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Présentée non sans peps, la Freebox Delta a été propulsée sous le feu des projecteurs mardi dernier et ce après plusieurs années d’attente. Une semaine plus tard, c’est incontestable, si le nouveau bijou made in Free se démarque par son armada de technologies, services et contenus intégrés, plusieurs choix de l’opérateur attisent la colère de certains comme les frais de mise en service jugés exorbitants, la migration gratuite seulement réservée aux abonnés de plus de 8 ans, ou encore l’impossibilité d’opter seulement pour le Server.  A l’heure où questions, problèmes et injustices soulevés par les Freenautes, deviennent de plus en plus récurrents, Univers Freebox a souhaité interroger l’opérateur. Xavier Niel a accepté de répondre à nos questions… Une interview étonnante… entre mea culpa et nouvelles prises de décision.

UF : Comment se passe le lancement de la Freebox Delta ?

Xavier Niel : Bien ! Ce sont des dizaines de milliers d’abonnés, c’est un énorme succès. 

Allons droit au but, certains se plaignent des frais de mise en service…

X.N. : On a changé de modèle et ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas. Ce qui permet d’avoir la Freebox Delta sans aucun frais de mise en service, que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés.

D’autres parlent d’injustice sur les frais de migration. Seuls les abonnés de plus de huit ans ne passent pas à la caisse.

X.N. : Oui, de la même façon, on a décidé de rendre la migration encore plus douce : pour les abonnés de plus de 5 ans, quelque soit leur Freebox, celle-ci est gratuite. 

Ces 2 mesures sont rétroactives et nous déduirons de votre facture les frais déjà payés (selon que vous décidez ou non de choisir le Pack Sécurité et/ou le disque dur). Par ailleurs, un déménagement de ligne pendant ces 5 ans ne remet pas à 0 l’ancienneté.

D’autres souhaiteraient bénéficier de la Fibre 10 Gbit/s ou du xDSL+4G mais n’ont pas besoin du Player Free Devialet, allez-vous faire quelque chose ? 

X.N. : Oui, une nouvelle offre arrive dans les jours qui viennent pour les satisfaire.

Comment se passe la migration en Fibre ? 

X.N. : En zone point à point Fibre, la migration se passe en deux temps : en raison d’une migration réseau, l’abonné sera d’abord en 1Gbit, puis sera basculé en 10Gbit dans les jours qui suivent.

Le Player Free Devialet supportera-t-il le Dolby Atmos ?

X.N. : On travaille dessus pour l’intégrer.

Quelle est la durée de la garantie du Player Free Devialet ?

X.N. : Tant que vous êtes abonné chez Free, le Player Free Devialet est garanti.

Ainsi que Free l’a annoncé, les premières Freebox Delta sont parties ce lundi des entrepôts et doivent arriver aujourd’hui ou demain. Toutefois, ces livraisons concernent principalement les nouveaux abonnés, comme le montre l’outil de suivi de Freebox.toosurtoo. Comme on peut le voir sur le tableau ci-dessous, seuls les nouveaux abonnés ont pu valider l’ensemble de la commande, à savoir le Pack Sécurité, le Disque-dur et l’achat du Player (qui peut être payé au comptant ou en plusieurs fois). La livraison de ces derniers est donc en cours, même si personne ne semble l’avoir reçue (selon les abonnés qui participent à cet outil de suivi)

Concernant les abonnés qui ont demandé une migration de Freebox, s’ils ont bien recu le mail de confirmation (voir ci-dessous) il n’ont toujours pas reçu celui leur demandant comment ils souhaitent acheter le Player (au comptant ou en plusieurs fois). La commande de la Freebox Delta n’a donc toujours pas avancé. On peut imaginer que les demandes étant supérieures aux stocks, Free privilégie les nouveaux abonnés, comme il l’avait fait pour la Freebox Révolution. C’est pourquoi les abonnés en migration devront attendre encore un peu

Le mail envoyé par Free aux abonnés en migration pour confirmer que la commande est bien prise en compte 

L’Arcep fête l’anniversaire de sa plate-forme "J’alerte l’Arcep" en délivrant plusieurs chiffres concernant les quatre opérateurs français, et Free n’a pas à rougir de ses résultats. 

La plate-forme permet de prévenir le régulateur des télécoms d’éventuels problèmes concernant le service de chaque opérateur et a ainsi permis de dégager différentes informations sur chacun d’entre eux. Ainsi, le nombre d’alertes enregistrées s’élève à 34 000 alertes sur une durée d’un an. 

Le gendarme des télécoms a également publié un graphique présentant le nombre d’alertes moyens selon les opérateurs et, effectivement, Free est deuxième derrière SFR. L’Arcep précise cependant que ces chiffres ne sont pas représentatifs de la population ni de cas concrets. 

Cependant l’Arcep s’est aussi alliée à Médiamétrie à qui il a été demandé d’effectuer différents sondages de satisfaction sur différents critères (SAV, service global…) en différenciant le FAI de l’opérateur de téléphonie mobile. Le tout dans le but de comparer les résultats de sa plate-forme avec les résultats du sondage. On apprends ainsi que d’après ce sondage, 50% des français ont rencontré un problème avec leur FAI pour 40% concernant l’abonnement mobile. Ce ne sont cependant pas les seuls chiffres proposés et sur ceux comparant les opérateurs, Free se défend plutôt bien. 

 Les sondés ont ainsi attribué des notes aux opérateurs selon certains critères. Par exemple, pour la qualité des services clients en tant que FAI et en général, Free est premier de la classe. 

Des notes à remettre dans leur contexte cependant, car celles basées sur "J’alerte l’Arcep" sont "Bien en dessous de la moyenne". 

C’est également sur la note globale de satisfaction que Free tire son épingle du jeu puisque la plate-forme J’alerte l’Arcep et le sondage Médiamétrie sont d’accord sur un point : Free est ex-aequo avec Orange tant en tant que FAI ou opérateur mobile. 

 Les données collectées par la plate-forme permettront ainsi à l’Arcep de prendre des mesures lors de la récurrence d’un problème, que cela soit fait en prévenant l’opérateur ou en utilisant des méthodes plus répressives. 

Ce matin, Free a lancé la nouvelle version de Freebox Compagnon,, avec Univers TV et Maison connectée pour Freebox Delta, en version beta pour iOS. Nicolas Brocard, développeur Freebox, annonce que l’application est en cours de déploiement sur le Play Store.Les possesseurs de smartphones Android pourront donc en profiter dans quelques heures, 

Une nouvelle bêta de l’application Freebox est en cours de publication sur le Play Store https://t.co/RGeFCIrJAO. Elle contient les nouveautés de la Freebox Delta et bien d’autres choses.
Dispo dans quelques heures le temps du déploiement.

— Nicolas Brocard (@Tchettane) 11 décembre 2018

 Cette nouvelle application permettra aux abonnés à la box haut de gamme de Free d’accéder en mobilité à de nombreux services comme la TV "en gérant à distance ses enregistrements et d’accéder à Freebox TV ainsi qu’à l’application myCANAL", note l’opérateur. Et d’ajouter concernant le Server, la possibilité "d’activer son réseau WiFi et d’accéder à ses contenus". Ce n’est pas tout car la domotique, autrement dit "la Maison Connectée", ne sera pas pas en reste. Comme annoncé durant la Keynote de Free mardi dernier, " l’abonné pourra piloter très facilement ses objets connectés, à savoir ses volets, ses stores ou encore ses luminaires intelligents" mais aussi la centrale d’alarme avec la possibilité de visualiser son domicile à distance. Univers Freebox aura l’occasion de tester la successeure de Freebox Compagnon prochainement. Aucune information pour le moment s’agissant d’une version bêta pour les utilisateurs Android.

Vivo, marque du groupe BBK récemment arrivée en France, vient de dévoiler le smartphone Nex Dual Display Edition. La fiche technique envoie du lourd. Il serait très intéressant de le voir arriver dans nos contrées.

Vivo Nex Dual Display Edition : deux écrans AMOLED et trois capteurs photo
Avec OnePlus et Oppo, Vivo fait partie des trois marques du groupe BBK récemment arrivées en France. Elle vient de dévoiler son smartphone à double écran qui a fait l’objet de plusieurs fuites sur la Toile. Il répond au nom de Vivo Nex Dual Display Edition, offre deux écrans AMOLED et trois capteurs photo au dos.

L’écran principal offre une diagonale de 6,39 pouces avec une définition 2 340 x 1 080 pixels et un ratio 19,5/9. Au dos, on trouve un écran 5,49 pouces en 1 920 x 1 080 pixels au ratio 16/9. Pour la photo, on a trois capteurs : un 12 Mégapixels en principal, un 2 Mégapixels pour les infos de profondeur et un de type ToF (Time of Flight). L’intelligence artificielle sera de la partie pour la reconnaissance de scène ou peaufiner les portraits et selfies. Sans oublier la reconnaissance faciale, en alternative au lecteur d’empreintes digitales intégré à l’écran principal.

Le choix de deux écrans donne la possibilité d’avoir un écran principal sans bordure et sans encoche pour accueillir le capteur photo avant, tout en ayant la possibilité de réaliser des selfies avec le ou les capteurs photo au dos. La prévisualisation passe alors par l’écran secondaire au dos. Ce second écran permet par ailleurs d’utiliser un écran moins gourmand pour les tâches basiques (appels, SMS, réseaux sociaux), et donc d’améliorer l’autonomie.Tout comme il étend la zone tactile pour, par exemple, ajouter des zones d’interaction en jeu. À la charge des développeurs d’en tirer parti.

En France ?
Seule la disponibilité chinoise, à domicile donc, a été évoquée pour l’instant. Les précommandes sont d’ores et déjà ouvertes, avec des livraisons prévues le 29 décembre. Sur le marché chinois, il faudra débourser 4 998 yuans, soit environ 640 euros. Comme indiqué plus haut, Vivo opère désormais en France. À voir donc si ce Nex Dual Display Edition s’y aventurera. Dans l’affirmative, et comme on en a l’habitude, le prix serait plus élevé.

Free Mobile a lancé pour la première fois,vendredi dernier, une offre mobile sans limite de durée sur le site Vente-Privée. Il s’agit de son forfait 50 Go à 8,99€/mois. Si l’offre devait se terminer demain, l’opérateur de Xavier Niel a décidé, sans surprise, de la prolonger de quelques jours, jusqu’au vendredi 14 décembre prochain.

Clin d’oeil – La Freebox Delta propose de nombreuses fonctionnalités, et même une qui permet de remplacer les community managers. Pour s’amuser, le compte Twitter de l’assistance Freebox a ainsi demandé à Alexa, l’assistant vocal intégré dans la nouvelle box haut de gamme de Free, de donner des précisions sur le puissance de son wifi à un twittos prénommé Guillaume. Voici la réponse en vidéo :

Nous, c’est Alexa qui le dit ! 😁 #FreeboxDelta pic.twitter.com/lf3l8ImfFV

— Assistance Freebox (@Freebox) 11 décembre 2018

Comme vous le savez, Orange organisera le 12 décembre, soit ce mercredi, son sixième Show Hello à Paris La Défense. Mais qu’en attendre au juste ?

Grande star de la keynote de Free mardi dernier, la « Freebox Delta » a éclipsé sa petite sœur « One » avec son armada de nouvelles technologies et services inclus. De quoi provoquer  une vague d’interrogations sur l’intérêt de la nouvelle box deux en un de Free, laquelle est affichée à un prix similaire à celui de la Mini 4K. Dans un entretien accordé à Univers Freebox, Xavier Niel est revenu sur ce choix.

 « Moi ce que j’aime bien c’est la segmentation, on a commencé en étant mono produit, on ne l’est plus et on vit avec de manière assez tranquille », lance de but en blanc le fondateur de Free. En dégainant ses nouvelles box, Free change radicalement de modèle en proposant désormais cinq modèles de Freebox, une stratégie diamétralement opposée à celle d’Orange qui a opté cette année pour une simplification drastique de ses abonnements.

Figurent aujourd’hui parmi les offres fixes de Free, une box d’entrée de gamme à savoir la Crystal, une box intermédiaire répondant au nom de "Mini 4K", mais aussi la nouvelle venue "One" plutôt axée milieu de gamme, la Freebox Révolution et enfin la "Delta", un produit résolument haut de gamme. Partant de ce postulat, se pose inévitablement la question de l’intérêt de la Freebox One qui en matière de prix, joue sur le même tableau que la Mini 4K. Pour Xavier Niel, la logique est la suivante, « il en faut pour tous les goûts », ces deux générations de box sont « différentes ». A ses yeux, la Freebox One dispose d’un processeur surboosté, et se démarque en embarquant «les performances de la V6 (Révolution) en terme de réseau et la puissance de la V7 en matière de 4K HDR», sans oublier l’intégration d’un abonnement à Netflix. Autre explication, la volonté de proposer une interface maison : « Il y a peut-être des gens qui ne veulent plus d’une interface Android mais une interface 4K interne », d’où le choix de développer une petite soeur à son mastodonte, a indiqué Xavier Niel avant de mettre les points sur les i : « Notre vraie Freebox, c’est la Delta » . Quoiqu’il en soit, Free ne prévoit pas de tirer une croix sur la Freebox Mini 4K, qui «fonctionne bien ».

«L’agrégation xDSL/4G nous coûte une fortune»

Enfin, en réponse aux nombreuses réactions négatives qui pullulent autour de la non intégration de l’agrégation xDSL/4G dans la Freebox One, Xavier Niel explique que cette technologie hybride coûte à Free une fortune : « Quand on agrège de la 4G et de l’ADSL, on a un abonnement ADSL et 4G dans la box, on met les deux technologies, on met des SIM et on utilise le réseau des deux côtés qu’il faut rémunérer » et d’ajouter « à partir du moment où l’on intégrerait cela dans une autre box, on arriverait à des prix colossaux.» 

Si vous disposez d’un abonnement Canal+ ou Canal via le satellite, il vous est possible de le migrer vers les Freebox existantes ou toutes autres box. Concernant la Freebox Delta, qui a été lancée il y a à peine une semaine, les migrations sont désormais disponibles, ainsi que l’indique le compte Twitter de l’assistance Canal.

Bonjour, je viens d’avoir l’info c’est désormais disponible 🎉 Il suffit donc de migrer votre abonnement vers votre FREEBOX DELTA 😁

— INFO ABONNE CANAL (@InfoAbonneCanal) 11 décembre 2018

Pour procéder à cette migration, il suffit d’appeler le service Client de Canal, et de vous munir de votre numéro d’abonné Canal ainsi que de votre numéro de téléphone Freebox (ou votre identifiant Freebox)

Toutefois, en dehors des chaînes Canal+ et des chaînes Cinéma du bouquet Canal, toutes les chaînes thématiques Canal sont déjà incluses dans l’abonnement Freebox Delta. Peut être que cette migration sera l’occasion pour vous de réduire votre abonnement Canal. Par ailleurs, cette migration vous fera économiser la location du décodeur Canal.