Auteur : La Rédaction

Free Mobile vient d’ajouter l’iPhone 7 à son offre de location. Seul le modèle 32Go est proposé, mais dans les différents coloris : Noir, Or et Or rose. Concernant le tarif, il vous en coûtera 99 euros à la commande puis 10€/mois, avec un engagement de 24 mois. 

En cas de manquement à l’obligation de restitution du mobile ou de restitution dans un mauvais état de fonctionnement, il vous sera facturé la somme de 150€. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, il vous sera facturé le prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande (déduction faite des sommes déjà versées).

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés »,  notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité. 

Cette semaine nous faisons vous présentons les résultats de l’ARCEP concernant les meilleurs opérateurs, Free, Bouygues, Orange ou SFR, sur l’assistance, la préférence des abonnés, ou ceux qui récoltent les plus de plaintes. On fait également le tour des nouveautés chez Free, et on débat sur la réalité de l’arrivée de la nouvelle Freebox V8 ce mois-ci . Et bien sur nous abordons toute l’actualité de Free et de télécoms, et vous proposons nos rubriques habituelles : le up and down, l’instant test, etc.

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En octobre dernier, Free avait appliqué la hausse  des tarifs l’abonnement Netflix (sauf le forfait essentiel qui est inclus). Mais en passant par le site de Netflix, l’augmentation n’apparaît pas et pourtant elle est bien appliquée

Pour rappel, Netflix a augmenté l’année dernière ses tarifs en France concernant les abonnements Standard et Premium. Les Freenautes possédant la Freebox Delta, s’ils ont souscrit à un de ces abonnements, ont été épargnés jusqu’en octobre, mais c’est fini.

Et sur l’espace abonné Freebox on peut constater que les prix ont changé en accord avec ce qui avait été annoncé. Le tarif de l’offre “Essentiel” reste lui inchangé et est donc inclus dans votre abonnement Freebox Delta. Pour le reste, le supplément à payer si vous désirez prendre l’abonnement Standard (HD, deux écrans en simultanés) à Netflix est désormais de 4€ par mois, contre 3€ auparavant, et pour l’abonnement Premium (4K, quatre écrans en simultanés), il est indiqué qu’il faudra compter 8€ par mois dorénavant (contre 6€ avant la hausse)

Mais, pour les abonnés Freebox One et delta, il est également possible de modifier son abonnement Netflix directement depuis le site de Netflix. Et là, surprise, les tarifs affichés sont moins élevés, il s’agit en fait de l’ancienne tarification. Pourtant, la facturation se fait bien au nouveau tarif.

Nicolas, qui nous a remonté le problème explique : ” J’ai souscrit à l’option Netflix ultra HD via le site de Netflix et comme vous pouvez le voir sur leur site le prix est de 6 € au lieu de 8 affiché sur le site de Free. Tout comme la version standard qui est à 3 € alors que Free le facture 4 €. Donc en gros Netflix n’a pas mis à jour son site ce qui induit en erreur les clients comme moi qui pensent payer 6 € alors qu’on est facturé 8 €”. Et de préciser “j’ai appelé Netflix qui me dit qu’en effet, il y a une erreur mais que je dois voir avec Free pour être remboursé car je dois payer ce qui est indiqué mais évidemment Free me renvoie vers Netflix en me disant non, on ne vous rembourse pas, c’est à eux de le faire.”

En attendant que le problème soit réglé, il vaut mieux passer par l’espace abonné Freebox pour changer d’offre Netflix. Vous pouvez retrouver le tutoriel réalisé par Univers Freebox en cliquant sur ce lien, si vous désirez retourner à l’offre incluse ou si vous souhaitez opter pour une option moins chère à laquelle vous aviez souscrit.

Si Free est toujours dernier en termes de nombre de sites 4G, durant ces dernier mois l’opérateur a fortement accéléré le mouvement, en particulier sur les fréquences 700MHz. Reporté sur une carte, ces données apportent un meilleur éclairage.

Même si Free a ralenti le rythme d’activation de nouveaux sites 4G en janvier, selon l’ANFR, l’opérateur ne faiblit pas sur le déploiement d’antennes 700MHz. Il en a activé pas moins de 734 nouvelles uniquement sur le mois dernier. Et les précédents étaient étaient encore plus haut. Le déploiement des fréquences 700MHz permet de disposer de la 4G+ mais également d’étendre la couverture 4G car ce sont des fréquences plus basses que les 2,6GHz que déployait Free au lancement de la 4G.

Pour se rendre compte de ce déploiement rapide, @arnaudr a compilé les cartes de couverture des différentes fréquences chez Bouygues Télécom, Free, Orange et SFR au 31 janvier 2020, avec les données de l’ANFR (en rouge les antennes activées en janvier). Et comme on peut le constater, Free a de moins en moins à rougir de la comparaison avec ses concurrents. On peut par contre constater une stratégie très différentes entre les opérateurs. Contrairement à Orange, SFR et Bouygues Télécom, Free ne dispose pas de fréquences 800MHz et que de 5MHz sur les fréquences 2100MHz,pour la 3G, ces 2 cartes sont donc vierges d’antennes 4G. Par contre, même si les concurrents de Xavier Niel disposent de toute la gamme de fréquences 4G, ils n’en utilisent principalement que 2, à savoir les 1800MHz et les 800MHz. Free pour sa part utilise de façon égale ses 3 bandes de fréquences : 700MHz, 1800MHz et 2600MHz

 

 

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La série des augmentations de tarif continue chez Bouygues Télécom

Ca devient une pratique régulière chez l’opérateur de Martin Bouygues. Presque chaque mois, il informe ses abonnés à certains forfaits, que ceux-ci vont subir une augmentation. Ces hausses de tarifs sont en général justifiées par l”opérateur par un ajout de service, une augmentation de data ou de débit. Mais cette fois-ci, Bouygues Télécom va un peu loin puisque la hausse de prix annoncée représente 60% du tarif du forfait. En effet, il s’agit du forfait à 5€ pour 20Go, qui a été commercialisé durant un temps par l’opérateur et pour lequel les abonnés concernés ont eut la désagréable surprise de recevoir un mail leur annonçant un augmentation de 3€/mois. Bouygues Télécom assure qu’il s’agit d’une offre “réservée à uniquement à nos client au forfait B&You 20Go” et qui permettra de bénéficier de 2Go de plus en Europe (soit 4Go au total). Mais il ne s’agit pas de 2Go supplémentaires, mais déduits de l’enveloppe totale de 20Go.

Et cerise sur le gâteau, il n’est pas possible de refuser cette augmentation, la seule solution est de résilier dans un délais de 4 mois. L’opérateur indique en effet en fin de mail “Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification de votre offre. Cette modification sera effective à la date de votre prochaine facture du 13 mars 2020. Si vous n’êtes pas engagé, vous pouvez résilier à tout moment.”

 

 

Merci à Eric

 

Nous vous en parlions il y a quelques jours, en juillet dernier était organisé le concours “One Day avec Xavier Niel & Thomas Reynaud” par myjobglasses, un site qui permet le rapprochement entre les étudiants post Bac et les entreprises. Le Jeu consistait à envoyer un message à Xavier Niel et Thomas Reynaud. Suite à l’envoi de ce message, l’étudiant était incité à rencontrer des Ambassadeurs Iliad/Free sur le site afin d’augmenter ses chances de remporter le jeu-concours.

Lucas, le gagnant de ce concours a été sélectionné il y a une semaine et c’est donc lundi qu’il a pu passer une journée au siège de Free à la rencontre de Xavier Niel et Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad/Free. Sur Twitter, My Job Glasses a indiqué que “Lucas était lundi chez Free. Il a assisté au WelcomeDay des nouveaux collaborateurs, échangé avec les équipes Free Mobile, Réseaux, Freebox et surtout rencontré Thomas Reynaud et Xavier Niel. Pour bien finir la journée, Lucas a décroché un entretien pour un stage”. Plusieurs photos de cette journée ont également été publiées.

 

Univers Freebox vous propose chaque semaine “l”actu en vidéo”, un format court qui vous permet de découvrir l’actualité principale du moment

Pour cette vidéo vidéo nous revenons sur le classement des opérateurs qui proposent les meilleurs débits mobile. Cette étude est basée sur l’application mobile nPerf qui permet d’évaluer la qualité de sa connexion mobile 2G/3G/4G/ en effectuant des test de débits (mais également un test de navigation et un test de streaming vidéo). Au cours de l’année 2019, les utilisateurs de l’application mobile nPerf ont réalisé 1.9 millions de tests sur les réseaux cellulaires de Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Découvrez le classement entre Free, SFR, Orange et Bouygues Télécom dans la vidéo

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L’ARCEP a fait réalise un sondage représentatif par Médiamétrie pour connaitre la satisfaction des français vis à vis de leur opérateur mobile et opérateur box. Il a ainsi été posé la question: « De manière générale, sur une échelle de 0 à 10, quel est votre niveau de satisfaction de votre opérateur mobile / fournisseur d’accès à internet ? » auprès de 4794 personnes. L’ARCEP précise que les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population de 18 ans et plus disposant d’un accès à Internet fixe ou équipés d’un téléphone mobile.

Il ressort de cette étude que c’est Orange qui affiche la meilleure satisfaction sur les box mais aussi sur les mobile, avec respectivement des notes de 7,7/10 et 8/10. Juste derrière, on retrouve Free, avec 7,6/10 pour la satisfaction box et 7,9/10 sur le mobile. Le dernier du trio de tête est Bouygues Télécom avec 7,5/10 pour les box et  7,8/10 pour le mobile. Si c’est 3 opérateurs sont dans un mouchoir de poche, SFR est, quant à lui, bon dernier avec 7/10 pour la satisfaction box et 7,4/10 pour la satisfaction mobile. 

L’ARCEP indique que ces notes traduisent une satisfaction plus élevée qu’en 2018 des utilisateurs finals vis-à-vis tant de leur fournisseur d’accès à internet (FAI) que de leur opérateur mobile. A noter également que le classement des opérateurs n’a pas changé d’une année sur l’autre tant pour les FAI que pour les opérateurs mobiles.

 

L’ANFR vient de publier les chiffres de déploiement des réseaux mobiles au 1er février 2020. A cette date, 50 822 sites 4G sont autorisés par l’ANFR, dont 44 968 en service, tous opérateurs confondus.Au mois de janvier 2020, les autorisations et mises en service de sites 4G ont poursuivi leur progression :

• les demandes d’autorisations des sites 4G se sont accrues de 1,1 % ;
• les mises en service de sites 4G ont augmenté de 0,9 %.

Pour ce premier mois de l’année, Free a baisser de régime en termes de nouveaux sites 4G, après plusieurs mois où il avait été le plus actif. Concrètement Orange se classe premier avec 278 sites 4G supplémentaires. SFR suit avec 224 sites mis en service. On trouve derrière, Free avec 175 nouveau site 4G et enfin Bouygues qui ferme la marche avec 90 sites 4G activés. Le classement général ne change pas.

Le bilan des sites 4G mis en service en métropole s’établit comme suit :

1. Orange (21 216 sites, + 278 en janvier 2020);
2. SFR (18 566 sites, + 224 en janvier 2020) ;
3. Bouygues Télécom (17 986 sites, + 90 en janvier 2020)
4. Free Mobile (15 000 sites, + 175 en janvier 2020).

Focus sur le déploiement 4G de Free

Si Free Mobile se retrouve 3ème ce mois-ci en matière de nombre de nouveaux sites 4G, il a reste très actif concernant le déploiement des fréquences 1800 MHz avec 408 antennes supplémentaires activées durant le mois dernier soit 14 284 au total. Concernant les fréquences 700MHz, Free continue à faire des scores important puisqu’il a activé 734 nouvelles antennes durant le mois dernier pour un total de 12 586 antennes et a obtenu 759 nouvelles autorisations. 

Le déploiement des fréquences 1800MHz et 700MHz permet de disposer de la 4G+ mais également d’étendre la couverture 4G car ce sont des fréquences plus basses que les 2,6GHz que déployait Free au lancement de la 4G.

Variation au cours du mois de janvier

Déploiement 3G : Un mois de janvier durant lequel Free n’a pas été très actif

Outre la 4G, Free continue le déploiement de sites 3G, avec 168 sites supplémentaires activés sur le mois de janvier pour un total de 17 214 sites 3G activés. 

 

 

 

Si le service de lecture en streaming Youboox vous intéresse, il pourrait prochainement être disponible en option

Jusqu’au 31 janvier, Free proposait un accès Youboox One gratuit dans les abonnements Freebox et Free Mobile (sauf le forfait à 2 euros). Il s’agit, pour rappel, d’un service qui donne accès à une large bibliothèque de romans, BD et mangas en tous genres, depuis l’ordinateur, mais également depuis les smartphones et tablettes tactiles grâce à des applications mobiles. Avant un rétropédalage de l’opérateur, Youboox a finalement décidé d’offrir un mois d’accès supplémentaire aux abonnés Freebox, pour le moment.

Mais qu’en sera-t-il à l’issue de ce dernier mois de gratuité et pour ceux qui souhaiteraient conserver le service Youboox ? Univers Freebox a interrogé Free qui nous a indiqué qu’il restait toujours partenaire de Youboox. Surtout, l’opérateur est actuellement en train de réfléchir à une nouvelle offre qui serait proposée en option facultative. Free ne nous a pas donné plus d’informations sur les tarifs mais ils devraient se situer entre 0,99€, c’est à dire l’offre promo qu’il voulait proposer par défaut, et 9,99€, la tarif normal du service Youboox One.