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La société Protelco, filiale d’Iliad, nous informe qu’elle recherche un technicien itinérant à Maubeuge (59) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Missions

• Prendre en charge la mise en service et le SAV des accès ADSL des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice). Vous utilisez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les freenautes. Vous partagez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
• Sur l’ensemble d’un secteur défini, le (la) technicien(ne) Itinérant(e)à pour charge de :
• Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés
• Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage
• Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique

Profil

Homme ou femme de formation supérieure (BTS, IUT) suivie dans une de ces spécialités : réseau, téléphonie, génie électrique, électronique ou informatique. Vous présentez des compétences et connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl). Volontaire et autonome, vous faites preuve d’une capacité d’adaptation rapide à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. Vous maîtrisez parfaitement les bases de la Relation Client et avez un sens aigu du relationnel.
Permis B obligatoire depuis plus d’un an.

Compétences

Idéalement, vous devrez justifier de compétences techniques fortes dans le domaine de l’ADSL et plus généralement des réseaux d’infrastructure Télécom (boucle locale FT, salle de dégroupage, réseau fibre) ainsi que d’une expérience significative dans le domaine du dépannage à domicile.

Informations complémentaires :

• Société : Protelco
• Contrat à durée Indéterminée
• Période d’essai : 2 mois renouvelable
• Salaire : jusqu’à 23.4K€ annuel (Primes mensuelles incluses)
• Jours travaillés : à définir
• Horaires : à définir

Postulez ici.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d’appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

• Convention Collective : Télécommunications
• Lieu de travail : Bordeaux Lac (33)
• Type de contrat : CDI à temps plein
• Action de professionnalisation: 12 mois
• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
• Horaires d’ouverture du site : du Lundi au Samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire mensuel brut : 1694€ + Prime mensuelle sur objectifs
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Possédant un esprit logique et de bonnes CONNAISSANCES INFORMATIQUES, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de NOUVELLES TECHNOLOGIES.

Formation de niveau Bac+2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous pouvez bénéficier d’une expérience professionnelle dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d’un Fournisseur d’Accès Internet.

Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Postulez ici.

Après le succès de Face to free, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés de l’opérateur, a annoncé lors de la convention Free ce weekend, le lancement d’un « Live Relation Abonné » à la rentrée. Les associations de freenautes ont eu l’occasion de le tester. Malgré quelques bugs à gommer, ce service devrait être utile. Ce lancement imminent d’un chatbot de Free n’est pas une surprise puisque 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020.

A noter qu’au départ un bot est un simple logiciel chargé d’effectuer automatiquement une tâche spécifique. Avec les progrès de l’intelligence artificielle et du Big Data, il permet désormais de simuler un dialogue avec l’utilisateur tout en traitant une multitude d’informations.

Tous en chaussons,  Free a organisé la quatorzième convention annuelle des communautés de freenautes samedi dernier. Durant cette journée, de nombreux sujets ont été abordés avec les dirigeants de Free, en premier lieu avec le nouveau directeur général d’Iliad Thomas Reynaud. Xavier Niel, n’a hélas pas pu se libérer et n’était pas présent, physiquement du moins. Après ce résumé en photos, Univers Freebox vous proposera un compte-rendu le plus complet possible des annonces faites et autres débats consommés. Vous le savez sans doute, comme chaque année, nous devons valider certains détails avec l’opérateur avant de les diffuser (certains sujets étant plus sensibles que d’autres). Nous diffuserons donc les informations publiques au cours des prochains jours.

Enfin, pour le moment, place aux photos…

C’est année, grand changement, l’hôte de la convention n’est autre que La Maison de Scaleway, soit la division cloud d’Online (Iliad), avenue Iena à Paris à deux pas de l’ARc de Triomphe. Les locaux, inaugurés fin 2017 au sein de l’Hôtel Gulbenkian, racheté en 2015 par Xavier Niel, sont un méli-mélo entre espaces et ambiances atypiques, décoration pop culture et bien-être boosté. Ce paquebot urbain, de 3600 mètres carrés est gigantesque, les visites des lieux se sont succédées tout au long de la journée.

Après le petit déjeuner, tous les participants se sont installés en chaussons blancs au premier étage dans une salle herculéenne, celle du temple dédié à Xavier Niel. Allusion faite à ce portrait géant du fondateur de Free et aux quelques bougies posées devant.

En partant de la gauche, le nouveau Community Manager Maxime Lereah, Sébastien Boutruche (R&D director Freebox), Mathieu Lafouge, Alexis Bidinot (DG général délégué), Antoine levavasseur, Thomas Reynaud (DG), Angélique Gérard et le maître des lieux Arnaud de Bermingham. 

A peine installés, Angélique Gérard a lancé les hostilités avec la présentation du programme de la journée journée. L’occasion également de faire le point sur 2017, comme sur l’ajout de nouvelles chaînes TV sur la Freebox mais aussi la suppression de certaines d’entre elles, le nouveau format Espace abonné, le lancement du service Aktu Free, et celui de l’offre « Les Jours Very Free ». Ou encore l’ajout de l’identifiant Abonné en fin de SMS de suivi conso, les nouvelles destinations incluses dans les 25Go/mois en roaming, le lancement de la nouvelle option « blocage des numéros surtaxés sur l’espace abonné mobile, le nouveau format de facture etc… 

 Une fois ce chapitre bouclé, ce fut au tour de Thomas Reynaud de prendre le relais, l’ancien directeur financier du groupe, devenu récemment directeur général d’Iliad s’est lancé dans un long monologue sur la philosophie et l’ADN de Free, ainsi que sur la force de l’opérateur en matière d’innovation et sur l’importance de l’abonné dans la stratégie du groupe. Ce dernier a également fait le point sur le déploiement du réseau mobile, de l’activation progressive du 700 MHz et sur l’accélération nette sur la fibre malgré des difficultés à raccorder parfois. 

Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad

A la suite de l’habituel jeu des questions-réponses avec Thomas Reynaud, parfois sans réponses, c’est Alexis Bidinot, directeur général délégué qui bosse dure sur la partie services de la V7 qui a pris le micro. Après un court résumé de son parcours professionnel et de son quotidien chez Iliad, celui-ci a abordé quelques sujets comme celui de Netflix, nous aurons l’occasion d’en reparler.

Alexis Bidinot, directeur général délégué d’Iliad/Free

Puis tout le monde s’attendait à ce que Xavier Niel pointe le bout de son nez et pour ainsi débattre et choper « DES INFOS ». Grosse déception, Angélique Gérard, nous apprend que finalement le trublion n’a pas pu se libérer à temps, c’est la seconde fois en 14 éditions. A la place, Xavier Niel a enregistré une longue vidéo dans laquelle il répond point par point aux différentes questions que les associations de freenautes lui ont envoyé par mail avant la convention. Au programme, explications sur les nouvelles offres Freebox et mise au clair, des nouveautés à venir sur le mobile, la 5G, l’Italie, les RIP, RMC Sport, l’itinérance, la V7 et bien plus encore. A la suite de la vidéo, nous avons pu avoir Xavier Niel au bout du fil et ainsi revenir sur la segmentation des futures offres Freebox avec l’arrivée de deux nouvelles box et sur la fidélisation des abonnés.

Place à l’intelligence artificielle et émotionnelle l’après-midi en présence de Pepper !

L’après-midi  a été marquée par une conférence sur l’intelligence artificielle animée par Angélique Gérard. Un focus sur l’intelligence émotionnelle chère à Free a eu de quoi attiser les curiosités. La directrice de la relation abonnés planche d’ailleurs avec ses équipes sur l’IA et l’IE. Après une présentation de Scaleway (Online) et de ses projets innovants, la petite star de la journée est venue nous rendre visite, il s’agit de Pepper le Robot aperçu notamment dans la pub Clio « Pepper ». Celui-ci est est capable d’identifier des émotions comme la joie, la tristesse, la colère ou la surprise. Pepper sait ainsi interpréter un sourire, un froncement de sourcil, l’intonation de la voix, les champs lexicaux employés ou encore le langage non verbal comme par exemple l’inclinaison de la tête. Son atout, pouvoir déterminer si une personne est d’humeur positive ou négative. Un atelier nous a permis de s’en rendre compte. 

Outre ce résumé en photos, Univers Freebox vous détaillera toutes les informations qu’il sera possible de publier. Rendez-vous dès demain matin pour découvrir les annonces qui ont été faites lors de cette convention.

L’opérateur de la Bourse de Paris, Euronext, a annoncé jeudi dernier la sortie d’Iliad de plusieurs indices, en particulier du CAC Next 20, considéré comme l’antichambre du CAC 40. Pour rappel, la maison mère de Free a perdu plus d’un quart de sa valeur boursière en six mois, et pèse aujourd’hui 8,7 milliards d’euros, son niveau le plus bas depuis début 2013. Dans cet indice, Iliad est remplacé par le géant des jeux vidéos, Ubisoft. A noter que le groupe de Xavier Niel est aussi sorti du CAC Large 60.

Autre constat, depuis le 30 mars 2016 et l’échec de la fusion entre Orange et Bouygues, Iliad a perdu 42,3% de sa valeur, contre 51% pour Altice et 6,6% pour Orange. Bouygues Télécom en profite avec une augmentation de sa valeur de 12,9% en deux ans.

Source : La Tribune