Free recherche un conseiller multimédia pour CENTRAPEL, centre de contacts du groupe Iliad sur Paris (75) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.

Poste

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.
Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.

Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE:

– Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
– Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
– Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute
– Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Caractéristiques :

– Convention collective : SYNTEC
– Type de contrat : CDI 
– Lieu : Paris 8e
– Service : Assistance Technique FREE
– Date d’intégration : dès que possible
– Salaire mensuel brut : 1691.21 € + primes d’objectifs 
– Formation initiale rémunérée
– Horaires : 35H hebdomadaires / Week-ends et jours fériés compris / Amplitude horaires : 8H-22H (du lundi au vendredi) et 9H-20H (samedi et dimanche).

Profil

– Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.

– Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

– Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

– Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

Si vous vous reconnaissez à la lecture de l’offre, et que vous souhaitez vous lancer dans l’aventure de l’Enchantement de nos Freenautes, nous vous invitons à déposer votre candidature.

Postulez ici.

Après la rumeur "OK Freebox", place à l’information "OK Altice". Selon le site Frandroid, un assistant virtuel serait en développement au sein du groupe de Patrick Drahi.

Objectif, équiper le décodeur TV de SFR via une mini-enceinte faisant office de microphone à connecter « directement au modèle de box TV actuel pour upgrader  cette dernière », précise le média. Objectif, couper l’herbe sous le pied d’Orange d’abord dont l’enceinte connectée Djingo intègrera l’écosystème de l’opérateur historique à l’automne prochain. Mais aussi de Free si la rumeur de MacGeneration selon laquelle l’opérateur de Xavier Niel a demandé aux employés de ses centres de contact « d’enregistrer l’accroche verbale « OK Freebox » ainsi que dix mots piochés au hasard, dans des pièces spéciales équipées d’un micro», s’avère exacte. Cette information laisse en tout cas penser que la V7 dont la commercialisation est prévue en septembre, embarquerait elle aussi un assistant virtuel. 

Une semaine riche en événements placée sous le signe du changement. Alignement sur la concurrence avec une nouvelle politique tarifaire sur le fixe, symbolisée par des promotions inédites la première année et une augmentation significative des prix ensuite, surprenant achat de droits de diffusion de la Ligue 1 de football, bref, en quelques jours, Free a modifié largement son orientation. Objectif, recruter de nouveaux clients. Tour de table des analystes.

Après avoir réorganisé récemment sa direction, Free entame un nouveau chapitre en infléchissant sa stratégie. « En très peu de temps, Free déroge à pas mal de dogmes, mais on leur reprocherait de s’entêter sur une stratégie qui semble aujourd’hui montrer ses limites », a réagi Philippe Pestanes, expert télécoms et médias au sein du cabinet Wavestone. Au sujet des nouvelles offres Freebox, le choix du mimétisme concurrentiel n’est pas surprenant aux yeux d’un analyste parisien du secteur resté anonyme, « c’est un groupe dont la croissance a ralenti, et qui doit changer pour adopter une stratégie qui ressemble beaucoup plus à celles de ses concurrents, celle d’un opérateur mature et pas d’un nouvel entrant ». Et d’ajouter « leur stratégie d’offre simple a très bien marché » jusqu’à présent « mais quand on a plus de 20% de part de marché, une offre simple ne suffit plus ». Pour rappel, Free a perdu 19 000 abonnés sur le fixe au premier trimestre 2018, le revenu moyen par abonné ayant baissé de 1,60 euros.

 S’agissant de la multiplication constatée des promotions de l’opérateur en dehors des ventes privées, celle-ci devrait permettre à Free  « de tenir ses volumes » de vente « jusqu’en septembre » et le lancement de la V7,  souligne Sylvain Chevallier, associé chez BearingPoint. Enfin, en raflant le lot 6 lors de l’attribution des droits TV de la Ligue 1 (2020-2024), à savoir les meilleurs moments en quasi-direct et un magazine (VOD), Philippe Pestanes du cabinet Wavestone suppose que Free n’ira pas forcément plus loin dans l’achat de contenus et « restera sur un positionnement raisonné ». Avec cet achat, l’opérateur de Xavier Niel souhaite peut être seulement définir de nouveaux services numériques et reconquérir certains technophiles.

OCS et Free s’associent pour vous faire profiter gratuitement et ce du 4 au 10 juin, du premier épisode de la série "Succession", qui a été présentée  en ouverture du festival SériesMania Lille 2018

"Succession" est une série dramatique ambitieuse qui met en scène l’histoire de la famille Roy. À sa tête, le richissime mais vieillissant Logan Roy (Brian Cox) dirige un véritable empire médiatique. Alors qu’il avait promis les rênes de son entreprise à son fils Kendall (Jeremy Strong), il se ravise, laissant la porte ouverte aux luttes fraternelles entre ses quatre enfants pour lui succéder. Qui héritera de l’empire des médias du magnat Logan Roy ?

Pour accéder gratuitement à ce premier épisode, il faut vous rendre dans le service Aktu Free. Celui-ci est disponible sur la Freebox Révolution, en appuyant sur la touche "infos" de la télécommande, lorsque vous êtes sur la page d’accueil. L’Aktu Free est également disponible sur la Freebox MIni 4K, directement depuis la page d’accueil dans le menu Freebox.

A noter que Missions est diffusée en exclusivité sur la chaîne OCS City (canal 53) depuis ce jeudi. Tous les épisodes sont également disponibles dès à présent sur OCS Go, via le menu Freebox Replay. Pour vous abonner au bouquet OCS (11,99€/mois sans engagement), rendez-vous sur les canaux 52 à 55 de Freebox TV.

Ainsi que nous vous l’annoncions il y a 15 jours, ce samedi 9 juin aura lieu la journée des communautés de Freenautes au siège d’Iliad à Paris. Cette journée sera l’occasion pour toutes les associations de Freenautes de faire le point sur les sujets passés, actuels et à venir. Et cette année, ils devraient être nombreux puisque Free a annoncé de nombreuses évolutions dans les semaines à venir.

Ainsi que l’on vient de nous le communiquer, les informations qui seront diffusées lors de cette journée sur Twitter arboreront le hashtag #Freeday2018. Par ailleurs, comme chaque année, un bilan sera publié à l’issue de cette journée, avec plusieurs articles et reportages. Mais rappelons que, comme d’habitude, un certains nombre de réponses données lors de cette convention seront confidentielles, il ne sera donc pas possible de rapporter toutes les réponses à l’intégralité des questions

Durant cette journée, de nombreux dirigeants de Free seront présents, dont Angélique Gérard (ex-Berge), Directrice de la relation abonnés, qui organise cette journée avec Mathieu Lafouge. Une partie de l’équipe dirigeante de Free étant nouvelle, nous ne savons par contre pas encore qui exactement sera présent. Mais comme les autres années, Xavier Niel devrait se prêter au jeu des questions-réponses, tout comme les développeurs Freebox.

Bien évidemment nous ne manquerons pas de questionner Free sur ses futurs projets comme la Freebox V7 qui se fait attendre, le déploiement de la fibre, les nouveautés annoncées sur les offres fixes et mobiles, la nouvelle politique de fidélisation, etc. Mais afin d’être le plus complet possible, n’hésitez surtout pas à poser vos questions dans les commentaires dans cet article. 

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

Nouveautés Free 

• La grosse information de la semaine. Free a revu entièrement ses offres Freebox, et surtout son système de tarifs. L’opérateur vient maintenant de mettre à jour son site web en ce sens. Ces 3 nouvelles offres, qui remplacent les anciennes (Freebox Mini 4K à 29,99€/mois et Freebox Révolution à 39,99€/mois), affichent désormais un tarif beaucoup plus bas la 1ère année, mais qui augmente par contre à partir de la 2ème année. Il reprend ainsi ce qui se fait déjà chez les 3 autres opérateurs. A noter qu’il y a des frais de mis en service de 49€, et des frais de résiliation de 49€. Là aussi, Free reprend le même principe que ses concurrents, alors que jusqu’à présent il n’y avait pas de frais de mise en service. Plus d’infos…
• Free a publié une nouvelle brochure tarifaire. Celle-ci décrit les nouvelles offres disponibles sur le site de Free, mais une ancienne offre a survécu. Il s’agit de la Freebox Révolution sans TV by Canal. Celle-ci est proposée à 35,98€/mois sans l’option TV à 1,99€/mois (soit 37,97€/mois au total). Et comme c’était déjà le cas précédemment, cette offre est uniquement disponible au téléphone, au 1044. 
  

   

• Free laisse également la possibilité de s’inscrire aux anciennes offres Freebox, mais ça ne va peut être pas durer. Pour cela il faut utiliser ce lien https://signup.free.fr/subscribe2014/. Sur cette page, vous pouvez entrer votre numéro de ligne ou faire une recherche avec votre adresse. Il vous sera ensuite proposer les anciennes offres. Plus d’infos…

• Ainsi, la nouvelle approche commerciale se voit marquée par le retour de la Freebox Crystal, mais avec uniquement Internet et la téléphonie illimitée vers les fixes. Celle-ci est proposée au prix de 24,99€/mois avec un tarif promotionnel de 9,99€/mois la 1ère année. Cette offre est maintenant officiellement disponible sur le site de Free et il y a donc un peu plus de détails. Il est ainsi possible de souscrire à l’option TV pour 4,99€/mois. Cela inclut les chaînes de Freebox TV ainsi que Freebox Replay.

• Autre information importante, Free se lance dans les contenus. L’opérateur de Xavier Niel, a remporté les droits de diffusion du Lot 6  pour les saisons 2020/2021 à 2023/2024 de la Ligue 1 de football Iliad a annoncé e qu’il compte faire de ce lot. Pour chaque journée de Ligue 1, Free proposera en quasi-direct sur ses plateformes fixe et mobile les buts, les plus beaux arrêts et les meilleurs moments de chaque match. A l’issue de chaque journée et pendant toute la saison, un magazine permettra de retrouver le résumé des matchs, les buts, le résumé de la journée et les meilleurs moments.

• Une nouvelle télécommande virtuelle pour Freebox est disponible sur Google Play. Pierre, son développeur, a souhaité proposer un design original et surtout de nombreuses fonctionnalités comme la fonction télécommande TV, une liste des chaînes disponibles toujours à jour, une barre de recherche de chaînes, des commandes vocales la possibilité de regarder les chaînes TV directement sur son téléphone. Plus d’infos…

Les annonces de la semaine

• Free a annoncé la mise en clair durant tout le mois de juin sur Freebox TV d’Eurochannel et ce jusqu’au 2 juillet à l’occasion du lancement de la série culte Chapeau melon et bottes de cuir dans une version entièrement remastérisée (HD). La chaîne dédiée à la production artistique européenne est donc accessible gratuitement pour les abonnés Freebox sur le canal 119. Plus d’infos…

• Univers Freebox vous l’annonçait il y a quelques jours, ça vient d’être officialisé par Free sur Twitter : MyZen TV sera offerte tout le mois de juin chez Free, à l’occasion de son 10ème anniversaire. Plus d’infos…

• Trace et Thema, filiale de CANAL + INTERNATIONAL, ont scellé un accord pour le rapprochement de Trace Gospel et de Gospel Music TV sous l’appellation "TRACE Gospel". La chaîne est disponible sur le Canal 290 de Freebox TV. Plus d’infos…

• Iliad s’est enfin lancé en Italie. Transparence et simplicité sont bien au rendez-vous, elle est affichée à 5,99€/mois et comoprend notamment  Go de data. Plus d’infos.

• Canal+ vient de lancer une mise à jour pour l’application myCANAL sur iOS qui passe en version 2.3.6. Cette version apporte plusieurs nouveautés détaillées par les développeurs comme la  gestion des téléchargements, le voyage entre la version française et la version originale sous-titrée est désormais facilité par l’affichage de cette information au niveau des fiches programmes.  Retrouvez également le mode Expert sur la majorité des tournois de Golf en Live etc… Plus d’infos…

Nous inaugurons ce soir le lancement de la chaîne YouTube Univers Freebox. Dans celle-ci vous pourrez retrouver différents formats vidéo, que ce soit des reportages des tutoriels, des interviews ou des formations. Dès ce soir, nous lançons le magazine hebdomadaire « Totalement Fibrés ». La rédaction d’Univers Freebox, vous propose de retrouver l’actualité de la semaine, de découvrir des fonctions et autres applications de votre Freebox, et différentes rubriques que vous pourrez découvrir toutes les semaines, à 19h, sur YouTube et sur Univers Freebox.

Ce soir, c’est donc le 1er épisode de Totalement Fibrés, ou nous revenons, entre autres, sur toutes les nouveautés de la semaine annoncée par Free. Coté technique, nous réalisons la vidéo dans les conditions du direct. Il n’y a donc aucun montage et nous publions la vidéo dès que celle-ci est tournée. Cela nous permet d’être au plus proche de l’actualité et plus d’être plus spontanés.

Tout n’est pas encore parfait, il y aura des évolutions au cours des prochaines semaines et nous vous invitons à nous indiquer dans les commentaires, les modifications que vous souhaiteriez, les thèmes que vous souhaiteriez que l’on aborde ou les rubriques que vous aimeriez que l’on ajoute

Bon visionnage !

Pour être alerté des prochaines vidéos qui seront diffusées sur la chaîne YouTube Univers Freebox, pensez à vous abonner !

Pour info : le lien dont nous vous parlons dans la vidéo pour accéder aux anciennes offres Freebox : https://signup.free.fr/subscribe2014/