Auteur : Maxime Raby

Après LDLC, la division B2B d’Iliad s’associe à un nouveau partenaire Ricoh France afin de promouvoir sa nouvelle offre Freebox Pro auprès des petites et moyennes entreprises.

C’est l’ambition, pour adresser tambour battant le marché des entreprises, largement dominé par Orange, Free Pro mets les petits plats dans les grands. Au-delà de ses Free Centers et son site internet, l’opérateur compte bien commercialiser sa Freebox Pro par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires. Après avoir signé un contrat de distribution avec le leader du high-tech LDLC, Free Pro s’associe désormais à Ricoh France. Un choix stratégique qui lui permettra de s’appuyer sur plus de 3000 collaborateurs en France du groupe Ricoh lequel propose à ses clients des solutions d’impression et de communication, d’automatisation des processus métiers, des services IT d’infrastructure et cloud mais aussi des offres de sauvegarde sécurisée et protection des données.

Ce fournisseur de technologie mondial transformant les processus d’entreprise pour les aider à être plus flexibles, productives et rentables, voit ainsi son catalogue compléter avec avec la Freebox Pro et le forfait mobile Free Pro. « C’est la dernière brique qu’attendait nos clients afin d’avoir un fournisseur unique pour les accompagner dans leur transformation numérique et créer de la valeur en répondant aux nouveaux usages », se félicite Ricoh France. Pour Free Pro, c’est nouvelle idylle prend la forme d’un accélérateur d’accès aux PME partout en France.

L’application myCanal reçoit une nouvelle mise à jour sur Android mais aussi sur iOS. Au programme,  un design repensé dans certaines section et des optimisations.

“Dans cette version nous changeons le design des écrans TV « Espace Client » et « en plus »”, annoncent aujourd’hui les développeurs de myCanal. Estampillée 4.10.2, cette nouvelle mouture Android corrige aussi quelques bugs.

A noter qu’une version 4.12 a également été déployée le 6 avril dernier sur iOS , apportant des optimisations au niveau du téléchargement des contenus. “Mais ce n’est pas tout, nous vous préparons plein de nouveautés à découvrir dans les prochaines versions”, promet l’équipe de la plateforme de la filiale de Vivendi.

MyCanal est l’application officielle qui permet aux abonnés Cana/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre “TV by Canal” via la Freebox (Delta et Révolution), qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test).

 

 

 

 

 

 

 

 

“Tic, Tac… La Fibre arrive à votre domicile”, si vous recevez ce mail de Free, cela sent très bon pour vous et votre connexion internet.

Informer au mieux les abonnés et prospects de l’arrivée de ses offres fibres dans leur commune et à leur domicile, telle est la stratégie de Free depuis deux ans. D’abord en par le biais de campagnes locales d’affichage dans les villes récemment ouvertes mais aussi sur Twitter avec le lancement récemment de comptes régionaux. Plus précise encore, la carte interactive d’éligibilité à la fibre de l’opérateur, désormais mise à jour quotidiennement, permet de connaître l’avancement du déploiement FTTH non seulement dans votre zone d’habitation mais aussi à une adresse précise.

Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit de saisir son adresse postale. Dans le cas où la fibre de Free n’est pas encore disponible au domicile, il est possible de suivre l’avancement des travaux, en saisissant ses propres  coordonnées. Un mail est alors envoyé aux abonnés afin de les tenir informés à chaque étape. 

Ce courriel vient d’être revu en profondeur. Exit le mail en format texte interminable trop fourni et place à plus de clarté et de modernité. Des visuels très parlant prennent place. Autre nouveauté, l’opérateur permet d’accéder directement à la page de présentation de sa fibre optique et de ses avantages. Y figure au premier plan, les performances, Free propose les meilleurs débits descendants (Baromètre nPerf 2020). L’opérateur a déjà séduit 3 millions d’abonnés sur ce segment et dispose de plus de 20 millions de prises raccordables dans l’hexagone.

“C’est nouveau, c’est Freebox Pro”, LDLC devient le premier partenaire de Free Pro à commercialiser son offre B2B.

Aussitôt dit aussitôt fait. Seulement deux semaines après l’annonce de la signature d’un contrat de distribution entre Free Pro et LDLC, le leader du e-commerce informatique et high-tech commercialise déjà sur son site internet l’offre Freebox Pro fibre 10G EPON à 49,99 euros HT par mois.

La présentation est léchée et toutes les informations nécessaires pour permettre aux entreprises de jeter leur dévolu sur l’offre, y figurent. Pour y souscrire, LDLC propose aux prospects de remplir un formulaire afin d’être rappelé dans les 24h par un conseiller afin de procéder à la souscription. Free Pro profite donc de la force de frappe de son partenaire, la couverture de ses offres va également s’étendre à l’ensemble des boutiques de LDLC. Le groupe développe un réseau de 100 magasins afin de couvrir toute la France.

 

 

Si l’offre Freebox Pro est également proposée sur le site officiel de l’opérateur de Xavier Niel via une page dédiée et présentée dans les Free Centers, cette dernière sera commercialisée à l’avenir chez de nombreux partenaires. C’est en tout cas l’ambition de Free Pro.“Nous pensons que nous vendrons la moitié des Freebox Pro via des partenaires”, a récemment annoncé Kévin Polizzi, patron de l’opérateur et fondateur de Jaguar Network, filiale d’Iliad.

Le nouvel entrant sur le marché des entreprises appelle les professionnels de l’IT, des télécoms ou du secteur du service à distribuer ses offres dans leurs boutiques. Pour cela, Free Pro propose une page dédiée à un programme de partenariat. L’opérateur de Xavier Niel s’assurera également de la formation des vendeurs, en présentiel ou sur le web, pour devenir incollable sur ses offres mais aussi sur la Fibre ou la 5G.

Attendue chez Free Mobile depuis plusieurs années, la carte SIM triple découpe est aujourd’hui proposée par Free Pro.

Fraîchement lancé sur le marché des entreprises, Free pro prend les devants et ce n’est pas pour déplaire à ses nouveaux clients. L’opérateur B2B d’Iliad propose aujourd’hui la carte SIM triple découpe sur sa nouvelle offre mobile 5G 150 Go.

Déjà proposée depuis 4 ans aux abonnés Free Mobile à la Réunion, cette dernière est toujours aux abonnés absents en métropole. Pourtant son fondateur, l’a assuré en 2017 :  « On viendra à des cartes sims à triple découpe, quand on aura réglé la question de nivelage des stocks. C’est juste une question de gestion de stock».

Aujourd’hui, force est de constater que l’opérateur grand public est à la traîne. Orange, SFR et Bouygues livrent cette carte depuis 2014 à la suite de la commercialisation de l’iPhone 5 et de la naissance de la nano-SIM en 2012.

Pour rappel, le forfait Free Pro 5G est proposé à 19.99€/mois, ou 9.99€/mois HT pour les clients Freebox Pro. Il comprend 150 Go de data en 5G/4G+ et 25 Go à l’étranger depuis plus de 70 destinations. En plus des appels, SMS et MMS illimités depuis la France, l’Europe et les DOM, cette offre comprend également un support dédié aux pros, avec un engagement de réponse en moins de 8h.

A noter que la filiale professionnelle de la maison-mère de Free prévoit également de lancer l’eSIM, la VoLTe ainsi que la VoWiFi prochainement.

 

 

 

 

 

Passer du transport aérien au maritime pour ses Freebox s’accompagne d’une bonne dose de stress pour Free. Mais le climat cela n’a pas de prix.

Invité de l’émission « Objectif raison d’être » de BFM Business, Thomas Reynaud, directeur général de Free a abordé le 9 avril dernier les engagements de l’opérateur vis-à-vis du climat, mais aussi de l’impact de la 5G. Autre sujet abordé, la politique de transport de la filiale d’Iliad. 

Depuis 3 ans, Free a pris plusieurs mesures comme renoncer au transport aérien dans la chaîne logistique ses Freebox. Ses process industriels ont alors été transformé en profondeur afin de constituer des stocks plus importants et ainsi faire face aux aléas du transport maritime. 

A ce propos, “nous avons connu des circonstances exceptionnelles au printemps dernier lors du premier confinement, où on nous avons dû acheminer des masques pour nos collaborateurs, où nous avons dû acheminer aussi certains équipements, mais la règle générale c’est on se passe désormais du transport aérien, on a repensé la chaîne logistique en s’appuyant sur le transport maritime”, explique Thomas Reynaud.

A la question de savoir si le porte-conteneurs « Ever-Given » obstruant le canal de Suez récemment a impacté l’opérateur, le directeur général de Free confie :  “on a eu des sueurs froides la semaine dernière avec le canal de Suez, le transport fluvial aussi, beaucoup.” Il l’assure cependant, cela n’a pas causé de retard dans la livraison des Freebox, “non. Non, parce que, quel a été le pendant ? On a investi dans des stocks beaucoup plus importants, des stocks de sécurité”.

Pourtant, c’est un bien un problème d’approvisionnement qui, selon Xavier Niel, a causé un retard des livraisons des Freebox Delta+Pop : “on s’est retrouvé avec des problèmes de stock, des problèmes d’approvisionnement parce qu’on avait décidé d’arrêter le transport aérien pour des raisons écologiques et donc on fait du transport routier, du transport par bateau et malheureusement on s’est retrouvé avec des moyens de transport saturés, liés au transports des masques au début et d’autres produits ensuite. on se retrouve avec du retard, ce qu’on aime pas trop.” Mais depuis la situation s’améliore grandement.

 

 

 

 

Après Twitter, Free dégaine un compte Facebook pour l’interface TV maison du Player Pop.

Après avoir lancé le 30 mars Oqee sur les Smart TV Samsung, Free souhaite répondre de la manière la plus efficace aux interrogations des abonnés Freebox Pop et Delta.

 

Pour ce faire, l’opérateur a lancé récemment un compte Twitter pour son interface TV, de quoi prendre en compte les propositions des abonnés et surtout intervenir rapidement en cas de soucis technique. Dans son élan, Free annonce désormais la disponibilité d’Oqee sur Facebook, de quoi contacter directement les équipes en charge du développement de l’interface. Ces comptes permettent aussi d’être informé en cas de déploiement d’une nouvelle mise à jour.

 

 

 

 

Et bientôt un Free Center de plus mais où exactement ? C’est à vous de jouer.

En l’espace de 18 mois, Free a largement mis le pied sur l’accélérateur avec l’ouverture de 41 boutiques au quatre coins de la France, parfois dans des villes moyennes, souvent dans des centres commerciaux mais aussi au sein de grandes agglomérations afin de renforcer sa présence, au plus près de ses abonnés et prospects.

Après avoir inauguré sa 113e boutique le 2 avril à Roanne dans le département de la Loire, Free poursuit semaine après semaine sa stratégie de quadrillage du territoire en étoffant son réseau de distribution. L’opérateur va franchir prochainement le seuil des 120 boutiques qu’il espérait initialement atteindre fin 2020.

Comme à l’accoutumée, l’opérateur use d’énigmes sur Twitter pour faire deviner le nom de chaque ville sur laquelle il a jeté son dévolu. C’est une nouvelle fois le cas ce 13 avril avec un logo représentant un lion.

 

 

D’autres inaugurations  inaugurations sont ainsi prévues prochainement dans un grand nombre de communes : Châlons-en-Champagne (Marne), Flins-sur-Seine (Yvelines), Saint-Priest (Rhône), Pau (Pyrénées-Atlantiques), Chennevières-sur-Marne (Val-de-Marne), Toulouse (Haute-Garonne), Sables d’Olonne (Vendée), Marseille (Bouches-du-Rhône), Amiens (Somme), Montauban (Tarn-et-Garonne), Semécourt (Moselle) et Orléans (Loiret).

SFR THD affiche une nouvelle fois le meilleur débit sur Netflix en France au cours du mois de mars.  En baisse, Bouygues Telecom n’est plus ex aequo et prend la seconde place.

Début 2021, l’indice ISP de Netflix a fait son grand retour après une pause de 10 mois et une succession de confinements à travers le monde. Il est à nouveau possible de comparer chaque mois les performances du service de SVOD chez les différents opérateurs, aux heures de grandes écoutes.

Après avoir dévoilé les scores des telcos français durant le mois de décembre, puis janvier et février, le mastodonte américain affiche aujourd’hui les performances de mars.

Au classement, SFR THD conserve la première place un débit de 3,4 Mbits/s comme lors du mois précédent. A égalité en février, Bouygues Telecom arrive en seconde position avec un débit de 3,2 Mbits/s contre 3,4 Mbits/s précédemment. L’opérateur se retrouve désormais au même niveau qu’Orange, dont le débit moyen reste stable. Derrière, pas de changement, Free stagne à la troisième avec avec un débit inchangé de 3 Mbits/s. Toujours à la dernière place, SFR en xDSL fait du surplace avec 2,8 Mbits/s. Globalement, les écarts entre les opérateurs sont minimes.

 

Pour les habitués, après avoir déployé de nouveaux formats d’encodage fournissant un contenu de qualité identique ou supérieure à partir de fichiers de taille réduite (ou débit), Netflix a intégré en janvier 2021 son rapport d’indice de performance. Le classement des FAI a notamment été revu en arrondissant les résultats à 0.2 Mbit/s près, au lieu de 0.01 Mbit/s auparavant.

 

 

Free continue de prôner une mutualisation en zones grises qu’il juge être un échec cuisant. L’opérateur demande une mobilisation des opérateurs et espère un réveil de l’Etat sur le sujet.

A l’heure où les telcos partagent de nombreux sites de manière passive, Free souhaite aller plus loin dans les zones grises, c’est-à-dire là où un seul opérateur couvre mais pas tous.

Ces zones jugées encore trop nombreuses par l’opérateur de Xavier Niel, ne sont pas suffisamment assujetties à la mutualisation. “Cela fonctionne bien dans les zones blanches, les opérateurs arrivent à mettre leurs antennes ensemble, en revanche c’est un vrai échec dans les zones grises”, a fait savoir Maxime Lombardini, vice-président de Free lors de la conférence “Territoires connectés” de l’Arcep le 8 avril dernier.

En effet, les uns après les autres, les telcos construisent des pylônes voisins de sites existants dans les campagnes françaises. Une situation qui découle d’une “politique publique sur le sujet défaillante”, dénonce l’opérateur.

“Aujourd’hui il est vrai que deux opérateurs ont fait un réseau en commun, SFR et Bouygues Telecom, et ça j’imagine que cela fonctionne mais aller au-delà de ça, c’est très difficile. Free le vit, on est obligé bien souvent de construire à côté de nos concurrents en zones grises en particulier à défaut de réussir à mutualiser avec eux”, explique Maxime Lombardini.

L’Etat doit exercer une pression

Pourtant la mutualisation sur le fixe et en particulier sur la fibre s’avère être un vrai succès. Sur le mobile, c’est une toute autre histoire  « beaucoup reste à faire », constate Free. “C’est vraiment entre les mains de la puissance publique car si on laisse les acteurs entre-eux, il ne se passe pas grand chose, il y a cette idée fausse que la mutualisation est un marchepied pour Free Mobile alors que l’opérateur a un réseau qui est presque l’égal de ses trois concurrents et qu’il  déploie très vite”, poursuit le vice-président de Free.

Free demande plus d’engagement à ses rivaux, Bouygues Telecom répond

L’opérateur demande ainsi de faire un bilan sans concession et de voir ce qui peut être fait comme par exemple “un engagement volontaire des opérateurs” comme c’est le cas sur l’environnement car à « chaque fois qu’on installe un pylône de 35 mètres de haut, cela n’est pas très réjouissant d’un point de vue paysager et économiquement c’est une aberration ».

Selon lui, tous les types de mutualisation fonctionnent. Le calme plat dans certaines zones laissent donc à penser que des opérateurs n’y voient aucun intérêt. De quoi faire réagir la secrétaire générale de Bouygues Telecom, Liza Bellulo : « Nous avons proposé à Free la cession de 3155 sites, il en a pris pour le moment un quart. Dans le cadre de notre accord de mutualisation, nous avons libéré des points hauts et s’il souhaite en prendre davantage il sera le bienvenu ».

Fin 2020, Free a proposé lors ‘une audition devant le Sénat  “d’allumer les fréquences des opérateurs sur les sites existants dans ces zones grises ” afin de régler le problème de couverture très rapidement. L’opérateur continue de faire passer le message.