Auteur : La Rédaction

 Dernière partie de la série ‘Dans les coulisses de Free" avec des reportages réalisés par Univers Freebox sur différents services de l’opéarteur.  Nous vous avions déjà proposé une interview de Mickael, technicien depuis 5 ans, puis nous vous avons fait pénétrer dans un NRA pour voir comment les techniciens de Free interviennent ainsi que chez un abonné, et enfin fonctionnement du service de visio "Face to Free".

Aujourd’hui, nouveau  proposons de découvrir, ou redécouvrir, une procédure complexe : la fiabilisation contradictoire. Lorsque Free et Orange n’ont pas réussi à trouver la panne d’un Freenaute, cette fiabilisation a lieu. Il s’agit d’un rendez-vous avec un technicien Free, un technicien Orange et l’abonné. Ainsi ils parcourent toute la ligne du Freenaute du NRA à son domicile afin de trouver conjointement une solution au problème. La fiabilisation contradictoire est la dernière étape d’un ticket incident, dans une grande majorité des cas. 

Pour précision, au départ, l’abonné avait un défaut non franc sur sa ligne (intermittent) et aucune anomalie n’a été détectée sur la Freebox par le premier rendez-vous du technicien Free. Le défaut venait sans doute du para-foudre qui a été changé lors de la fiabilisation. Il s’avère que l’abonné entre temps a aussi eu un problème matériel qui a été changé lors de la fiabilisation.

Univers Freebox vous propose de découvrir une fiabilisation contradictoire en vidéo :

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

Nouveautés Free

• LocalCast vient d’être mise à jour sur Google Play. Il s’agit d’une application pour smartphone/tablette Android qui permet de caster sur votre Freebox mini 4K le contenu disponible sur son terminal Android . Plus d’infos…

• Lancement cette semaine de myCanal Kids, un nouveau service entièrement dédié aux enfants. Il est disponible pour les abonnés Freebox Révolution avec TV by Canal, qui peuvent s’y connecter avec leurs identifiants Freebox. MyCanal Kids propose les contenus en replay des chaînes Canal, destinés aux plus jeunes. Trois tranches d’ages sont proposées, avec des contenus spécifiquement adaptés pour chacune : 3-5 ans, 6-8 ans et 9 ans et plus Plus d’infos…

• Le grouper Canal+ a lancé cette semaine 2 nouvelles chaînes cinéma "à la demande" : Ciné+ Horreur et Ciné+ Western. Elles sont disponibles pour les abonnés aux chaînes Ciné+, via l’univers Canal de la Freebox ou via myCanal. Plus d’infos…

• Lorsque vous résiliez votre abonnement Freebox, il faut faire la demande sur votre espace abonné. Et outre les renseignements d’usage, un questionnaire vous demande pour quelle raison vous avez décidé de partir. Free a ajouté cette semaine, en plus des propositions précédentes 2 nouvelles suggestions : "Je souhaite passer à la Fibre, mais Free ne la propose pas à mon domicile" et  "J’ai cédé à la tentation d’une promotion" . Plus d’infos…

• La chaîne YouTube de Free s’enrichie d’une série de vidéos explicatives sur la Freebox Mini 4K.. Elle propose plusieurs tutoriels d’utilisation pour la Freebox Mini 4K :   la découverte des principales fonctionnalités et possibilités proposées par l’interface Android TV, un tutoriel pour apprendre à créer, modifier et utiliser les codes d’achat et parental, une présentation de la grille des programmes Freebox TV, un tutoriel pour apprendre à activer les sous-titres, une présentation des intérêts de Google sur l’interface Android TV et enfin une présentation du mode TNT. Plus d’infos…

Nouveautés Free Mobile

• Initialement prévu jusqu’au 17 juillet, le nouveau forfait "série spéciale" 50Go à 8,99€/mois durant 1 an, proposé sur le site internet de Free Mobile, joue les prolongations. Celui-ci est désormais disponible jusqu’au mardi 7 août prochain. En savoir plus…

• Free a baissé cette semaine le tarif de plusieurs smartphones dans sa boutique: Le Samsung Galaxy J6 passe de 269€ à 249€ en paiement comptant, soit 20€ de baisse. Celle-ci s’applique aussi au paiement en plusieurs fois sans frais 4X : 63€ puis 62€*3 ou 24X : 57€ puis 8€*24. Le Samsung Galaxy A6 passe de 309€ à 299€ en paiement comptant, soit 10€ de baisse. Celle-ci s’applique aussi au paiement en plusieurs fois sans frais : 4X : 77€ puis 74€*3 ou 24X : 107€ puis 8€*24. Le Samsung Galaxy A6+ passe de 369€ à 349€ en paiement comptant, soit 20€ de baisse.Celle-ci s’applique aussi au paiement en plusieurs fois sans

• . Plus d’infos..

• Iliad a lancé un nouveau forfait  en Italie au prix de 6,99€/mois et qui intègre les communications et les SMS illimités, 40Go de data en Italie et 3 Go supplémentaires utilisables en Europe. Plus d’infos…

• Free Mobile a fait évoluer le loyer de 2 smartphones Samsung en location : le montant du loyer mensuel du Samsung Galaxy S8  passe de 18€ à 16€ durant 24 mois. A cela s’ajoute le montant à payer à la commande qui ne bouge pas et qui reste à 119€ .Le montant du loyer mensuel du passe de 14€ à 12€ durant 24 mois. A cela s’ajoute le montant à payer à la commande qui ne bouge pas et qui reste à 89€. Par ailleurs, ce smartphone bénéficie d’une offre de remboursement de 70€. Plus d’infos…

La chaleur s’est emparée du pays. Encore aujourd’hui plusieurs départements sont placés en vigilance Orange. Comme tous les équipements informatiques dotés de composants électroniques, les Freebox sont sensibles aux fortes chaleurs. Aussi nous vous recommandons de :

–  Ne pas superposer vos Freebox l’une sur l’autre (afin d’éviter une accumulation de chaleur entre les deux box).

–  Ne pas encombrer les grilles d’aération de vos Freebox, et les dépoussiérer si besoin. Elles sont situées à l’arrière sur la Freebox Révolution, sur les côtés pour la Mini 4K ou en dessous pour la Freebox Crystal.

– Eviter d’enfermer votre Freebox dans un meuble (surtout si elles disposent d’une place étroite).

– Disposer le Server et/ou le Player près d’un refroidisseur-ventilateur (ou utiliser un refroidisseur pour PC Portables par exemple…).

– Autre astuce, surélever légèrement les Freebox à l’aide de quatre petites fixations (à déposer dans les quatre coins sous la Freebox).

Pour vérifier la température de vos Freebox, plusieurs solutions existent : Freebox OS et Freebox Compagnon.

A noter, pour vérifier la température de votre Freebox Révolution, rendez vous sur Freebox OS : « Etat de la Freebox » puis dans l’onglet « Courbes de température ».

Vous pourrez ainsi visualiser d’un seul coup d’oeil, la température de vos Freebox et prendre les mesures nécessaires en cas de surchauffe. Vous pourrez ensuite vérifier si votre contre-offensive anti-surchauffe a payé.

Vous pouvez également retrouver ces informations sur Freebox Compagnon. La version Android du Compagnon intègre cette possibilité depuis le début du mois de mai.

Pour conclure, ces fortes chaleurs sont fréquemment accompagnées d’orages. Dans ce cas, pour protéger vos Freebox, vous pouvez découvrir (ou redécouvrir) quelques trucs et astuces, en consultant cet article.

NB : N’hésitez pas à partager vos trucs et astuces contre la surchauffe avec les autres Freenautes dans les commentaires.

Le site web du magazine Capital vient de publier un long article consacré à Free et plus particulièrement à la Freebox V7. Le magazine économique a ainsi listé, grâce à l’interview de plusieurs experts, certaines des fonctions qui seront probablement  intégrées dans le nouvelle box de l’opérateur. 

Comme nous  vous l’avions déjà rapporté, il est attendu que cette Freebox V7 intègre une enceinte connectée, puisque c’est un système d’avenir déjà largement préempté par  les Gafa. Capital a ainsi interrogé Yann Lechelle, directeur des opérations de Snips, une start-up spécialisée dans l’IA… dans laquelle Xavier Niel a investi  : «Les Gafa ont déjà des milliers d’applications disponibles et, si l’offre de l’opérateur est moins riche, la bataille risque de tourner à son désavantage».

Il est également question dans cet article de l’interface TV de la Freebox V7. Capital a interrogé  Thomas Husson, du cabinet Forrester, qui estime que «plutôt que de faire défiler des menus à l’écran pour trouver les programmes favoris, la box pourra suggérer des contenus et des services en fonction des habitudes de l’utilisateur»

Capital revient également d’autres fonctionnalités comme la barre de son ainsi que sur le tarif de cette box qui devrait plus élevé : Découvrir l’article de Capital

Vous pouvez également retrouver notre vidéo spécialement consacrée à la Freebox V7 et à ses fonctionnalités  probables (nous n’abordons que les fonctionnalités qui s’appuient sur des faits concrets ou les éléments donnés par Free )

SFR vient d’annoncer le lancement de la 4G+ jusqu’à 500Mbits/s. À Bordeaux dès à présent, et dans plus de 10 grandes agglomérations d’ici la fin de l’année 2018, les clients SFR dotés d’un forfait 4G et d’un terminal compatible profiteront, sans surcoût, de débits considérablement augmentés.

La 4G+ jusqu’à 500Mbit/s est une évolution de la norme 4G. Grâce à l’agrégation de 4 bandes de fréquences 4G (LTE 800 MHz, LTE 1800 MHz, LTE 2600 MHz et également LTE2100), la 4G+ jusqu’à 500Mbit/s est capable de fournir un débit maximum théorique de 593 Mbit/s, offrant ainsi un confort et une vitesse de navigation inégalés en mobilité.

Avec un terminal compatible et sous couverture de la 4G+ jusqu’à 500Mbit/s, les usages s’accélèrent considérablement : une série de 10 épisodes se télécharge en 1 minute contre 2 minutes en 4G+ jusqu’à 300Mbit/s, 100 photos en 5 secondes pour 10 en 4G+ jusqu’à 300Mbit/s. SFR commercialise d’ores et déjà de nombreux terminaux compatibles avec la 4G+ jusqu’à 500Mbit/s : Samsung Galaxy S8 et Samsung Galaxy S9, l’Apple iPhone 8 et iPhone X, le Huawei P20 ou encore le Sony Xperia XZ Premium.

En outre, la 4G+ jusqu’à 500Mbit/s permet à l’ensemble des clients SFR équipés en 4G sur la zone couverte de bénéficier d’un débit moyen accru. En effet, le déploiement de la 4G sur une bande de fréquence supplémentaire (LTE 2100MHz) permet d’augmenter la capacité totale du réseau 4G et ainsi d’accroître les débits 4G qu’il offre. C’est ainsi qu’avec l’arrivée de la 4G+ jusqu’à 500Mbit/s, les clients équipés en 4G bénéficient naturellement d’une amélioration sensible de la qualité de service et du confort de navigation.

SFR annonce également qu’il proposera des débits 4G à 1Gbit/s, avant l’arrivée de la 5G attendue pour 2020. 

 Suite de notre série estivale de reportages sur les coulisses de Free réalisés par Univers Freebox. Les jours précédents, nous vous avons proposé une interview de Mickael, technicien itinérant chez Free et un reportage sur ses missions dans le NRA où sont connectées les lignes des abonnés.

Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir (ou  redécouvrir) l’intervention de Mickael chez un abonné, qui rencontre un problème de connexion. Depuis son déménagement, le Freenaute n’a pas de service. Vous pourrez voir le travail de Mickael pour tester la ligne chez l’abonné et dans les communs. Le technicien nous a précisé que seul Free a la possibilité d’ouvrir les points de concentration dans les communs suite à un accord avec l’opérateur historique.

Dans chaque département, Free dispose de plusieurs techniciens qui interviennent chez les abonnés suite à leurs appels à l’assistance et en cas de besoin.

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Netino (Webhelp) et Synthesio viennent de publier leur étude hebdomadaire sur la perception sociale des principaux opérateurs télécoms sur le marché français pour la semaine du 16 au 22 juillet 2018. Cette étude se base sur la collecte automatique des données sur un corpus de plus de 600 000 000 sites, blogs, forums, profils Facebook et Twitter.

Ce baromètre met en avant l’actualité qui a le plus fait parler sur le web, pour chacun des opérateurs. Une façon de ne pas passer à coté des informations les plus importantes.

1er – Canal+ avait menacé d’arrêter la diffusion de ses chaînes auprès de près de 250.000 abonnés SFR le week end dernier (ce qui n’est finalement pas arrivé) L’information a été mentionnée 834 fois sur la période analysée.

2ème – Le forfait Série Spéciale Free 50 Go à 8,99 €/mois suscite l’intérêt des nouveaux abonnés, tandis que « les fidèles » critiquent l’opérateur pour ne pas pouvoir profiter de l’offre. (290 avis)

3ème – La nouvelle offre promo Bouygues Telecom Bbox à 7,99 €/mois est la 3ème info qui a le plus fait parlé cette semaine (255 mentions)

4ème – Le forfait RED 60 Go à 15 €/mois attire l’attention des internautes. (244 mentions)

5ème – L’augmentation des débits de la fibre Orange continue à être confirmée et appréciée par les clients Orange. (174 mentions)

6ème – Sur la période analysée, 33 abonnés Sosh ont partagé des offres de parrainage.

Evolution du Volume des Mentions concernant les opérateurs télécoms: 16 674 mentions du 16/07/2018 au 22/07/2018 

Les internautes expriment leur mécontentement vis-à-vis des services Orange au Sénégal, ce qui explique les pics du 19 et 20 juillet.

Free Mobile vient de faire évoluer le tarif des smartphones Samsung en location:

A l’issue des 2 années de location, vous pouvez choisir de continuer à louer votre smartphone ou choisir un autre terminal qui sera plus récent.  En cas de manquement à l’obligation de restitution du mobile ou de restitution dans un mauvais état de fonctionnement, une somme de 250€ pour le Galaxy S78 et 120€ pour  le Galaxy  S7 vous sera facturée ou, dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, facturation du prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande (déduction faite des sommes déjà versées).

L’offre mobile d’Iliad en Italie a été lancée le 29 mai dernier, et l’opérateur avait annoncé au bout de 50 jours, avoir atteint  le million d’abonnés. Iliad avait alors indiqué que son forfait à 5,99€/mois pour 30Go de data serait encore valable pour les 200 000 prochains abonnés.Ce soir une nouvelle offre est maintenant disponible sur le site d’Iliad Italie. Elle est proposée aux 500 000 premiers abonnés et intègre, pour 6,99€/mois, les communications et  les SMS illimités, 40Go de data en Italie et 3 Go supplémentaires utilisables en Europe. 

En plus,  l’offre intègre toute une série de services traditionnellement facturés par les concurrents d’Iliad : messagerie vocale, "rappelle-moi", suivi conso, désactivation des services surtaxés, pas de débit de crédit lorsqu’on décroche, renvoi d’appels vers la messagerie depuis l’étranger, filtrage d’appels et SMS, blocage des numéro masqués. 

Ce forfait est donc  1euro plus cher que l’ancien, mais intègre 10Go de data en plus en  Italie et 1 Go en plus en Europe.

L’ancien forfait Iliad en Italie

Il  est toujours valable à cette heure sur le site d’Iliad Italie, mais uniquement  pour 100 000 abonnés encore.

• Minutes illimitées vers les fixes et mobiles en Italie et à l’international vers plus de 60 destinations, vers les fixes et mobiles en Europe, aux Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawai)
   
• SMS illimités vers fixes et mobiles en Italie
   

• 30Go de data en 4G+. Au delà, 0,90 euros/100Mo
   

• En Europe : minutes et SMS illimités, ainsi que 2Go en roaming en plus des 30Go de data classique inclus dans l’offre.
   
• La carte SIM est facturée 9,99 euros et les MMS 0,49 euros