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Durant cet été, Univers Freebox vous propose de découvrir ou redécouvrir des tutoriels et des astuces pour savoir comment utiliser tous les services de votre Freebox ou de Free Mobile.

Aujourd’hui, nous nous intéressons aux problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre Freebox. Nous vous présentons les différentes solutions et outils qui vous permettent de détecter, voir de résoudre le problème vous même. Si ces autodiagnostics ne vous permettent pas de résoudre le problème, nous vous détaillons les différente solutions pour remonter l’incident à Free afin qu’il soit solutionné au plus vite.

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Aficionados de Twitter ou plutôt de X, les opérateurs français ou acteurs du numérique postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des pots qui ont déferlé sur le réseau social d’Elon Musk la semaine dernière.

Le torchon brûle entre le dessinateur de presse Xavier Gorce et Free. Si Canal+ Séries est offert pendant 12 mois, la suite peut devenir plus compliquée. Malgré ses multiples démarches, l’abonnement au service de SVOD de Canal+ lui est prélevé depuis 18 mois.

“Vous êtes plutôt Charlie Delta ou aspirateur ?”, le CM de Free sur Instagram n’a pas compris que le Player Devialet a été retiré des offres de l’opérateur le 21 juin dernier.

 

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La mésaventure d’un abonné Red by SFR à : “Les deux se sont activés tout seuls”… difficile à croire mais il est bon de rappeler que la facture peut très très vite flamber si vous ne désactivez vos données mobiles lors d’un vol ou d’un voyage dans un pays non inclus dans les destinations de votre offre.

Des clients VPN sur la Freebox Delta au point mort ? Des abonnés l’assurent. Un changement côté NordVPN est en tout cas en cause. IL suffit de mettre à jour ses identifiants car il n’est plus possible utiliser un e-mail/nom d’utilisateur et son mot de passe NordVPN pour authentifier une connexion. Une nouvelle solution d’authentification plus sécurisée a été mise en place/

DAZN Women’s Football débarque sur Pluto TV.

La plateforme AVOD de Paramount Global étoffe son offre de chaînes FAST avec le lancement en France ce lundi 24 juillet de DAZN Women’s Football, une chaîne thématique sportive issue du service de streaming par abonnement DAZN imaginé comme un « Netflix du sport ».

Votre connexion fait des siennes et vos ne savez pas quoi faire ? Pas de panique, Free met à disposition des abonnés Freebox un outil de diagnostic réseau. Ils peuvent ainsi vérifier le bon paramétrage de leur connexion sans-fil mais aussi désormais d’être dépanné sur un appareil jugé trop lent.

Difficulté à se connecter, manque de débit ou portée trop réduite, les abonnés Freebox Pop, Delta, Révolution et mini 4K peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion ou d’utilisation du réseau WiFi. Beaucoup ne le savent pas mais l’opérateur leur permet d’accéder facilement à un outil de diagnostic officiel.

Il se trouve au sein de l’application Freebox Connect, disponible gratuitement sur Android via le Play Store et sur iOS via l’App Store. Cela se passe ainsi depuis le smartphone ou la tablette. Une fois l’application lancée, il faut tapoter sur l’icône “Réseau” dans la partie inférieure de l’écran. De là, vous pourrez alors accéder à la rubrique “Diagnostic réseau” qui n’est autre que l’ancien “Diagnostic WiFi”.

L’opérateur propose donc de vérifier votre configuration WiFi. Peu de temps après  le lancement du test (moins de 10 secondes dans notre cas), l’outil affichera les résultats, en indiquant les paramètres vérifiés (type de protection, visibilité du réseau, largeur de bande et état de fonctionnement) et les ajustements recommandés.

  

Les appareils lents

Free propose également de dépanner un appareil lent, en précisant que des lenteurs peuvent avoir plusieurs causes comme des interférences réseau, et l’utilisation de toute la bande passante. Il vous sera demandé de choisir l’appareil en question comme par exemple votre ordinateur, smartphone ou Apple TV. Une analyse sera alors lancée, celle permet de déterminer la qualité d’usage possible en matière d’envoi de mail, de navigation web, de visualisation de la TV en HD et de vidéos en 4K.

Un autre outil de diagnostic pour les abonnés Freebox Pop

Fin décembre 2020, Free a déployé une mise à jour du système sur le player Pop apportant un nouvel outil de diagnostic, testé par la rédaction. Baptisé “Diagnostics Freebox”, cet utilitaire est à retrouver dans la rubrique applications de l’interface Android de la box. Celui-ci passe en revue les parties réseau (mode de connexion, par exemple), audio (volume en cours, par exemple), vidéo (mode d’affichage du player), Bluetooth (pourcentage de batterie de la télécommande notamment) et TNT. Un bouton permet d’envoyer le rapport en vue de statistiques concernant les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Bienvenue à ShortsTV sur Prime Video.

Amazon continue de renforcer sa position d’agrégateur de plateformes sur Prime Video. En effet, Amazon Channel s’étoffe aujourd’hui avec l’arrivée de ShortsTV. Ancienne exclusivité de Numericable, la chaîne  revient ici sous la forme d’un service de SVoD. Facturé, 3,99€/mois, ShortsTV est offert pendant 14 jours. A programme, des courts métrages nominés aux Oscars. Il s’agit d’une franchise du groupe Shorts International et AMC Networks International.

L’abonnement à Amazon Prime et ses nombreux avantages est inclus dans l’offre Freebox Delta, mais aussi offert pendant 6 mois aux abonnés Freebox Pop et Révolution. SFR et Bouygues Telecom proposent également plusieurs mois d’abonnement au service inclus.

Des nouvelles radios viennent d’être ajoutées sur la Freebox sur des thématiques  variées

Trois nouvelles radios ont rejoint la rubrique dédiée sur les Freebox Révolution, One et le Player Devialet, et rejoignent les centaines déjà disponibles. Pour découvrir ces nouvelles webradio, il suffit de vous rendre dans la rubrique “Musique” puis “Radios” des Freebox Delta-Devialet, One et Révolution. Ce service n’est pas disponible sur les Player Freebox Mini 4K et Pop.

Onr Radio : Une radio française qui diffuse de la musique Dance, Electro, Disco et Funk

Fréquences Dance Radio : Une radio qui diffuse non-stop le même genre de musique à savoir de la Dance, de l’Electro, du Disco et du Funk

Découvrez comment utiliser le service Radio sur le Player Devialet

Plusieurs centaines de radios sont en effet disponible sur votre Player Devialet. Vous pouvez y retrouver bien sûr toutes les stations les plus connues mais cela va bien au delà. Vous pouvez ainsi y découvrir toutes les playlists pour vos soirées, que ce soit les 80’s, de l’électro, ou un artiste en particulier, tout est disponible. Avec une enceinte haut de gamme, votre Player Devialet devient le système de son idéal. On vous montre comme ça marche dans notre tuto vidéo.

Univers Freebox vous propose durant tout l’été des rediffusions des astuces et tutoriels en vidéo, ou comme aujourd’hui un reportage, qui vous ont le plus intéressés. 

Univers Freebox s’est rendu à l’école des Plombiers du numérique à Chaumont, en Haute-Marne pour vous faire découvrir les différents aspects des métiers de la fibre, mais aussi son fonctionnement, son installation… dans une série de vidéos.

L’Ultra Haute Définition va enfin se développer sur les chaînes françaises.

En mai 2023, le Gouvernement a demandé à l’ARCOM (ex-CSA) d’accorder à France Télévisions de  permettre la diffusion en ultra-haute définition (UHD/4K) de France 2 et France 3. Mais d’’autres acteurs ont manifesté également un intérêt à opérer une diffusion de leurs services dans des formats améliorés par rapport à la haute définition (HD). Bien évidemment, les opérateurs télécom ont obligation de reprendre les chaînes publiques dans leurs offres, et reprendront donc la version UHD de ces chaînes.

Afin de répondre à ces demandes, un multiplex, utilisant de nouvelles normes, devrait être déployé. L’ARCOM a engagé plusieurs chantiers techniques en ce sens. Elle lance, ce jour, une consultation publique visant à déterminer la capacité de ce multiplex, et notamment le nombre de services en ultra-haute définition qu’il pourrait héberger.

Dans le cadre des travaux engagés depuis plusieurs années par l’ARCOM, deux formats améliorés ont été identifiés :

• l’un, noté « HD-HDR », qui se caractérise par une résolution en haute définition complète (dite « Full HD ») et des améliorations du contraste et des couleurs (« HDR » pour « High Dynamic Range ») ;
• l’UHD, qui présente, outre ces mêmes améliorations du contraste et des couleurs, une résolution spatiale qui est quatre fois supérieure à celle du format HD-HDR, ce qui permet d’afficher plus de détails à l’écran.

Il s’agit désormais de prévoir le cadre dans lequel des autorisations pourraient être délivrées à des éditeurs de service de télévision dans ces formats d’image améliorés. Il convient notamment de fixer la ressource radioélectrique qui serait affectée à ces services.

Free promo propose une nouvelle promo sur le Galaxy A23 5G, que ce soit en chat comptant ou avec Free Flex.

Free vient de lancer une nouvelle promotion, sous forme d’une offre de remboursement, sur le Galaxy A23 5G. Celle-ci est valable aussi bine avec le formule de crédit gratuit Free Flex, qu’en achat comptant, mais elle diffère suivant que vous soyez un prospect ou un déjà-abonnés

Concrètement avec cette promotion, le Galaxy A23 5G vous coutera :

Achat comptant

329€ – 50€ d’ODR pour les nouveaux abonnés, sur les versions 64Go et 128Go et 299€-30€ pour les abonnés actuels, sur la version 64Go.

Avec Free Flex :

Sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 79€ (soit en comptant l’ODR, 29€ pour les nouveaux abonnés et 59€ pour les abonnés actuels) puis 24 loyers suivants de 7.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 28€.

Pour rappel, Free Flex permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Concrètement, Free explique qu’une fois le smartphone reçu le “remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande”

Regarder deux programmes en même temps, c’est possible sur la Freebox Révolution et Delta grâce à la fonction Image dans l’image, aussi appelée Picture-in-Picture (PIP). Les abonnés Pop ont arrêté d’y croire.

Profiter de son film ou son émission , tout en gardant un œil sur un autre programme, c’est à portée de clic pour les abonnés Freebox Révolution et Freebox Delta. Cela passe par la fonction PiP (Picture-in-Picture), soit une image incrustée dans un coin. Voici comment l’activer.

Sur Freebox Révolution

En appuyant sur le bouton OK au centre de la croix multidirectionnelle de votre télécommande, vous accéderez à plusieurs options, dont “Mettre en PiP”. Le programme se loge dans le coin de l’écran.

Vous pouvez alors changer de chaîne tout en gardant ce programme visible. Pour mettre fin à cet affichage incrusté, il suffit de revenir sur l’écran d’information en cliquant sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur “Désactiver le PiP”.

Notez qu’en allant dans “Réglages/Télévision/Réglages du PiP”, vous pourrez définir la taille de la fenêtre incrustée (petite, moyenne ou grande) et sa position à l’écran (en haut à droite, en bas à droite, en haut à gauche ou en bas à gauche). Il sera aussi possible de ne pas garder le logo de la chaîne.

Sur Freebox Delta

Sur Freebox Delta, la démarche est similaire. Il faut appuyer sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle, puis indiquer “Mettre en PiP”.

En appuyant plus tard sur le bouton au milieu de la croix multidirectionnelle et cliquant sur “Gérer le Pip”, vous pourrez fermer le pip, mais également interchanger les deux flux vidéo.

La Freebox Pop aux abonnés absents

lancée en juillet 2020, le Player Pop ne propose pas sur  son interface TV  la fonctionnalité Image dans l’image, laquelle est pourtant disponible sur Oqee dans ses versions mobiles et tablettes Android ainsi que sur iPhone et iPad. Cela  permet de regarder vos programmes en direct ou en replay depuis l’application OQEE by Free tout en utilisant les autres fonctionnalités de votre smartphone en même temps.

Il y a 8 mois, l’opérateur se contentait d’annoncer sur l’assistance Oqee : ” Nous ne manquerons pas de vous tenir informé si nous portons cette fonctionnalité sur la Freebox PoP”.