Auteur : La Rédaction

Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue

Cette semaine nous nous intéressons à l’utilisation que vous avez des réseaux sociaux. Pour certains, c’est devenu une drogue, d’autres s’en détournent et ils sont de plus en plus critiqués pour les infox (ou fake news) qu’ils contribuent à propager.

 Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article

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Encore un nouveau report…

Lors du Freeday 2018, Free avait annoncé le lancement de la Freebox V7 pour le mois de septembre. Cette fois-ci, tout le monde pensait qu’on tenait enfin la bonne date. Pourtant, ce ne fut  pas le cas. Il restait cependant un espoir pour le mois d’octobre puisque Xavier Niel avait avancé une fourchette un peu plus large en indiquant que la Freebox V7 serait lancée "entre le 20 août et octobre". Invité de BFM le 4 septembre dernier, Thomas Reynaud, le Directeur Général de Free, avait  indiqué que le lancement de la Freebox V7 "c’est une question de semaines[…] On a dit qu’on vous donnait rendez-vous après l’été."

Pourtant, demain est le dernier mardi d’octobre, et les invitations presse n’ont pas été envoyées : la Freebox V7 ne sera donc pas présentée en octobre. Pour rappel, lors du lancement de la Freebox Révolution, ces invitations avaient été envoyées le vendredi pour le mardi, afin que  le maximum de journalistes puisse s’organiser  afin de couvrir l’événement. 

Pourtant, fin septembre, Free avait laissé entendre que ce lancement ne devait plus tarder, en réactivant l’url live.free.fr, qui est utilisée pour diffuser la conférence. Depuis, beaucoup tentent de chercher d’autres indices laissés par Free, comme il le fait avant chaque grosse annonce, mais rien de concret n’a été trouvé. Difficile dans ces conditions de faire le moindre pronostic, et même les fans les plus assidus risquent de finir par se lasser de ces reports à répétition…

Lancé en 2007, le service SIP (Session Initiation Protocol) permet à tous les Freenautes d’utiliser la ligne téléphonique Freebox (aux tarifs téléphonie Free en vigueur) à partir de n’importe quel ordinateur connecté à Internet ou à partir de n’importe quel téléphone compatible SIP (iPhone,…). Mais ce service un peu désuet va prendre sa retraite, même s’il était encore utilisé par certains abonnés. En effet, Free envoie actuellement un mail annonçant qu’il ne sera plus fonctionnel à la fin de cette année.

Le mail envoyé par Free

Cher(e) Freenaute,

A compter du 31/12/2018, le service SIP permettant d’utiliser votre
ligne téléphonique Freebox à partir de n’importe quel ordinateur
connecté à Internet disposant d’un micro et de haut-parleurs sera
arrêté.

Le service téléphonique classique, via un téléphone branché derrière
votre Freebox, n’est pas impacté.

L’équipe Free

Merci à Jean Pierre

La boutique en ligne de Free Mobile vient d’accueillir un nouveau coloris pour la Samsung Galaxy J6+. Il était jusque là disponible en Noir il l’est maintenant en rouge. Il est proposé au même tarif, à 229€  en  paiement comptant  mais également en 4 fois sans frais : 58€ puis 57€*3 et en 24 fois sans frais : 37€ puis 8€*24. Par ailleurs ce smartphone bénéficie d’une offre de remboursement de 30€. Vous pouvez retrouver tous les  détails ici

Caractéristiques techniques

A la date limite du 2 octobre 2018, Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR s’étaient portés candidats pour la réattribution des fréquences des bandes 900 MHz, 1800 MHz (sauf Free Mobile qui n’était pas candidate à l’attribution de fréquences dans cette bande car il dispose d’une autorisation d’utilisation de fréquences dans cette bande de 15 MHz jusqu’en 2031) et 2,1 GHz, actuellement utilisées par les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G et dont les autorisations arrivent à échéance entre 2021 et 2024.

L’ARCEP annonce ce soir qu’il ressort de l’instruction des dossiers de candidatures reçus et des règles définies par les procédures d’attribution que l’ensemble des candidats ont rempli les conditions de recevabilité et de qualification exigées par les procédures auxquelles ils ont candidaté et que sont lauréats les opérateurs suivants :

• Bande 900 MHz : Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR seront chacun titulaire de 8,7 MHz duplex  à partir de décembre 2024. Le positionnement définitif des fréquences dans la bande 900 MHz n’est à ce stade pas défini. L’Arcep consulte les lauréats avant de décider du positionnement qui sera retenu. Cette décision fera l’objet d’une publication ultérieure.

• Bande 1800 MHz : Bouygues Telecom, Orange et SFR se voient attribuer 20 MHz duplex. La société Free Mobile n’était pas candidate à l’attribution de fréquences dans cette bande de fréquences. Elle dispose d’une autorisation d’utilisation de fréquences dans cette bande de 15 MHz duplex jusqu’en 2031.

• Bande 2,1 GHz : Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR seront chacun titulaires de 14,8 MHz duplex à partir d’août 2021.

De nouvelles obligations pour les lauréats

Les autorisations d’utilisation de fréquences qui seront délivrées aux lauréats s’inscrivent dans le cadre du New Deal mobile, intervenu entre le Gouvernement, l’Arcep et les opérateurs en janvier 2018. Elles sont donc accompagnées d’obligations ambitieuses en faveur de l’aménagement numérique du territoire. En particulier, les lauréats devront :

• améliorer la qualité de réception sur l’ensemble du territoire, et particulièrement dans les zones rurales. Le nouveau standard d’exigence appliqué aux obligations des opérateurs sera celui de la bonne couverture ;
• démultiplier le rythme des programmes ciblés d’amélioration de la couverture et dans ce cadre construire chacun au moins 5000 nouveaux sites sur tout le territoire, parfois mutualisés, qui iront désormais au-delà des zones dites « blanches » et dont la charge sera désormais intégralement prise par les opérateurs.
• généraliser la réception en 4G ce qui implique de l’apporter à plus d’un million de Français sur 10 000 communes, en équipant en 4G tous les sites mobiles ;
• accélérer la couverture des axes de transport, afin que les principaux axes routiers et ferroviaires soient couverts en 4G. Cette obligation s’applique seulement aux lauréats de la procédure en bande 1800 MHz ;
• généraliser la couverture téléphonique à l’intérieur des bâtiments, notamment en proposant à leurs clients disposant d’un terminal comptable la voix sur Wifi.

Il y a  un peu plus d’un an, Free a lancé son offre mobile à La Réunion, avec un forfait appels/SMS illimités et 25 Go de data pour 9,99€/mois. Après avoir déjà lancé plusieurs campagnes d’affichages, uniquement dans ce département, Free communique désormais sur le web. Et il s’agit évidemment de publicité ciblées, qui ne sont visibles qu’à La Réunion.

@Free_Reunion continue sa campagne publicitaire et s’affiche désormais sur des bannières publicitaires WEB.#FreeMobile pic.twitter.com/f7hbW0vFrw

— Dylan LEGROS (@Dylan_Legros) 24 octobre 2018

Free vient de lancer un nouveau jeu concours sur Twitter et met en jeu 2 Huawei Mate 20 d’une valeur unitaire de 799€.. A noter que ces smartphones sont actuellement en précommande dans la boutique  Free Mobile

Pour tenter votre chance, il vous faut retweeter le message ci-dessous et suivre les comptes @free et @huaweimobilefr. Le tirage au sort aura lieu le mardi 31 octobre à midi.

[#CONCOURS] Aujourd’hui c’est jeudi et on vous fait gagner deux #HuaweiMate20 !
➡️ Rt & Follow @free & @huaweimobilefr
➡️Croise les doigts cinq fois, c’est gratuit !
TAS le 31/10 à midi ! 🍀🤞à tous ! #JeudiConcours pic.twitter.com/GDH9UoRMs0

— Free (@free) 25 octobre 2018

Nous vous le rapportions, SFR empêche littéralement ses salariés d’aider ses abonnés à résilier leur forfait, sous peine d’être licenciés. Cette pratique a été mise à jour par le site Les Jours et aura finalement eu l’effet invers de celui escompté. En effet, Netino (Webhelp) et Synthesio viennent de publier leur étude sur la perception sociale de cette affaire, qui montre que l’image de SFR s’est ecornée. Cette étude se base sur la collecte automatique des données sur un corpus de plus de 600 000 000 sites, blogs, forums, profils Facebook et Twitter.

Selon cette étude, SFR a fait l’objet de nombreuses discussions sur sa directive interne qui interdisait aux vendeurs de boutiques de communiquer aux clients les coordonnées du service résiliation et le code RIO. Cette directive a conduit à de nombreuses réactions négatives de la part de ses clients qui ont largement commenté sur les médias sociaux, surtout sur Twitter (76 % des mentions). La majorité des mentions sont négatives (97 %) et 3 % des avis sont neutres.

L’étude donne l’exemple du journaliste @hugoclement (604K abonnés) qui a mis en avant l’information qui a reçu 1 883 retweets, 1 932 mentions « j’aime » et 119 commentaires.

Certains des clients de SFR ont partagé leurs messages de déception et ont exprimé leur intention de résilier leur contrat. En outre, les abonnés ont profité de cette occasion pour se plaindre du service offert en boutiques et du service client. 

Le pic du 19 octobre (6 167 verbatim) a été généré par les nombreux commentaires négatifs des internautes à l’égard du service client de SFR.