Jamais deux sans trois.
Après avoir lancé deux offres promo coup sur coup fin février et début mars sur Veepee, Free Mobile récidive dès ce soir à 19h sur le site d’e-commerce. Comme à l’accoutumée, il s’agira du forfait 100 Go et d’un smartphone offert avec un engagement de 24 mois. Le prix : 19,99€/mois soit le tarif habituel ou 9,99€/mois pendant un an. Tout dépendra de la valeur et donc de la gamme du terminal offert. Après le Xiaomi Redmi Note 8T et l’Oppo A5 2020, que nous réserve Free ?
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Free s’adapte à la crise du Coronavirus
Dans une nouvelle lettre adressée ce jour aux salariés d’Iliad/Free, Thomas Reynaud, le Directeur Général, a fait un premier bilan de la nouvelle organisation mise en place par l’opérateur à l’issue du premier jours de confinement général. Il indique que l’opérateur a notamment pu compter sur l’expérience de l’Italie, où Iliad est présent, et qui subit également les mêmes mesures restrictives depuis plus d’une semaine.
Thomas Reynaud annonce également travailler sur une ré-ouverture des Free Center, mais avec un fonctionnement qui garantirait la sécurité des salariés et des abonnés.
La nouvelle lettre de Thomas Reynaud dans son intégralité
Cher tous,
Aujourd’hui s’achève notre première journée pleine en mode « confinement ». Chacun doit à présent
s’organiser au mieux pour concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nous vivons une période
totalement inédite, mais il faut garder courage, sourire et confiance pour surmonter cette épreuve
tous ensemble.
Notre Groupe avait anticipé les mesures annoncées par notre Président. Nous nous y étions préparés.
En Italie, nos collaborateurs ont en effet vécu cette situation avec quelques jours d’avance sur nous.
Leur retour d’expérience nous a été précieux. Avec sang-froid et professionnalisme, ils ont mis en
place une nouvelle organisation en un temps record, qui leur a permis d’assurer la continuité de nos
activités sur toute territoire italien. Grâce à des visioconférences et des points téléphoniques
réguliers, le lien entre les équipes est demeuré très fort malgré la distance imposée.
Nous sommes en train de faire la même chose en France et nous allons garder le lien entre chacun
d’entre nous.
Nos équipes sont extrêmement mobilisées. Notre objectif n°1 est de veiller à la santé et à la sécurité
de nos collaborateurs et de nos abonnés. Dans toutes nos filiales, nos managers RH ont mis en place
les solutions les plus adaptées aux besoins métiers afin de protéger au mieux nos équipes.
Côtés abonnés, tout est actuellement mis en œuvre pour assurer la continuité de service. Les équipes
techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de
nos réseaux fixes et mobiles. Nos techniciens interviennent au domicile de nos abonnés pour les
coupures de connexion et les personnes sensibles. Nos boutiques sont actuellement fermées, mais
nous travaillons actuellement sur les modalités d’une éventuelle réouverture en mode aménagé et
avec des mesures sanitaires strictes. Enfin, nos Freehelpers continuent de répondre aux demandes
les plus urgentes des Freenautes au 3244. En complément, un service d’assistance visio et audio
FacetoFree a été mis en place sur notre portail web.
Nous sommes obligés de garder nos distances, mais nous allons nous parler plus que jamais ! Cet
épisode sera sans doute pour nous l’occasion de réinventer notre communication au quotidien.
Restons connectés, gardons le lien, partageons avec nos équipes au maximum pour pallier à
l’isolement ! Et surtout veillez bien à n’oublier personne dans les boucles de communication que vous
mettez en place
Merci à tous pour votre investissement de chaque instant. Nous sommes fiers et impressionnés par
votre mobilisation et votre ingéniosité à trouver des solutions face aux 1.000 imprévus qui
surgissent, mais aussi par la solidarité dont vous faites preuve entre vous.
Prenez bien soin de vous,
A très vite,
Thomas
Thomas REYNAUD
Directeur Général – ILIAD
Bouygues Telecom augmente les débits de ses abonnés fibre Bbox Fit et Must à 1 Git/s pendant plus d’un mois. Sans surcoût, contexte oblige.
Pour améliorer au mieux le quotidien de ses abonnés fibre pendant le confinement, Bouygues Telecom décide d’augmenter leurs débits max jusqu’à fin avril, révèle 01 NET. Dès à présent, les clients concernés peuvent atteindre jusqu’à 1Git/s en download et 500 Mbits/s en upload sur toutes les offres, hormis la Bbox Ultym offrant déjà ces débits. Pour rappel, les offres Bbox Fit et Bbox Must proposent habituellement de manière respective jusqu’à 200 Mbit/s et 500 Mbits/s en débit descendant ou encore 100 Mbit/s et 300 Mbits/ en montant.
Ces derniers jours, Orange, Free, SFR et Bouygues multiplient les gestes envers leurs millions d’abonnés en leur donnant accès gratuitement à un certain nombre de chaînes. Canal+ n’est pas en reste avec la mise en clair de ses canaux sur toutes les box. De son côté, Free Mobile a boosté la data pour ses abonnés au forfait 2€, lequel est passé de 50 Mo à 1 Go.
A l’occasion de la diffusion de la mini-série« The plot against America” », OCS et Free vous offrent le 1er épisode sur l’AKTU Free.
Résumé : David Simon, créateur de The Wire et The Deuce , revient avec cette minisérie adaptée du roman de Philip Roth. The Plot Against America imagine une histoire alternative de l’Amérique où l’aviateur Charles Lindbergh, héros national xénophobe et populiste, est élu président des Etats-Unis en 1940, plongeant le pays dans le fascisme. La série suit ces bouleversements politiques à travers le destin d’une famille juive du New Jersey.
Un cadeau qui va ravir les plus jeunes
En cette période où les enfants sont cloîtrés à la maison, Canal et Free annoncent une bonne nouvelle puisque le film Pierre le Lapin est offert à 35 000 abonnés Freebox. Et il s’agit de l’achat du film (d’une valeur de 9,99€) qui est offert, c’est à dire que vous pouvez le garder de façon illimitée. Cette offre est valable pour la version SD aussi bien que pour la version HD ou 4K (disponible suivant votre débit et votre Freebox). Pour bénéficier de ce cadeau il suffit de suivre les étapes suivante :
Attention, cette offre n’est valable qu’aujourd’hui mercredi, à partir de minuit il sera trop tard.
Le groupe Canal+ prépare l’arrivée imminente de Disney+ dans ses offres et revoit pour l’occasion la numérotation de ses chaînes.
Le service de Disney+ est très attendu, peut être même encore plus en cette période de confinement et Canal+, son distributeur exclusif, lui prépare une place avec une nouvelle numérotation de chaîne depuis aujourd’hui. A surveiller pour les abonnés qui bénéficieront de l’offre incluse dans leur abonnement.
Ainsi, les abonnés Canal qui bénéficieront du service de SVOD pourront le retrouver comme prévu sur le canal 16, à partir du 24 mars 2020. La nouvelle numérotation est effective dès aujourd’hui, si ce n’est pas le cas sur votre box par exemple, il faut effectuer un reset éléctrique du décodeur TV et du serveur. Vous pourrez retrouver la liste complète des nouvelles chaînes en bas de l’article.
Toujours au sujet de Disney+, l’assistance Canal a expliqué comment fonctionnerait la connexion entre MyCanal et Disney+. Si le catalogue sera bien affiché sur l’application de la filiale de Vivendi, la lecture de contenu ne se fera que sur l’application Disney+ et ce sur toutes les plateformes (iOS, Android, Android TV etc…). Pour rappel, le service de SVOD a il y a peu annoncé toutes les plateformes sur lesquelles son application sera déployée.
Quant aux curieux qui veulent savoir si Disney prévoit d’avancer son lancement pour permettre de mieux vivre son confinement, malheureusement ce ne sera pas le cas comme l’annonce ce tweet.
Nous avons bien reçu tous vos messages. Nous sommes désolés de ne pouvoir avancer le lancement de Disney+. Merci pour votre patience, plus que 8 jours ! 💙
– Disney+ FR (@DisneyPlusFR) March 16, 2020
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En période de confinement de la population, Cafeyn, ex-LeKiosk, offre un mois d’accès. Une gratuité exceptionnelle qui est peut-être l’occasion de découvrir le service de presse en ligne, notamment pour les abonnés Free ne disposant pas de la Freebox Delta.
Inclus dans l’offre Freebox Delta, le service Cafeyn, ex-LeKiosk, fait un geste en cette période de confinement de la population sur fond d’épidémie de coronavirus. Celui-ci annonce en effet un mois offert, permettant notamment aux autres abonnés Freebox d’en profiter gratuitement durant la période. “1 mois offert pour revenir à l’essentiel” et “reprendre le temps de lire”, mais également pour découvrir le service et éventuellement y adhérer.
Pour profiter de ce mois offert, il suffit de se rendre sur cette page et de cliquer sur le bouton “J’active mon code”. Il ne restera alors plus qu’à utiliser son compte Facebook ou son adresse e-mail, en utilisant le code “entreleslignes”, pour se créer un accès.
Pour rappel, le service Cafeyn propose l’accès à plus de 1 600 titres de presse consultables sur smartphone, tablette et ordinateur.
Notez d’ailleurs que certains titres pourraient être indisponibles en cette période de confinement, en raison de l’arrêt d’activité de certaines rédactions.
Avec la pandémie de coronavirus, l’Etat encourage fortement les entreprises à pratiquer le télétravail. Les centres de contact de Free font aujourd’hui preuve de réactivité et s’adaptent vite avec 952 Free Helpers concernés.
Beaucoup d’abonnés se posent la question, le service client va-t-il pouvoir prendre en charge leurs demandes de manière optimale durant la crise de Coronavirus ? Selon une source la Direction Relation Abonné de l’opérateur, Free a pris des mesures fin février et mis en place un plan de continuité de service et de prévention, en organisant une communication santé régulière et effectuant des sondages auprès de ses salariés afin de connaître leur équipement personnel à domicile.
Aujourd’hui, ce dispositif s’avère payant dans les centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés dans l’hexagone. Selon nos informations, Free disposait hier de 952 Free Helpers en télétravail toutes activités confondues, le tout en 48h. Dans le centre de contact Equaline d’Iliad à Bordeaux, ce sont même 90% des effectifs dans certaines équipes qui travaillent aujourd’hui depuis chez eux, en atteste un manager sur Linkedin. Tous les Free Helpers concernés disposent des outils nécessaires à la réalisation de leur mission, nous a informé l’opérateur il y a deux jours. Des outils maison développés par les développeurs de la Relation Abonné et les équipes techniques.
Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux. Dans les prochains jours et semaines, les effectifs continueront progressivement de passer au télétravail.
Free reste donc mobilisé pour ses abonnés. Essentielles, les interventions continuent « en cas d’absence de service », tout comme l’assistance. Car il est évident qu’avoir un accès internet et/ou une ligne téléphonique s’avèrent aujourd’hui capital pour les 20 millions d’abonnés de l’opérateur. Le service client a d’ailleurs été renforcé il y a deux jours avec le lancement d’un dispositif à destinations des clients. En appelant le 3244, l’opérateur invite désormais via un message vocal à se rendre à l’adresse “Free.fr/3244” si l’attente est trop longue, il s’agit de la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free. La prise en charge se fait exceptionellement vocalement et ce pour toute demande des abonnés Freebox et Free Moblile.
Free a pris plusieurs mesures pour gérer la crise sanitaire actuelle, et s’adresse directement à ses abonnés pour les en informer.
Tous les opérateurs sont mobilisés pour gérer cette crise, Free ne fait pas exception. Que ce soit au niveau de son SAV, ou des services proposés, l’opérateur de Xavier Niel veut rassurer ses abonnés. Voici l’intégralité du message posté sur les réseaux sociaux de Free.
“Chers abonnés,
Le tweet original :
Chers abonnés, au nom de l’ensemble des équipes Free, nous tenions à nous adresser directement à vous, en cette période que nous vivons. Face à l’épidémie de #COVID2019, à laquelle nous faisons face depuis plusieurs semaines, nous souhaitons vous assurer de notre plein engagement
– Free (@free) March 18, 2020
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Tensions à Draguignan, dans le département du Var, autour de l’installation d’un pylône de 30 mètres de haut devant accueillir une antenne Free.
Ce lundi 16 mars, les habitants d’un quartier résidentiel de Draguignan, dans le département du Var, en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, ont décidé de faire barrage face à l’arrivée d’une antenne Free, avec l’installation à quelques mètres de leurs habitations d’un pylône de 30 mètres de haut sur une propriété privée. Pendant plusieurs heures, ils ont en effet été une poignée à tenter de bloquer le chemin des Faïsses orientales pour gêner les employés chargés des travaux.
Si un responsable de Free a fait le déplacement pour calmer les esprits, mais surtout montrer que tout était en règle, les opposants n’ont pas l’intention de faciliter la tâche à l’opérateur. Ils craignent des risques sanitaires et soulignent par ailleurs ne pas se trouver dans une zone blanche. “Pour toutes ces raisons, nous ne lâcherons rien”, a indiqué l’un des opposants. Les craintes portent également sur la perte en valeur de leurs biens immobiliers.
Ils ont ainsi lancé une pétition ayant recueilli plusieurs centaines de signatures et saisi la justice administrative pour obtenir l’annulation de l’autorisation de travaux. Ils comptent également utiliser les arrêtés municipaux, notamment celui pris en 1996 par l’ancien maire et stipulant que “l’usage des engins équipés de moteurs bruyants dans les propriétés privées est permis de 8h30 à 12h00 et de 14h30 à 18h00” pour ralentir les travaux. “Vous ne disposez pas des autorisations pour les véhicules de plus de 2 mètres de large. Vous devriez abandonner dès à présent ce chantier, car il sera impossible d’acheminer le pylône”, a également indiqué un riverain. “Nous ne faciliterons pas votre tâche”, a lâché un autre. Et d’ajouter : “d’autant que nous savons pertinemment qu’une fois installé, il sera encore plus difficile de procéder au démontage d’un tel équipement”.
Source : Var Matin