Catégorie : Non classé

Des soucis techniques touchent de nombreux abonnés NRJ Mobile, notamment au niveau du service client. Son propriétaire Bouygues Telecom est au courant et promet travailler dessus.

A travers de nombreux témoignages sur les réseaux sociaux et auprès de Que Choisir, l’association de consommateur indique que NRJ Mobile est touché par des problèmes techniques variés. C’est notamment du côté du service client que le bât blesse : des abonnés indiquent ne pas pouvoir se connecter à leur espace client ou joindre un téléconseiller, peu importe le moyen utilisé. D’autres assurent rencontrer des problèmes pour passer des appels ou se connecter depuis l’étranger, parfois, c’est même l’activation de la ligne qui pêche.

De quoi faire enrager les abonnés qui publient depuis une dizaine de jours leur mécontentement sur diverses plateformes. Bouygues Telecom, qui a racheté le MVNO en 2020, a été contacté par l’association de consommateur et reconnaît les problèmes techniques. Selon lui, la source est une grande rénovation du système d’information.  Cela a pu entraîner quelques perturbations ponctuelles, notamment dans l’accès à l’espace client, les délais de livraison et d’activation ou encore la joignabilité du service client, mais la plupart des incidents sont résolus et nos équipes travaillent à résoudre les derniers », promet-il. Encore un peu de patience.

160 Go de data/mois pendant 1 an chez Free Mobile à seulement 9,99€/mois, c’est désormais possible.

Après avoir boosté de 20 Go son offre Série Free début juillet, Free Mobile décide pour la rentrée de baisser d’1 euro le prix de sa formule. Celle-ci intègre 160 Go en 4G à consommer en France métropolitaine mais aussi 20 Go depuis Europe/DOM ainsi que les appels, SMS, MMS illimités.

Compatible avec la VoWiFi et la VoLTE, cette offre est d’une durée d’un an, par la suite les abonnés Série Free basculeront vers le forfait 5G de l’opérateur à 19,99€/mois avec 399 Go de data en France métropolitaine ainsi que 35 Go dans plus 100 destinations partout dans le monde.

Avec cette baisse de prix, Free Mobile répond aux offres agressives de la concurrence. B&You propose pour sa part un forfait 5G incluant 100 Go à 8,99€/mois ou 150 Go à 11,99€. Red by SFR tente le tout pour le tout avec une offre 5G 100 Go à 7,99€. Alors que Sosh affiche un forfait 4G 100 Go à 9,99€ et 150 à 12,99€/mois.

L’application Free permet aux abonnés Free Mobile et Freebox de gérer leur offre depuis leur smartphone.

“Avez-vous téléchargé la toute nouvelle application Free ?” Dans un courriel actuellement envoyé à ses abonnés, Free promeut la nouvelle mouture de son application d’espace abonné rebaptisée sobrement “Free”, d’abord lancée pour les abonnés Freebox en septembre 2022, avant d’intégrer en son sein l’espace Free Mobile en mai 2024, une première pour l’opérateur qui a finalement répondu à une attente importante et logique de ses clients. Dans ce mail, Free met en avant plusieurs fonctionnalités de son application comme consulter et télécharger ses factures en un clin d’oeil, suivre en temps réel sa consommation en France ou à l’étranger pour les abonnés mobile, ou encore la possibilité de modifier ses informations personnelles. Sans oublier la possibilité de souscrire une nouvelle ligne ou changer de forfait.

Et ce n’est pas tout, les abonnés Freebox peuvent quant à eux suivre leur commande, accéder à leurs informations WiFi, mettre à jour leurs coordonnées bancaires, gérer le contrôle parental ou même commander un répéteur WiFi ou acheter une Smart TV Samsung. Sur l’espace abonné mobile,

Pour ceux qui ne seraient donc pas au courant de l’existence de cette application de plus en plus complète, en atteste le lancement de 4 fonctionnalités cette semaine sur la partie mobile comme la possibilité de commander et activer une carte SIM, un QR Code est affiché afin de télécharger l’app sur iOS ou Android.

Lors du 2e trimestre, Free continue son cavalier seul sur les deux segments. Orange se reprend sur le mobile alors que la fuite massive d’abonnés se poursuit pour SFR.

Second, Orange signe un trimestre de bonne facture avec le gain 104 000 nouveaux abonnés grâce à une bonne dynamique de la marque Sosh, c’est beaucoup mieux que les 9000 ventes nettes enregistrées lors du 1er trimestre. Cette performance lui permet de doubler Bouygues Telecom sur la période, lequel a séduit 59 000 nouveaux clients, doublant malgré tout ses recrutements par rapport aux trois premiers mois de l’année. Derrière, SFR inquiète de plus en plus. Après avoir vu partir 487 000 de ses clients à la concurrence lors du premier exercice de l’année, l’opérateur au carré rouge n’a pas réussir à stopper l’hémorragie, cette fois ce sont 343 000 abonnés qui l’ont quitté. Ses concurrents en profitent.

La grande majorité des abonnés s’estiment heureux de leurs offres Free et n’hésitent pas à les recommander à leurs proches.

Durant la présentation des résultats trimestriels d’Iliad, Nicolas Thomas, directeur général de Free est revenu sur les forces de l’opérateur en France, qui affiche, en plus de performances commerciales excellentes, un taux de satisfaction plus que correct.

Ainsi, Free et Free Mobile affichent tous deux un taux de satisfaction de 94% et un taux de recommandation de la part de leurs abonnés de 92%. Il faut dire que l’opérateur continue d’améliorer sa couverture mobile et fibre, il a dépassé SFR en nombre de sites 5G actifs par exemple. Le tout en promettant des prix fixes jusqu’en 2027 pour ses forfaits mobiles historiques et en continuant d’enrichir certaines offres… Il y a bien des raisons d’apprécier l’opérateur.

À l’approche de la prochaine keynote Apple prévue pour le 9 septembre, de nombreux amateurs de technologie attendent avec impatience les nouvelles annonces de la marque. Comme à chaque conférence, Apple ne se contente pas de présenter ses dernières innovations, mais procède également à un nettoyage de son catalogue, en retirant certains produits pour faire place aux nouveaux modèles.

La star de l’événement sera sans conteste la présentation des iPhone 16. Si cette annonce est quasi certaine, des rumeurs circulent également sur d’autres produits qui pourraient être dévoilés, tels que de nouveaux iPad, un Mac mini équipé de la puce M4, et peut-être de nouvelles versions des AirPods ainsi que quelques modèles d’Apple Watch. Cependant, l’arrivée des iPhone 16 Pro et 16 Pro Max pourrait sonner le glas pour les iPhone 15 Pro et Pro Max, Apple souhaitant éviter toute concurrence interne au sein de son catalogue.

En parallèle, l’iPhone 14 Plus pourrait également disparaître, bien que l’iPhone 14 semble destiné à rester un peu plus longtemps en tant que modèle d’entrée de gamme, au moins jusqu’à l’arrivée potentielle d’un iPhone SE 4. Par ailleurs, l’iPhone 13, sorti en 2021, pourrait également être retiré, laissant l’iPhone 14 occuper le segment d’entrée de gamme.

Une révision attendue pour les apple Watch, AirPods et iPad

En plus des iPhone, la gamme Apple Watch pourrait également subir un remaniement. Selon certaines spéculations, trois nouvelles Apple Watch Series 10 pourraient être dévoilées aux côtés des Apple Watch Ultra 3 et SE 3. Si cela se confirme, les Apple Watch Series 9, Ultra 2 et SE 2 seraient alors retirées du catalogue.

Du côté des AirPods, les modèles 2 et 3 pourraient être remplacés par deux versions des AirPods 4 : un modèle d’entrée de gamme et une version intermédiaire. Enfin, Apple pourrait profiter de cet événement pour renouveler les deux iPad les plus abordables de sa gamme. L’iPad 11 et un nouvel iPad mini pourraient remplacer l’iPad 10 et l’iPad mini 6.

Opportunités pour les amateurs de bons plans

Pour les consommateurs, ces changements dans le catalogue représentent une occasion idéale pour faire de bonnes affaires. Les revendeurs de produits Apple vont probablement proposer des remises intéressantes sur les modèles retirés du catalogue pour écouler les stocks restants. Cela permettra à certains utilisateurs de réaliser des économies substantielles sur des produits encore performants mais bientôt non disponibles dans la boutique officielle d’Apple.

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace sur lequel la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”

La fausse joie de l’annonce de Xavier Niel

Xavier Niel avait teasé une soirée à l’Olympia et les fans de l’opérateur s’étaient enflammés, espérant des annonces impressionnantes… Il n’en sera finalement rien, le patron de Free présentera tout simplement en avant-première son livre “Comment devenir milliardaire”. Douche froide pour ceux qui s’étaient pris à rêver…

Free va devoir rattraper SFR

SFR a enrichi ses offres les moins chères en boostant le débit montant de ses box, au point qu’elles dépassent maintenant les Freebox Révolution Light et Pop sur ce point. Pour les Freenautes, cela ne fait pas un pli : il va falloir réagir !

Le back-up, une solution logique

Attendu depuis fin janvier et déjà disponible dans le cadre d’une assistance depuis plus d’un an, le Backup Internet Freebox est dès à présent disponible en option dans l’Espace Abonné au tarif de 4,99€/mois sans engagement pour tous les abonnés Freebox Ultra et Ultra Essentiel. Cet équipement de secours permet aux abonnés de rester connecté en cas de coupure ou perte de connexion à son domicile. Il s’active automatiquement et prend le relai de la Freebox tout en permettant aux appareils déjà connectés, y compris les Répéteurs Wi-Fi, de rester connectés grâce au réseau 4G sans avoir à sélectionner un autre réseau Wi-Fi. Cependant, certains arguent qu’il faudrait simplement que le réseau ne soit plus soumis à des problèmes, mais comme l’indique un Freenaute : ce n’est pas si simple…

La fidélisation n’est pas si simple chez Free

L’usage de l’IA permet à la maison-mère de Free d’améliorer son taux de rétention mais aussi d’optimiser la consommation électrique sur les réseaux. Mais pour certains, l’amélioration de la rétention serait bien plus forte avec des politiques de fidélisation très importantes, notamment en termes de migration…

Encore des idées pour l’application officielle Free

L’application de gestion d’espace abonné continue de s’améliorer, avec plusieurs fonctionnalités ajoutées ces dernières semaines, comme la possibilité suivre une commande de carte SIM mais aussi d’activer une carte SIM. L’opérateur permet aussi d’accéder désormais à la rubrique “gérer vos mobiles” et de choisir les préférences de contact pour l’assistance. Mais comme d’habitude, les Freenautes ont de la suite dans les idées et suggèrent déjà de prochaines améliorations à l’opérateur.

Coup de filet pour l’Arcom ce weekend qui a fait bloquer 104 sites de streaming et d’IPTV diffusant illégalement le championnat français de football.

Avec le changement de diffuseur, la LFP, DAZN et l’Arcom sont très vigilants quant au piratage et au streaming illégal concernant la Ligue 1. Ainsi, dès ce vendredi, à quelques minutes du coup d’envoi de la troisième journée du championnat, le régulateur a fait bloquer 101 sites qui diffusaient illégalement les matchs de Ligue 1 et de Ligue 2, puis 3 supplémentaires dimanche.

« Nous remarquons que le piratage via les réseaux sociaux commence à diminuer, mais il se renforce dans le même temps sur l’IPTV. Nous restons très vigilants », indique une source interne à l’Arcom. Ce sont une demi-douzaine d’agents qui ont été mis sur le dossier pour mettre en application les saisines ainsi qu’un outil automatisé.

Source : Capital

La branche dédiée aux entreprises de Free a été très active durant le premier semestre 2024 et propose un récapitulatif en vidéo.

Si l’activité grand public d’Iliad continue de se développer, son opérateur B2B n’est pas en reste. Depuis le début de l’année, Free Pro ne s’est pas reposé sur ses lauriers, entre participation à des salons, lancement de nouveautés et activités diverses. Retour sur un premier semestre 2024 chargé pour l’entreprise.

En janvier, l’opérateur est entré dans le processus de qualification Secnum Cloud, puis il a participé au salon reconnu IT Partners ainsi qu’au INCYBER forum en mars 2024 tout en lançant sa nouvelle solution Loc+. Le mois suivant, l’opérateur était présent au salon Made in PME, puis il est devenu partenaire Pinnacle VMware en mai dernier tout en signant un nouveau partenariat avec Essonne Numérique. A cela s’ajoute le lancement de Coms Pro et l’inauguration du pôle cybersécurité du groupe Iliad en juin puis le 1er Hackathon dédié à l’IA du groupe Iliad en juillet.

Free Pro, et de manière générale les activités B2B d’Iliad, sont au coeur de la stratégie du groupe et constituent un réel potentiel de croissance. La base de client B2B d’Iliad augmente plus vite que celle concernant le grand public et Thomas Reynaud a clairement annoncé que le développement de ces activités était l’une des priorités du groupe.

Le service de foot de l’opérateur Free va diffuser cette saison sur YouTube tous les matchs de l’équipe de Bordeaux, récemment rétrogradé en N2. 

Avis aux supporters des Girondins de Bordeaux ! L’application Free Foot qui diffuse en quasi-direct les buts et meilleurs moments des rencontres de la Ligue 1, a signé un partenariat avec la chaîne locale  TV7 pour retransmettre en direct sur sa chaîne YouTube le week-end dernier le match de National 2 opposant Bordeaux et Poitiers. Et ce n’est pas toujours puisque le présentateur vedette du service de foot de Free, Alexandre Ruiz, a par ailleurs confirmé sur X, la diffusion des autres matchs cette saison de ce club historique, récemment rétrogradé administrativement dans la 4e division du football français. Pour les rencontres à l’extérieur, tout dépendra en revanche des possibilités techniques, précise par ailleurs Free Foot.

L’ex-Free Ligue 1 a rempilé en août pour de nouvelles saisons grâce à un nouveau partenariat avec DAZN. S’en est suivi un changement de nom qui laisse entrevoir la nouvelle stratégie de Free, à savoir  utiliser son application pour devenir un agrégateur de contenus sur le football à moyen-terme. L’application Free Foot est également désormais offerte à tous, que vous soyez abonnés à Free, Orange, SFR ou Bouygues Telecom.

Et ce, POUR TOUTE LA SAISON les amis 👍🏻🔵⚪

Sous réserve bien entendu des possibilités techniques pour les matches à l’extérieur 😉@girondins @tv7_sudouest @FreeLigue1 https://t.co/hHDgkHX4qf

— 𝗔𝗹𝗲𝘅𝗮𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗥𝘂𝗶𝘇 (@alexandreruiz) August 31, 2024