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Free, SFR, Orange et Bouygues : Les internautes se lâchent sur Twitter # 52

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

Le mauvais conseil du jour, placer sa Freebox dans une friteuse en dansant la lambada, avant de la rebrancher !

 

 
 
Place à un combo de jeux de mots axé geek
 
 
 
 
Netflix devrait créer un code de la bonne conduite !
 
 
 


C’est ballot ! 
 
 
 
 
 
Le (faux) Service Client, profil humoristique, a frappé cette semaine sur Twitter en s’en prenant à un abonné !
 
 
 
 


Qui ne s’en servirait pas ?
 
 
 
 
 
Le carton rouge de la semaine est pour Free…  La faute à l’informatisation et à l’automatisation.
 
 
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Altice lance le début de la séparation de ses activités américaines et européennes

Le groupe de Patrick Drahi annonce dans un communiqué préparer la scission d’Altice USA de la holding Altice NV renommée ensuite Altice Europe ce qui explique la chute de près de 70% du titre d’Altice NV en bourse.

Annoncée en janvier dernier pour répondre à une demande de “transparence” des actionnaires et notamment ventiller la conséquente dette du groupe, la scission de ses activités américaines sous la bannière Altice USA (Suddenlink, Cablevision) et européennes soit Altice Europe (SFR, Portugal Telecom, BFM, Libération, l’Express etc) a été validé en assemblée générale la semaine dernière et sera effective début juin prochain.

Concrètement Altice USA filiale de Altice NV qui en détenait  67,2% va devenir totalement indépendante de Altice NV qui deviendra Altice Europe dirigée par Alain Weill. Le groupe de Patrick Drahi a ainsi décidé de distribuer aux actionnaires de Altice NV les 67,2% détenus par la société dans le capital d’Altice USA. Cette opération qui a eu lieu mardi fait que pour toutes actions Altice NV les actionnaires ont reçu 0,4163 action d’Altice USA.

C’est d’ailleurs ce début de séparation qui explique la différence des cours du début de semaine. La séparation sera effective selon le calendrier du groupe le 8 juin lorsque seront distribués les titres.

 source : Reuters
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iFixit a désossé le OnePlus 6 et il s’avère plus simple à réparer qu’escompté

Les équipes d’iFixit ont passé le nouveau OnePlus 6 au peigne fin. Le remplacement de la batterie du terminal est plutôt simple, contrairement à l’extraction de sa dalle OLED qui se révèle être bien plus complexe.

iFxit a pour habitude de démonter le moindre nouveau smartphone haut de gamme afin de lui attribuer une note de réparabilité. Après avoir examiné les Huawei P20 et Samsung Galaxy S9, c’est au tour du OnePlus 6 d’y passer. La marque n’a pas pensé à tout lors de la conception de son dernier flagship cependant, les équipes d’iFixit ont été agréablement surprises par quelques détails, ce qui lui a valu une note honorable de 5 sur 10.

Pour commencer, iFixit indique que le dos du smartphone se retire sans difficulté, permettant ainsi d’accéder aux composants placés à l’arrière de l’appareil assez facilement. Une fois que sa façade arrière a été enlevée, les composants peuvent être déplacés aisément eux aussi, contrairement à certaines marques qui n’hésitent pas à coller certains composants où même à les souder au smartphone. La batterie pour sa part, possède une petite languette verte permettant de la retirer facilement, malgré un message d’avertissement qui signifie que la « batterie n’est pas amovible ». Dépourvu de certification d’étanchéité, iFixit a tout de même noté la présence de certains composants résistants à l’eau dans cet appareil.

Une dalle solidement collée

C’est en démontant la façade avant de l’appareil, qu’iFixit a découvert une mauvaise surprise. Le remplacement d’écran, étant l’une des réparations les plus effectuées sur un terminal, ne sera pas des plus simples sur le OnePlus 6 et ce, à cause de la grande quantité de colle avec laquelle la dalle est fixée au smartphone. Les équipes d’iFixit jugent même que l’écran est impossible à remplacer sans l’endommager.

Avec tout juste la moyenne, le OnePlus 6 se révèle être plus simple à réparer qu’on pourrait le penser. A titre de comparaison, le Huawei P20 et le Samsung Galaxy S9 ont tous deux obtenu la note de 4/10 tandis que l’iPhone X a fait fort avec une note de 6/10.

Source : iFixit

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Free passe le cap des 700 000 abonnés fibre

Début 2015, Free franchissait le cap des 100 000 abonnés FTTH. Il lui aura fallu 8 ans pour arriver à ce chiffre, mais, depuis, les choses se sont accélérées. Ainsi, en mars 2016, Free annonçait officiellement qu’il disposait de 200 000 abonnés FTTH. Fin janvier 2017, soit 10 mois plus tard, l’opérateur franchissait le cap des 300 000 abonnés FTTH, en juillet 2017, les 400 000 et en octobre 2017, les 500 000 et le 30 janvier les 600 000 abonnés selon les estimations de francois04.

Le déploiement continue à s’accélérer puisque la barre des 700 000 abonnés FTTH vient d’être franchie (700 200 à ce jour), soit 100 000 nouveaux abonnés en un peu moins de 4 mois. Free prévoit de 300 000 à 500 000 abonnés cette année (et 500 000 chaque année suivante)

Merci @friliad

 

 

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Vie privée sur Internet : la majorité des Français se montrent inquiets

A la veille de l’entrée en application du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), BVA a publié un sondage réalisé pour la Presse Régionale. Il montre la prise de conscience des français de la nécessité de protéger ses données personnelles sur internet et une inquiétude face aux problèmes de confidentialités et de cybercriminalité.

Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s’applique à partir d’aujourd’hui dans tous les pays de l’Union Européenne. Ce texte de loi a pour but de renforcer les droits des citoyens européens en leur attribuant davantage de mainmise sur leurs informations numériques.

Les données personnelles des Français sur Internet : une confidentialité jugée fragile

Une majorité de Français ont déjà entendu parler du Règlement européen sur la protection des données personnelles (55%) mais seulement 12% des sondés savent précisément de quoi il s’agit.

Seuls 3 Français sur 10 considèrent qu’aujourd’hui la confidentialité de leurs données personnelles sur Internet est correctement assurée (30%), et deux tiers des français estiment que les pouvoirs publics ne se préoccupent pas de la protection de leurs données.

Qu’il s’agisse de leurs coordonnées personnelles (78%) ou de leurs documents privés (photos, vidéos…) (67%), la majorité des Français se montrent inquiets quant à la protection de leur vie privée sur Internet.

Si les Français semblent moins soucieux de la confidentialité de leurs données bancaires (34%), ils sont fortement préoccupés par le risque de piratage de ces données (71%).

 

Les GAFAM : une grande méfiance de la part des Français qui souhaitent plus de services alternatifs

Moins d’un quart des Français (23%) se disent sereins concernant la manière dont les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) utilisent leurs données personnelles contre 77% qui se déclarent au contraire inquiets.

Une inquiétude sans doute liée à leur influence dominante : près d’1 Français sur 2 estime que ces géants du web ont plus de pouvoir que les Etats (47%) et plus d’un tiers qu’elles sont tout aussi puissantes (35%).

D’ailleurs, les Français semblent majoritairement enclins à utiliser des services alternatifs à ceux délivrés par les GAFAM tels que des navigateurs Internet non traditionnels (71%) ou des moteurs de recherches autres que Google (70%).

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Avez-vous une bonne connexion mobile à votre domicile ou au travail ‘ Résultats de l’enquête de l’Afutt

 
A l’heure ou un nouveau plan d’actions se met en place sous l’impulsion du gouvernement pour améliorer la couverture des réseaux mobile sur le territoire, l’AFUTT a voulu savoir quelle était la situation en la matière telle que vécue par les utilisateurs sur leurs zones de vie, à savoir leur domicile, leur lieu de travail, et complété par leurs principaux déplacements.
 
Avec l’évolution des usages en particulier de l’internet mobile (nous sommes rendus à une consommation moyenne de 3,7 Go de data par mois par abonné et la croissance est de 100% en un an), l’attente des utilisateurs se calent sur les promesses marketing les plus avantageuses. Elles peuvent être incomprises ou se révéler optimistes.
 
L’enquête publiée aujourd’hui est le reflet des nombreux témoignages reçus par l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunication  sur les zones encore non couvertes, les pannes de réseaux, la contestation des cartes de couverture, le constat de la baisse de qualité du service à certains endroits, les problèmes de couverture dans les bâtiments, la disparité des performances selon les opérateurs, (problèmes dits des zones grises), etc.
 
 
Résultats de l’enquête
 
En matière de téléphonie mobile :
 
24% des répondants déclarent rencontrer souvent des problèmes de téléphonie avec leur mobile à domicile, et 4% disent ne pas être couverts. Au total nous avons donc 28% de personnes qui ne bénéficient pas d’un service de téléphonie mobile de qualité à leur domicile.Déjà en 2016 l’étude CREDOC (baromètre numérique) indiquait que 31% des personnes interrogées rencontrait des problèmes pour téléphoner depuis leur domicile.
 
 
Sur leur lieu de travail ils sont 17% à déclarer rencontrer souvent des problèmes de téléphonie avec leur mobile, et 3% qui disent ne pas être couverts. Au total nous avons 20% de personnes qui ne bénéficient pas d’un service de téléphonie mobile de qualité sur leur lieu de travail.
 
Sans surprise, la couverture des zones d’activités est un peu meilleure que les zones d’habitation nécessairement plus dispersées. Lors de leurs déplacements ils sont 34% à déclarer n’avoir jamais ou seulement rarement des problèmes en mobilité, et donc 66% à rencontrer parfois ou souvent des problèmes. Toutefois la part des « parfois » est très supérieure à celle des « souvent » ce qui pourrait indiquer que les trous de couverture ne sont trop larges. On sait que dans certains cas d’usage, notamment en indoor, se déplacer de quelques mètres permet de retrouver du champ radioélectrique.
 
En matière d’internet mobile 
 
25% des répondants déclarent rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone depuis leur domicile. Ils sont 11% à déclarer ne pas avoir le service. Au total 36% sont en situation de non qualité pour l’accès à l’internet mobile depuis leur domicile. Ce chiffre est supérieur à celui de la téléphonie mobile ce qui reflète le décalage des déploiements successifs des réseaux 2G, 3G et 4G
 
 
Sur leur lieu de travail, ils sont 20% à déclarer rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone. Ils sont 9% à déclarer ne pas avoir le service. Au total 29% sont en situation de non qualité pour l’accès à l’internet mobile sur leur lieu de
travail.
 
En situation de mobilité, ils sont 45% à déclarer rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone. C’est un taux supérieur à celui de l’usage à domicile et au travail, et aussi à celui de la téléphonie mobile en déplacement, ce qui reflète le retard de couverture en accès internet mobile sur le territoire, face à la montée des usages.
 
Utilisation des connexions WIFI 
 
Nous avons voulu savoir si les possesseurs de smartphones utilisent les liaisons WIFI éventuellement disponibles sur leurs lieux de vie ou en situation de nomadisme. 70% des personnes interrogées disent utiliser le WIFI à leur domicile et 12% qui n’utilisent pas du tout le wifi ; l’usage est beaucoup plus réduit au travail (33%), l’accès au WIFI y étant sans doute plus limité ou privilégié sur PC portable.
 
 
 
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Free Mobile baisse les prix de location des smartphones Samsung

Free Mobile vient de faire évoluer le tarif des smartphones Samsung en location:

– Samsung Galaxy Note 8 : désormais disponible pour 189€ à la commande puis 24€/mois  (contre 169€ à la commande puis 25€/mois auparavant)

– Samsung Galaxy S9 + : désormais disponible pour 179€ à la commande puis 22€/mois
 

– Samsung Galaxy S9 : désormais disponible pour  149€ à la commande puis 20€/mois (contre 189€ à la commande puis 22€/mois auparavant) 

– Samsung Galaxy S8 + : désormais disponible pour 139€ à la commande puis 18€/mois (contre 159€ à la commande puis 24€/mois auparavant). 

A l’issue des 2 années de location, vous pouvez choisir de continuer à louer votre smartphone ou choisir un autre terminal qui sera plus récent.  En cas de manquement à l’obligation de restitution du mobile ou de restitution dans un mauvais état de fonctionnement, une somme de 250€vous sera facturée (quel que soit le modèle de Samsung ci dessus), ou, dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, facturation du prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande (déduction faite des sommes déjà versées).

 

 

 

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La version web de YouTube bénéficie de sa propre messagerie

Depuis un an, YouTube dispose d’une messagerie sur son application mobile. La plateforme vidéo annonce le déploiement de cette fonctionnalité sur son site web.

La plateforme vidéo de la firme de Mountain View propose une option sur son application qui permet, depuis environ un an, de partager des vidéos et d’en discuter facilement avec ses amis. Le site The Verge rapporte que cette fonctionnalité est actuellement déployée sur la version web de la plateforme. L’option n’est pas encore accessible à tout le monde, mais cela devrait être le cas dans un futur proche. Pour pourvoir en bénéficier, il sera nécessaire d’être connecté à YouTube via un compte Google.

A l’instar de l’application mobile, la version web de YouTube permet maintenant sous chaque vidéo, de cliquer sur le bouton « Partage » afin de l’envoyer à vos contacts, dans le but de leur faire découvrir les contenus que vous aimez, de les juger avec notamment des cœurs et de les commenter entre amis.

Il est également possible, en cliquant sur l’icône en forme de bulle, à côté du logo des notifications, d’accéder directement à la messagerie YouTube. Après l’avoir sélectionnée, une fenêtre pop-up apparaîtra alors à l’écran, permettant ainsi de dialoguer avec vos contacts sans quitter des yeux la vidéo en cours de lecture.

Si vous êtes un utilisateur assidu de YouTube, il sera probablement bien plus pratique d’avoir une fenêtre de dialogue qui s’ouvre sur le site web, plutôt que de devoir migrer sur d’autres applications pour discuter à propos de vos contenus favoris.

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Un poste de conseiller est à pourvoir chez Free dans le Lot-et-Garonne

Free recherche un conseiller pour son Free Center à Agen (47) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Poste

Vivez une expérience passionnante au sein d’une équipe exceptionnelle :

• Vous inspirez une nouvelle génération de freenautes en faisant découvrir la richesse des services Free.
• Vous conseillez les nouveaux abonnés et prenez en charge leurs souscriptions.
• Vous comprenez les besoins des abonnés Free et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée.
• Vous traduisez le jargon technique en mots de tous les jours et partagez votre enthousiasme pour Free.
• Vous assurez une satisfaction totale pour chaque visiteur du Free Center.

Profil

• Vous êtes d’un tempérament enjoué et amical, vous êtes ouvert(e) aux autres et vous adorez partager vos connaissances.
• Vous avez une expérience de la vente en magasin ou du service à la clientèle, ou vous aimez simplement aider les autres.
• Vous êtes passionné(e) par les innovations Free et vous vous reconnaissez dans les valeurs de la marque Free.
• Vous aimez travailler en équipe et vous savez vous montrer très réactif.
• Vous êtes impatient(e) d’apprendre et de progresser dans un environnement en constante évolution.

Caractéristiques de l’offre :

• Type de contrat : CDD / CDI
• Horaires : 35 h hebdomadaires y compris le samedi

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Free recherche un conseiller multimédia à Bordeaux

Free recherche un conseiller multimédia pour EQUALINE, centre de contacts du groupe Iliad sur Bordeaux (33) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.

Poste

Intégré(e) à nos équipes fidélisation, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l’on vous confie, jusqu’à la résolution ;
• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.

Caractéristiques de l’offre :

• Société : Equaline s.a.s. (Centre de contacts de la marque Free – Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Fidélisation Abonné (APSO)
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
• Salaire brut mensuel : 1694€ de fixe + Primes sur objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Vous possédez :

• d’excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d’un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d’adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.

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