Free recherche un(e) manager boutique H/F à Lanester. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
LE POSTE
A ce poste clé, vous serez un leader et une source d’inspiration, et motiverez votre équipe pour l’amener à exprimer tout son potentiel.
Vous valorisez les relations humaines en offrant à votre équipe toutes les conditions pour fournir un service vraiment exceptionnel.
Vous tissez des liens avec vos collaborateurs et les abonnés Free.
Vous comprenez les besoins des abonnés Free et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée.
Vous contribuez au développement des Free Centers par la qualité de votre gestion et par les nouvelles idées que vous apportez.
Vous avez la responsabilité de la gestion du Free Center, en leader résolument tourné vers l’action, ambitieux et autonome
PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez l’âme d’un leader et vous savez motiver votre équipe pour offrir une qualité de service maximale.
Vous avez déjà dirigé une équipe dans un point de vente d’un opérateur télécom ou d’une enseigne télécom.
Vous combinez d’excellentes compétences à la fois en termes de gestion et de pragmatisme.
Vous savez vous adapter aux situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
Vous ne disposez peut-être pas d’une grande expérience technique mais vous avez soif d’apprendre.
Caractéristiques de l’offre
Expérience : 3 ans d’expérience dans la distribution télécom
Formation commerciale : Bac+3
Type de contrat : CDI
CONDITIONS PRATIQUES
CDI
Temps plein
Samedi
Niveau d’expérience requis : Expérience exigée
Niveau d’étude requis : Bac +2 à Bac +4
Permis requis : Permis non obligatoire
Prise de poste : Dès que possible
Type de salaire : A définir selon profil
Avantages salariaux : Remboursement des frais de transport
CE
Mutuelle
Carte ticket restaurant
Primes d’intéressement et de participation
Salaire fixe + variable attractif
C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus.
Nouveautés Free
Free lance son application Oqee sur les box et téléviseurs Android TV jusqu’à 2 écrans en simultané uniquement pour les abonnés Freebox Pop et Delta. Plus d’infos…
Le Player Pop a reçu une nouvelle mise à jour système 9.6.35 à télécharger depuis l’interface Android de du boîtier dans les “préférences relatives à l’appareil”, puis dans “à propos”. Plus d’infos…
Free envoie un mail à certains abonnés Freebox Révolution pour leur annoncer que Canal+ Séries est offert pendant 1 an. Plus d’infos…
L’opérateur a aussi déployé une nouvelle version d’Oqee sur Android mobile, avec une amélioration appréciable, à savoir la possibilité de de limiter le débit en particulier sur réseau mobile. Plus d’infos…
Abonnés Freebox Delta : 9 jeux PC gratuits à récupérer avec Amazon Prime, dont un opus d’une licence culte. Plus d’infos…
Les offres fibre de Free dans les starting-blocks sur le réseau de Gironde THD, opéré par Orange. Plus d’infos…
Nouveautés Free Mobile
Après Free Mobile, Free Pro lance la VoLTE pour tous ses abonnés. Activation à faire simplement depuis les paramètres de son smartphone, aucun envoi de SMS nécessaire. Plus d’infos…
Un nouveau smartphone robuste dans la boutique en ligne. Il s’agit Crosscall Core M5 qui coûte 349 euros au comptant dans un coloris noir avec 32 Go de stockage. Plus d’infos…
Un malware élaboré de type cheval de Troie a été détecté au sein de 12 applications disponibles sur le Google Play Store. Téléchargé plus de 300 000 fois au total, ce malware a la capacité d’effectuer des transferts de fonds automatique lorsqu’il est en activité sur votre appareil.
Nommé Anatsa, ce cheval de Troie à plusieurs capacités comme d’utiliser des systèmes d’accès à distance ainsi que le transfert automatique permettant de vider les comptes bancaires des victimes. Les applications infectées sont des scanners QR, des scanners PDF et des portefeuilles de cryptomonnaie ou même des applis de fitness. Ces dernières contournent les restrictions mises en place par Google pour freiner le fléau des applications frauduleuses sur son store.
Comment l’application infecte votre smartphone ?
Lorsque l’application est installée sur l’appareil Android, cette dernière n’a rien d’alertant. Le piège se met en place lorsque cette application vous demande de télécharger des mises à jour via une autre plateforme que le Play Store pour éviter ces protections. Lorsque les mises à jour sont effectuées, le malware Anatsa est donc installé sur le téléphone. Ce dernier a donc le champ libre pour accéder à vos comptes bancaires et se servir. Il est donc bon de rappeler qu’il ne faut jamais effectuer de mises à jour en dehors du magasin d’application officiel ainsi que le téléchargement d’applications. Le risque n’étant pas de zéro sur le Google Play store, privilégiez également les applications réputées. Voici la liste des applications concernées qui ont été retirées du Store depuis.
Après s’être exporté sur Android TV cette semaine, l’interface Oqee bénéficie d’une nouvelle mise à jour sur les mobiles tournant sous l’OS de Google.
L’opérateur de Xavier Niel déploie actuellement une toute nouvelle version de son application mobile. Estampillée 1.0.32, cette dernière nécessite un terminal supportant Android 7.1 ou une version supérieure apporte plusieurs améliorations ainsi que quelques correctifs.
Cette nouvelle version, dont le déploiement est progressif, apporte les changements suivant :
Comme sur iOS, en vous rendant dans les paramètres, section réglages vidéos, vous pouvez maintenant choisir de limiter le débit en particulier sur réseau mobile
Dans la même section , vous pouvez forcer l’utilisation du niveau de sécurité Widevine L3, ce qui peut corriger des problèmes de lecture sur certains appareils (la qualité vidéo sera alors réduite)
Affichage des chaînes en clair lors des périodes de promotions
Enfin, deux corrections apportées par cette mise à jour:
Ajout d’une catégorie manquante dans l’onglet « Pour vous »
Après avoir teasé une surprise hier, Free vous fait gagner de nombreux goodies tiré de sa série évènement.
Bella ciao, bella ciao… Free lance aujourd’hui un nouveau jeu sur son compte twitter vous permettant de remporter des accessoires basés sur l’univers d’une des séries les plus populaires du moment sur Netflix : La Casa de Papel.
Le principe est simple : il suffit de suivre Free sur son compte Twitter officiel et de poster sous son tweet d’annonce le nom de votre personnage préféré de la série, et les raisons de votre préférence.
Pour fêter la sortie des derniers épisodes de LA CASA DE PAPEL, on vous fait gagner 30 lots de cadeaux @NetflixFR. 🎁 Pour participer, suivez @free et dites nous en commentaire qui est votre personnage préféré de la série et pourquoi ? 🧐 #LCDP5pic.twitter.com/ZybZaRyMI5
Le détail des lots n’est pas précisés, mais il semble qu’il y en ait pour tout le monde, avec des Monopoly aux couleurs de la série mais aussi des bags et des casquettes. Au total, trente lots sont à gagner.
Une opération qui ne vient pas de nulle part, puisque la partie finale de la saison 5 vient d’être lancée aujourd’hui sur Netflix. Vous pouvez d’ailleurs accéder à la plateforme sur toutes les Freebox, et l’abonnement est inclus pour les abonnés Freebox Delta ou One dans sa formule essentiel.
Nous vous l’annoncions jeudi, Angélique Gérard quitte ses fonctions au sein de la direction de la relation abonné de Free après plus de 20 ans passés à développer l’assistance chez l’opérateur. Début janvier ce sera donc Raphael Semo qui, en complément de ses responsabilités actuelles de Directeur des Centres de Contacts, deviendra Directeur de MCRA (Management Centre De Relation Abonne), et reprendra donc en partie les fonctions d’Angélique Gérard.
Raphael Semo travaille dans le domaine de la Relation Abonné et dans le secteur des télécoms depuis plus de 20 ans. Il a rejoint le Groupe Iliad en 2008 au moment de l’acquisition d’Alice, et a occupé différents postes d’encadrement, de responsable d’activité et enfin de direction avec succès, “ce qui lui a permis d’acquérir la maîtrise de l’environnement d’un opérateur Télécoms et des fondamentaux de la Relation Abonné” précise Thomas Reynaud dans un mail interne. Il est depuis 2018 Directeur des Centres de Contacts. “Il a su récemment gérer avec beaucoup d’humanité et un grand professionnalisme les phases de confinement et de reprise d’activité successives.” indique Free.
Le PDG de Canal+ Maxime Saada annonce le lancement à venir de Canal+ Grand écran, chaîne linéaire dédiée aux films immanquables.
L’histoire d’amour entre Canal+ et le septième art se poursuit avec une nouvelle chaîne. Alors que la filiale de Vivendi a signé hier un accord avec le milieu du cinéma français, revisitant notamment ses droits en terme de diffusion des films à la sortie en salle, le patron de la chaîne cryptée annonce le lancement à venir d’une toute nouvelle antenne.
Canal+ a déjà revu son offre en créant deux nouvelles chaînes, Canal+ Docs et Canal+ Kids qui a remplacé Canal+ Family, mais ne s’arrêtera pas là. Il est aisni prévu de lancer une toute nouvelle chaîne cinéma nommée Canal+ Grand écran, incluse dans toutes les offres de Canal. Le but étant ici de proposer une sélection de films soigneusement choisie par l’équipe cinéma du groupe, considérés comme immanquables.
Une programmation réservée donc “aux films dont on pense qu’il faut les avoir vus dans une vie”, explique Maxime Saada. Le contenu sera “linéaire et délinéarisé”, les abonnés Canal+ pourront ainsi en profiter en replay également. A l’heure actuelle, aucune date n’a été annoncée pour le lancement de cette chaîne.
C’est toute une page de l’histoire de Free qui se tourne aujourd’hui puisque l’opérateur annonce dans une communication interne qu’Angélique Gérard va quitter ses fonctions. Bien connue des abonnés puisqu’elle a bâti la relation abonné de Free et en était la Directrice. Parmi ses nombreuses fonctions, c’est elle également qui accompagnait les communautés de Freenautes et organisait les rencontres, comme la convention Free chaque année.
Dans un mail interne, Thomas Reynaud, le Directeur Général de Free, annonce aux collaborateurs du Groupe : “Présente depuis nos débuts, Angélique Gérard a contribué à construire cette relation, si spéciale, avec nos abonnés. Elle a toujours veillé sur son bon fonctionnement, avec l’énergie, le dévouement et la rigueur qu’on lui connaît. Elle en a été pendant 20 ans l’une des grandes bâtisseuses. Début janvier 2022, Angélique quittera son poste de Directrice de la Relation Abonné, et prendra au sein du Groupe ses nouvelles fonctions de Conseillère spéciale auprès de la Direction, notamment pour la bonne exécution du plan Odyssée 2024. Alors qu’une page importante se tourne, je veux adresser à Angélique en mon nom, et en notre nom à toutes et tous, de très sincères remerciements et mes vœux de succès dans ses nouvelles missions.”
Angélique Gérard, l’innovation comme leitmotiv
Si la partie la plus visible du travail d’Angélique Gérard est bien sûr la création des centres de contact de Free, dont le premier était celui situé dans le siège de l’opérateur, elle est à l’origine de nombreux autres projets visant à améliorer la relation avec les abonnés. L’assistance par chat, via Facebook, Twitter ou plus récemment WahtsApp, en font notamment partie. C’est le cas également du service d’assistance de Free en visiophonie nommé « Face To Free », unique chez les opérateurs télécom, qui permet à l’abonné Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec le conseiller -le Free Helper- par webcam. Univers Freebox avait interviewé Angélique Gérard lors de la création de Face to Free :
“Si les salariés de Free sont heureux, les Freenautes seront heureux”
Angélique Gérard avait pour mission l’assistance et l’expérience relationnelle auprès des abonnés, et pour cela il faut des collaborateurs qui aiment leur travail. C’est ainsi qu’elle a souhaité créer un “environnement enchanteur » propice à l’épanouissement au sein des filiales dont elle est aussi Présidente qui conduit au bien-être des salariés (Qualité de vie au travail #QVT). Car Angélique Gérard le répétait, le cercle est vertueux : “collaborateur heureux, Freenaute heureux.”
Fort d’un baromètre de la symétrie des attentions réalisé tous les mois entre étude de satisfaction des collaborateurs de l’entreprise et les abonnés de Free, les équipes d’Angélique ont prouvé que l’épanouissement au travail était source de performance économique. Angélique et ses équipes ont gagné de nombreux prix en matière d’expérience collaborateur et client »
C’est ainsi qu’elle a amélioré l’expérience des Freehelpers et lancé différents événements chaque année comme une journée dédiée aux enfants des collaborateurs (Journée Freemousse organisée depuis des années), Fête de la musique, mise en place d’une crèche d’entreprise #babilou , célébration des Best, soirées, …). Mais c’est sans compter sur l’investissement financier lié à la formation des FreeHelpers et aux parcours professionnels qui existent au sein des entités dédiées à la Relation Abonné.
Nous avons pu aussi suivre l’évolution des outils de la Relation Abonné, Angélique Gérard a été précurseuse dans la digitalisation du dispositif de Relation Abonné aussi bien côté Abonné qu’utilisateur interne. Faisant de cette digitalisation un atout en amont de la crise sanitaire. Nous pouvons saluer aussi une continuité de service sans faille durant cette période et le lancement de nouveaux services afin de permettre au support Free de continuer à être contacté.
Une des autres fonctions d’Angélique Gérard était l’échange avec les communautés de Freenautes. Un fait unique chez les opérateurs, de nombreux bénévoles et associations gravitant autour de l’opérateur. Que ce soit Univers Freebox, Freenews ou Busyspider qui vous informent et vous viennent en aide chaque jour, Free réseau qui vous tient au courant des incidents réseau ou encore RNC Mobile qui répertorie les antennes Free Mobile et informe sur l’état du réseau. Sans compter, bien sûr, tous les abonnés qui viennent en aide aux autres, sur les réseaux sociaux ou les forums.
Pour maintenir une telle activité communautaire au cours de ces 20 dernières années, il fallait de l’énergie et de la disponibilité. Et Angélique a toujours été là, non seulement pour créer du lien, comme la convention Free, mais bien au-delà, en répondant de jour comme de nuit à nos différentes sollicitations. C’est donc une page qui se tourne pour nous aussi, en espérant que cette communauté ne se délite pas avec son départ.
Toute l’équipe d’Univers Freebox tient donc à remercier de tout cœur Angélique pour tout ce qu’elle a fait pour nous, pour sa bienveillance, son humanité, et sa présence dans les moments difficiles.
Après des mois de bras de fer, Canal+ et la filière du cinéma français ont trouvé un accord pour que la filiale de Vivendi reste le principal financeur du septième art.
Canal+ et le cinéma se rabibochent enfin. La chaîne cryptée annonce aujourd’hui un nouvel accord “historique” conclu en vue de poursuivre sa participation au cinéma français. Le groupe va donc distribuer environ 190 millions d’euros par an, pendant trois ans et l’accord pourrait être reconductible tacitement. Outre l’aspect financier, d’autres mesures seront mises en place pour consolider les liens entre la chaîne et la filière du septième art.
Depuis le début du débat autour d’une nouvelle chronologie des médias incluant Disney+, Netflix et consorts, Canal+ craignait d’être mis de côté et s’était même paré de certaines menaces, notamment celle de devenir lui même une plateforme de SVOD et d’abandonner son statut de chaîne de la TNT qui l’enjoignait à payer plus que les services américains, avec une exclusivité moins importante.
Une chronologie des médias revisitée
Ainsi, Canal+ est désormais autorisé à diffuser les films six mois après leur sortie en salles, contre huit mois aujourd’hui et peut également en conserver l’exclusivité durant 9 mois. D’après les informations des Echos, Netflix et consorts devraient pouvoir commencer à diffuser à diffuser les films quinze mois après la sortie en salles, contre les douze initialement prévus par l’accord.
Les plateformes font en effet désormais partie intégrante des financeurs de l’audiovisuel français, ayant accepté d’investir d’avantage pour une fenêtre de diffusion largement réduite, et non au bout de 3 ans comme c’est le cas actuellement. Une seule inconnue demeure à cette heure, la situation pour les chaînes de télévision gratuites qui sont également engagées à financer le septième art. Cependant, le plus gros obstacle est désormais franchi, les acteurs du cinéma signataires de l’accord appellent donc à adopter cette nouvelle chronologie des médias.
Côté finance, la filiale de Vivendi devra également s’acquiter d’un certain montant pour ses chaînes gratuites et de 32 millions d’euros à payer au cinéma sur trois ans à la suite d’un contentieux, pour un total de plus 600 millions d’euros. Canal+ bénéficiera également d’une meilleure capacité d’exposition et de circulation des oeuvres sur les antennes cinéma du Groupe Canal+, notamment sur MyCanal.
Après un lancement progressif chez ses abonnés grand public, Free lance la voix sur 4G pour ses abonnés pro.
La VoLTE fait son petit bonhomme de chemin chez Free. Le compte twitter en charge du déploiement de la voix 4G annonce aujourd’hui que la VoLTE est désormais activée par défaut sur tous les forfaits Free Pro. Cette activation concerne tous les abonnés, anciens comme nouveaux.
L’opérateur précise d’ailleurs que, contrairement au lancement de la bêta chez les abonnés grand public, aucun SMS n’est nécessaire pour activer le service. Il suffit d’activer le service dans les paramètres de votre smartphone. Comme sur son forfait pour particuliers, certains smartphones ne sont pas encore compatibles avec le service et le seront plus tard.
