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En 25 ans Free a fait du chemin pour devenir une des premiers opérateurs français mais aussi européens. Et l’un des secteurs qu’il fallu construire en partant de  zéro, et qui compte le plus de salariés, est la relation abonné. Avec plus de 7000 collaborateurs, dans les centres de contact mais pas uniquement, l’assistance Free a développé un fonctionnement différent pour tenter de satisfaire les abonnés mais les salariés également.

Un managment particulier mis en place par Angélique Gérard, qui était la directrice de la relation abonnés de Free jusqu’à l’année dernière, et qui dévoile tous ses secrets dans un livre intitulé “L’expérience client, une histoire d’émotions”. Dans ce dernier elle explique comment elle a réinventer les relations humaines.

Chez Free ils voient le recrutement comme un investissement. C’est ainsi, par exemple, que lors des entretiens d’embauche, des questions déroutantes peuvent être poser pour comprendre le potentiel de chaque candidat, comme par exemple “Que feriez-vous avec 1 million d’euros ?” ou encore “S’il nous vous restiez qu’un seul jour à vivre que feriez-vous ?”. L’objectif n’est pas tant de savoir ce que le candidat a dans la tête mais aussi dans le coeur.

Un des mantras de l’opérateur pourrait être résumé par “un salarié heureux fera un abonné satisfait”. Et le réenchantement des salariés,  passe par du matériel idoine et des locaux les plus agréables possible.

Pour découvrir plus en détail le fonctionnement de Free, nous vous proposons de découvrir la vidéo de “Derrière La Bulle”, qui résume de façon simple comment l’opérateur gère sa relation abonnés.

Si vous faites le choix d’opter pour un iPhone reconditionné avec Free Flex, Free Mobile propose de vous rembourser une partie de votre facture.

Du haut de gamme un peu moins moderne, mais à un prix bien plus abordable. Vous pouvez retrouver dans la boutique en ligne de Free Mobile deux nouveaux iPhones reconditionnés qui bénéficient d’une nouvelle offre de remboursement si vous optez pour la solution Free Flex. Pour rappel concernant l’application de ces offres, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation. Vous avez également l’opportunité, dès la fin des 24 mois de Free Flex, d’acquérir chacun de ces modèles en vous acquittant du montant de l’option d’achat.

Free vient de lancer ce type de promo sur l’iPhone X reconditionné Grade A qui bénéficie d’une ODR de 40€. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 69€ (29€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 9,99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 40€.

L’opérateur lance également une ODR sur l’iPhone 8 reconditionné Grade A qui bénéficie d’une ODR de 20 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 41€ (21€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 6,99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 20€.

Du nouveau sur la Freebox pour les abonnés qui disposent du matériel compatible 4K.

S’il y a peu de contenus disponibles en 4K sur les Freebox, cela évolue tout doucement. Il y a quelques mois est arrivée une nouvelle chaîne 4K incluse pour tous les abonnés, Freebox à savoir INULTRA disponible sur la canal 104 de Freebox TV. Mais les chaînes 4K déjà disponibles ajoutent également de nouveaux contenus, même si cela est plutôt rare. C’est le cas de TF1 4K, canal 101, disponible gratuitement pour les abonnés Freebox idoines, à savoir Delta, Pop et Mini 4K, qui va diffuser un nouveau contenu.

En ce mois de mars, c’est la nouvelle série Prométhée, qui a été lancée sur TF1 le 16 mars, et que sera diffusée sur TF1 4K à partir du 30 mars à 21h10.

Résumé : Renversée par une voiture et pourtant sans séquelle, une jeune adolescente de 17 ans ne se souvient de rien. Ni d’où elle vient, ni qui elle est. Tout ce qu’elle possède, c’est un prénom étrange : Prométhée. Recueillie par ceux qui l’ont renversée, elle commence à avoir des visions violentes qui la connectent à une scène de crime dont le meurtrier est toujours en fuite. A-t-elle été témoin ? Est-elle impliquée dans ce meurtre ? Prométhée, comme tous les autres, voudrait savoir qui elle est. Surtout lorsqu’elle se découvre des capacités physiques étonnantes…

Ca recrute fort chez Free !

En ce 21 mars, Free vient de publier des dizaines de nouvelles annonces pour des postes de travail à pourvoir, en CDI la plupart du temps et disponibles un peu partout sur le territoire français. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, certains d’entre vous pourraient être intéressés et qualifiés pour ces postes.

Et les propositions sont très diversifiée. L’opérateur recherche ainsi un graphiste pour Oqee, des développeurs Fullstack, des commerciaux, des managers et des conseillers pour ses Free Centers, des ingénieurs, etc. La plupart de ces postes sont en CDI mais quelques-uns sont proposés en alternance ou CDD. Avec les ajouts de ce jour, ce sont au total 573 offres d’emplois que propose Free. Si vous êtes intéressés, vous pouvez proposer votre candidature en ligne, en allant sur le site dédié.

Tout le monde, ou presque, a le droit à sa nouvelle version d’OQee.

Nous vous annoncions ce matin l’arrivée d’une nouveauté sur la version OQee de la Freebox Pop. L’interface TV développée par Free vient de se mettre également à jour sur sur iPhone/iPad ainsi que sur l’Appl TV. Le numéro de version est le même pour tous ces différents support, à savoir 1.23.

Les évolutions sont toutefois différentes suivant les support. Ainsi sur l’Apple TV, cette nouvelle mise à jour apporte :

Amélioration

– La section « Ma Liste » est maintenant disponible sur TV. Vous y retrouverez vos enregistrements et vos VOD louées et achetées.

Correction

– Correction d’un problème qui pouvait perturber le chargement de l’application

Sur les iPhone et iPad, cette nouvelle version apporte :

Amélioration

• Amélioration de l’accessibilité des contenus VOD avec Voice Over

Correction

• Correction d’un problème qui pouvait perturber le chargement de l’application

Une petite mise à jour a priori.

Free vient de lancer une nouvelle mise à jour le Player Devialet de la Freebox Delta. Celle-ci est estampillée 1.3.1 contre 1.3.0 précédemment. cela laisse donc penser qu’il ne s’agit que d’une mise à jour corrective.

Mais Free n’ayant communiqué les apports de cette nouvelle version, n’hésitez pas à indiquer dans les commentaires si vous constatiez une évolution ou une correction.

Comme d’habitude, pour bénéficier de cette nouvelle mise à jour, il faut redémarrer votre Player Devialet.

Après un accord signé en décembre 2021 pour l’acquisition de 75% de VOO, la Commission européenne a approuvé ce 20 mars 2023 l’acquisition de l’opérateur belge. 

Les négociations avaient été entamées en novembre dernier pour l’acquisition à hauteur de 75% de VOO par l’opérateur Orange. Cette transaction représente une valeur d’entreprise de 1,8 milliard d’euros pour 100% du capital. Comme l’avait indiqué Orange en 2021, cette acquisition doit permettre “d’accroître les investissements et la concurrence dans le secteur des télécommunications au profit des clients “.

Aujourd’hui la phase finale du rachat est en cours et la transaction devrait avoir lieu d’ici la fin du deuxième trimestre 2023. D’ailleurs, le CEO d’Orange Belgique Xavier Pichon a déclaré “Nous sommes ravis de la décision de la Commission européenne. Après plus de 25 ans de présence d’Orange en Belgique, l’acquisition de VOO est une étape majeure et va nous permettre d’exploiter un réseau à très haut débit en Wallonie et dans une partie de Bruxelles, renforçant ainsi le déploiement de notre stratégie convergente multi-gigabit au niveau national. Notre plan d’investissement ambitieux, associé aux compétences et à l’expertise de VOO et d’Orange, renforcera la qualité de nos offres aux clients et assurera la compétitivité en régions wallonne et bruxelloise.”

Pour un accès centralisé à vos contenus achetés, loués ou enregistrés, Oqee se dote d’une nouvelle rubrique sur le player Pop : “Ma liste”.

L’arrivée du service d’AVOD Oqee Ciné de Free engendre une évolution sur l’interface TV du player Pop. Lors du lancement d’Oqee, l’opérateur informe ses abonnés d’une nouveauté. Il est désormais possible de retrouver vos enregistrements, VOD louées ou achetées dans la nouvelle section  “Ma Liste”. Cette nouvelle rubrique est à retrouver dans la barre du haut aux côtés de “Pour vous”, “Chaînes”, “Replay”, “Guide TV”, “VOD” et “App”. Celle-ci permet également d’accéder directement à Oqee Ciné tout comme sur les versions mobiles de l’interface TV de Free.

A noter que la nouvelle plateforme de l’opérateur permettant d’accéder gratuitement à 300 films et séries avec de la publicité, est actuellement mise en avant sur la page d’accueil d’Oqee (Freebox POp) via un encart que vous ne pouvez pas louper. Sa bande-annonce tourne est présenté. En cliquant, vous accéderez au canal 40 , il s’agit là d’une chaîne barker, qui permet d’accéder plus facilement au service.

L’application Freebox Files se met à jour, pour les bêta-testeurs sur Android.

Disponible sur iOS et Android, Freebox Files permet de gérer et accéder aux fichiers présents sur votre disque dur Freebox ou externe connecté à votre box. Vous pouvez ainsi lire vos contenus de n’importe où, télécharger directement sur votre Freebox, partager vos fichiers et gérer le RAID de votre Freebox Delta.

Le 20 mars, Free a déployé une nouvelle version 1.8 bêta de son application via le Google Play Store. Celle-ci permet de connecter dorénavant votre VPN au gestionnaire de téléchargements de la Freebox Files, à savoir OpenVPN, PPTP et WireGuard.

Dans une précédente bêta déployée début mars, les développeurs ont fait évoluer le lecteur vidéo, rendant notamment les sous-titres sont plus lisibles, ces derniers sont même intégrés automatiquement s’ils portent le même nom qu’une vidéo. Il est aussi plus simple d’ignorer des fichiers d’un torrent pour qu’ils ne soient pas téléchargés.