Catégorie : Non classé

Free recherche un conseiller multimédia pour son centre d’appel à Bordeaux (33) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d’appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
• D’assister nos abonnés par webcam Face to Free ;
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

• Convention Collective : Télécommunications
• Lieu de travail : Bordeaux Lac (33)
• Type de contrat : CDI à temps plein
• Action de professionnalisation: 12 mois
• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
• Horaires d’ouverture du site : du Lundi au Samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire mensuel brut : 1728€ + Prime mensuelle sur objectifs
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Possédant un esprit logique et de bonnes CONNAISSANCES INFORMATIQUES, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de NOUVELLES TECHNOLOGIES.

Formation de niveau Bac+2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous pouvez bénéficier d’une expérience professionnelle dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d’un Fournisseur d’Accès Internet.

Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Postulez ici.

L’application mobile nPerf, développée par DegroupTest, permet d’évaluer la qualité de sa connexion mobile 2G/3G/4G/Wi-Fi en effectuant un test de débit, un test de navigation et un test de streaming vidéo. A cours du deuxième trimestre 2018, les utilisateurs de nPerf ont réalisé 644 148 tests répartis comme suit après filtrage : 310 506 tests de débit, 104 260 tests de navigation et 91 631 tests de streaming. 

Orange conserve sa place de leader incontesté toutes technologies confondues.Sur la 4G le débit descendant d’Orange progresse encore en passant de 41,90 Mb/s à 43,88 Mb/s, seul Free parvient à rester dans la roue d’Orange avec 41,20 Mb/s. Bouygues Telecom et SFR sont tous les deux sous la barre des 30 Mb/s. Sur le test de streaming Free rattrape également Orange. 

L’infographie de synthèse du baromètre mobile nerf du 1er trimestre 2018 :

 

Sur ce trimestre, Orange maintient son score et conserve ainsi une nette distance sur ses concurrents. Bouygues Telecom reste en deuxième place notamment grâce à une belle progression de son débit moyen descendant. SFR se maintient à la troisième place du classement mais devra vite réagir car tous ses indicateurs sont à la baisse, Bouygues Telecom commence ainsi à creuser l’écart. Free a amélioré ses débits mais affiche toujours des résultats médiocres sur la latence, le streaming ou la navigation, il conserve donc la dernière place du classement.

Résultats pour la 2G/3G

Pour mémoire, sur cette technologie, Free se retrouve dernier dans catégorie. En effet, les mesures de son réseau 3G propre son mélangées avec la 3G en itinérance sur le réseau Orange qui est bridée à 1Mbit/s suite à une décision de l’ARCEP pour préparer l’extinction progressive de l’itinérance.

Débits descendants 2G/3G

Orange a fourni le meilleur débit descendant 2G/3G au cours du deuxième trimestre 2018. Le débit descendant moyen réaugmente chez tous les opérateurs : +12% pour Bouygues Telecom, +13% pour Free, +3,5% pour Orange et +5,6% pour SFR.

Débits montants 2G/3G

Orange a fourni le meilleur débit montant 2G/3G au cours du deuxième trimestre 2018. Le débit montant moyen réaugmente chez tous les opérateurs : +13% pour Bouygues Telecom, +12% pour Free, +14% pour Orange et +4% pour SFR.

Test de steaming 2G/3G

Bouygues Telecom et SFR obtiennent les meilleurs indices de performance en streaming vidéo 2G/3G au cours du deuxième trimestre 2018. Plutôt médiocre dans l’ensemble, la qualité de streaming vidéo en 2G/3G s’affaiblit chez la plupart des opérateurs (Orange -3,3%, SFR -2,8 et Free -4,2%) sauf pour Bouygues Telecom qui s’améliore de 2%.  

 

Score nPerf 2G/3G

Le score nPerf, exprimé en nPoints, donne une image globale de la qualité d’une connexion. Il tient compte des débits mesurés (2/3 descendant + 1/3 montant), de la latence et il est affecté par les tests QoE à part égale (navigation/streaming). La valeur des points pour les débits et la latence est calculée sur une échelle logarithmique de façon à mieux représenter la perception qu’en a l’utilisateur.

Ainsi, ce score reflète la qualité globale de la connexion ressentie par l’utilisateur. Rappel : La formule de calcul du score a changé au 1er janvier 2018, il n’est donc pas possible de comparer les valeurs calculées dans cette publication à celles des baromètres précédents.

 

Résultats pour la 4G 

Pour la 4G, les résultats de Free sont nettement meilleur puisque sur cette technologie c’est le réseau propre de Free, sans itinérance qui est mesuré.

Débits descendants 4G

Avec une progression de +6%, Orange reste en première place devant Free qui a également bien progressé, +7%. On peut également souligner la bonne performance de Bouygues Telecom qui gagne +8%. SFR affiche par contre -2%

Débits montants 4G

Avec une progression de +6%, Orange reste en première place devant SFR qui a perdu 2%. Bouygues Telecom et Free restent stables. 

 

Test de streaming 4G

Orange obtient le meilleur indice de performance en streaming vidéo 4G au cours du deuxième trimestre 2018. Orange se fait néanmoins rattraper par Free qui retrouve ses performances des trimestres antérieurs. Bouygues Telecom gagne 0,4 point et SFR perd 1,2 point.

 

Un an après la fin des frais d’itinérance dans l’Europe, le bilan est plus que positif, les usages explosent notamment sur la data et les opérateurs semblent jouer le jeu. Mais peut-on espérer une gratuité des communications à l’avenir à l’échelle mondiale. Bouygues Telecom a son propre avis.

Depuis le 15  juin 2017, les opérateurs se sont donc pliés à cette nouvelle réglementation de l’UE consistant à abolir les frais supplémentaires pour les communications mobiles depuis un autre pays européen (membre). Bouygues Telecom également, avec une enveloppe data dédiée dans ses forfaits. Aujourd’hui, force est de constater que les usages ont explosé. D’après l’Arcep, au deuxième semestre 2017, le trafic de téléphonie comme le nombre de SMS émis en itinérance a augmenté d’environ 40% par rapport à au deuxième semestre 2016. Sur la même période, la consommation de données des français en itinérance a été pratiquement multipliée par quatre en un an. Celle-ci reste nettement supérieure à la moyenne européenne.

D’après Julien Gauchet, chef de produit Roaming et International chez Bouygues, "sur la même période, les usages dans le reste du monde n’ont même pas été multipliés par 2." Si les citoyens de l’Union européenne ne paient donc plus aucun surcoût lorsqu’ils utilisent leur téléphone mobile pour appeler, envoyer des SMS ou surfer sur le net depuis un autre pays de l’Union, peut-on espérer un élargissement de cette réglementation au niveau mondial ? C’est en tout cas la question qui a été posée à Julien Gauchet sur le blog de l’opérateur. Selon lui, à l’heure actuelle, "il n’existe pas d’organisme capable de réguler un marché des télécoms au niveau mondial. Cela semble difficile à imaginer à court terme. En revanche, la VoWifi et son développement progressif sera peut-être un nouveau moyen de contourner la 4G et ainsi de bénéficier de la gratuité de ses communications à travers le monde…Réponse dans quelques temps !" Pour rappel, la VoWifi  permet d’émettre et de recevoir des appels via tout accès WiFi, même en l’absence de réseau cellulaire.

 

 

 

 

 

 

Comme un air de rachat imminent. Après le trio France Télévisions, M6 et TF1, c’est au tour d’Orange de lorgner Molotov.

Selon les informations de BFM Business, le service de télévision par internet aura bientôt « épuisé » la totalité des 32 millions d’euros qu’il a levé depuis sa création. C’est de notoriété publique, ce dernier éprouve de grandes difficultés  à monétiser son service bien qu’il soit populaire et de qualité. Pour atteindre l’équilibre financier, il lui faudrait entre 500 000 et 750 000 abonnés payants, mais Molotov est loin du compte, Le quotidien L’Opinion table sur 6000 à 7000 abonnés aux offres payantes. De ce fait, la start-up chercherait un nouvel acquéreur et « espère aboutir d’ici l’automne » révèle la chaîne d’info ce matin. Si les négociations avec France Télévisions, M6 et TF1 n’ont pas abouti le mois dernier, le service OTT demandant la bagatelle de 100 millions d’euros, c’est cette fois plusieurs «opérateurs télécoms dont Orange» qui étudient un éventuel rachat, rapporte la chaîne d’après des sources industrielles. L’opérateur historique s’est pour le moment refusé à tout commentaire et Molotov estime que certaines informations de l’article sont erronées sans les citer.

Netino (Webhelp) et Synthesio viennent de publier leur étude hebdomadaire sur la perception sociale des principaux opérateurs télécoms sur le marché français pour la semaine du 25 juin au 1er juillet 2018. Cette étude se base sur la collecte automatique des données sur un corpus de plus de 600 000 000 sites, blogs, forums, profils Facebook et Twitter.

Ce baromètre met en avant l’actualité qui a le plus fait parler sur le web, pour chacun des opérateurs. Une façon de ne pas passer à coté des informations les plus importantes.

1er – Orange et SFR annoncent un nouvel accord sur le déploiement de la fibre en zones moyennement denses.Cependant certains internautes doutent des engagements tenus par Orange et SFR concernant les zones #AMII. L’information a généré 584 mentions, dont 289 mentions négatives. On note 307 articles de presse sur ce sujet, et Twitter a été largement utilisé pour partager la nouvelle (219 tweets et RTs), ce qui justifie le pic du 27 juin.

2ème – Free remet  en cause le système de subventionnement  de mobile et attaque Orange qui utilise cette pratique. (212 mentions)

3ème – SFR essaye de faire passer un amendement afin de lui faciliter l’accès aux immeubles pour le déploiement de la fibre  (201 mentions)

4ème -Sosh annonce le dernier jour pour profiter des forfaits 20 et 50 Go à 4,99 € et 9,99 € par mois pendant 1 an, ce qui suscite l’intérêt des clients. (159 mentions)

5ème – Bouygues Telecom s’associe à Fnac Darty pour proposer ses offres fixes et mobiles dans les magasins Fnac Connect. (129 avis)

 

Evolution du Volume des Mentions concernant les opérateurs télécoms: 32 623 mentions du 25/06/2018 au 01/07/2018 :

 

 

 

 

 

 

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

---

 

Chacun sa technique d’approche. Un conseiller de l’assistance de Bouygues Telecom qui raconte sa vie à un abonné, si si cela arrive parfois, en toute amicalité ou pour mieux vous vendre un service !

 

Quand tu te tapes la discut’ avec le SAV de Bouygues et qu’il part en roue libre sur @NetflixFR 😂😂
Qui ne tente rien n’a rien, mais je vous kiffe quand même @bouyguestelecom 😉 pic.twitter.com/luC03d6i4b

— Louisiαne 🍫 (@Izianelou) July 2, 2018

 

---

 

Vargasss est une véritable star auprès des adolescents. Il doit son succès au fait de raconter avec humour son quotidien, principalement sur Instagram et Snapchat. Son mantra : "rire trois fois par jour" sauf lorsque l’on oublie de désactiver la data au Maroc avec son forfait Orange Business et que la facture frôle les 2000 euros.

 

@vargasss92 un personnage #population du petit écran (#Snapchat) oublie de désactiver la data et fait 1900 € de hors forfait roaming 4G au Maroc avec son forfait 4G d’#orange business. 
Un oubli qui va lui coûter cher#Star #Snapchat #Telecom #Orange #Vargasss92pic.twitter.com/0UWxXxI8DB

— Dylan LEGROS (@Dylan_Legros) June 24, 2018

---

 

Le compte moqueur et méchant "Le Service Client" a encore sévi. Pas touche à SFR !

 

 

Bjr @MDarkVadorette, est-ce qu’on en parle de votre pseudo de… ou pas? Belle journée. Cdlt. Laura pic.twitter.com/eFCVI3Ig5t

— Le Service Client (@LeServiceClient) July 2, 2018

---

 

En parlant de l’opérateur au carré rouge, la nouvelle version de SFR Presse n’a pas bonne presse, c’est le cas de le dire !

 

Gros succès la nouvelle version de l’appli #SFRPresse pic.twitter.com/YXmGcz5Ax3

— OliverTweete 🦊 (@DeparisJulien) July 4, 2018

 

---

 

Pénurie de fibre optique ? Mais quel est le chemin le plus court entre deux points ? 

 

Chef, les fibres elles sont pas assez longues pour le chemin qu’on a prévu, on fait quoi ? pic.twitter.com/wE5gQZBXLS

— Mathieu Arnold ✏️🍕 (@Mat_A) June 25, 2018

 

 

---

 

On vous laisse avec le clash entre le présentateur des Décodeurs de l’éco sur BFM Business et la police des télécoms ! Bon week-end !

 

On comprend mieux pourquoi de si nombreux plateaux télé sont 100% masculins. Quand un homme invité sur l’un d’eux refuse de s’y rendre, le présentateur de @bfmbusiness @FabriceLundy se fâche tout rouge et dénonce une #regleabsurde pic.twitter.com/jqFG2CQFwj

— Alice Coffin (@alicecoffin) July 5, 2018

 

 

 

 

L’ARCEP vient de publier son Observatoire des marchés des communications électroniques en France pour le 1er trimestre 2018

Il en ressort  que la majorité de la croissance sur le fixe (72% ce trimestre contre 63% un an auparavant) est portée, depuis pratiquement deux ans, par la progression du nombre d’abonnements en fibre optique de bout en bout (3,6 millions, +1,2 million en un an au premier trimestre 2018), qui représentent désormais 13% des accès internet.

Au cours de cette même période, le nombre d’accès dont le débit est compris entre 30 et 100 Mbit/s, augmente d’environ 400 000 par an (2,5 millions, +410 000 en un an au premier trimestre 2018), tandis que le nombre d’abonnements avec terminaison en câble coaxial dont le débit est supérieur ou égal à 100 Mbit/s progresse d’un peu moins de 100 000 accès par an (+53 000 en un an ce trimestre), contribuant de façon plus contenue depuis le début de l’année 2016, respectivement à hauteur de 25% et 3%, à la croissance annuelle des accès à très haut débit au premier trimestre 2018. Au total, deux abonnements internet à très haut débit sur trois bénéficient d’un débit supérieur ou égal à 100 Mbit/s, soit 5,0 millions.

Fin mars 2018, le nombre de souscriptions au très haut débit représente 41% du nombre de logements éligibles au très haut débit (+5 points en un an), soit 18,1 millions. Parmi ces derniers, 10,9 millions de logements sont éligibles à la technologie FttH (+33% en un an).  

 

 

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ca s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …

 1er juillet 2014

Free annonçait 374 baisses de prix pour les communications émises ou reçues depuis l’étranger et les DOM pour tous les abonnés à ses forfaits mobiles (voix, SMS, MMS et data).

---

1er juillet 1992 : naissance du premier opérateur mobile en France 

France Télécom lançait le premier opérateur de téléphonie mobile,

---

5 juillet 2016 : prémisses d’une Rivoluzione…

Le groupe Iliad annonçait la signature d’un accord avec les groupes Hutchison et VimpelCom, dans le cadre du projet de fusion de H3G et Wind, afin d’acquérir les actifs lui permettant de devenir le quatrième opérateur mobile en Italie.

Cet accord était soumis à l’approbation de la Commission Européenne obtenu le 1er septembre 2016 et prévoyait le transfert d’un portefeuille de fréquences (2x 35 MHz pour la 3G/4G (2x 5 MHz en 900 MHz, 2x 10 MHz en 1800 MHz, 2×10 MHz en 2100 MHz et 2x 10MHz en 2600 MHz), l’engagement d’acquérir des sites mobiles du réseau fusionné, la possibilité d’activer un accord de RAN sharing sur les zones rurales ou l’acquisition de sites dans cette zone.

---

7 Juillet 2004 : La Freebox devient Wi-Fi et routeur ! 

Free ouvrait la possibilité à ses clients disposant de la Freebox v3 de se connecter grâce au réseau sans fil Wi-Fi et de partager leur connexion à Internet.

Pour ce faire il fallait se rendre sur le site de Free et commander une carte PCMCIA à insérer dans l’emplacement prévu à cet effet sur la Freebox.

 

---

7 juillet 2015 : Free Mobile destination Europe !

En étendant ses "Pass Destination" à tous les pays de l’Union Européenne permettant à tous ses abonnés d’utiliser leur Forfait sans surcoût, lors de leurs déplacements dans l’Union Européenne, le Forfait Free devenait le 1er forfait mobile sans engagement à moins de 20€/mois incluant le roaming depuis tous les pays de l’Union Européenne.