Auteur : Maxime Raby

Miroir, mon beau miroir, dis-moi qui est la box préférée des Français ?

Focus sur la nouvelle édition de l’enquête d’envergure du magazine Capital sur les marques préférées des Français et des « champions la maison et de la décoration ». Chez les fournisseurs d’accès internet, Orange devance une nouvelle fois Free. Si la Freebox Révolution a pris la première place dans le coeur des Français en 2016 et 2017 dans la catégorie « Internet TV », depuis, la Livebox vole chaque année la vedette aux box de Free malgré le lancement de la Freebox Delta et de la Pop.

Cette année, la hiérarchie ne bouge pas d’un iota. La box d’Orange tient encore le haut du pavé avec une note de 6,93/10. La Freebox suit de près avec un score de 6,74. La Bbox consolide quant à elle sa troisième place sur le podium (6,68). 

Dans le classement des meilleurs opérateurs mobiles, Free Mobile se voit en revanche éjecté du Top 3. Orange semble indétrônable avec une note de 7,22/10, il se démarque encore une fois par la qualité de son réseau et sa satisfaction client.

Comme l’année dernière CIC Mobile se classe en seconde position (7,02)… étonnant voire incompréhensible, le MVNO ne dispose pas de son propre réseau. Sa base client est quant à elle également très faible. Au troisième rang, Bouygues Telecom loupe de peu la deuxième place avec un score de 7/10. L’opérateur double ainsi celui de Xavier Niel.

Côté méthodologie, Capital fait habituellement appel à l’institut Statista qui réalise une enquête en ligne durant l’été auprès d’environ 20 000 consommateur sur environ 1600 enseignes.

L’intégralité de l’étude est à retrouver dans le numéro de novembre du mensuel Capital N°350.

 

 

 

Certains l’ont peut-être remarqué, Free a intégré cet été un raccourci sur son site internet pour accéder plus facilement à sa carte d’éligibilité à la fibre. Sa présentation est également améliorée.

Bien difficile parfois de mettre la main sur la carte officielle d’éligibilité fibre de Free. Si le moyen d’accès le plus facile reste aujourd’hui une simple recherche sur Google,  pléthore d’abonnés optent souvent pour un autre parcours, à savoir se rendre sur le site officiel de l’opérateur avant de chercher la bonne rubrique. S’il fallait se rendre jusqu’à alors dans la colonne “offres et services” en bas de la page d’accueil, Free facilite depuis début août l’accès à sa carte fibre/Adsl via l’intégration d’un bouton dans le menu du haut directement sur la page Freebox, à proximité de “l’Espace Abonné”. Matérialisé par un dessin de la France, celui-ci se juxtapose à d’autres boutons existants comme “nous contacter”, “trouver une boutique”, “portail Free” et “webmail”.

 

 

Plus récemment, l’opérateur a continué de peaufiner sa carte d’éligibilité en améliorant sa lisibilité. Les informations, en particulier la légende, sont depuis fin septembre présentées de manière plus claire. La barre de recherche d’une adresse, est désormais accessible en haut de la carte. Les détails sur les débits descendants et montants sont quant à eux relégués en dessous de celle-ci.

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Version actuelle améliorée de la carte d’éligibilité à la fibre optique de Free 

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L’ancienne version

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Il était temps, Orange trouve enfin un terrain d’entente avec Amazon pour proposer le service SVOD du géant américain sur ses Livebox. Lancement prévu le mois prochain.

La boucle est bouclée. Après ses rivaux, Orange va enfin intégrer Prime Video sur ses box, révèle Satellifax. Le numéro 2 du marché de la SVOD derrière l’intouchable Netflix, sera accessible aux abonnés Orange courant novembre, a confirmé l’opérateur. Reste à savoir comment le FAI va commercialiser ce service de plus en plus apprécié par les foyers français. L’abonnement à Amazon Prime est habituellement proposé à 5,99€/mois.

L’opérateur historique emboîte ainsi le pas à Free, premier opérateur à avoir signé un partenariat avec Amazon l’année dernière, avec Prime Video inclus sans surcoût dans la Freebox Delta et disponible depuis sur la Freebox Pop, mini 4K et One. De son côté, SFR propose ce service à ses abonnés depuis début 2020, suivi par Bouygues Telecom en avril dernier.

Pour rappel, Orange a annoncé en décembre 2018 avoir signé un partenariat avec Amazon autour de l’intégration d’Alexa dans son enceinte connectée Djingo, abandonnée récemment après seulement 1 an d’existence. L’arrivée de Prime Video sur les Livebox n’était qu’une question de temps. Il aura toute de même fallu attendre près de deux ans.

 

Orange signe un excellent 3e trimestre dans l’hexagone avec 360 000 nouveaux abonnés sur la fibre et 125 000 sur le mobile, de quoi faire oublier sa récente défaillance sur ce segment.

Tout va bien dans le meilleur des mondes pour Orange en France. L’opérateur historique lève le voile ce matin sur ses résultats financiers et commerciaux pour le troisième trimestre 2020. Premier enseignement, l’ex-France Télécom a retrouvé de l’éclat sur le mobile et recrute à tour de bras après avoir perdu 58 000 abonnés lors des trois premiers mois de l’année et séduit seulement 29 000 nouveaux clients lors du second trimestre.

Mais ça c’était avant, entre juillet et fin septembre, l’opérateur annonce aujourd’hui avoir enregistré 125 000 ventes nettes “tirées par les offres Sosh et Open, soit respectivement +133 000 et +64 000 ventes nettes”, précise-t-il. Il s’agit de sa meilleure performance depuis le 2ème trimestre 2018. Les offres “série limitée” de Sosh avec une belle enveloppe de data, sans changement le prix au bout d’un an, portent ainsi leurs fruits.

A titre de comparaison, Bouygues Telecom leader en matière de recrutement sur ce segment en 2020, a engrangé 113 000 et 161 000 nouveaux abonnés lors deux deux exercices précédent. Aujourd’hui, “85% de nos clients contrat voix grand public disposent d’un forfait 4G”, se félicite par ailleurs Orange. Reste que le chiffre d’affaires mobile seul de l’opérateur affiche une baisse de 2,8%, pénalisé par “la baisse du roaming clients et des offres prépayées « holiday » essentiellement souscrites par les touristes.”

 

 

 

Orange bat le record de Free sur la fibre 

En attendant l’annonce des performances de Free sur la fibre le 17 novembre prochain, Orange place la barre très haut et bat le record de l’opérateur de Xavier Niel (+ 245 000 au T1 2020), en recrutant 360 000 nouveaux abonnés lors du troisième trimestre. ” 53% de ces ventes ont été faites avec de nouveaux clients”, précise l’opérateur. Autrement dit, les migrations comptent pour 47% dans cette performance. Il faut dire que le déploiement de la fibre s’est poursuivi à un rythme élevé avec un total de 20,9 millions de foyers raccordables. Orange a dépassé le seuil des 4 millions de clients FTHH  fin septembre. Sur le fixe, le FAI enregistre au final un gain de 95 000 abonnés avec la perte de 265 000 abonnés ADSL (migration et résiliation).

Autre motif de satisfaction, le chiffre d’affaires d’Orange en France au 3ème trimestre augmente de 3,3%, porté  par “la dynamique des services convergents et la forte croissance des services aux opérateurs grâce aux importants cofinancements du réseau Fibre reçus en juillet”, explique Orange, et ce malgré une baisse constatée de l’itinérance nationale.

“Au-delà des cofinancements et des effets directs de la crise, la performance sous-jacente reste solide, grâce à une très belle dynamique commerciale. La demande ne faiblit pas dans un contexte sanitaire où la qualité de la connectivité est plus essentielle que jamais”, a déclaré, Stéphane Richard, PDG d’Orange.

 

Les réseaux mobiles et fixes de Free tiendront  une nouvelle fois le coup  pendant le confinement. L’opérateur l’assure, il se montrera une nouvelle fois solide et solidaire.

“Nous sommes prêts à affronter ce nouveau confinement. Nous avons tiré les enseignements du 1er épisode et nous nous y préparons depuis plusieurs semaines”, a déclaré hier soir Iliad, maison-mère de Free sur Twitter après l’allocution d’Emmanuel Macron. Face à une deuxième vague de la pandémie de Covid-19 touchant de plein fouet la France et l’Europe, le chef de l’Etat a annoncé mercredi soir un reconfinement de tout le pays à partir de vendredi et à minima jusqu’au 1er décembre prochain. 

Soumis à rude épreuve lors du premier confinement en mars et avril dernier, les réseaux des opérateurs seront une nouvelle fois largement sollicités. Déjà suffisamment dimensionnés il y a 6 mois, “nos réseaux Fixe et Mobile vont tenir le coup”, assure Free, prêt à se montrer une nouvelle fois solidaire envers ses 20 millions d’abonnés dans l’hexagone : “Nous resterons à l’écoute de nos abonnés pour leur permettre de continuer à travailler, s’instruire, se divertir et maintenir le lien avec leurs proches”.

 

Lors de la première vague, Free s’est largement mobilisé en multipliant les gestes à la fois envers ses abonnés mais aussi pour ses quelques 700 sous-traitants. Ses équipes techniques ont continué d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et le maintien de la qualité des réseaux fixes et mobiles, avec des mesures sanitaires rapidement mises en place en ce qui concerne les interventions à domicile. Sans oublier de nombreuses chaînes offertes pour les abonnés Freebox,  20 fois plus de data  aux abonnés mobile 2€ et 0€, ajouté à un doublement des heures d’appels. Ou encore 100 Go/mois au lieu des 25 Go habituels en roaming pour les abonnés au forfait à 19,99€ bloqués en Europe. Reste à savoir à présent quels gestes l’opérateur prévoit dans les prochains jours.

 

 

A l’occasion d’Halloween, Free reprend du service avec un nouveau concours. En jeu, un Samsung Galaxy S20 5G. 

“Pour vous remettre de vos frayeurs halloweenesques, on vous fait gagner ce superbe Samsung Galaxy S20”, annonce cet après midi Free sur son compte Twitter. Parfait pour tester la 5G à la fin de l’année quand les opérateurs activeront leur réseau, encore faudra t-il un forfait adapté !

Pour espérer remporter ce smartphone proposé à 959€ dans la boutique en ligne de l’opérateur, il suffit de RT & suivre le compte @free, et “priez la sainte citrouille”. Le tirage au sort aura lieu le 3 novembre prochain.

 

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Free Mobile conserve la même formule cette semaine pour son forfait Série Free, à savoir 80 Go en France métropolitaine et 10 Go en roaming, mais augmente son prix d’1 euro comme ses concurrents.

La bataille des forfaits 80 Go fait rage dans l’hexagone. Les opérateurs proposent tous une offre intermédiaire similaire en terme de data. Côté prix, un ou deux euros différencient les telcos. Ces derniers jours, trois d’entre-eux ont revu à la hausse leur tarif. L’offre 80 Go de Sosh est passée de 14,99€ à 15,99€/mois quand celle de B&You à data équivalente a augmenté aussi d’1 euro, à 14,99€/mois. Plus tôt, Red By SFR a également revu à la hausse le tarif son forfait 80 Go, affiché désormais à 15€.

Désireux à première vue de s’aligner sur ses rivaux tout en restant légèrement plus attractif sur les prix, Free Mobile décide lui aussi d’augmenter le tarif de son forfait “Série Free”.

Disponible jusqu’au 3 novembre prochain, cette formule déjà proposée début octobre, comprend 80 Go dans l’hexagone et 10 Go en roaming, sans oublier les appels, SMS et MMS en illimité. 

Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free avec enveloppe data de 100 Go à 19,99 euros par mois ou avec data illimitée à 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox.

 

 

 

 

Un vrai lifting et de nouvelles fonctionnalités en approche pour la plateforme populaire de Canal+.

A l’occasion de ses 36 ans, la filiale de Vivendi prévoit de dérouler le tapis rouge à la presse le 4 novembre prochain afin de présenter une nouvelle mouture de myCanal, révèle La Correspondance de la presse. D’importantes évolutions sont donc à prévoir, de quoi améliorer davantage l’expérience utilisateur. Car il faut le dire, la plateforme numérique de Canal+ est aujourd’hui au coeur de la stratégie du groupe. Avec son déploiement en Pologne et bientôt sur l’ensemble de l’Afrique, Canal+ veut en faire un vecteur de l’exception culturelle en France et à l’étranger.

Fin 2019, myCanal comptabilisait plus de 15 millions d’utilisateurs uniques mensuels en France. En pleine évolution, la plateforme a fait un pas de plus vers la SVOD le mois dernier, symbole d’un changement de logique au sein de la direction. Les nouveautés cinéma apparaissent désormais sur MyCanal avant d’être diffusées sur la chaîne cryptée et non l’inverse comme auparavant. Alors quelle surprise Canal+ nous réserve pour son anniversaire ? 

A noter qu’une nouvelle version de myCanal est aussi en phase de test sur la Freebox Pop. Reste à savoir si son lancement est lui aussi prévu la semaine prochaine.

 

Toujours temporairement gratuite pour tous , l’application mobile Free Ligue 1 Uber Eats évolue une nouvelle fois sur iOS. Au programme, plusieurs améliorations techniques.

Des extraits de tous les matchs du championnat en quasi-direct, déjà 3000 clips vidéo envoyés, des résumés de s rencontres mais aussi plus de 100 contenus exclusifs répartis dans 11 formats et plus de 500 000 utilisateurs uniques, le service 100% Ligue 1 de Free se montre très productif depuis son lancement et semble avoir trouvé son public. Pour en avoir le coeur net il faudra cependant attendre la mise en place d’un abonnement payant prochainement, l’opérateur prévoit comme prévu de faire fructifier ses droits TV, acquis pour moins de 50 millions d’euros par an.

Après avoir déployé une mise à jour sur iOS il y a près de 10 jours avec une kyrielle de nouveautés, Free Ligue 1 Uber Eats récidive aujourd’hui avec plusieurs améliorations.

“Nous avons amélioré la rapidité de l’application et résolu plusieurs petits bugs”, informent les développeurs. Petite nouveauté dans cette nouvelle version estampillée 1.2.1, le flux est désormais disponible “même une fois le match terminé, en photos toutefois”. Enfin, les heureux propriétaires de l’iPhone 12 / 12 Pro bénéficient d’améliorations, non détaillées.

Pour rappel, Free a étendu début septembre la période de gratuité de son nouveau service et ce jusqu’à nouvel ordre. Par la suite, l’accès prendra fin sans facturation pour ceux dont ce service n’est pas inclus dans l’abonnement. Pour tous les autres, il restera disponible gratuitement. Sont ainsi concernés les abonnés Freebox Pop, Delta, One, Révolution/Révolution avec TV by CANAL et Freebox mini 4K (hors remise et offres promotionnelles pour les deux dernières box mentionnées). Les alertes sont d’ailleurs toujours attendues sur les Freebox. Pour utiliser le service, les abonnés ont pour seule possibilité de se rendre directement dans l’interface du service, accessible notamment via le canal 63.

Ce nouveau média est par ailleurs disponible gratuitement et ce uniquement sur smartphone pour les abonnés mobiles au Forfait Free à 19,99€, et abonnés Freebox Crystal et Freebox Delta S (hors offres promotionnelles).