L’opérateur a ouvert 30 nouvelles boutiques en l’espace de 12 mois.
Un nouveau cap de franchi, la toile des boutiques Free continue de se tisser partout dans l’Hexagone. Désormais, l’opérateur compte 250 espaces de ventes et conseils, soit trente de plus qu’il y a un an, a-t-il indiqué hier en marge de la présentation de ses résultats semestriels.
Conçues pour répondre à différents besoins et vendre les produits de l’opérateur, de la souscription à un forfait mobile, à une offre Freebox ou acquérir un nouveau smartphone, les boutiques Free assurent quatre missions convergentes, à savoir “le recrutement de nouveaux abonnés ou la conversion d’abonnés fixes existants vers le mobile et réciproquement, communiquer sur la marque Free, la vente et location d’équipement et assurer une mission de Service Après-Vente auprès des abonnés existants”, indique l’opérateur.
Aujourd’hui, l’opérateur inauguré une nouvelle boutique à Dunkerque, située au sein du centre commercial Aushopping Grande-Synthe. Le 11 août dernier, il a également renforcé son réseau de distribution à Nice avec une ouverture au coeur de centre commercial Carrefour Nice TNL. Fin juillet, il a également ajouté une nouvelle boutique à sa liste avec une inauguration au sein du centre commercial Carrefour Bonneveine à Marseille.
L’usage de l’IA permet à la maison-mère de Free d’améliorer son taux de rétention mais aussi d’optimiser la consommation électrique sur les réseaux.
Lancée fin 2022, la team data d’Iliad baptisée DataX a pour mission de répondre aux besoins d’analyse de données du groupe en France avec Free et à l’étranger notamment par la réalisation de cas d’usage en machine learning. Les sujets abordés sont par exemple le ciblage des offres commerciales, l’excellence opérationnelle dans le déploiement des réseaux et l’optimisation de la qualité de service.
Lors d’une conférence de presse organisée le 29 août en marge de la présentation des résultats semestriels du désormais 5e plus grand groupe télécoms européen, Aude Durand directrice générale déléguée du groupe et directrice du nouveau labo d’IA Kyutai a indiqué que DataX avait largement recours à l’intelligence artificielle. Cette entité “intègre des modèles open source qui améliorent les process d’Iliad. Grâce au machine learning et à l’IA, nous arrivons à améliorer le taux de rétention des abonnés, l’assistance et même la consommation électrique sur les réseaux en analysant les habitudes de consommation. L’IA peut aussi être utilisée pour recommander aux abonnés fixe les meilleurs contenus, avec une centralisation de ce contenu”, a-t-elle fait savoir.
L’IA permet aussi à Free grâce à une meilleure utilisation des données, de faire baisser le taux de résiliation et proposer la meilleure offre au meilleur moment à ses abonnés . “Cette logique de proximité et de meilleure utilisation de la donnée permettent d’améliorer tous les indicateurs de notre activité en France”avait déjà annoncé Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad, en mars 2024.
Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ca s’est passé chez Free et dans les télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …
26 août 2008 : Free rachète Alice
Le début d’une belle histoire. Iliad et Télécom Italia finalisaient il y a 14 ans la cession de Liberty Surf Group SAS au profit de la maison-mère de Free. Une société bien plus connue pour sa marque phare : Alice. Ainsi, pour 775 millions d’euros, Iliad affirmait sa place de premier opérateur alternatif en France avec environ 4 millions d’abonnés à l’époque et une part de marché estimée à 25.5%.
26 août 2021 : SFR innove pour les gamers
L’opérateur lançait en effet il y a deux ans sa première offre combinant box et… Playstation 5 ! Une solution permettant d’accéder à la toute nouvelle console de Sony tout en s’abonnant pour au moins deux ans à SFR. Une opération séduction bien pensée, qui a par exemple inspiré Bouygues Telecom qui a fait le choix de proposer une Xbox dans son offre Bbox gaming, relancée récemment.
27 août 2020 : l’État exige le démantèlement de 3000 antennes de Bouygues Telecom
Un coup dur pour l’opérateur. Souvenez-vous, il y a trois ans, alors que le lancement de la 5G se préparait en France, un débat a secoué le secteur. En effet, face à des soupçons d’espionnage, Huawei s’est retrouvé dans la tourmente et ses équipements télécoms ont été bannis de plusieurs pays. Dans l’Hexagone, la situation a été plus complexe, avec quelques autorisations données pour des sites 5G par exemple. Deux opérateurs en particulier ont été touchés par les limitations concernant les équipements chinois : SFR et Bouygues Telecom.
Outre ces limites, certaines mesures ont été prises et c’est notamment le 27 août 2020 que l’on apprenait que le gouvernement avait ordonné à l’opérateur de désinstaller 3000 antennes Huawei situés en zone très dense afin de limiter les risques au niveau de la cybersécurité.
29 août 1997 : Netflix est créé
Il est devenu incontournable ou presque, mais tout n’était pas gagné pour Netflix. D’autant plus qu’il s’agit d’un acteur ayant changé le milieu de l’audiovisuel. Après avoir démarré le 29 août 1997 comme un simple vendeur de DVD à domicile, la firme américaine commence déjà à changer les codes en lançant un abonnement mensuel pour la location de DVD. Mais c’est réellement en 2007 que le Netflix que l’on connait démarre avec le lancement de son service de vidéo à la demande. Un pionnier dans le secteur de la SVOD qui a du se battre pour sa légitimité, notamment après être né dans la Silicon Valley et non à Hollywood, berceau du cinéma. Aujourd’hui, il n’y a plus vraiment lieu de discuter : Netflix est un géant du web et son impact sur le cinéma et les séries est très important.
30 août 2006 : la Freebox devient un espace de stockage multimedia
17 ans auparavant, Free annonçait l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité sur la Freebox HD. En effet, elle devenait capable de stocker vos enregistrements, mais aussi les vidéos ou photos provenant d’un autre espace. Un vrai Mediacenter, et une nouveauté en France à cette échelle annoncée le 30 août 2006.
31 août 2007 : Free se lance sur la fibre optique
Autre annonce importante, l’opérateur de Xavier Niel détaillait déjà le 31 août 2007 son offre à très haut débit. Avec un débit à 100 Mbp/s, toujours en triple-play mais avec la possibilité d’avoir deux players… Et le tout, au même prix que l’ADSL !
1er septembre 2004 : France Telecom passe au privé
L’Etat qui détenait jusqu’alors 53% de France Télécom annonçait le 1er septembre 2004 la cession immédiate en bourse de 9,6% (236 millions d’actions) du capital de l’opérateur historique. En passant en dessous de la barre des 50 % possédés par l’Etat, France Télécom devenait une entreprise privée. Le ministre de l’économie de l’époque, Nicolas Sarkozy, s’en félicitait “L’Etat réalisera une plus-value. Cela lui permettra de rembourser sa dette, de désendetter la France et de donner à l’entreprise la souplesse de gestion dont elle a besoin”.
1er septembre 2015 : Free Mobile booste son forfait phare
Une autre étape vers le forfait Free que l’on connaît aujourd’hui. Le trublion des télécoms augmentait le 1er septembre 2015 l’enveloppe data qui passait à 50Go (contre 20 Go auparavant), sans changement de prix. L’opérateur en est d’ailleurs très fier et entend garder le cap, son créateur ayant annoncé fièrement que les prix de ses forfaits à 2€ et 19.99€/mois ne changeraient pas jusqu’en 2027.
Pour la rentrée, les opérateurs lancent des offres promotionnelles sur les box. Free ne déroge pas à la règle.
Pour ceux qui l’auraient loupé, depuis 9 jours, Free propose une nouvelle vente privée sur le site d’e-commerce Veepee.fr. Son offre Freebox Révolution Light bénéficie d’une réduction de 33% pendant 1 an. Pour en profiter, il suffit d’y souscrire avant le 9 septembre prochain.
Et retrouvez toutes le vidéos Univers Freebox sur tous les réseaux :
Les Box Starter et Power fibre de l’opérateur voient leurs débits montants passer de 700 Mb/s à 1Gb/s.
En plus d’avoir lancé ses avantages SFR Multi et sa nouvelle box 5G, SFR continue sur sa lancée en cette fin août en améliorant les débits de ses deux offres les moins onéreuses. Si le download reste le même, les Box Starter et Power basculent de 700 Mbit/s en upload à 1 Gbit/s.
Une hausse de 43% par rapport à un débit déjà assez confortable pour la plupart des usages. “Cette augmentation représente une avancée significative pour les utilisateurs cherchant à tirer le meilleur parti de leur connexion Internet, notamment pour les usages intensifs et simultanés” explique l’opérateur à Alloforfait. A titre indicatif, la box Fibre Start est proposée avec un tarif de 29.99€/mois et un engagement de 12 mois tandis que la box Power est disponible à 36.99€/mois.
La box Starter vient ainsi concurrencer sur les débits la Freebox Révolution Light puisqu’elles sont au même prix. Si la box emblématique de Free continue de proposer une plus grande variété de chaînes, sur les débits c’est désormais l’offre de SFR qui prend le dessus, avec davantage d’upload. Quant à la box Power, qui pourrait se rapprocher de l’offre Pop, les débits restent encore assez différents pour que la Pop reste au dessus, d’autant qu’elle permet d’accéder au WiFi 7.
Malgré son intérêt renouvelé pour un rachat en Italie, Iliad n’entend pas récupérer une simple participation financière dans l’un de ses concurrents sur le marché.
Vivendi, la maison-mère de Canal+, envisagerait de vendre la totalité de ses parts dans Telecom Italia (TIM), opérateur historique transalpin. Une transaction motivée par des désaccords notamment autour de la vente du réseau fixe de l’opérateur, le français espérant en obtenir 2 milliards d’euros. Si le projet est encore au stade embryonnaire, les regards se tournent déjà vers les potentiels acquéreurs de ces 23.75% détenus par Vivendi.
Iliad fait bien sûr l’objet d’une attention particulière, l’opérateur ayant tenté par deux fois de racheter les activités de Vodafone en Italie. Cependant, lors de la présentation des résultats de la maison-mère de Free ce matin, son directeur général Thomas Reynaud a été très clair sur le sujet. Le groupe n’est pas intéressé par le rachat d’une participation financière. “Ce qui nous intéresse, ce sont des opérations industrielles” affirme-t-il, après avoir de nouveau affirmé qu’aucune porte n’était fermée pour des rachats d’opérateurs.
Selon le fondateur de Free, en augmentant leurs prix dans un contexte inflationniste, la concurrence s’est tirée une balle dans le pied. Leurs abonnés ne sont plus dupes.
Bis repetita, comme en 2022, 2023, Free a conforté son fauteuil de leader en matière de recrutement sur les segments fixe et mobile lors du 1er semestre 2024. Si l’ex-trublion fait aujourd’hui la différence commercialement face à Orange, Bouygues Telecom et SFR, il le doit non seulement à sa stratégie de bloquer ses prix sur le mobile jusqu’en 2027 mais aussi au choix inverse de ses rivaux d’avoir augmenter leurs prix pour les nouveaux et abonnés actuels à l’aube de l’inflation des prix impactant les ménages français. Cette flambée des prix initiée fin 2022 est suivi cette année d’une baisse du prix des forfaits mais le mal est fait, de nombreux Français ne sont pas dupes et ont perdu confiance en leur opérateur, du pain bénin en quelque sorte pour Free Mobile qui encore une fois lors du second trimestre 2024 l’emporte face la concurrence.
A la question de savoir comment fait Free pour maintenir ses tarifs dans le mobile, Xavier Niel a répondu sans ambages dans une interview accordée au mensuel Capital : “C’est un choix : celui d’augmenter le nombre de nos abonnés plutôt que nos prix. A nous d’arriver à compenser les charges supplémentaires. Je pense qu’en période d’inflation, c’est un choix raisonnable que de garder des prix fixes”, et d’ajouter : “On ne change pas de stratégie toutes les deux semaines. Cela nous permet de prendre des parts de marché. En tant que client, quand vous subissez des hausses de prix tous les six mois, il y a un moment où vous vous dites : «Qu’est-ce que c’est que cette histoire ? On me vend à un prix pas cher la première année, mais après, ils passent leur temps à m’augmenter. Je préfère aller chez quelqu’un qui ne bouge pas ses prix».
Grâce à l’activité de l’ensemble de ses branches, Iliad atteint un objectif qu’il s’était fixé pour 2024 : s’installer dans le top 5 des groupes télécoms du Vieux continent.
Avec des performances commerciales soutenues à travers les diverses géographies où elle opère, la maison-mère de Free atteint la 5ème place parmi les grands opérateurs européens en nombre d’abonnés. Un objectif clairement annoncé par Thomas Reynaud en mars dernier, lors de la présentation des résultats d’Iliad pour l’année 2023. Une croissance portée par ses activités en France, avec d’excellents résultats sur le 2ème trimestre 2024 sur le fixe et sur le mobile, mais aussi pour ses activités à l’étranger.
En Italie, iliad Italia conserve sa place de leader des recrutements de nouveaux abonnés Mobile pour le 25ème trimestre consécutif. 279 000 nouveaux abonnés nets Mobile ont rejoint Iliad Italia au 2nd trimestre, une performance remarquable au regard de l’intensité concurrentielle actuelle, qui traduit la force de la marque sur le marché italien. Iliad Italia termine également leader des recrutements sur le Fixe au 2nd trimestre avec 35 000 nouveaux abonnés recrutés.
En Pologne, la performance commerciale du 2nd trimestre est très solide pour Play qui continue à gagner des parts de marché sur le Mobile tant sur les abonnements (+62 000 nouveaux abonnés nets) que sur le segment des cartes prépayées (+67 000), ce qui permet au Groupe de terminer une nouvelle fois leader des recrutements de nouveaux abonnés. Sur le segment Fixe, les recrutements nets atteignent 17 000 unités, évolution modérée en raison d’un contexte concurrentiel intense sur le fixe.
Avec de telles performances commerciales, la croissance est forcément au rendez-vous. La Pologne progresse de 12,0% durant le premier semestre (+10,3% au 2nd trimestre) portée par une croissance organique de 4,6% et un effet de change favorable qui lui permettent d’atteindre 1.161 milliard d’euros, et l’Italie reste sur une bonne dynamique à +11,5% (+10,2% au 2nd trimestre) pour un chiffre d’affaires de 552 millions d’euros.
Le FAI annonce avoir recruté 40 000 nouveaux abonnés sur le fixe lors du second trimestre, devant ses rivaux. Sur la fibre, il flirte désormais avec la barre des 6 millions de clients.
Dans un marché connaissant de faibles volumes, Free continue de tirer son épingle du jeu, en atteste la présentation ce 29 août de ses résultats semestriels. “La performance commerciale en B2C a été solide”, se félicité le FAI qui a réussi à engranger 40 000 nouveaux abonnés nets lors du second trimestre alors que Bouygues Telecom en a gagné 32 000 et Orange perdu 4000 sur la même période. La copie rendue par Free est en ligne avec ses chiffres de 2023 (+ 42 000), témoignant de sa stabilité. Sur la fibre, malgré un très léger ralentissement, l’opérateur a recruté 189 000 nouveaux abonnés derrière Orange et ses 261 000 nouveaux recrutements.
Cette performance de Free sur le fixe est selon lui “portée par l’attractivité de notre portefeuille d’offres et le lancement de la Freebox Ultra fin janvier conduisant à une forte croissance de l’ARPU”, son revenu moyen par abonné a en effet grimpé de 5,3% au second trimestre à 36,4 €. Le FAI compte désormais 7,5 millions d’abonnés fixe dont 5,9 millions sur la fibre. Le FTTH est aujourd’hui adopté par 78,7% de son parc grâce notamment à ses 37 millions de prises éligibles. Le chiffre d’affaires de ses revenus sur le segment ont augmenté de 11,3% lors du 2e trimestre, à 907 millions d’euros.
L’opérateur annonce ce 29 août avoir recruté 120 000 nouveaux abonnés lors du second trimestre 2024. Plus de 75% de ses clients disposent désormais de son forfait 4G/5G.
Premier recruteur sur le segment des forfaits mobile en 2022, 2023, Free Mobile annonce ce 29 août avoir conservé son leadership lors du 1er semestre et par extension au 2e trimestre lors de la publication de ses résultats financiers et commerciaux. Entre fin mars et fin juin, l’opérateur a ainsi séduit 120 000 nouveaux abonnés nets “compte tenu l’intensité concurrentielle, accrue à partir de la mi-mai”, contre 104 000 pour Orange et 59 000 pour Bouygues Telecom alors que SFR n’a pas encore dévoilé ses chiffres.
Free Mobile explique notamment ce succès par “le respect de son engagement de prix inchangés sur ses deux offres Mobile historiques (Forfait 2€ et Forfait Free à 19,99€/mois)”. Grâce également aux investissements dans ses réseaux de nouvelle génération, l’ex-trublion comptait à fin juin 2024 plus de 75% d’abonnés Free Mobile à son forfait 4G/5G, lequel ne cesse d’être enrichi au même prix. Ce bon mix conduit à une progression de l’ARPU de l’opérateur (revenu moyen par abonné), de 2,1% à 12,3€. Free Mobile compte désormais 15, 3 millions d’abonnés sur le segment malgré la perte lors du 2e trimestre de 65 000 abonnés à son forfait 2€.
Côté finances, le chiffre d’affaires Mobile des services progresse de 5,9% à 1, 245 milliards d’euros au 1er semestre 2024 et de 5,4% à 627 millions d’euros au second trimestre. Le chiffre d’affaires des services mobiles facturés aux abonnés augmente lui de 8,2% entre fin mars et fin juin à 568 millions d’euros. Les ventes d’équipements maintiennent quant à elle une forte dynamique, en hausse de 32,0% au S1 2024 “avec une demande soutenue pour notre offre Free Flex et la croissance de notre base d’abonnés mobiles”, se félicité t-il. Tous les voyants restent donc au vert.
