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Sosh a fait miroiter des iPhones XS et 11 reconditionnés à prix canon, mais ne pourra pas honorer les commandes.

Un cafouillage qui énerve. Avec le hashtag “#SoshRendLesiPhones”, de nombreux internautes relaient leur mauvaise expérience suite à l’achat d’un iPhone reconditionné sur le site de la marque d’Orange. Suite à un bug informatique dans la gestion des stocks, certaines commandes ne pourront pas être honorées.

La situation avait tout d’un bon plan. Le 28 mai, Sosh propose deux modèles d’iPhones reconditionnés, l’iPhone 11 et l’iPhone XS, respectivement à 469€ et 419€. Une bonne affaire, sur laquelle plusieurs internautes se sont jeté rapidement. Aucune indication de quantité limitée pour ces modèles sur le site, de nombreuses commandes sont passées et la plupart des acheteurs reçoivent un email de confirmation. La livraison est prévue à partir du deux juin, et c’est à ce moment que la situation dégénère.

Plusieurs abonnés interpellent alors Sosh, n’ayant aucune nouvelle de leurs commandes. Certains ont pourtant bien une empreinte bancaire de la commande, sans pour autant voir leur iPhone envoyé. Les réponses de l’opérateur sont assez confuses, tantôt les commandes seront honorées, tantôt le client sera remboursé… Il s’en dégage un point cependant, indiquant que le jour du lancement de cette promo, un bug informatique a touché la gestion des stocks.

Face aux réponses confuses de l’opérateur, les concernés se sont alliés pour créer un document répertoriant la situation de chaque commande et si certaines ont été honorées, la majorité des 359 inscrits actuellement est toujours en attente.

Sosh réagit finalement, clarifiant la situation

La marque low-cost d’Orange a finalement expliqué le fin-mot de l’histoire. Le bug indiqué a simplement laissé passer trop de commandes par rapport au stock disponible (qui n’était pas indiqué sur les offres)

Un cafouillage malheureux aura pour conséquence de frustrer ceux ayant voulu profiter de cette bonne affaire et qui ne verront pas leur commande honorée. Au moins l’opérateur assure que ceux n’ayant pas reçu leur iPhone ne seront pas facturés, de quoi rassurer les clients déçus.

Source : iGeneration

Free recherche un(e) manager boutique H/F à Colmar. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

LE POSTE

A ce poste clé, vous serez un leader et une source d’inspiration, et motiverez votre équipe pour l’amener à exprimer tout son potentiel.

• Vous valorisez les relations humaines en offrant à votre équipe toutes les conditions pour fournir un service vraiment exceptionnel.
• Vous tissez des liens avec vos collaborateurs et les abonnés Free.
• Vous comprenez les besoins des abonnés Free et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée.
• Vous contribuez au développement des Free Centers par la qualité de votre gestion et par les nouvelles idées que vous apportez.
• Vous avez la responsabilité de la gestion du Free Center, en leader résolument tourné vers l’action, ambitieux et autonome

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez l’âme d’un leader et vous savez motiver votre équipe pour offrir une qualité de service maximale.

• Vous avez déjà dirigé une équipe dans un point de vente d’un opérateur télécom ou d’une enseigne télécom.
• Vous combinez d’excellentes compétences à la fois en termes de gestion et de pragmatisme.
• Vous savez vous adapter aux situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Vous ne disposez peut-être pas d’une grande expérience technique mais vous avez soif d’apprendre.

Caractéristiques de l’offre

• • Expérience : 3 ans d’expérience dans la distribution télécom
• • Formation commerciale : Bac+3
• • Type de contrat : CDI

CONDITIONS PRATIQUES

• CDI
• Temps plein
• Samedi

Niveau d’expérience requis : Expérience exigée

Niveau d’étude requis : Bac +2 à Bac +4

Permis requis : Permis non obligatoire

Prise de poste : Dès que possible

Type de salaire : A définir selon profil

Avantages salariaux : Remboursement des frais de transport
CE
Mutuelle
Carte ticket restaurant
Primes d’intéressement et de participation
Salaire fixe + variable attractif

Postulez ici.

Les opérateurs ont déployé la fibre à tour de bras lors du 1er trimestre avec 1,2 million de nouvelles prises raccordables pour un total de 19,6 millions de locaux éligibles. Le second trimestre sera une autre histoire.

Il faudra attendre les résultats du second trimestre pour mesurer l’ampleur de l’ impact de la crise sanitaire et du confinement sur les déploiements et cela s’annonce sous de fâcheux auspices. Un ralentissement général a commencé à se faire ressentir dès la seconde moitié du mois de mars et ce jusqu’à fin avril avec “un rythme de déploiement affecté à plus de moitié”, explique l’Arcep.

Au stade le plus critique, le nombre de prises déployées quotidiennement est passé de 19 000 à quasiment zéro selon la Fédération française des télécoms. Toute la filière a alors été confrontée à de multiples difficultés (masques, accès à la voirie et au réseau d’Enedis, refus de collectivités etc). Si les déploiements ont aujourd’hui repris leur cours, l’Etat s’est dit prêt à soutenir les opérateurs financièrement et administrativement. Des retards sont malgré tout à envisager notamment dans les zone AMII dOrange et SFR dont les engagements sont sanctionnables. L’Arcep veillera au grain, son président, Sébastien Soriano a annoncé le mois dernier prévoir de tenir compte des difficultés rencontrées pendant la crise, “le retard pris ne sera pas sanctionné s’il est légitime” a t-il assuré, privilégiant le cas par cas.

En attendant de connaître les éventuels mauvais élèves, le régulateur a levé le voile hier sur les résultats de son suivi du déploiement de la fibre au premier trimestre, soit jusqu’à fin mars.“Le rythme  reste élevé, avec des acteurs toujours mobilisés en zone d’initiative privée comme sur les réseaux d’initiative publique”, résume la police des télécoms.

Au cours du 1er trimestre , environ 1,2 million de prises supplémentaires ont été rendus raccordables au FttH pour un total de 19,6 millions de locaux éligibles, soit une hausse de 35 % en un an.

Orange et SFR ne ménagent pas leurs efforts en zone AMII

Autre enseignement, la majorité de la croissance se fait toujours dans la zone dite « AMII » avec plus de 700 000 locaux nouvellement raccordables ce trimestre. Désormais,  63 % des locaux des communes sur lesquelles Orange s’est engagé et 68 % pour SFR ont été rendus raccordables. “Le rythme des déploiements sera un enjeu sur les prochains trimestres et l’Arcep sera attentive aux efforts des opérateurs pour atteindre leurs objectifs”, prévient l’autorité.

Les zones d’engagement des deux opérateurs couvrent au total plus de 3 600 communes, correspondant à environ 13,6 millions de locaux. Orange s’est engagé à rendre raccordable 100 % des locaux de sa zone d’ici 2022, soit 2 978 communes représentant environ 11,10 millions de locaux avec une échéance à la fin de l’année.( 8% de consommateurs raccordables sur demande sous 6 mois).

Pour sa part, SFR doit rendre au minimum 92 % de locaux raccordables à fin 2020 sur la zone sur laquelle il s’engage, soit 641 communes représentant environ 2,55 millions de locaux, le reste étant raccordable sur demande .

Rythme élevé dans les RIP

Les déploiements des lignes FttH dans la zone d’initiative publique restent également soutenu, avec une progression ce trimestre d’environ 360 000 locaux rendus éligibles. “Le taux de mutualisation y poursuit sa nette augmentation ce trimestre en atteignant les 2/3 des lignes déployées. Il reste encore en retrait de celui des zones d’initiative privée, supérieur à 90 %”, informe l’Arcep.

Au total, à la fin du 1^er trimestre 2020, 25,2 millions de locaux étaient éligibles à des services à très haut débit, toutes technologies confondues, dont 18,6 millions en dehors des zones très denses.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 24 mai. Il est situé à Montpellier (34000) dans le département de l’Hérault. Ce nouveau NRO a été détecté avec Freepon, un outil collaboratif développé par Undergound78 et qui permet de connaitre l’emplacement des NRO et des NRA en IPV6. « Tout ce que vous avez à faire c’est d’aller sur la page de l’outil, qui va ensuite détecter si vous utilisez une connexion Free 10G-EPON et vous proposer d’indiquer votre ville. L’outil collecte uniquement la portion de votre adresse IPv6 qui est utile pour déterminer à quel équipement vous êtes relié. Cette portion est partagée par plus de 200 abonnés et ne permet donc pas de vous identifier précisément. » explique underground78, le développeur.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 21 mai. Il est situé à Poitiers (86000) dans le département de la Vienne. Ce nouveau NRO a été détecté avec Freepon, un outil collaboratif développé par Undergound78 et qui permet de connaitre l’emplacement des NRO et des NRA en IPV6. « Tout ce que vous avez à faire c’est d’aller sur la page de l’outil, qui va ensuite détecter si vous utilisez une connexion Free 10G-EPON et vous proposer d’indiquer votre ville. L’outil collecte uniquement la portion de votre adresse IPv6 qui est utile pour déterminer à quel équipement vous êtes relié. Cette portion est partagée par plus de 200 abonnés et ne permet donc pas de vous identifier précisément. » explique underground78, le développeur.

L’Arcep a publié hier les résultats de son suivi du marché des services fixes à haut et très haut débit au 1er trimestre. Les trois premiers mois de l’année confirment la progression record du nombre d’abonnements observée en 2019.

Si de premiers effets de la crise sanitaire et du confinement se sont faits ressentir sur les déploiements lors de la deuxième moitié du mois de mars, la fibre continue de se substituer au cuivre chez les Français, de manière significative au 1er trimestre.

Le régulateur enregistre ainsi un gain de 605 000 abonnements à la fibre optique de bout en bout, des recrutements portés principalement par les quatre grands FAI, notamment Free et Orange. Dans le même temps, le nombre d’abonnés ADSL recule toujours plus, en baisse de 460 000 au cours de l’exercice.

Au total, 40% des abonnés en France bénéficient désormais d’un accès internet à très haut débit ( download supérieur ou égal à 30 Mbit/s), en augmentation de 6 points en un an. Parmi eux, 64% ont adopté la fibre soit 7,7 millions de foyers au total. Globalement, l’Arcep recense enfin 12 millions d’abonnements au THD soit 48% du nombre de locaux éligibles, en croissance de 2 points en un an. Le très haut débit et la fibre ne connaissent pas la crise. Le second trimestre sera sans doute une autre histoire.

 

 

 

La boutique Free Mobile a été mise à jour et deux nouvelles promos sont proposées : pour les Samsung Galaxy A71 et A51 

Deux solides milieux de gamme du géant Sud-Coréen bénéficient d’une réduction exceptionnelle dans la boutique Free Mobile.

• Le Samsung Galaxy A71 voit son prix baisser de 80€, passant ainsi de 479€ à 49€ lors d’un achat au comptant. Vous pouvez également vous le procurer en payant en 4 fois sans frais, avec une première commande de 113€ puis trois fois 112€. Par ailleurs ce smartphone bénéficie de 50€ d’offre de remboursement ce qui porte son prix final à 399€
  Si vous souhaitez en savoir plus sur ce modèle, vous pouvez découvrir le test du Samsung Galaxy A71 d’Univers Freebox

 

• Même réduction de 80€ pour le Samsung Galaxy A51, dont le tarif passe de 379€ à 299€. La promotion est valable lors d’un achat en 4 fois sans frais (88€ à la commande, puis trois fois 87€) mais vous pouvez également vous le procurer en 24 fois sans frais. Pour cela, comptez 157€ à la commande, puis 24 fois 8€ sans frais. Par ailleurs ce smartphone bénéficie de 50€ d’offre de remboursement ce qui porte son prix final à 299€
• Univers Freebox a également réalisé un test du Samsung Galaxy A51 pour vous permettre de découvrir le modèle.

Toutes les semaines, Univers Freebox vous propose des tutoriels et des astuces pour découvrir comment utiliser tous les services de votre Freebox ou de Free Mobile.

Aujourd’hui, nous allons vous montrer tous les services proposés par Free Mobile qui permettent d’être tranquille avec son forfait. Nous allons ainsi vous expliquer comment rejeter des appels en numéros masqués, comment filtrer les spams, apparaître ou non dans l’annuaire, bloquer les appels vers la numéro surtaxés pour ne pas avoir de surprise sur votre factures, et plusieurs autres astuces, etc

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

Free Mobile vient de lancer deux nouvelles promos sur les téléphone Xiaomi dans sa boutique en ligne.

La première promotion concerne  le Redmi Note 7 (édition 700MHz) qui passe de 179€ à 149€ pour une commande au comptant, soit une réduction de 30€. Celle-ci s’applique également au paiement en 4 fois sans frais, avec une première commande de 38€ puis 3 fois 37€. En 24 fois sans frais, il faudra s’acquitter d’un premier paiement de 29€ puis 24 fois 5€.

La seconde promotion concerne  le Redmi Note 8T 64Go qui passe de 199€ à 179€ pour une commande au comptant, soit une réduction de 20€. Celle-ci s’applique également au paiement en 4 fois sans frais, avec une première commande de 47€ puis 3 fois 43€. En 24 fois sans frais, il faudra s’acquitter d’un premier paiement de 59€ puis 24 fois 5€.

 

Voilà un client qu’un opérateur télécom préfère sans doute savoir satisfait.

Nos confrères de Ouest France ont récemment relaté la mésaventure d’un jeune retraité enchaînant les déconvenues avec son abonnement Freebox depuis le 3 mars 2020. Ce retraité n’est d’ailleurs pas totalement inconnu. Il s’agit en effet du docteur Alain Choux. Ancien interne des hôpitaux de Paris, celui-ci est connu pour avoir gagné face à l’Ursaf qu’il accusait de mauvaise gestion de son compte et pour avoir mené bataille face aux professeurs Bernard Debré et Philippe Even pour manquement à la déontologie après la publication du “Guide des 4 000 médicaments utiles, inutiles ou dangereux”.

(Crédit Photo Ouest France)

Privé de téléphone et de télévision et se retrouvant avec un débit Internet fortement réduit, le docteur Alain Choux indique avoir cumulé les échanges qui n’ont finalement abouti qu’à des rendez-vous non honorés. Il a bien tenté de stopper le prélèvement automatique pour faire bouger les lignes, en vain. Une situation d’autant plus inacceptable à ses yeux qu’il était sollicité durant la crise sanitaire et qu’il savait le personnel soignant prioritaire pour les interventions. Plus que remonté face à une situation qu’il juge intolérable avec des opérateurs qui ont des obligations de résultats, l’homme a fait savoir qu’il refusera “tout règlement à l’amiable”. “Je ne lâcherai rien”, a-t-il asséné. Ayant pris un avocat et saisi la Direction de la cohésion sociale et de la protection des populations, Alain Choux compte mener une action de groupe. Au regard du passif et d’un “grand portrait” paru en 2016 le décrivant comme “un vrai pitbull” qui ne lâche pas quand il tient quelque chose, on se doute qu’il compte mener sa démarche jusqu’au bout.

Source : Ouest France