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Iliad l’avait annoncé il y a quelques mois qu’il allait mettre en place un nouveau plan de distribution et de fidélisation. Dans le cadre de la présentation de ses résultats pour 2018, Iliad  a expliqué que celui-ci a commencé en 2018 et va se poursuivre en 2019 et les années suivante. Selon le Groupe "cette nouvelle stratégie vise à répondre à l’évolution des besoins de nos abonnés avec des offres davantage différenciées, une stratégie de montée en gamme progressive dans un marché mature, ainsi qu’une nouvelle politique commerciale basée sur,une intensité promotionnelle moins agressive et mieux ciblée, une distribution élargie, et  la mise en place d’une politique de fidélisation"

La stratégie de Free auparavant

La vente d’abonnement était basée principalement sur la distribution en ligne

Les Free centers étaient largement consacrés au service après-vente

Tout était centrée sur le produit avec une distribution «en libre service»

La politique de fidélité était très limitée

La stratégie mise en place par Free en 2018 et qui va se poursuivre cette année

Repositionnement des Free Centers, qui seront plus sur les ventes de forfaits tout en conservant l’aspect service client 

Rééquilibrage des canaux de distribution avec en particulier des ventes flash (comme sur Vente Privée par exemple), qui sont l’un canaux les plus actifs en marketing digital 

Enfin, Free va développer un stratégie centrée sur le client avec des programmes de fidélisation. Un des exemple déjà mis en place est le prolongement des tarifs promotionnels à la fin des Ventes Privées.

L’opérateur, malgré sa contre-performance sur l’année 2018, estime suivre le bon chemin et pour Thomas Reynaud, Directeur Général d’Iliad, la Freebox Delta a un gros potentiel notamment avec la fibre 10G.

Durant sa conférence de presse, le directeur Général d’Iliad, la maison mère de Free, a continué de défendre la Freebox Delta. Si le cap des 100 000 abonnés sur la nouvelle arrivante haut-de-gamme de Free est toujours une source de satisfaction pour Free, plusieurs analystes considéraient cette nouvelle box comme la source des problèmes financiers de Free. Ce que Thomas Reynaud réfute. 

" On n’a pas commis d’erreur stratégique. On prépare l’avenir avec la Freebox Delta. Dans trois-quatre ans, vous voudrez tous avoir la fibre 10 G. Ça vous paraîtra normal."

La fibre 10G, reste l’argument phare de cette conférence de presse lorsqu’il s’agit de la Freebox Delta, puisque le directeur général n’a pas hésité à continuer à défendre le potentiel de cette nouvelle technologie. 

"L’enjeu est de créer de la différenciation et défendre la valeur de l’accès et des services."

Une foi en sa nouvelle box que Free prouve en prévoyant déjà l’année 2019 avec de nouvelles stratégies pour déjouer ses concurrents et être plus accessibles au plus grand nombre. Entre ces nouvelles stratégies qui seront annoncées en Avril 2019 et la révolution mobile promise par Xavier Niel cette année, 2019 devrait être l’année de transformation de Free après une année 2018 qualifiée de transitoire. 

Source : Business Insider

Lors de sa conférence de presse pour présenter les résultats d’Iliad, Thomas Reynaud le Directeur Général a été interrogé sur la concentration du marché des télécoms. 

Si le passage à quatre opérateurs n’est plus vraiment nouveau, il continue d’être remis en question. Cependant, le Directeur Général maintient la position toujours défendu par Free : cette concentration ne sera pas initiée par l’ex trublion des télécoms. 

""Il n’y aura pas de consolidation. C’est la réponse qu’on donne depuis trois ans. On ne déclenchera pas la consolidation. Il n’y a jamais eu de discussion de rapprochement avec un autre acteur. "

Pour l’opérateur, il n’y a aucune raison valable justifiant une concentration du marché. Ce n’est pas l’avis d’Orange par exemple qui défend régulièrement cette consolidation. 

Source: Buisness Insider

C’était l’un des gros sujets d’actualité de la semaine dernière. Altice souhaite faire payer Iliad pour la distribution des chaînes BFM Business, BFMTV, RMC Découverte et RMC Story via le bouquet Freebox TV. Voici une solution disponible sur Freebox Révolution et Freebox Delta si les deux groupes ne parvenaient pas à un accord et si la coupure devenait effective.

Avec les Freebox Révolution et Freebox Delta, on peut accéder à la télévision grâce au bouquet Freebox TV et au décodeur TNT intégré au player, mais pas seulement. 

Il existe en effet des applications disponibles sur le Freestore et capables de lire des fichiers au format M3U. Pour rappel, ces fichiers M3U compilent les adresses IP de différents flux TV. La solution peut s’avérer intéressante pour accéder à une chaîne étrangère ou… dans la situation actuelle de désaccord entre Altice et Iliad qui pourrait rendre inaccessibles sur les Freebox les chaînes BFM Business, BFMTV, RMC Découverte et RMC Story.

Pour les applications, vous avez le choix entre M3U et M3U Player :

– Voir notre tutoriel pour installer et utiliser M3U

– Voir notre tutoriel pour installer et utiliser M3U Player

Le plus long sera de trouver le fichier M3U avec les flux présents et fonctionnels. Il faudra passer par Google avec des requêtes telles que « fichiers M3U France » ou « fichiers M3U TNT », en filtrant pour afficher les résultats les plus récents. Voici quelques sites qui proposent des fichiers M3U opérationnels et qui pourront vous aider :

– https://www.m3u.fr

– https://iptv-gratuit.info

– https://cafe-tv.net/iptv-m3u/iptv-m3u-france/

– https://wiki-iptv.net

Free recherche un conseiller commercial H/F pour son Free Center à Cergy (95). Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Poste

En Free Center, chaque jour qui passe vous donne la possibilité de faire d’un visiteur occasionnel un abonné fidèle à Free. Vivez une expérience passionnante au sein d’une équipe exceptionnelle :

• Vous réservez le meilleur accueil à chaque visiteur, fier(e) d’être le visage de la marque Free
• Vous comprenez les spécificités de chaque visiteur par la découverte de leurs besoins
• Vous prenez plaisir à proposer à chacun la solution la mieux adaptée
• Vous réussissez à démontrer et convaincre en partageant votre enthousiasme ainsi qu’en faisant découvrir la richesse des services Free.
• Vous assurez une satisfaction totale pour chaque visiteur du Free Center.

Profil

• Vous êtes d’un tempérament enjoué et amical, vous êtes ouvert(e) aux autres et vous adorez partager vos connaissances.
• Vous avez une expérience de la vente en magasin, ou vous savez à tous les coups susciter l’enthousiasme chez les autres.
• La curiosité toujours en éveil couplée à une excellente qualité d’écoute, vous êtes passionné(e) par les innovations Free
• Vous aimez travailler en équipe et vous savez vous montrer très réactif.
• Vous êtes impatient(e) d’apprendre et de progresser dans un environnement en constante évolution.

Caractéristiques de l’offre :

• Type de contrat : CDD / CDI
• Horaires : 35 h hebdomadaires y compris le samedi et le dimanche

Postulez ici.

Dans un contexte concurrentiel difficile, la maison-mère de Free annonce aujourd’hui un résultat net en baisse de 18,5% en 2018. Une année de transformation pour le groupe qui laisse des traces.

Si Free a une nouvelle fois perdu des abonnés sur le mobile et le fixe, Iliad n’est pas au mieux également. Le groupe a également publié ce matin ses résultats financiers pour l’année 2018. Premier enseignement, le résultat net est en recul de 18,5% à 330 millions d’euros en incluant une contribution négative de l’Italie pour 121 millions d’euros, et la quote-part relative à la participation dans eir pour 25 millions d’euros. Par ailleurs, le résultat opérationnel est en en baisse de 20% à 690 millions, pour un chiffre d’affaires en hausse de 0,6% à 4,9 milliards, une augmentation portée à 1,6% en excluant les ventes de terminaux. En France, le chiffre d’affaires a baissé de 1,9% à 4,77 milliards d’euros "avec une dégradation de la rentabilité de l’activité Fixe sur l’année", annonce le groupe. Sur ce segment, celui-ci enregistre une baisse de 3,2%  dans un contexte de marché très promotionnel, en raison d’une compétition intense, de la hausse de la TVA, et des promotions. Sur le mobile, le recul du CA est de 0,2% sur l’année mais de 5,7% sur le quatrième trimestre et ce malgré une hausse annuelle de 4% du chiffre d’affaires Mobile facturé aux abonnés, "reflétant l’amélioration du mix d’abonnés, malgré une baisse de la base totale d’abonnés", justifie Iliad.

L’Ebitda d’Iliad en France est en hausse de 1,7% à plus de 1,8 milliard d’euros, soit une marge de 37,9%, "démontrant l’efficacité de la politique d’investissement du Groupe dans ses réseaux, et ce malgré une dégradation de la rentabilité de l’activité Fixe sur l’année", précise le groupe.

Enfin, le groupe de Xavier Niel annonce une bonne résilience de la performance économique mais un ARPU (revenu mensuel par abonné) une nouvelle fois en baisse à 31,8€ fin décembre 2018 contre 33,9€ il y un an, la Freebox Delta devrait cependant corriger le tir. Finalement, Free a atteint un point bas atteint en France au 4ème trimestre 2018 mais tient à rassurer, "les évolutions commerciales initiées en 2018 devraient permettre un retour à la croissance du chiffre d’affaires sur l’activité Fixe en 2019 et une ré-accélération de la croissance du chiffre d’affaires facturé aux abonnés sur l’activité Mobile." 

Voici les objectifs financiers d’Iliad en 2019 :

-Retour à la croissance du chiffre d’affaires France en 2019 ;

-Accélération de la croissance de l’Ebitda en France en 2019 ; 

-Atteinte d’une marge d’Ebitda France (hors B2B et vente d’équipements) de plus de 40% en 2020 ;

-Niveau d’investissements 2019 en France (hors fréquences) en ligne avec le niveau d’investissements de 2018 ;

-Atteinte d’un solde d’Ebitda-investissements France (hors activités B2B) de plus de 800 millions d’euros en 2020, et d’environ 1 milliard d’euros en 2021.

A voir aussi :

Free ne relance pas la machine sur le mobile, l’opérateur de Xavier Niel a perdu 254 000 abonnés en un an mais…

Free perd toujours plus d’abonnés Freebox malgré un carton plein sur la fibre 

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 17 mars. Il est situé à Vitrolles (13127) dans le département des Bouches-du-Rhône.

Avec les données de notre partenaire Sensorly, Univers Freebox vous propose un focus sur Roanne, 224ème ville de France par sa population et vous fait découvrir la carte de la couverture du réseau 4G et des débits.

Carte de couverture 4G chez Free Mobile :

Carte des débits 4G chez Free Mobile :

Selon les résultats des tests effectués par les abonnés Free Mobile, les zones rouges ont un débit inférieur à 20Mb/s, pour les zones jaunes le débit est compris entre 20 et 60Mb/s et pour les zones vertes le débit est au dessus de 60Mb/s.

Aujourd’hui, grâce aux données fournies par l’Observatoire France Très Haut Débit, nous vous proposons de découvrir le déploiement du très haut débit pour tous les opérateurs sur la 224ème ville la plus peuplée de France : Roanne.

Grâce à la première carte on peut voir que la ville de Roanne est couverte à 99.8% par le très haut débit.

Carte du déploiement DSL, Câble et FTTH

On peut voir sur la seconde carte, que 44.7% des logements et locaux professionnels peuvent avoir accès à la fibre FTTH.

 Carte du déploiement FTTH

Free a annoncé qu’il était le meilleur opérateur alternatif sur bien des points, y compris sur le débit moyen descendant en 4G.

Avec une moyenne de 45 Mb/s en 4G, Free Mobile présente un débit descendant 30% supérieur à celui des deux autres opérateurs alternatifs. L’écart entre Free et les deux autres opérateurs rétrécit cependant : au troisième trimestre 2018, il était de 50% avec le même débit. Avec un débit pareil, les abonnés 4G du groupe Iliad ont ainsi consommé en moyenne 10.9 Go de data, soit une des plus grosses consommations d’Europe. 

La barre des 9Go par mois avait déjà été franchie l’année dernière mais au troisième trimestre 2018, l’opérateur n’avait pas encore franchi la barre des 10Go. Avec toujours plus d’usages pour la 4G ainsi que l’utilisation plus fréquente du réseau propre de Free, le chiffre devrait encore augmenter assez rapidement.