Auteur : La Rédaction

Si depuis de nombreuses semaines seuls les abonnés en migration vers l’offre Freebox delta + Pop étaient concernés par des retards, c’est maintenant le cas des nouveaux abonnés.

En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée “Delta + Pop”, rencontre un gros succès. Elle propose un nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Des délais d’attente de plus en plus long, avec des taux de livraison de moins de 70%

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents. L’outil de suivi des commandes affiche maintenant le pourcentage de Freenautes ayant reçu leur Freebox Delta + Pop, et les chiffres sont plutôt déprimant. Les nouveaux abonnés sont seulement 70% a avoir reçu leur box, et ceux en migration ne sont que 64%

Situation au 23 novembre des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo

Des délais à rallonge pour les abonnés en migration mais aussi pour les nouveaux abonnés

En septembre dernier , Free annonçait un temps d’attente de 3 mois pour recevoir sa nouvelle Freebox en migration. Mais ce délai est maintenant largement dépassé puisque les abonnés en migration depuis le 28 juillet n’ont toujours pas vu la couleur de leur nouvelle box. Mais pour ces abonnés, c’est un moindre mal puisque tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours, ce qui n’est pas le cas des nouveaux abonnés Selon les statistiques de Freebox.toosurtoo, de nouveaux abonnés Freebox Delta + Pop attendent en effet leur box depuis plusieurs semaines pour certains. Et il n’y a que très peu d’évolution depuis les dernières semaines.

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc visiblement d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’avait visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.

Le forfait Free Mobile au tarif habituel avec un nouveau coloris d’iPhone 7 en cadeau

Nous vous l’annoncions ce dimanche, Free préparait une nouvelle offre spéciale sur Veepee.fr pour ce soir 19h00 . Et l’opérateur vient de dévoiler officiellement cette nouvelle promo qui intègre un iPhone 7 32Go et cette fois-ci en version Or Rose. Ce dernier est reconditionné et affiche un Grade A, c’est a dire le meilleur degré de qualité. Il vous sera livré gratuitement pour tout abonnement au forfait Free Mobile illimité proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox (et même 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop). Cette offre est disponible jusqu’au lundi 26 novembre à 6h00

Cette offre est valable pour une nouvelle souscription exclusivement via le site veepee.fr, réservée aux membres Veepee, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free sur Veepee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription, limitée à une offre par personne. Maximum deux offres par foyer (même nom, même adresse).
 
La portabilité entrante du numéro n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. L’engagement est de 24 mois et la carte SIM est facturée 10 euros.

Détails du forfait

En France métropolitaine :

100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà) Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM (1) et vers les fixes de 100 destinations SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM MMS illimités vers la France métropolitaine Free WiFi illimité 

Depuis l’étranger et DOM :

Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine. Internet 25 Go/mois depuis Europe , DOM ( Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0042€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations). 
 
Appli Free Ligue 1 Uber Eats – Accès Premium inclus :
Suivez en quasi-direct 100% des matchs de la Ligue 1 Uber Eats sous forme d’extraits vidéo et recevez des alertes à chaque but, moment fort et belle action. Vous profitez aussi des résumés de chaque journée et chaque match dès le coup de sifflet final, d’interviews exclusives, de productions originales tels que des web séries, documentaires ou encore podcasts.

Services inclus

• Services mobile : messagerie vocale, messagerie vocale visuelle, présentation du numéro, double appel, suivi de consommation, rejet des appels anonymes, protection contre les renvois d’appels, abonné absent, numéros abrégés, filtrage d’appels et de SMS.
• Réception facture par email
• Annuaire et prospection
• Blocage consommation vers certains numéros spéciaux et les SMS+

Univers vous a déjà annoncé que 7 chaînes seront offertes à partir du 1er décembre, et durant tout le mois. Et bien Free ne va pas s’arrêter là puisque d’autre vont l’être pour bien commencer l’année.

Ce sont  pas moins de 9 chaînes françaises qui seront offertes sur la Freebox à partir du 30 décembre et jusqu’au 7 février. Il s’agit principalement des chaînes payantes du groupe M6, mais pas uniquement. Nous vous proposons de découvrir la liste complète ci-dessous

Paris première sur le canal 28 de Freebox TV

Téva sur le canal 53 de Freebox TV

M6 Music sur le canal 64 de Freebox TV 

Canal J sur le canal 149 de Freebox TV

Tiji sur le canal 142 de Freebox TV

MCM sur le canal 87 de Freebox TV

RFM TV sur le canal 261 de Freebox TV

MCM TOP sur le canal 271 de Freebox TV

Ushuaia TV sur le canal 204 de Freebox TV (durant le mois de janvier)

Cela concerne principalement les abonnés Freebox Mini 4K, Freebox One, Freebox Crystal et Freebox Pop puisque ces chaînes sont déjà incluses dans les offres Freebox Révolution avec TV by Canal et Freebox Delta.

Pour bénéficier de cette mise au clair, il suffira simplement de vous rendre sur les canaux idoines à partir du 30 décembre, sans aucune manipulation à réaliser. 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au confinement et vous propose un nouveau service.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo.

Ce service ne remplace évidemment l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous lançons ce service avec 2 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

Ce service a été développé en seulement 2 semaines et il peut rester quelques bugs. N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés »,  notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité. 

Pour cette nouvelle émission de la rentrée, nous abordons toute les bonnes nouvelle de Free cette semaine, mais aussi les bonnes nouvelles pour les abonnés, les nouveaux service SVD arrivés sur certaine Freebox, et nous débattons sur la “vraie” et fausse” 5G. Vous retrouvez également nos rubrique habituelles, le up and down, l’instant test, etc.

Pour ne rater aucune de nos vidéo vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Free Mobile vient de mettre à jour sa boutique en ligne et une baisse de tarif importante a eu lieu sur l’iPhone 11 64Go.

L’iPhone 11 est le digne remplaçant de l’iPhone XR. Celui-ci gagne un second capteur photo 12 Mégapixels dédié à l’ultra grand-angle par rapport à son prédécesseur. Disponible en six coloris, le flagship est disponible à l’achat mais également en location. Son tarif vient de baisser dans la boutique en ligne et est désormais de 679€ en paiement comptant au lieu de 789€. Cette baisse de prix s’applique aussi au paiement en 4 fois sans frais : 181€ à la commande puis 166€ durant 3 mois

La location est également concernée avec le tarif à la commande qui baisse de nouveau : après plusieurs réductions successive de 20€ et 30€, le prix passe ainsi de 189€ à 169€ à la commande. Les mensualités de la location baissent également passant de 19€ à 18€ durant 24 mois.

A noter qu’en cas de résiliation du contrat de location, restitution du mobile loué et, si résiliation anticipée, le paiement de l’intégralité des loyers restants dus. En cas de manquement à l’obligation de restitution du mobile ou de restitution dans un mauvais état de fonctionnement ou avec la fonction, selon la marque, « Localiser mon iPhone » ou « Verrouillage de réactivation » activée : facturation de la somme de 250€ ou, dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, facturation du prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande (déduction faite des sommes déjà versées). 

Retrouvez également le test de l’iPhone 11 réalisé par Univers Freebox

En attendant que salto soit disponible sur les différentes box, il vient de faire son apparition dans le Play Store de la Freebox Pop

Nous vous parlions ce matin des discussions entre Salto et les opérateurs télécom. Un premier pas vient d’être fait avec l’arrivée du service de SVOD de TF1, M6 et France Télévisions sur le Play Store de la Freebox Pop. Pour l’installer sur la dernière box de Free, il faut vous rendre sur l’interface Android TV (bouton “maison”) puis rechercher “Salto” sur le Play Store. Pour pouvoir s’abonner il faudra au préalable créer un compte sur ordinateur, puis le lier avec l’application Android TV.

Pour rappel, Salto propose 3 formule, la dite “solo” est affichée à 6,99€/mois pour un seul écran. La seconde offre baptisée “Duo”, pour deux écrans, est proposée à 9,99€/mois. Enfin, le forfait “tribu” pour la famille s’élève à 12,99€/mois pour 4 écrans. A  noter que le 1er mois est offert. Pour justifier ces prix, Salto prévoit de proposer un service de télévision enrichi notamment avec une kyrielle d’avant-premières. Le premier mois d’abonnement est gratuit, toutes les offres sont sans engagement et en HD sur vos écrans.

Salto indique réunir 15 000 heures de programmes (d’ici au 1er trimestre 2021) dans une seule et même plateforme, avec les grandes chaînes de la TNT (groupes TF1, M6 et France TV) ainsi que des chaînes thématiques en live et en replay allongé. Vous pouvez retrouver aussi les grandes séries TV françaises et internationales en avant-première et en saisons intégrales, et un large catalogue jeunesse, séries, documentaire et cinéma en illimité.  Univers Freebox a testé Salto et vous propose de découvrir ce qu’il propose.

Merci à Anaël

Dernier à publier ses résultats du 3ème trimestre, SFR est aussi le dernier en termes de recrutements

Après Orange, Free et Bouygues Télécom ce matin, c’est SFR qui a présenté ses chiffres du 3ème trimestre 2020 ce soir. Concernant le fixe, le nombre d’abonnés a augmenté de 21 000 clients nets. Cette augmentation était de 37 000 au 2ème trimestre et de 41 000 au même trimestre 2019.  Concernant la “fibre” SFR annonce 113 000 abonnés supplémentaires au 3ème trimestre 2020 (contre + 100 000  au T2 2020 et + 59  000 au T3 2019). A noter que ce chiffre inclut les nouveaux  abonnés FTTH mais également ceux utilisant tout ou partie du réseau câblé.

En ce qui concerne le mobile, la base de clients disposant d’un forfait mobile a augmenté de 25 000 aux 3ème trimestre (contre + 99k au T2 2020 et + 234k au T2 2019). Altice Europe précise que cette croissance de la clientèle aux forfaits mobiles a été soutenue par des ajouts nets aussi bien de la marque SFR et que de la marque numérique RED

La Freebox Pop va voyager en Europe

Dans l’interview qu’il a accordé ce mardi soir à BFM Business, Thomas Reynaud a expliqué la stratégie d’Iliad à l’international. Après s’être lancé en Italie, l’opérateur “va devenir pleinement propriétaire cette semaine” de Play, le premier opérateur mobile Polonais. “Nous sommes la semaine prochaine à Varsovie pour commencer à travailler avec les équipes” a précisé le Directeur Général d’Iliad. Et d’expliquer ” On a la volonté de bâtir un groupe européen, on a désormais 43 millions d’abonnés et on va continuer à grandir”, même s’il n’y a pas d’autres projets de rachat pour le moment.

Thomas Reynaud a également annoncer : “On va lancer notre Freebox en Pologne mais aussi en Italie”. A la question du modèle qui sera commercialisé dans ces deux pays, le DG du Groupe a répondu qu’il s’agira de la Freebox Pop. La dernière née des box de Free sera ainsi la première Freebox à sortir des frontières hexagonales.