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Ce n’est donc pas une Freebox V7, mais une Phantom Reactor. Une enceinte quatre fois plus petite que la Phantom originale. C’est l’appareil tout à droite sur la photo. pic.twitter.com/ISTTAH5Gdo

— 01net (@01net) 9 octobre 2018

L’opérateur de Martin Bouygues signe un contrat de 3 ans avec la startup Notify pour améliorer son activité call centers avec la technologie « Best-Time to ».

L’objectif comme son nom l’indique est d’augmenter le taux de conversion des centres de contact en détectant le meilleur moment pour envoyer des sollicitations à ses clients, à savoir quand ils sont disponibles. Ce contrat conclut 12 mois de tests validés par une augmentation de 39% du taux de joignabilité des appels sortants de l’opérateur. Selon Thibaut Fabiao, Responsable transformation téléventes chez Bouygues Telecom, « le bilan s’est avéré largement positif ! Les résultats sont là. » 

Basée sur le temps réel et l’Intelligence artificielle, cette solution s’appuie sur une technologie propriétaire, "elle est déployée sur l’e-mail, le push notification mobile et aujourd’hui les appels téléphoniques sortants, via des partenaires leaders de la relation client comme Webhelp, Sitel, Téléperformance, Arvato… Notify est également intégrée sur une trentaine de plateformes technologiques comme Oracle, Adobe, Salesforce, Batch…", précise Notify.

Aujourd’hui, la jeune pousse compte une quarantaine de clients actifs, que ce soit des acteurs traditionnels comme le groupe Carrefour, Bouygues Telecom ou AccorHotels, ou des pure players comme Showroomprivé, Voyage privé ou BazarChic. 

Optimiser la relation client

En parallèle, Bouygues Telecom a pour ambition d’augmenter les chances de réussite de ses télévendeurs en particulier sur les appels concernant les achats de nouvelles offres, soit 50 000 demandes par mois.  Comme le rapporte Les Echos, l’opérateur utilise depuis un an la solution d’Afiniti, un logiciel basé sur le "machine learning" qui permet de mettre en relation très rapidement les appelants "vers les télévendeurs les plus susceptibles de bien s’entendre avec eux –et donc les plus à même de répondre à leurs demandes". En recueillant une multitude de données comportementales comme l’âge, les appels infructeux passés, l’algorithme pointe les facteurs de succès en matière d’interaction humaine. D’autres opérateurs français seraient intéressés par cette solution développée en 2006 par un entrepreneur pakistano-américain, Zia Chishti.

C’est presque un événement historique :  l’offre fibre de Free est disponible sur son premier Réseau d’initiative publique. Il s’agit du RIP des Hauts-de-France baptisé THD 59/62 et opéré par Axione

Nous vous en avons parlé il y  a une semaine, mais cette fois-ci c’est directement visible sur le site de Free. En effet, comme l’a constaté Busyspider, en faisant une simulation d’inscription sur le site de l’opérateur, avec une adresse prise au hasard sur ce RIP, il est indiqué que le logement est éligible. Les nouveaux abonnés vont donc disposer de l’offre fibre de Free et les abonnés actuels vont être contactés pour être migrés.

C’est aujourd’hui que Facebook annonce son entrée dans le monde des enceintes/objets connectés avec l’arrivée d’une tablette, étonnant.

Portal sera un appareil ressemblant à une tablette, permettant à ses utilisateurs de communiquer en vidéo depuis n’importe quel endroit de la maison. 

L’appareil sera pourvu d’une caméra de 12 Mpx à l’avant et d’un écran en haute définition (Full HD pour sa version portal+) pour passer des appels vidéos de qualité. Le fabriquant promet une caméra intelligente qui se chargera des zooms, de la mise au point et de plusieurs paramètres qui permettront à l’image de rester nette.

Il est aussi annoncé que l’enceinte-tablette sera dotée d’Alexa, un plus pour cette enceinte qui sans cela ne semblait être qu’une tablette permettant de faire des visio-conférences. Le fabriquant a aussi annoncé la présence d’applications pour rendre l’expérience immersive (spotify, pandora, facebook watch…). Cependant, il semblerait que le device ne soit pas compatible avec les autres formes d’appels que ceux de messenger comme Facetime par exemple.

Il aura l’apparence d’une tablette sur un support amovible, permettant de passer de la vue horizontale classique à un appel vertical, semblable à celui disponible sur un smartphone.

L’image de l’entreprise n’étant pas très reluisante ces derniers temps, un appareil connecté avec une caméra pousse à la prudence vis-à-vis de la sécurité. Malgré les promesses du fabriquant sur le fait qu’ils ne « regarderaient pas » , la présence d’un cache pour la caméra et les données qui seraient stockées sur la tablette elle même, il devient de plus en plus difficile de faire confiance en l’entreprise de Mark Zuckerberg.

Il est plus que probable que ce « virage », comme l’a qualifié le vice président des objets de consommations de Facebook, se finisse droit dans le mur au vu de l’image actuelle de la marque, de l’absence de réelle nouveauté sur cet appareil… Cependant, le fabriquant annonce souhaiter continuer d’investir dans le hardware.

Les deux modèles Portal et Portal+ sont disponibles en pré-commande au prix respectif de 199€ et 300€. D’après le fabriquant, ils seront disponibles en novembre.

Aucune date de sortie en France n’a encore été communiquée. ll ne reste plus qu’à voir l’impact qu’aura cet objet surprenant de la part de facebook sur le public américain pour savoir si nous en auront un jour l’accès.

Sources : France24 et Wired 

Place au changement pour la structure qui assure la mise en œuvre du Plan France Très Haut Débit, le pilotage des actions du programme « French Tech » ou encore le développement et la visibilité d’écosystèmes de startups.

Nommé à la direction de l’Agence du Numérique en 2015, Antoine Darodes a annoncé qu’il quittera ses fonctions à la fin du mois d’octobre, rapporte le média Acteurs Publics. Les raisons évoquées sont avant tout personnelles. Le futur ex-directeur de ce service  à compétence nationale, a justifié sa décision par le "besoin de souffler" avant d’ajouter que les “missions de l’agence sont désormais bien identifiées”. Celui qui a notamment été en charge de la mise en place et du pilotage du Plan THD en 2012 depuis intégré au sein de l’Agence du Numérique, se donne quelques mois pour mettre le cap sur une nouvelle aventure, que ce soit dans le "privé" ou dans le "public". Le nom de son successeur n’est pas connu à l’heure actuelle.

Comme chaque mois, Netflix publie son ISP Speed Index pour le mois de septembre, qui mesure la vitesse moyenne de ses flux selon les pays et les opérateurs. Après des mois loin derrière ses concurrents Free a fait un nette remontée depuis le début de l’année, mais celle-ci s’est arrêtée au cours du mois de septembre, l’opérateur est même en recul

Concrètement, au cours du mois d’août SFR "câble et FTTH" conserve sa place de numéro un avec un débit moyen de 3,96 Mbits/s en légère baisse par rapport à août (4,00 Mbits/s). En deuxième position, Bouygues Télécom, affiche 3,55 (Mbits/s contre 3,57 Mbits/s le mois précédent.. A la 3ème place on trouve Orange avec 3,39 Mbits/s, en progression (+ 0,06 Mbits/s),  suivi par SFR "ADSL" avec 3,15 Mbits/s (2,96 Mbits/s le mois dernier). Enfin, Free affiche un débit moyen de 2,94 Mbits/s (contre 2,96 Mbits/s en août). 

Rappelons que l’indice de performance des FAI porte uniquement sur le service Netflix aux heures de grande écoute. Il ne s’agit pas d’une mesure de performance générale incluant les autres services/données susceptibles de circuler sur le réseau des FAI en question. Une performance supérieure sur Netflix se traduit généralement par une meilleure qualité d’image, un temps de démarrage plus court et moins d’interruptions.

Pour rappel, un premier lien d’interconnexion entre Free et Netflix a été repéré en avril, ce qui a permis à Free de progresser ces derniers mois.

Bonne nouvelle pour les abonnés Bbox. Dès cette semaine, l’application B.tv de l’opérateur fera ses premiers pas sur l’Apple TV. 

En bêta-test depuis décembre 2017, l’application officielle de Bouygues Telecom pour regarder la TV en direct va en effet faire son apparition en version finale dans l’App Store de l’Apple TV. L’opérateur a annoncé aux testeurs de l’app, une disponibilité dans le courant de la semaine, rapporte iGénération.

Si les abonnés Freebox Révolution avec TV by Canal et Mini 4K disposant du bouquet Famille by Canal peuvent accéder à myCanal sur l’Apple TV, c’est la première fois qu’un opérateur français lance une version de sa propre application TV sur le boîtier de la marque à la pomme. En faisant ce choix, Bouygues Telecom ne délaisse par pour autant ses décodeurs TV puisqu’il projette d’en commercialiser un nouveau, probablement dans les prochains mois. A noter que seuls les clients Bbox pourront profiter de B.tv sur l’Apple TV. Une version Android TV est en préparation.

Source : iGeneration