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Netino (Webhelp) et Synthesio viennent de publier leur étude hebdomadaire sur la perception sociale des principaux opérateurs télécoms sur le marché français pour la semaine du 28 mai au 3 juin 2018. Cette étude se base sur la collecte automatique des données sur un corpus de plus de 600 000 000 sites, blogs, forums, profils Facebook et Twitter.

Ce baromètre met en avant l’actualité qui a le plus fait parler sur le web, pour chacun des opérateurs. Une façon de ne pas passer à coté des informations les plus importantes.

1er – Cette semaine, c’est une actualité concernant  Free qui a fait exploser les compteurs. Grâce à un concours sur Twitter, permettant  de remporter un Honor 10, l’opérateur a engendré 4895 mentions. On peut voir ce pic le 28 mai dans le graphique ci-dessous

2ème – Free prend également la 2ème place  grâce à son arrivée en Italie avec un forfait mobile complet à prix cassé, 5,99€.  (791 opinions)

3ème – À partir du 3 juillet le bouquet SFR Sport va devenir RMC Sport et va être disponible sur Livebox et Bbox (et peut être chez Free, les négociations sont en cours). Les abonnés SFR vont bénéficier d’un abonnement privilégié, alors que les clients des autres opérateurs devront payer plein tarif.  L’actualité a recueilli un grand nombre de réactions sur les médias sociaux avec 351 retombées durant la période analysée

4ème – La 4G box de Bouygues Telecom va proposer de nouveau la data illimitée, mais le prix va augmenter jusqu’à 42,99€. (129 mentions)

5ème – Le déploiement de plus de 28.000 km de fibre optique sera opéré par Orange dans le département de la Gironde  (83 mention )

6ème – Nouveau bon plan de Sosh : 20€ de réduction par mois pendant un an sur ses forfaits mobile + Livebox

Evolution du Volume des Mentions concernant les opérateurs télécoms: 32 623 mentions du 28/05/2018 au 03/06/2018 :

La marque a officialisé son nouveau Moto Z3 Play. Au programme, un double objectif photo à l’arrière ainsi qu’une dalle au format 18:9 de 6 pouces.

Motorola a dévoilé le dernier-né de la gamme Moto Z, le Z3 Play. Comme les autres mobiles de cette série, il est axé sur la modularité avec ses Moto Mods, des accessoires conçus spécialement par la marque permettant d’améliorer l’autonomie, la qualité sonore ou encore photo de l’appareil.

Au niveau du design, il dispose d’un nouvel écran de 6 pouces AMOLED Full HD+ au format 18:9. En déplaçant le lecteur d’empreintes digitales sur la tranche du terminal, Motorola a réussi à agrandir la surface d’affichage de 13% tout en conservant les mêmes dimensions. On remarque également le retour du nom complet de la marque sur la façade avant du smartphone, contrairement au raccourcis « Moto » qui était employé avant.

Motorola affirme avoir amélioré la rapidité du Z3 Play de 30 % par rapport à l’ancien modèle, grâce au processeur Snapdragon 636 de chez Qualcomm. Il est équipé de 4 Go de mémoire vive ainsi que 32 ou 64 Go de stockage en fonction de la version choisie, extensible via une carte micro SD. Sa batterie n’a en revanche pas évolué puisqu’elle bénéficie de la même capacité que pour le Z2 Play, à savoir 3000 mAh.

A l’arrière du smartphone, on retrouve la partie aimantée permettant de fixer un des Moto Mods, ainsi qu’un nouveau double module caméra de 12 + 5 mégapixels. La fonction principale de l’objectif secondaire est d’apporter un effet bokeh aux clichés. L’entreprise indique également dans son communiqué, que le Z3 Play est compatible avec Google Lens qui permet pour rappel, d’identifier les lieux ou les objets qui passent à l’objectif grâce à l’intelligence artificielle. L’appareil est également doté d’un capteur photo de 8 mégapixels en façade et il tourne sous Android Oreo 8.1.

Motorola n’a pas encore annoncé de prix ni de date de lancement en Europe. Cependant, les autres modèles de la série Moto Z ont été vendus en France, il est donc probable que le Moto Z3 Play arrive plus tard dans l’Hexagone. Il est déjà disponible au Brésil depuis le 6 juin et devrait être commercialisé ce mois-ci aux Etats-Unis au prix de 499 dollars.

Dès septembre la grande majorité des boutiques Orange seront équipées de bornes interactives qui permettront aux clients de tester directement eux-même leur matériel défectueux. 

D’ici septembre prochain dans 500 des 600 boutiques Orange seront présentes ces bornes d’un nouveau genre : "C’est comme si on faisait le contrôle technique de sa voiture tout seul, puis muni du diagnostic on allait voir le garagiste pour lui dire quoi faire !" explique Pierre Jacobs, le directeur d’Orange pour les régions Bretagne et Pays de la Loire. Un gain de temps pour les clients et également pour les techniciens qui auront un bilan général de l’état de la box et pourront répondre plus efficacement aux abonnés.

source : Le Télégramme

Lors de la dernière édition du TRIP de l’AVICCA, le président de l’association qui regroupe les collectivités engagées dans le numérique, pour faciliter l’échange des pratiques et agir ensemble au plan national a salué les avancées en ce qui concerne la couverture mobile tout en manifestant ses inquiétudes grandissantes quant au fixe et à la fibre.

Face à l’architecte de l’accord “historique”, Julien Denormandie,  signé entre les opérateurs et le gouvernement en janvier dernier, Patrick Chaize a tenu dans son discours d’ouverture, à saluer le choix courageux de renouveler les licences dans la perspective de la 5G “ Bravo. J’insiste, vraiment bravo, ce renouvellement des licences est potentiellement une arme de construction massive”. Tout en réitérant ses regrets face au fait que tous les détails de l’accord n’ai pas été rendu publics “Si j’en crois ce que vous avez pu nous en dire – je n’ai toujours pas eu hélas le texte de l’accord, ce qui laisse une inquiétude”.  Il a également insisté sur le fait que les engagements contraignants qui seront prochainement intégré dans les attributions de fréquences par le régulateur devront “mieux coller à l’évolution des usages constatés des technologies mobiles et aux progrès de la 5G dont toutes les potentialités ne sont pas encore en œuvre, si l’on ne veut pas que cet accord « historique » ne devienne un jour « pittoresque » voire « totalement déphasé »”

Sur le fixe, le président de l’AVICCA a été beaucoup moins positif pour ne pas dire qu’il a montré une grande inquiétude. En bref, les récentes déclarations de technologies alternatives à la fibre optique notamment les technologies hertiziennes, couplées à la pénurie annoncée de fibre, entre autres, lui font craindre l’abandon de l’objectif de 100% du territoire à horizon 2022. Il s’est ainsi même montré quasi menaçant “sans signal fort dans des délais courts de réouverture du guichet accompagné des budgets et de la volonté politique d’aller vers du 100 % FttH, je me devrais d’assumer mes responsabilités de président de l’AVICCA. Je recommanderai à mes adhérents de mobiliser leurs budgets exclusivement sur les technologies durables, donc sur le FttH, même au prix d’échéances plus lointaines. Et tant pis pour les objectifs 2020 et 2022”.

En marge de la commercialisation très attendue le 13 juin en France le 13 d’Alexa, l’assistant vocal d’Amazon via les enceintes connectées Echo, TF1 lance trois applications compatibles et donc axées sur les interfaces vocales. La première est baptisée "LCI- L’essentiel de l’Info". Une fois installée celle-ci permettra aux utilisateurs de questionner Alexa et de lui demander par exemple : "Quelles sont les infos du jour ? "

La seconde app est dédiée au sport et donnera accès aux podcasts de Telefoot, plutôt bienvenu sachant que la Coupe du Monde débute le 14 juin prochain soit au lendemain du lancement de l’assistant vocal du mastodonte américain. Enfin le groupe de médias va lancer une application qui recensera 7000 recettes de cuisine en partenariat avec Marmiton. Alexa va avoir du pain sur la planche. A noter que le groupe TF1 est partenaire média d’Amazon.

Source : LCI

Après un long combat qui a duré près de 4 ans l’opposant à la commune de Languidic près de Lorient, Orange doit se conformer à la décision du Conseil d’Etat, à savoir retirer l’antenne-relais qu’il a installé en 2002 sur un château d’eau.

Explications. De 2002 à 2014, l’opérateur historique «bénéficiait d’une convention d’occupation de l’édifice signée avec la commune», rapporte Le Télégramme. Seulement celle-ci n’a pas été reconduite une fois arrivée à échéance. La raison, Lorient Agglomération a décidé de mettre en place un programme de restauration et de valorisation des 31 château d’eau du territoire et a donc demandé à l’opérateur de retirer son antenne sur celui de Lanveur. Orange a par la suite tenté d’avoir gain de cause d’abord devant le tribunal administratif Renne afin de maintenir son équipement. Puis ensuite devant la cour administrative d’appel de Nantes. Pour l’opérateur historique, le bail le liant à la commune aurait été résilié illégalement. Finalement, le Conseil d’Etat vient de trancher en confirmant les deux décisions rendues précédemment. Lorient Agglomération était dans la légalité en obligeant Orange à démonter son installation. L’opérateur doit aujourd’hui obtempérer.

Amazon lance enfin ses produits connectés issus de la gamme Echo en France. De ce fait, les tant attendues enceintes Echo et Echo Dot seront disponibles à partir du 13 juin.

Nous le savions depuis quelque temps déjà, Amazon comptait lancer ses enceintes connectées en France, ce que l’entreprise a confirmé mardi dernier. Ainsi, les enceintes intelligentes Echo et Echo Dot seront disponibles dès le mercredi 13 juin, aux prix respectifs de 99,99 et 59,99 euros, sans oublier l’Echo Spot, le réveil connecté de la gamme, qui sera commercialisé au tarif de 129,99 euros. Les plus impatients peuvent déjà pré-commander ces produits, mais le réveil ne sera envoyé qu’à partir du mois de juillet. Pour rappel, cela fait près de quatre ans que l’Amazon Echo est commercialisée aux Etats-Unis.

Enceintes connectées Echo et Echo Dot

Les produits de l’entreprise issus la gamme Echo sont dotés de l’assistant intelligent Alexa. Ce dernier leur permet de répondre aux questions des utilisateurs, de passer des commandes en ligne, de gérer les équipements domotiques du domicile ou encore d’accéder à des services de streaming musical ou vidéo en ligne entre autres. L’intégration d’Alexa à ces objets connectés rend toutes ces actions possibles pour les utilisateurs, rien qu’en utilisant leurs voix. Initialement lancés avec seulement une quinzaine de « skills » (comparables à des applications), les objets de la gamme Echo sont désormais compatibles avec des dizaines de milliers d’applications.

Avec le lancement de ses produits Echo en France, Amazon cherche à concurrencer Google dans le secteur des enceintes connectées. Il est vrai que pour le moment, la firme de Mountain View est la seule présente sur ce marché dans l’Hexagone et ce depuis août 2017. Cependant, un autre concurrent de taille viendra s’ajouter à la liste le 18 juin. Il s’agit d’Apple qui débarquera avec son HomePod en France ainsi qu’en Allemagne. L’enceinte connectée de la Pomme ne se situera pas dans la même gamme de prix que l’Amazon Echo ou encore que le Google Home, en raison de sa qualité sonore qui sera supérieure à celle de ses concurrents.

Réveil connecté Echo Spot

Seul l’avenir nous dira si Amazon arrivera à se faire une place dans le domaine des enceintes intelligentes. Certains utilisateurs étant sceptiques concernant le respect de la vie privée au sujet de ces enceintes connectées, rien ne dit que le groupe réussira à séduire la majorité. Pour rappel, Amazon a dû s’expliquer par rapport à une utilisatrice américaine qui avait été enregistrée à son insu, par le biais d’une des enceintes de la société.

Le plan de départ volontaire, "new deal" social mis en place chez l’opérateur au carré rouge en 2016 et qui a permis de réduire d’un tiers les effectifs se termine le 30 juin 2019. Mais selon Le Monde,  l’UNSA et la CFDT auraient proposé fin mai à la direction de le prolonger jusqu’au 31 décembre 2021.

La raison avancée, les idées de plus en plus pressantes d’un retour à trois opérateurs qui viendraient chambouler le secteur des télécoms. Pour rappel certaines rumeurs prêtaient à Bouygues Telecom des vues sur SFR en avril dernier. Depuis Sébastien Soriano, président de l’ARCEP, qui était plutôt hostile à une consolidation dans les télécoms a changé son fusil d’épaule après avoir constaté du mieux dans les investissements.

Afin de protéger les salariés, les deux syndicats majoritaires souhaiteraient ainsi "A l’image de ce qui avait été négocié en 2016, les syndicats souhaitent que la direction s’engage à maintenir les effectifs de l’opérateur à 9 400 personnes, soit le nombre de salariés travaillant actuellement chez SFR" précise Le Monde.

Pour rappel ce "new deal" social n’est pas du goût de tout les ex-employés dont une centaine provenant des sites de Massy, Lyon, Nantes et Marseille, accompagnés de leur avocat Maître Geoffroy, souhaitent contester la légalité de ce plan social déguisé. Ils lanceront leur recours en justice en juillet prochain.

Dans le top 50 des marques française les plus puissantes en France en 2018 que publie Kantar Millward Brown, un leader mondial des études marketing, Free figure en bonne position sur plusieurs critères de notation. 

"Les marques qui savent combiner les nouveaux usages de la data, les technologies innovantes à des approches marketing créatives au service d’une expérience client unique et renouvelée seront celles qui gagneront. Car dans le monde digital, les marques fortes se construisent avant tout par l’expérience." a déclaré Pierre Gomy, Directeur Général Kantar Millward Brown France.

Free est classée 8eme pour les marques françaises tous secteurs confondus, qui ont le plus de valeur dans l’hexagone.

Innovation

Et si l’on rentre dans le détail, dans le top 50 des marques française, Free est la deuxième marque la plus innovante. Toute marque qui est perçue comme faisant quelque chose de nouveau attise l’intérêt des consommateurs. Les marques qui ont des scores d’innovation élevés dans le Top 100 mondial ont augmenté en valeur de 276% en 12 ans, contre seulement 15% pour celles qui ont des scores plus bas. L’innovation peut signifier développer un produit qui fait quelque chose de différent, fournir un service innovant ou se lancer sur un nouveau marché. En effet, pour qu’une marque soit perçue comme innovante, il ne suffit pas d’innover. Les développements doivent être communiqués aux consommateurs, si l’on veut associer l’innovation à la marque, précise Kantar.

Caractère affectif

Et lorsque le consommateur teste une marque qui propose quelque chose de nouveau et que cela correspond ou dépasse ses attentes des consommateurs, cela peut mener à une utilisation à plus long terme et, finalement, à l’amour, ce qui est fortement corrélé à l’innovation ajoute le cabinet d’étude. Et sur ce plan là donc Free est également bien placé. En termes d’affection qu’on y porte la marque Free se place en 8eme position juste devant Orange.

Expérience client

Enfin, Free n’est pas en reste lorsqu’il s’agit d’expérience client selon l’étude. Une marque doit non seulement offrir une expérience formidable à chaque étape de l’interaction avec les consommateurs, explique Kantar Millward Brown, mais elle doit aussi rappeler aux consommateurs, grâce à des communications efficaces, qu’elle se concentre sur le bien-être. L’expérience commence bien avant qu’une personne envisage d’acheter un produit, et dure bien au-delà du moment de l’achat et même du moment de la consommation. Cela inclut chaque exposition à une publicité, chaque expérience sur le site Web d’une marque et chaque minute passée à attendre de l’aide à un comptoir ou au téléphone. Fournir une grande expérience de marque cimente la relation entre les consommateurs et les marques. Les marques du Top 100 mondial qui offrent les meilleures expériences ont vu leur marque augmenter de 188% en 12 ans. Les marques ayant un faible niveau d’expérience n’ont augmenté leur valeur que de 18% pendant cette période.

source : top 50 France 2018 BrandZ

Les opérateurs concernés devront se mettre à la page d’ici l’automne prochain d’après l’Arcep. Free n’est pas visé puisqu’il ne limite pas le volume d’utilisation du mode modem et a officialisé il y a peu la possibilité d’utiliser ses cartes SIM dans les tablettes ou clés 3G/4G.

Pour mettre la main sur la levée prochaine de ces limitations et interdictions, il faut fouiner dans le nouveau rapport sur la santé de l’Internet en France de l’Arcep. Le régulateur relate s’être penché en 2017 "sur la liberté de choix et d’utilisation des terminaux dans les offres des FAI, et en particulier sur la compatibilité de certaines clauses limitatives des contrats des utilisateurs avec les dispositions de l’article 3.1 du règlement sur l’internet ouvert". Concrètement, les restrictions dans le viseur de l’Arcep, portaient en particulier sur l’utilisation du mode modem (interdiction totale d’usage ou limitation du volume de données alloué à cette modalité), ainsi que sur l’impossibilité d’utiliser des offres d’accès internet dans certaines classes de terminaux (tablettes, cartes 4G, objets connectés, 4G box, etc.).

La police des télécoms annonce ainsi avoir "pris acte que les clauses limitant l’utilisation du mode modem et interdisant l’utilisation des cartes SIM dans tout terminal mobile seront supprimées des contrats des FAI concernés d’ici l’automne 2018". 

A y regarder de plus prêt, aucun des grands opérateurs interdit ou limite l’utilisation du mode modem. Si Red By SFR Indiquait en mars 2017 dans ses CGU au sujet de son forfait 100 Go, que le mode modem était limité  à 10 Go, la filiale de SFR a dans la foulée affirmée que cela était une erreur de sa part. S’agissant enfin de la suppression de l’interdiction d’utiliser des cartes SIM dans certains terminaux mobiles, Free a déjà procédé à une mise à jour de ses Conditions Générales d’Abonnement le 22 mai dernier. 

Même si cette disposition n’était pas réellement appliquée, et qu’il était déjà possible d’utiliser sa carte SIM dans un autre appareil qu’un téléphone, grâce à la suppression de cette mention, les opérateurs  l’autoriseront officiellement de fait. Les abonnés pourront donc dorénavant utiliser dans leur tablette etc en toute liberté.