sur la nouvelle édition de l’enquête d’envergure du magazine Capital sur les marques préférées des Français et des « champions la maison et de la décoration ». Chez les fournisseurs d’accès internet, Orange devance une nouvelle fois Free. Si la Freebox Révolution a pris la première place dans le coeur des Français en 2016 et 2017 dans la catégorie « Internet TV », depuis, la Livebox vole chaque année la vedette aux box de Free malgré le lancement de la Freebox Delta et de la Pop.

Cette année, la hiérarchie ne bouge pas d’un iota. La box d’Orange tient encore le haut du pavé avec une note de 6,93/10. La Freebox suit de près avec un score de 6,74. La Bbox consolide quant à elle sa troisième place sur le podium (6,68). 

Dans le classement des meilleurs opérateurs mobiles, Free Mobile se voit en revanche éjecté du Top 3. Orange semble indétrônable avec une note de 7,22/10, il se démarque encore une fois par la qualité de son réseau et sa satisfaction client.

Comme l’année dernière CIC Mobile se classe en seconde position (7,02)… étonnant voire incompréhensible, le MVNO ne dispose pas de son propre réseau. Sa base client est quant à elle également très faible. Au troisième rang, Bouygues Telecom loupe de peu la deuxième place avec un score de 7/10. L’opérateur double ainsi celui de Xavier Niel.

Côté méthodologie, Capital fait habituellement appel à l’institut Statista qui réalise une enquête en ligne durant l’été auprès d’environ 20 000 consommateur sur environ 1600 enseignes.

L’intégralité de l’étude est à retrouver dans le numéro de novembre du mensuel Capital N°350.