Auteur : Maxime Raby

Après 6 trimestres consécutifs dans le rouge commercialement, Free sort la tête de l’eau sur le fixe au troisième trimestre porté par la fibre, “avec la meilleure performance jamais réalisée tous opérateurs confondus”.

La fin de la traversée du désert. Ce troisième trimestre comme l’avait laissé entendre Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad il y a quelques mois, marque le retour à des recrutements nets positifs sur le fixe pour Free, avec 32 000 nouveaux abonnés engrangés. Un accroissement tant attendu de la base d’abonnés lié à une énorme performance sur la fibre où Free a séduit 210 000 recrutements nets sur le trimestre, “soit la meilleure performance jamais réalisée tous opérateurs confondus”, fait-il savoir. L’opératyeur de Xavier Niel peut ainsi se targuer d’être le meilleur recruteur en FTTH depuis le début de l’année en France. Free compte plus de 1,5 million d’abonnés et 12 millions de prises raccordables à fin septembre. “C’est désormais près d’un quart denotre base d’abonnés fixe qui a accès à la Fibre Free”, confirme un communiqué.

“Avec l’accélération des déploiements et la commercialisation des offres Fibre Free dans les zones de co-financement en ZMD (Zones Moyennement Denses) et sur les RIP (Réseaux d’Initiative Publique), la Fibre continue d’être un outil de conquête. Ainsi, sur 3 nouveaux abonnés Fibre Free, 2 sont issus de recrutements (et non de migration)”, précise l’opérateur ce matin. 

Enfin, la fin de la dépendance aux offres très promotionnelles fait du bien à Free. La base d’abonnés sous promotions agressives a été divisée par 2 en un an, entraînant une réduction significative du churn.

 

Conséquence, de cet accroissement, le chiffre d’affaires services Fixe enregistre une hausse de 1,1% sur le trimestre à 661 millions d’euros (-0,6% hors impact de Jaguar Network). La bonne tendance observée depuis le 4ème trimestre 2018 se poursuit, résultant du succès du repositionnement des offres commerciales et de l’accélération sur la Fibre. 

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

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Vous avez deux heures !

 

 

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La critique est facile mais l’humour est efficace !

 

 

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Répondre “oui” à une offre par SMS et demander ensuite s’il s’agit d’un message frauduleux… Heureusement, Free Mobile est bien à l’origine de cette promo.

 

 

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Vive la mobilité ! 

 

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L’opérateur de Xavier Niel densifie depuis un an son réseau de boutiques pour mieux quadriller le territoire français mais aussi être davantage présent dans les grandes agglomérationse et les zones très fréquentées.

Orange, Bouygues et SFR, c’est un peu comme McDonald’s, Burger King et KFC, il n’est pas rare de trouver des boutiques à proximité les unes des autres, question de concurrence. Aujourd’hui, Free tend à se mêler de la partie. L’opérateur de Xavier Niel prévoit notamment d’ouvrir 3 nouveaux Free Centers à Paris, le seul et unique dont il dispose aujourd’hui dans la capitale est situé dans le 8e au siège social d’Iliad. A Nice, 5e ville la plus peuplée de France, l’opérateur va également ouvrir prochainement une seconde boutique dans l’artère la plus commerçante. Et enfin à Lyon, Free a inauguré vendredi 8 novembre sa deuxième boutique dans la capitale des Gaules, au sein de l’emblématique centre commercial Lyon Part-Dieu, soit son 72ème Free Center au total dans l’hexagone.

Stratétique. Cette boutique s’est ainsi installée dans le plus grand centre commercial de France en matière de nombre de boutiques et l’un des plus grands d’Europe. Avec ses 35,6 millions de visiteurs, Lyon Part-Dieu est le deuxième centre le plus visité de France (après Les Quatre Temps à la Défense de Paris). “Et ce n’est pas près de s’arrêter : des travaux sont en cours et prévoient une grande extension avec un nouveau complexe cinématographique de 18 salles et un large espace dédié à la restauration. Une immense terrasse végétalisée sera également mise en place avec une vingtaine de nouvelles enseignes”, note Free. De quoi engranger davantage de clients et l’occasion de faire découvrir les Freebox Delta et One exposées en démo.Tous les téléphones mobiles proposés par Free Mobile sont présentés en libre accès dans cette boutique. Il est également possible de prendre rendez-vous avec un expert assistance via une page dédiée.

 

Sans surprise, en progression constante depuis début novembre, le réseau propre de Free Mobile vient de battre un nouveau record de temps de connexion. Le seuil des 89% est en passe d’être franchi. L’itinérance Orange perd encore du terrain.

On le sait, Free continue de déployer son réseau à un rythme soutenu. Les performances de celui-ci se décuplent mois après mois. L’opérateur de Xavier Niel progresse et continue de donner un grand coup d’accélérateur sur le 700 MHz en 4G+. Depuis 3 mois, il est leader en matière de déploiement de sites 4G (347 en octobre selon l’ANFR), mieux encore il active environ 1000 antennes 700 MHz par mois depuis juillet (969 le mois dernier). Tant est si bien que Free a dores et déjà rempli son objectif de disposer de 10 000 sites 4G équipés de cette fréquence en or d’ici fin 2019.

Et cela s’en ressent. Aujourd’hui soit, les abonnés Free Mobile utilisant l’application Free Mobile Netstat (en forte baisse depuis plus de 6 mois) sont connectés 88,8% du temps au réseau propre 3G et 4G de l’opérateur, un nouveau record, soit 0,3 pts de plus que le dernier en date, établi le 12 septembre dernier (88,5%). De bon augure à l’heure où la fin de l’itinérance Orange approche, l’extinction est prévue pour fin 2020 (3G). Dans le même temps, le taux d’utilisation du réseau de l’opérateur historique n’a jamais été aussi bas, à 11,2%.

Free Mobile Toosurtoo

Pour rappel, les fréquences 700MHz dites “en or”, permettent de couvrir des zones plus larges et de mieux pénétrer à l’intérieur des bâtiments. Pour en bénéficier, il faut cependant que votre smartphone soit compatible.

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

 

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Nouveautés Free

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• Free a déployé cette semaine une nouvelle mise à jour du Server de la Freebox Delta avec au menu des correctifs sur la “maison connectée” et les machines virtuelles. 

• Après iOS, c’est au tour de la version Android de Youboox de se mettre à jour avec quelques nouveautés, comme un design revu pour les espaces “Sélections” et “Recherche” ainsi que différents correctifs. Plus d’infos…

• De nombreuses applications de télécommande virtuelle existent pour contrôler la Freebox depuis vos smartphones Android. Parmi elles, il y a notamment FreemoteV6. Celle-ci profite d’ailleurs d’une mise à jour qui apporte une fonctionnalité dans l’air du temps, le mode nuit. Plus d’infos…

 

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Nouveautés Free Mobile

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• Après les bornes interactives et le site internet, il est désormais possible de souscrire un forfait Free Mobile directement par téléphone. Pour ce faire, il suffit d’appeler le 1044 puis de taper 2. Plus d’infos…

• Pas de changement cette fois-ci. Free Mobile prolonge son forfait intermédiaire   “Série Free 50 Go” à 9,99€ pendant un an, jusqu’au mardi 12 novembre. Plus d’infos…

• Comme prévu, le problème affectant la voix HD chez Free Mobile a été résolu. Elle est désormais accessible à tous les abonnés ayant un smartphone compatible. Plus d’infos…

• Fin des précommandes, les OnePlus 7T et 7T Pro McLaren Edition sont désormais disponibles à l’achat dans la boutique Free Mobile. Plus d’infos…

• Et enfin avalanche de promotions dans la boutique en ligne. Avec une remise de 100 euros sur les  Samsung S10E 128Go, S10 128Go  et 512 Go, S10+ 128Go et 512 Go. Mais aussi 30 euros de réduction pour le Sony Xperia 10 et 10 Plus. Plus d’infos…

 

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Annonces de la semaine

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• Un troisième et quatrième Free Center vont ouvrir leurs portes à Paris, respectivement rue de Rennes dans le 6ème et rue Faubourg Saint Antoine dans le 12e. 

• L’opérateur de Xavier Niel a par ailleurs ouvert vendredi sa 72e boutique en France, au sein du centre commercial Lyon Part-Dieu. Plus d’infos…

• A l’occasion du lancement de la nouvelle série évènement de HBO “His Dark Materials : A la croisée des mondes”, Free offre l’accès au premier épisode à ses abonnés. Plus d’infos…

• -Free a lancé un nouveau jeu concours et fait gagner un des derniers smartphones très haut de gamme, le OnePLus 7T Pro McLaren. Plus d’infos…

• Les développeurs Freebox Home invitent les abonnés Freebox Delta à leur soumettre leurs idées d’évolutions. Plus d’infos…

• Amazon Prime Video a lancé un événement original ludique auquel les abonnés Freebox Delta peuvent participer. Plus d’infos…

• Déploiement 4G en octobre : Free appuie sur l’accélérateur et se place une nouvelle fois premier. Objectif 2019 rempli sur la bande de fréquence 700 MHz, plus de 10 000 sites équipés. Plus d’infos…

Mauvaise nouvelle pour les abonnés Freebox avec TV by Canal, la chaîne du Père Noël disparaît des offres Canal+ lors de cette neuvième année de diffusion. Seuls les abonnés Orange y auront accès du 23 novembre au 5 janvier inclus.

“La chaîne du Père Noël ne sera pas reprise cette année, mais pendant les fêtes, des collections dédiées aux enfants viendront enrichir CANAL+ à la demande  et myCANAL. Plusieurs chaînes jeunesse passeront en mode Noël”, a confirmé hier soir le compte Twitter de l’assistance Canal sans pour autant s’avancer sur le devenir de la chaîne événement. 

On le savait, il y a eu du changement récemment. Depuis 2010, Canal et les chaînes du Pôle TV Lagardère Active ont pris l’habitude chaque de relancer en partenariat la seule chaîne éphémère dédiée au thème de Noël en proposant un large choix de programmes issus des chaînes TiJi et Canal J et des chaînes Jeunesse thématiques de Lagardère Active. Seulement, le 1er février 2019, le groupe M6 a pris la main sur ces chaînes. Par conséquent la chaîne du Père Noël est entré automatiquement dans le giron d’M6. 

Le groupe de Nicolas de Tavernost a finalement décidé de délaisser les offres Canal+ au profit de l’opérateur historique puisque selon un communiqué, la chaîne sera diffusée  en exclusivité sur la TV d’Orange du 23 novembre au 5 janvier inclus, chaque jour de 06h00 à 22h00 et jusqu’à minuit dès le 24 et 31 décembre, le tout sur le Canal 31 de la TV d’Orange ainsi que sur smartphone, tablette et ordinateur.

 

L’Arcep lève le voile sur son observatoire du marché des télécoms pour le troisième trimestre. La croissance s’accélère sur le mobile.

Après trois trimestres de ralentissement, le marché du mobile en France reprend des couleurs. Au 30 septembre 2019, le nombre de cartes SIM en service (hors MtoM) atteint 76,8 millions soit 840 000 cartes supplémentaires en un trimestre contre 545 000 il y a un an.

Sur le marché métropolitain, “la croissance du nombre de cartes provient, pour les deux-tiers, des opérateurs de réseau avec 590 000 cartes supplémentaires au cours du trimestre (dont 550 000 forfaits)”, précise le régulateur.

Les MVNO, soit les opérateurs virtuels ne disposant pas de leur propre réseau, ne sont pas en reste avec 250 000 nouvelles cartes enregistrées, une croissance “réalisée pour la plus grande partie sur le segment de marché du prépayé (+185 000 cartes prépayées ce trimestre contre +65 000 le troisième trimestre 2018)”.

Si 70% des forfaits sont aujourd’hui sans engagement, l’Arcep note qu’après six années de progression, le premier semestre 2019 a marqué une stabilisation du nombre de clients sans engagement vis-à-vis de leur opérateur mobile. Mais au troisième trimestre 2019, celui-ci grimpe à nouveau nettement, de 700 000 environ.

Par ailleurs,  le nombre de numéros conservés lors d’un changement d’opérateur (1,5 million au troisième trimestre 2019) diminue, en baisse de 27% en un an, “impacté par le recul du volume de résiliations sur le segment post-payé (-17% en un an).”

 

 

 

 

En bêta test depuis juillet dernier, une messagerie internet fait son apparition dans une nouvelle version publique de l’application RNC Mobile. 

Place à une nouvelle fonction pour plus d’interactivité avec la team de développeurs. L’app RNC Mobile s’est mise à jour hier avec l’arrivée d’un système de messagerie. Celui-ci s’avèrera utile aux utilisateurs afin de remonter une erreur d’attribution de site, un bug découvert ou faire une remarque et soumettre des améliorations.

Plus précisément, quand un utilisateur envoie un message via l’application, celui-ci arrive directement dans une section messagerie sur le site web que les modérateurs viennent consulter, avertis par des notifications. Autrement dit, il ne s’agit pas ici à proprement parler d’une messagerie instantanée. A noter que l’utilisateur peut à n’importe quel moment supprimer la totalité de la conversation avec l’icône corbeille. Rien n’est d’ailleurs conservé en historique après suppression par RNC Mobile. ” L’idée c’est de donner un outil aux utilisateurs afin de signaler des choses relatives à l’app” indique enfin VacheGTI, membre de notre partenaire RNC Mobile.

A noter que cette nouvelle version corrige un crash lors du chargement de la carte ( antennes indisponibles).

Disponible sur Android, l’application RNC Mobile permet aux abonnés Free Mobile d’en savoir davantage sur les antennes utilisées et d’alimenter la base de données en partant à la chasse aux antennes de l’opérateur, mais également d’effectuer des tests de débits. 

 

 

Après Orange, Free va t-il également enterrer définitivement la hache de guerre avec Altice et ses chaînes ? Pour le moment, ça discute.

On le sait, Altice a perdu son bras de fer face à Orange et Free autour de la rémunération de ses chaînes gratuites en signant un nouvel accord de distribution avec les deux opérateurs en septembre dernier. Restait alors à négocier le retour des replay et l’arrivée de services à valeur ajoutée. C’est chose faite pour Orange depuis hier, les deux groupes ont trouvé un terrain d’entente, même si le montant serait « modique et sans commune mesure avec ce que demandait Altice au départ », indique aux Echos, une source proche du dossier. Quoiqu’il en soit, les services de rattrapage de BFMTV, RMC Story, RMC Découverte, BFM Business, BFM Paris, BFM Lyon Métropole et i24News font leur retour sur les Livebox, mais aussi la diffusion de BFM Business.

Sur les Freebox, les replay sont indisponibles depuis le 5 avril dernier, le temps passe vite. Tout comme Orange, l’opérateur de Xavier Niel s’est dit prêt à négocier autour d’une rémunération si Altice développe de véritables services à valeur ajoutée. La maison-mère de SFR a finalement réussi à se mettre d’accord avec l’opérateur historique sans convaincre pour le moment Free avec qui « il y a des discussions », a confié hier au quotidien Damien Bernet, directeur d’Altice Media. En septembre, Alain Weill, patron du groupe, a quant à lui assuré être “sûr qu’on parviendra dans les semaines qui viennent à un accord raisonnable”. 

Pour rappel, l’accord trouvé en Altice et Orange permettra la distribution de services enrichis et de fonctionnalités innovantes autour des programmes d’Altice France, et notamment des programmes en replay (documentaires, longs formats) avec des fenêtres de diffusion étendues, des programmes en avant-première de leur diffusion TV et des programmes en UHD/4K. Si un terrain d’entente venait à être trouvé avec Free, on pourrait donc s’attendre à un accord similaire.

Comment inciter davantage les foyers français à opter pour la fibre ? Free ne propose plus l’Adsl aux logements éligibles au FTTH à contrario de certains rivaux. A première vue, la réponse est dans le prix.

Lors du colloque d’automne “Territoires et Réseaux d’Initiative Publique (TRIP)” de l’Avicca en présence des opérateurs d’infrastructures et des représentants des opérateurs, Free a justifié avant-hier sa décision de ne plus proposer d’offres adsl aux logements éligibles à la fibre. L’occasion de lancer une pique à ses rivaux et de déplorer que certains concurrents continuent à commercialiser du cuivre à prix cassé “sur des immeubles totalement fibrés”, rapporte Degroupnews sur Twitter.

Aujourd’hui, seul Free propose des offres adsl et fibre au même prix, une politique lui permettant de ne plus commercialiser l’adsl chez les foyers fibrés. De leur côté, Orange, SFR et Bouygues appliquent des tarifs plus élevés sur le FTTH. Partant de ce postulat, il est donc plus difficile pour eux en suivant cette stratégie tarifaire d’encourager à migrer vers la fibre.

Après avoir baissé il y a quelques mois le tarif de ses abonnements fibre Bbox Must et Ultym alors moins onéreux que ses offres ADSL la première année, Bouygues Telecom a revu la semaine dernière discrètement à la hausse le prix de ses deux formules, désormais au même prix que ses offres haut débit pendant 12 mois mais toujours plus chères la seconde année. Son effort d’incitation tarifaire fait donc du yoyo.

Pour autant, les lignes commencent à bouger. Lors du TRIP, Orange et Free se sont accordés “sur la nécessité de fermer les accès cuivre sur les zones fibrées pour encourager les particuliers et les entreprises à migrer à une offre en fibre optique” fait savoir InfraNum, le fédération regroupant plus de 200 entreprises représentatives de l’ensemble des métiers de la filière des Infrastructures du numérique. Néanmoins,  les deux opérateurs ne sont en revanche pas d’accord sur les modalités tarifaires. L’opérateur historique a émis la possibilité “d’avoir des tarifs plus élevés pour les produits cuivre.” Il y a tout juste un an, Stéphane Richard, PDG d’Orange, a estimé qui il serait davantage nécessaire d’augmenter les prix de l’ADSL afin d’encourager les Français à opter pour la fibre.

Dans sa réponse au bilan et perspectives de l’Arcep, InfraNum propose quant à lui un système équitable qui permet de fournir une incitation tarifaire au client final, tout en finançant les déploiements en fibre optique via le FSN.

 

La proposition d’InfraNum

 

Dans le même temps, Free milite pour une “fermeture du cuivre à marche forcée” et s’en explique : “le secteur des télecoms n’a pas les moyens d’entretenir deux boucles locales”. L’opérateur de Xavier Niel veut ainsi un processus de fermeture “beaucoup plus agressif” que sur le RTC.