Auteur : Maxime Raby

Orange signe un 4e trimestre de haut vol dans l’hexagone avec 388 000 nouveaux abonnés sur la fibre et 87 000 sur le mobile. Tous les voyants sont au vert.

La croissance, encore et toujours. Après avoir réalisé un troisième trimestre très solide, Orange continue sur sa lancée. Entre le 30 septembre et le 31 décembre 2020, l’opérateur historique a battu son propre record en matière de recrutement sur la fibre, avec 388 000 ventes nettes contre +360 000 au 3ème trimestre 2020, annonce t-il ce matin lors de la publication de ses résultats annuels. Sur un an, la progression est de 35,3 %. “Ce trimestre encore, plus d’un nouveau client fibre sur deux est un nouveau client pour le Groupe”, poursuit le FAI dont la base totale s’élève aujourd’hui à environ 4,4 millions de clients FTTH. Cette performance lui permet d’engranger au global 105 000 abonnés sur le fixe après soustraction de la perte de 283 000 clients ADSL (migration et résiliation) sur la période.

 

 

Autre évolution et pas des moindres, 22,9 millions de foyers français sont désormais éligibles à une offre fibre de l’opérateur en France. “Ce sont 6,5 millions de foyers supplémentaires qui ont été rendus raccordables pendant l’année 2020. C’est une performance inédite, et une prouesse compte tenu du contexte”, se félicite ce matin son PDG Stéphane Richard.

Orange recrute à un bon rythme sur le mobile

Après avoir retrouvé de l’éclat sur le mobile lors de l’exercice précédent, Orange continue de recruter malgré une performance commerciale en léger recul, l’opérateur annonce avoir séduit au quatrième trimestre  87 000 nouveaux clients contre 125 000 précédemment. Les offres agressives de Sosh n’ont pas permis à sa maison-mère de passer un nouveau cap sur le segment, sur un marché très concurrentiel. A noter que 87% des abonnés grand public Orange dispose aujourd’hui d’un forfait 4G.

 

 

Autre motif de satisfaction, le chiffre d’affaires d’Orange en France au 4ème trimestre progresse de 1,7% à 4, 744 milliards d’euros “soutenu par l’activité des services aux opérateurs et la résilience des services facturés aux clients malgré le déclin structurel du cuivre et les effets négatifs de la crise notamment sur les revenus du roaming”, explique Orange.

Et d’ajouter : “sur l’année 2020, l’EBITDAaL croît malgré les effets négatifs induits par la crise et le contre effet des offres de lecture numérique. Cette évolution démontre que nous tirons profit de nos investissements dans la fibre, que ce soit dans nos activités auprès des clients de détail ou des opérateurs. Notre profitabilité s’améliore également grâce au succès de nos offres convergentes et à notre approche « more for more » qui vise à rationaliser le marché.”

 

 

 

L’observatoire des résiliations chez Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom en 2020 se dévoile. L’occasion de découvrir ce qui a poussé les utilisateurs à changer d’opérateur.

Tous les ans, Resilier.com  dévoile son observatoire des résiliations. Elaboré à partir des lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception, celui-ci n’a pas la prétention d’être la photographie exacte de l’ensemble des résiliations, en raison des possibilités dues à la loi Hamon ou à la portabilité des numéros fixes et mobiles. Il permet cependant de déterminer quels sont les motifs qui poussent les abonnés à quitter un fournisseur ou prestataire, et de mieux cerner un marché et son évolution.

Dans la catégorie Internet et Mobile, les raisons de la résiliation de chaque opérateur est ainsi rapportée. Globalement, l’insatisfaction du service client est présentée comme le motif principal menant à une rupture totale avec son opérateur. “La relation client est en effet essentielle aux yeux des utilisateurs, qui ne se sentent pas toujours accompagnés en cas de problème”, explique l’observatoire.

 

 Le démarchage téléphonique intempestif déclenche également de nombreux désabonnements.  Les motifs légitimes sont aussi très représentés (24%). Ces cas exceptionnels sont principalement liés aux changements des habitudes des Français en période de crise sanitaire. Enfin, le budget nettement plus limité pour certains foyers  les pousserait à se tourner également vers la concurrence (15%), ou d’estimer que le prix est trop élevé (13%).

Le service client, principal motif de résiliation chez Free et SFR

 

A y regarder de plus près, les motifs qui motivent les utilisateurs à résilier, diffèrent dans leur proportion chez les quatre opérateurs nationaux.

Par exemple chez Free, au terme d’une une année riche en innovation avec le lancement de la Freebox Pop et une faculté approuvée à faire face à la crise sanitaire et économique, l’opérateur reste celui pour lequel les abonnés regrettent surtout le manque d’efficacité du service client. Pas moins de 35% des résiliations chez Free sont dues à une mauvaise expérience client. “Le paradoxe du géant de la télécommunication est qu’il est à la fois très souscrit, mais aussi très résilié”, indique l’observatoire. On peut penser notamment aux problèmes logistiques en ce qui concerne la migration vers l’offre Delta+Pop , dont les livraisons accusent plus de 6 mois de retard.

Les motifs légitimes comptent aussi beaucoup (29%). “La question du prix ou de l’attrait d’une offre concurrente sont cependant peu représentés (11% et 9 %) grâce à la compétitivité des prix et des promotions ou ventes privées récurrentes de la marque”.

Les utilisateurs tournant le dos à Free, souscrivent le plus souvent à des offres Orange et Bouygues (26%). En quête d’un prix encore plus bas, d’autres abonnés migrent quant à eux vers SFR (18%) ou d’autres opérateurs low cost.

Du côté de SFR, le motif numéro 1 de résiliation est aussi l’insatisfaction du service (32%). “Depuis 2019, on constate en outre une hausse des prix des offres internet et mobile de la marque. Ces tarifs jugés trop élevés décident les utilisateurs à rompre leur contrat (13%).” Même  RED by SFR est concernée par ces augmentations.

 

Autre constatation, les utilisateurs ayant résilié leur contrat SFR adoptent deux attitudes différentes en fonction de leur budget et de leurs exigences. Beaucoup de clients se tournent vers d’autres opérateurs réputés pour leur service client efficace, comme Orange (30%) ou Bouygues (18%), ils sont alors près à payer plus. Mais s’ils décident de jeter leur dévolu sur un opérateur moins cher, le choix se porte alors  sur Free (33%) et ses prix compétitifs.

 

Orange, la force tranquille mais des prix élevés

 

L’opérateur est présenté comme la valeur sûre de cet observatoire. Son carton sur les recrutements fibre aux côtés de Free et son “une offre proposant l’accès à plusieurs services de SVOD (Netflix et OCS)”, ont limités selon Résilier.com considérablement les désabonnements. Le dynamisme de l’opérateur aurait joué en sa faveur.

La marque fut ainsi l’une des moins résiliées en 2020. “Si les utilisateurs sont globalement satisfaits du service client, certains d’entre eux sont parfois déçus (27%). Avec son statut d’opérateur historique, Orange pratique aussi des tarifs élevés. Ce motif de résiliation (11%) pousse les utilisateurs à souscrire des opérateurs plus accessibles (14%)”, révèle l’étude.

Parmi ces concurrents, on peut citer Free (41%), SFR (21%) ou d’autres enseignes low cost comme RED by SFR ou Sosh. Dans la même gamme de prix qu’Orange, d’autres abonnés se fient pour leur part à la réputation de Bouygues Telecom (24%).

 

Bouygues Telecom, l’opérateur le moins résilié 

 

C’est la grande sa grande force. Le taux de résiliation est relativement bas, il est même le moins élevé de tous les opérateurs cette année. Cette confiance accordée à Bouygues Telecom, l’observatoire l’explique par “son bon positionnement, son excellent rapport qualité/prix et sa transparence au sujet de ses offres.”

néanmoins, les tarifs appliqués peuvent toutefois inciter les utilisateurs à résilier leur offre (23%), on pense notamment à l’instar de SFR aux hausses automatiques de tarifs sans possibilité de refuser. La concurrence toujours plus agressive est aussi un motif de résiliation chez l’opérateur (25%).

“A l’inverse, le motif “insatisfaction” est peu représenté. Cela s’explique surtout par les retours positifs des abonnés concernant le service client”, précise l’étude.

 

 

 

 

Encore très loin de ressembler à Google TV, l’interface Android du Player Pop commence à s’en rapprocher. Un nouvel écran truffé de recommandations est désormais disponible.

Il suffira d’une mise à jour d’Android TV Home pour en profiter. Dès à présent, les abonnés Freebox Pop et Delta+ pop peuvent disposer d’un “nouvel écran d’accueil plein d’idées” lorsque qu’ils naviguent à travers le launcher Android, à savoir l’interface qui permet en parallèle d’Oqee TV, d’accéder au Google Play Store et à une kyrielle de recommandations de contenus en fonction des applications téléchargées et sélectionnées.

Un large bandeau prend donc désormais place en haut de l’écran tout en l’habillant davantage. Plus concrètement, Celui-ci a été pensé pour faire découvrir les films et séries provenant des services de l’utilisateur (Netflix, Disney+, France.TV etc) mais aussi des applications populaires. Ces recommandations ont été sélectionnées par l’équipe Google Play.

 

Comment bénéficier de ce nouvel écran d’accueil 

 

Envie de tenter cette nouvelle expérience TV ? Pour en profiter, il est nécessaire de mettre à jour “Android TV Home”. Ce logiciel est le point de départ pour commencer toutes les activités sur un appareil Android TV.

Pour télécharger la nouvelle version estampillée 3.0.10, il suffit de se rendre dans le Play Store, en cliquant ensuite sur la rubrique “Applications”, puis “téléchargez d’autres applications”. Restera enfin à sélectionner la bulle profil en haut à droite de l’écran puis entrer dans “Gérer les applications et les jeux”.

La mise à jour d’Android TV Home sera alors proposée. Une fois téléchargée, restera alors à redémarrer le Player Pop. Un écran de présentation du nouvel écran d’accueil apparaîtra alors.

 

 

 

Avis aux abonnés Freebox Pop et mini 4K, l’application France.TV passe en version 4.0.

Disponible dans la rubrique Replay des box de Free mais aussi dans le launcher Android des Freebox Pop et mini 4K, le service France.TV vient de recevoir une mise à jour sur l’OS de Google. “Dans cette nouvelle version, vous pouvez vous connecter avec votre compte France.TV. Une fois connecté, vous pouvez retrouver vos reprises de lecture et vos programmes favoris dans l’espace Mes vidéos”, annonce la plateforme.

Très fourni en contenus, ce service permet de regarder les programmes et émissions en replay de France télévisions, mais aussi de nombreux extraits et avant-premières. Au programme, des séries & fictions, cinéma, actualités & société ( JT, la météo, C politique, C dans l’air, C à vous, le mag de la santé, allô docteurs), des documentaires (Thalassa, Une saison au Zoo, Echappées Belles, Des racines & des ailes), de la culture, du divertissement, sans oublier le sport et la jeunesse avec l’intégration d’Okoo.

Il est également possible de prendre une longueur d’avance dès 6 h du matin,  avec vos programmes TV du soir.

 

 

 

 

L’opérateur lance durant une semaine une offre Série Free avec 60 Go de data en France métropolitaine et 8 Go en roaming, au prix de 9,99€ pendant 1an.

Le forfait intermédiaire du trublion fait pour la énième fois du yoyo mais la formule proposée cette semaine par l’opérateur a de quoi séduire. Dès aujourd’hui et ce jusqu’au 23 février, Free Mobile propose son offre Série Free avec 60 Go de data et 8 Go depuis l’étranger au prix de 9,99€/mois pendant 1an, soit 10 Go mais aussi 1 euro de moins que l’offre proposée la semaine dernière. 

Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le nouveau Forfait Free 5G 150 Go à 19,99 euros par mois.

A titre de comparaison, Red by SFR propose actuellement un forfait 100 Go à 13€/mois et même 200 Go à 15€. Sosh, la marque d’Orange, tente de séduire avec une série limitée 40 Go à 12,99€ par mois, 80 Go à 15,99€ et 100 Go à 16,99€. Enfin, Bouygues Telecom affiche un forfait 100 Go à 12,99 euros par mois et 200 Go à 14,99€.

La bataille de la data fait rage. Force est de constater que les marques de SFR, Bouygues Telecom et Orange n’hésitent pas à proposer une enveloppe de données conséquente à prix cassés. Encore faut-il en avoir l’usage.

 

Free annonce ce matin l’ouverture prochaine d’un nouveau Free Center via un rébus.

L’opérateur de Xavier Niel continue le développement accéléré de son réseau de boutiques. Après avoir ouvert récemment son 111e Free Center à Montluçon dans l’Allier en Auvergne-Rhônes-Alpes, l’opérateur compte rapidement franchir le seuil des 120 boutiques avec des inaugurations prévues prochainement à Châlons-en-Champagne, Menton, Flins-sur-Seine, Saint-Priest, Pau, Chennevières-sur-Marne dans le Val-de-Marne mais aussi à Toulouse où il prévoit d’ouvrir une troisième boutique, ou encore aux Sables d’Olonne en Vendée.

Et ce n’est pas tout puisque le compte Twitter des Free Centers se fend ce matin d’une nouvelle énigme sous forme de mini rébus. 

La semaine dernière, l’opérateur a par ailleurs posté une devinette spéciale Saint-Valentin, toujours dans l’optique de faire travailler les méninges des internautes.

Pour rappel, Free a inauguré récemment de nouvelles boutiques à Grenoble (Isère), Liévin (Pas-de-Calais) et Évreux (Eure).

 

 

 

Vent debout face à l’implantation d’une antenne Free Mobile, plusieurs collectifs souhaitent attirer l’attention via une pétition de Cedric O, secrétaire d’Etat au numérique et Barbara Pompili, ministre de la transition écologique.

Privé de recours en justice,  trois collectifs jouent leur dernière carte afin d’empêcher l’implantation d’une antenne Free Mobile de 36 mètres soit l’équivalent d’un immeuble de 12 étages à Saurat, une commune de 637 habitants en Occitanie. Le pylône doit être érigé “à 140m des premières maisons au cœur de hameaux de montagne, dans un site remarquable à l’aplomb du rocher du Carlong, en plein cœur du PNR Des Pyrénées Ariégeoises, en Znieff”, apprend-on dans une pétition lancée en ligne.

Dans celle-ci, les collectifs tentent d’interpeller Cedric O, secrétaire d’Etat au numérique, Barbara Pompili, ministre de la transition écologique et solidaire, mais aussi la préfète de l’Ariège, Sylvie Feucher.

Attaquée récemment pour la seconde fois en référé par Free contre son arrêté d’opposition, la Ville a finalement été condamnée à payer 1 500 euros d’amende, révèle La Dépêche du Midi. Le juge administratif de Toulouse dans son ordonnance rendue le 1 er février a considéré que “les riverains et les associations locales ne sont pas fondés à agir, il nous refuse donc le droit de nous défendre par voie de justice”, explique la pétition.

Selon les opposants, il n’est tout simplement pas admissible que Free puisse implanter une telle installation à Saurat, laquelle n’est pourtant pas située en zone blanche, «la commune s’oppose au projet à cet endroit-là, la communauté de communes se positionne de la même façon. Le PNR préconise lui la mutualisation avec les autres opérateurs sur le site de Montoulieu. Il est choquant de malmener à ce point ces représentants de la démocratie, tout en demandant leur autorisation sur l’urbanisme. Ne sont-ils donc qu’une chambre d’enregistrement ? » s’indigne enfin l’un des collectifs. Une bouteille à la mer…

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Après les opérateurs télécoms en 2017, c’est au tour d’un des géants du net d’en prendre pour son grade dans Groland le Zapoï sur Canal+.

Avec le ton qu’on lui connaît, l’émission satirique de la chaîne cryptée a décidé de mettre en scène Jeff Bezos, PDG d’Amazon dans un sketch à l’humour mordant : “Surprise chez les Grafa, le patron de Gronazon, Jeff Bozos déclare qu’il va passer la main”, présente la voix off.  Assis sur un fauteuil roulant, le fondateur du mastodonte américain joué par un acteur chauve pour mieux lui ressembler, confie alors que ses “problèmes de santé ne me permettent plus d’assurer mes fonctions”.

La raison, “ses couilles en or ont tellement gonflé cette année, qu’il ne peut même plus marcher ni prendre l’ascenseur”, assène le présentateur.

Groland le Zapoï fait ici allusion à la décision de Jeff Bezos de donner courant 2021 les clés de la direction opérationnelle de la maison au deuxième cerveau de la firme, Andy Jassy. Ce dernier prendra le poste de directeur général du groupe, tandis que le fondateur d’Amazon et deuxième fortune mondiale (192 milliards d’euros), deviendra président exécutif du conseil d’administration.

Jeff Bezos passe la main alors que la puissance de son empire est à son paroxysme. Le chiffre d’affaires d’Amazon a bondi de 44% lors du quatrième trimestre, dépassant pour la première fois les 125 milliards de dollars annuels. La capitalisation boursière du groupe a même atteint récemment les 1700 milliards de dollars. « Quand vous regardez nos résultats financiers, ce que vous voyez est en fait le résultat cumulé à long terme de notre innovation. Aujourd’hui Amazon est plus innovante que jamais. C’est pourquoi le moment est optimal pour cette transition », a expliqué Jeff Bezos dans une lettre au début du mois.

 

Canal+ déploie actuellement une version bêta de myCanal sur les smartphones Android mais aussi sur Android TV. Deux nouveautés sont au programme.

Estampillée 4.10, cette nouvelle mise à jour apporte un léger lifting sur l’application Android, “notre header se fait une beauté et passe en blanc”, informent les développeurs dans la description de cette nouvelle mouture dont la version stable devrait être déployée très rapidement.

S’agissant des box tournant sous l’OS de Google comme la Freebox Pop et la mini 4K,  un nouveau menu “Espace client” fait son apparition, la page “mon compte” y a été déplacée. 

A noter également une mise à jour de Netflix sur Android TV, afin de résoudre “des problèmes signalés.”

Pour rappel, afin de télécharger une mise à jour sur la Freebox Pop, il suffit de se rendre dans le Play Store, en cliquant ensuite sur la rubrique “Applications”, puis “téléchargez d’autres applications”. Restera enfin à sélectionner la bulle profil en haut à droite de l’écran puis “Gérer les applications et les jeux”.

 

Une plateforme accessible aux abonnés Freebox avec TV by Canal

 

MyCanal est l’application officielle, qui permet aux abonnés Canal/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair sur iOS et Android. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre “TV by Canal” via la Freebox (Delta et Révolution), qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. Les abonnés ayant migré vers la Freebox Pop ont également pu profiter de l’option. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test) et sur la Freebox Pop, même si son accès s’avère très restreint.

La maison-mère de Canal+ serait partante pour une alliance avec Bouygues (TF1) afin de racheter M6 et RTL.

Un scénario envisagé par Vivendi qui lui profiterait davantage.  A l’heure où une consolidation dans le monde de l’audiovisuel français, devient de plus en plus probable, Vivendi ne souhaite pas louper le coche. Selon les informations de BFMTV, le groupe de Vivent Bolloré réfléchirait à une alliance inédite avec TF1 en vue de racheter M6 et la station RTL. Surprenant puisque les relations entre les deux acteurs ne sont pas au beau fixe  depuis une vingtaine d’années.

Le scénario envisagé par Vivendi serait d’acquérir M6 et ses chaînes alors que TF1 s’emparerait de RTL.  “Il y a des réflexions”, a révélé une source à la chaîne d’information en continu , “mais pas de négociations” selon une autre. 

En prenant le contrôle d’M6, Vivendi pourrait ainsi devenir le leader de la télévision dans l’hexagone, au détriment de TF1. L’idée serait de disposer de deux pôles, l’un payant avec Canal+ et l’autre gratuit avec M6 et sa chaîne C8. De son côté, Bouygues hésite et pourrait se montrer réticent à l’idée de renforcer son concurrent direct dans le secteur de l’audiovisuel. Par ailleurs, le groupe de Martin Bouygues, parmi les favoris au rachat d’M6 avec Vivendi, Altice, Mediaset ou encore l’homme d’affaires tchèque, Daniel Kretinsky, n’est pas autorisé à racheter l’ensemble du groupe pour des raisons de concurrence.

Avec ses 6 chaînes, la maison-mère de Canal+ pourrait lui aussi être bloqué par les règles anti-concentration limitant à sept le nombre de chaines TNT détenues par un même. En s’emparant de M6, Vivendi en détiendrait alors douze. La cession de plusieurs d’entre elles serait alors nécessaire.

Néanmoins, RTL pourrait intéresser TF1. De son côté, Vivendi lorgne sur Europe 1 depuis un an. Si la chaîne enregistre deux fois moins d’audience, elle sera plus facilement à réorganiser afin de créer des synergies avec sa chaîne d’information CNews.

Pour rappel, RTL Group, filiale de Bertelsmann​ envisage une cession du groupe M6 à hauteur de 3 milliards d’euros. Le groupe l’a confirmé à demi-mot le 29 janvier en indiquant avoir “rappelé à plusieurs reprises l’intérêt qu’il y aurait à favoriser une consolidation du secteur audiovisuel européen. Le groupe RTL évalue régulièrement de telles opérations susceptibles de créer de la valeur pour ses actionnaires ». Néanmoins, Bertelsmann​ tient à jouer la carte de la prudence, il n’est pas certain de trouver un accord.