Auteur : Maxime Raby

A l’heure où l’offre canon Freebox Révolution avec Tv by Canal court toujours sur Veepee, la dernière vente privée Free Mobile avec smartphone offert se poursuit. L’opérateur vient de la prolonger jusqu’au 16 mars.

C’est le temps des ventes privées pour Free. Lancée la semaine dernière, la nouvelle offre mobile de l’opérateur sur Veepee joue les prolongations jusque lundi prochain à 6h. Il s’agit du forfait 100 Go de Free Mobile proposé au tarif habitutuel, soit à 19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox, mais avec un smartphone OPPO A5 2020 64 Go noir offert (sa valeur est de 199€). L’engagement est de 24 mois et la carte SIM est facturée 10€..

Dans le détail, ce smartphone propose notamment un chipset Snapdragon 665 avec 3 Go de RAM, un écran IPS 6,5 pouces HD+, un quadruple capteur photo au dos et une batterie 5 000 mAh. Le tout orchestré par le système Android 9.0 Pie avec l’interface ColorOS 6.0.

L’offre est valable pour une nouvelle souscription exclusivement sur Veepee, réservée aux membres du site d’e-commerce, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free vente-privee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. Offre limitée à un forfait par abonné.

Détails du forfait

En France métropolitaine :
• 100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM ⁾ et vers les fixes de 100 destinations 
• SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM 
• MMS illimités vers la France métropolitaine
• Free WiFi illimité 

Depuis l’étranger et DOM  :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM  vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine.
• Internet 25 Go/mois depuis Europe , DOM , Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0054€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations). 

La médiatrice des communications éléctroniques (AMCE) a dévoilé son rapport annuel pour l’année 2019. Le nombre de litiges a continué de baisser par rapport aux années précédentes.

La baisse de saisines de la Médiatrice des télécoms confirme selon elle la “tendance vertueuse des professionnels” du milieu après une chute libre des plaintes en 2018 (-11% par rapport à 2017). Si il y’a encore des points sur lesquels les opérateurs doivent s’améliorer, la fibre notamment, elle juge que “les réclamations clients sont désormais gérées par les professionnels de façon satisfaisante“.

Encore moins de plaintes l’année dernière qu’en 2018

Le nombre de saisines a continué de baisser en 2019, avec 10 512 saisines contre 11 481 l’année précédente. Soit une diminution de 8% sur l’année qui vient de s’écouler.  Cette tendance avait commencé l’année dernière, qui présentait la première baisse observée par l’AMCE pour les opérateurs depuis 5 ans. Ce sont au total 4529 avis qui ont été émis par la Médiatrice avec un délai moyen de traitement du dossier de 52 jours, contre les 80 imposés par la loi. Un délai moins long que la médiatrice estime liée à la baisse du nombre de saisines. 

Les opérateurs et les consommateurs suivent majoritairement les avis émis par la médiatrice. Côté consommateur, ceux faisant appel aux services de l’AMCE sont désormais 96% à l’accepter. Les opérateurs suivent également davantage les avis émis par la Médiatrice, avec un taux d’acceptation de 95.30%, contre 93.41% en 2018.

L’AMCE recommande cependant certaines améliorations aux opérateurs concernant les offres mobile, internet et fibre. Par exemple, la Médiatrice note que certaines promotions limitées dans le temps entraînent des plaintes de la part des abonnés, qui ne se souviennent plus d’avoir bénéficié d’une promotion. Elle recommande ainsi aux opérateurs d’indiquer sur les factures le terme des remises accordées pour une durée limitées.

Les plaintes sur le mobile baissent, celles sur la Fibre augmentent pour la première fois

La téléphonie mobile est toujours la première raison pour laquelle les abonnés se tournent vers la Médiatrice avec en première position les contrats suivis par la facturation et la résiliation. Cependant, la téléphonie mobile représente dorénavant moins de la moitié des avis rendus, avec 47% en 2019 contre 52% l’année dernière. Vient ensuite l’ADSL qui reste au même niveau que l’année dernière. Mais la part de la fibre est pour la première fois en augmentation avec 16% des avis rendus contre 11%.

La hausse de ce taux est liée au contexte de fort déploiement du réseau fibre. Cependant, il s’agit majoritairement de réclamations concernant les travaux d’installation dans le domicile des abonnés qui ne sont pas faites “dans les règles de l’art“. Un problème d’exécution donc, pas forcément lié aux opérateurs.

Si le bilan est globalement positif pour la Médiatrice, elle indique cependant qu’il faudra rester alertes à l’avenir : “les évolutions technologiques génèrent de nouvelles offres et de nouveaux usages pour lesquels les professionnels doivent rester vigilants au respect des droits du consommateur” explique-t-elle.

Pour rappel, l’AMCE, ou Association de la Médiation des Communications Electroniques est un dispositif de médiation fédérant 48 membres représentant 65 marques dont les quatre grands opérateurs télécoms, soit 99% du secteur. Elle a été créée en 2003 afin de régler les litiges notamment et de formuler des recommandations à l’égard des acteurs du marché des télécoms.

Le groupe de Xavier Niel renforce son équipe dirigeante et nomme Ingrid Malfait-Guilbaud en tant que directrice des affaires européennes d’Iliad, un poste qu’elle occupait jusqu’à présent à l’Arcep.

Experte en télécommunication et régulation, Ingrid Malfait-Guilbaud passe du public au privé, plus précisément de l’Arcep à Iliad où elle est nommée directrice des affaires européennes du groupe, selon la Correspondance de la presse.

Un CV bien fourni. Née en 1974 et notamment diplômée de l’institut d’études politiques de Bordeaux, elle a débuté sa carrière comme chargée d’affaires puis responsable de projets à l’Arcep. Par la suite, elle a officié comme responsable antitrust chez Telecom Italia pendant 4 ans puis pour IRG (Indépendant Regulators Group) avant de repartir chez la police des télécoms français, en tant que conseillère puis comme responsable des affaires européennes, poste qu’elle occupait jusqu’à présent.

Après avoir relancé la machine à recruter, Alain Weill a des idées derrière la tête pour SFR. L’opérateur déploie son réseau très haut débit pour optimiser la distribution des médias d’Altice, notamment des chaînes BFM qui vont pulluler en régions.

Après plusieurs années compliquées voire cauchemardesques entre perte d’abonnés, plan de départ volontaire, baisse de la rentabilité et réorganisation de sa tête, SFR a amorcé sa reconquête commerciale en 2018 bien que la croissance soit de retour seulement depuis le deuxième trimestre 2019. La filiale d’Altice enchaînent les performances solides notamment en matière de recrutement sur le mobile quand sur le fixe il continue d’engranger des abonnés. Côté finance, l’opérateur au carré rouge a enregistré une croissance positive de ses revenus de + 7,2% en glissement annuel au troisième trimestre, tirée largement par son activité Média (+5,2%). Les voyants sont donc au vert avant la publication de ses résultats annuels et pour le quatrième trimestre, prévue le 24 mars prochain. 

Le directeur général de SFR n’en démord pas dans les lignes de Challenges : ” Nous avons arrêté de maltraiter nos clients » bien que l’opérateur reste derrière ses concurrents en matière de satisfaction client, en attestent diverses études comme par exemple un récent sondage publié par l’Arcep et réalisé par Médiamétrie ou encore une enquête de 60 millions de consommateurs.

SFR et sa stratégie de convergence média-télécoms

En progression malgré tout, SFR compte accélérer en 2020, révèle pour sa part Alain Weill patron de la maison-mère Altice Europe et cela passera par un retour en force à une stratégie de convergence, revue et corrigée. Partant du postulat que l’opérateur est “en avance dans le déploiement de notre réseau très haut débit fixe “ avec 2,5 milliards d’euros investis par an, le PDG souhaite mêler les infrastructures du groupe et les contenus du réseau de chaînes BFM en plein développement dans l’hexagone et les radios (RMC, etc) « Avec la qualité du réseau, la première motivation d’un abonné télécoms, ce sont les contenus », ajoute t-il. Souvent présent en régions au contact des collectivités territoriales pour accélérer le déploiement de la fibre, Alain Weill ne perd pas de vue la vision de Patrick Drahi à savoir avoir la même part de marché dans les télécoms et dans les médias. Pour ce faire « nous construisons finalement les autoroutes de l’information » estime t-il.

Cette nécessité pour SFR de rapprocher les deux pôles médias et télécoms, intervient également à l’heure où future loi sur l’audiovisuel permettra la publicité adressée. Un abonné SFR verra prochainement, probablement dès la rentrée prochaine, des spots sur-mesure lorsqu’il regardera les chaînes BFM ou RMC Story etc.

La convergence selon SFR est par conséquent en train de prendre un nouveau virage. En 2018, le PDG d’Orange martelait que celle-ci avait du plomb dans l’aile : “La chaîne sport de SFR va être limitée en termes de contenus. Enfin, on n’entend plus parler de la chaîne cinéma Altice Studio. La grande stratégie de convergence d’Altice a du plomb dans l’aile. De plus, ils ont décidé de constituer un groupe de médias gratuit, qui n’entre pas du tout dans cette approche». Aujourd’hui, le groupe de Patrick Drahi décide donc de miser sur les télécoms et l’information. Altice prévoit une dizaine de déclinaisons de BFM d’ici 2021 dans les grandes villes. 

Source : Challenges (version papier)

Dès maintenant et jusqu’à dimanche midi, tous les Freenautes ont le loisir de zapper jours et nuits, encore et encore sur l’ensemble des chaînes de Canal+. Et ce, sans débourser un centime. Presque cinéphile, Univers Freebox vous souffle ses incontournables.

Ce soir : Drames ou comédies, rire ou…. faites votre choix 

Les temps sont durs, alors autant choisir la légèreté ! Et ça se passera notamment sur Canal+ Family à 20h50 avec “Ni une, ni deux”. En bref, Julie, une actrice quadragénaire dont la carrière stagne, tente la chirurgie esthétique et c’est une catastrophe. On ne vous raconte pas la suite. PS : Mathilde Seigner et  François-Xavier Demaison sont de la partie. 

Encore plus drôle, zappez à partir de 22h55 sur Canal+ Décalé, le troisième spectacle de Baptiste Lecaplain vous attend : “Origines”. L’humouriste revient sur son enfance en Normandie, ses relations avec ses parents, ses réussites et ses déboires amoureux. 

Laissez vous tenter aussi par la comédie française “La lutte des classes”  à 20h58 exactement sur Canal+ Décalé avec un casting intéressant (Leïla Bekhti, Edouard Baer), une histoire à la fois drôle, touchante et sincère prenant à bras le corps les questions de mixité sociale et d’éducation dans un quartier populaire.

Confinés chez vous et envie d’un drame plaisant ? Rendez-vous à 20h50 sur Canal+ Cinéma avec une forte dose de jeunes mafieux napolitains dans “Piranhas”, un film adapté d’un roman de Roberto Saviano, l’auteur de Gomorra. Le pitch : “A Naples, Nicola enrage quand il voit sa mère, dans sa boutique de blanchisserie, subir le racket de la mafia. Pour la libérer et changer sa vie, il veut gagner vite un maximum d’argent et propose ses services à la mafia. Sa bande, peu à peu, va gravir les échelons du crime.”

De drame en drame, suivra à 22h40 , “Une Intime conviction”. L’histoire de cette production française tirée d’une histoire vraie, prend place en 2009 lorsque Jacques Viguier est innocenté du meurtre de son épouse, mais le procureur général fait appel de ce jugement et un nouveau procès s’ouvre en 2010. Eric Dupond-Moretti, ténor du barreau, accepte de défendre l’accusé…

Fans de film d’action, mêlant chantage, combats au corps à corps, protection rapprochée, terrorisme et espionnage ? Optez plutôt à 22h30 pour Canal+ et “22 miles” avec Mark Wahlberg dans le rôle d’un agent de CIA, à la tête de la section secrète Overwatch. A l’ambassade des Etats-Unis, quelque part en Asie du Sud-Est, il est chargé de retrouver quatre kilos d’isotope radioactif qui ont été dérobés. 

Jeudi : l’Oscarisé et Palme d’Or “Parasite” 

Arrêtez tout, faites vous porter malade, séchez les cours, à 14h25 sur Canal+ Cinéma, un rendez-vous incontournable… la diffusion du film sud-coréen aux quatre Oscars et et dernière Palme d’Or, “Parasite”.  Un thriller socio-politique, qui fait rire autant qu’il effraie et surprend. A vous de juger de sa virtuosité !

Remis de vos émotions et le ventre bien rempli, une comédie sentimentale à la française avec un soupçon de fantastique améliorera votre digestion. Laissez vous tenter à 20h 55 sur Canal+ Décalé par “Mon Inconnue”. L’histoire : “Raphaël se réveille un matin dans un monde parallèle. Il découvre avec effroi qu’il n’est plus le mari d’Olivia, ne vit plus dans son 300 mètres carrés parisien et n’est plus un écrivain à succès qui fait la couverture des magazines. Avec l’aide de son ami Félix, Raphaël tente de reconquérir la femme de sa vie…”

Pour les super-héros dépendants, on vous conseille de rester camper sur Canal+ Family où se succèderont “The Green Hornet” (20h50), autrement dit le “frelon vert” de Michel Gondry avec Seth Rogen et Cameron Diaz. Puis “Shazam !” (22h45), adoré pour sa vision potache des super-héros.

Enfin un peu de frisson sur Canal+ Cinéma à 20h50 dans “The Hole in the Ground”, un film d’horreur irlandais réussi qui mise tout sur les ambiances angoissantes.

Vendredi : du Tim Burton, en veux-tu en voilà 

Time Burton est là ce soir et vous n’aurez d’yeux que pour l’imposture artistique. A 20h50 sur Canal+ Cinéma sera diffusé “Big Eyes”. Le pitch : Dans les années 50, Margaret Keane peint des personnages avec de gros yeux. Parce qu’à l’époque il est encore peu admis qu’une femme puisse être une artiste, Walter son mari se fait passer pour l’auteur des tableaux. Leur supercherie se révèle très lucrative. Agacée par l’ego de son mari, elle veut reprendre sa vie en main et sortir de l’ombre.

Toujours sur le même canal 23h50 oui c’est tard, “Dumbo” version Tim Burton prendra le relais. On ne vous refait pas l’histoire, un pachyderme peut voler !

Pas convaincu ? La chaîne Canal+ vous propose deux blockbusters américains comme alternative. Le premier, Aladdin est un remake haut en couleur du film animé de 1992 avec un Will Smith convaincant dans le rôle du génie. Le second, “X-Men : Dark Phoenix”,  est une réussite. Le dernier volet de la saga X-Men vous offrira du grand spectacle, avec une tonalité tragique, le tout axé sur les sentiments humains.

Pour les petits et grands, le film d’animation “Astérix : le secret de la potion magique” vous plongera dans une  aventure pleine d’humour et de clins d’oeil à 22h20 sur Canal+ Family.

Samedi :

Pas grand à chose à se mettre sous la dent mais comme il n’y a pas que Netflix dans la vie, on vous conseille de vous révolter sur Canal+ Cinéma à 16h avec le drame américain “The Hate U Give : la haine qu’on donne”. On retrouve la plus que prometteuse Amanda Stenberg dans le rôle de Starr une adolescente, noire de 16 ans vivant dans un quartier difficile. Tous les jours, elle rejoint son lycée blanc situé dans une banlieue chic. Alors qu’elle est en voiture avec son ami, celui-ci est tué sous ses yeux, de trois balles dans le dos, par un policier. Elle est l’unique témoin.

Place au drame et au mensonge avec Juliette Binoche et François Civil à 21h05 sur Canal+. “Celle que vous croyez” plonge dans la vie de Claire, la cinquantaine bien décidé à savoir si son jeune amant la trompe. Pour cela, elle se crée un faux profil sur les réseaux sociaux…

Dans le même temps sur Canal+ Cinéma (20h50), la comédie policière “Qui a tué Lady Winsley ?” prendra place à l’écran. Une romancière américaine est assassinée sur une petite île turque. L’inspecteur doit vite faire face à des secrets bien gardés dans ce petit coin de pays. Une recherche ADN de toutes les femmes de l’île, cela vous tente ?

Dimanche : un dernier pour la route 

Midi sonnera comme à l’accoutumée fin de la mise en clair des chaînes Canal+. Mais pour les exempts de grasse matinée, sautez sur la comédie dramatique “Deux fils” à 9h50 sur Canal+ Cinéma avec Vincent Lacoste et  Benoît Poelvoorde. C’est l’histoire d’un père médecin et ses deux fils traversant chacun une crise existentielle. Une comédie douce-amère débordant d’amour filial et fraternel.  

Une semaine après la version iOS, l’ex-Kiosk se met à jour sur Android. Au programme, une section flambant neuve et utile aux utilisateurs.

Avis aux abonnés Freebox Delta, cette nouvelle version intègre une section dédiée pour accéder à vos numéros téléchargés depuis votre bibliothèque. Fini de soupirer dans les transports, vous pouvez continuer vos lectures dans le plus grand des conforts. Celles-ci sont désormais accessibles plus facilement tout comme un peu plus tôt sur iOS.

Cafeyn inclus dans l’offre Freebox Delta

Depuis son lancement en décembre 2018, la Freebox Delta inclut un abonnement à Cafeyn, un service de lecture en ligne spécialisé dans les titres de presse. Sans débourser un centime supplémentaire, les abonnés peuvent accéder à un grand nombre de journaux et magazines en version numérique sur ordinateur, mais également sur smartphone et tablette tactile grâce à des applications mobiles disponibles sur l’App Store et le Play Store. Parmi eux, il y a notamment Le Parisien, Sud Ouest, Ouest France, La Voix du Nord, L’Obs, Le Point, Challenges, Marianne, Le JDD, Closer, Paris Match, Voici, Gala, Elle, Vogue, Marie France, Première, The New York Times et Time.

Pour activer son abonnement Cafeyn, il suffit de se rendre sur l’espace abonné. Univers Freebox a réalisé un tutoriel pour vous guider dans chaques étapes de l’activation de Cafeyn.

Généraliser la 4G partout en France d’ici 2022, c’est l’objectif du New Deal. Pour l’atteindre, les opérateurs doivent notamment construire 5000 sites d’ici fin 2022 dans le cadre d’un dispositif de couverture ciblée. Si certains doutes planent sur la tenue des délais, le gouvernement y croît.

Le chemin sera encore long pour éradiquer les inégalités de couverture 4G entre les grandes villes et les zones rurales même si cela avance petit à petit.  

Dans le cadre du New Deal, accord trouvé entre l’Etat et les opérateurs en janvier 2018, Orange, Free, SFR et Bouygues ont pour obligation de construire 5000 nouveaux sites chacun dont 2000 installés en zones blanches en RAN sharing, à quatre donc d’ici fin 2022. Objectif,  améliorer de manière localisée et significative la couverture de zones dans lesquelles un besoin d’aménagement numérique du territoire a été identifié par les collectivités et le gouvernement.

A la tenue de cet engagement lourd en investissement pour les opérateurs,  le gouvernement y croît dur comme fer. “C’est une nécessité et on y arrivera. Depuis janvier 2018, 1 200 pylônes sont en cours de déploiement. Chaque année, nous prenons un nouvel arrêté et nous en rajoutons environ 800. On aura plus de 10 000 pylônes supplémentaires sur la totalité du programme, ce qui est gigantesque en termes de structures à installer”, a déclaré hier Julien Denormandie Ministre de la Ville et du Logement hier dans une interview accordée au Figaro (version papier).

Une fois l’arrêté pris, les opérateurs ont deux ans de fournir des services de voix, SMS et d’accès mobile à très haut débit (4G) sur chacune des zones identifiées. “S’ils ne tiennent pas les délais, ils subiront des amendes de l’Arcep. À nouveau, il n’y aura aucune complaisance”, rappelle le Ministre.

A titre d’exemple, en ce qui concerne les premières zones identifiées en juillet 2018, les opérateurs ont, au plus tard, jusqu’au 27 juin 2020 pour fournir ces services, grâce à l’installation d’un nouveau site. “Ce délai doit permettre aux opérateurs d’identifier un emplacement, d’effectuer l’ensemble des démarches administratives, de réaliser les travaux ainsi que de mettre en place et d’activer les équipements nécessaires à la mise en service du site”, précise l’Arcep.

Certaines lenteurs inquiètent

Si l’Etat se montre optimiste, la réalité est toute autre sur ce point. Pour l’heure, l’Arcep a répertorié dans son tableau de bord 1374 sites demandés par le gouvernement , pour seulement 4 sites mis en service par Bouygues Telecom, Orange, SFR ou Free.

Récemment, la députée Laure de la Raudière a rendu public un rapport d’étape sur la couverture mobile du territoire à l’Assemblée Nationale. Selon elle, ces premiers résultats sont “insuffisants“, même si le régulateur indique que 482 de ces sites doivent être mis en service dans les 6 prochains mois, et 888 sous 24 mois. La députée a enjoint les acteurs du marché à “redoubler d’efforts“, martelant que les délais mis en place sont une ” borne maximale et non une indication de rythme “.

Au rang des progrès

Autre engagement pris par les opérateurs dans le cadre du New Deal pour accélérer la couverture mobile du territoire, équiper en 4G tous les sites existants fonctionnant uniquement en 2G ou 3G. En 2018, 9000 sites ont basculé en 4G, en 2019 n’ont pas ménagé leurs efforts selon la députée qui les a ainsi félicité pour “les progrès” réalisés.

A la fin du troisième trimestre 2019, 85% des sites de Bouygues étaient équipés en 4G, contre 84% pour SFR ou encore 83% pour Orange et Free Mobile. Pourvu que cela dure.

La démocratisation et le déploiement de la fibre s’accélère en France mais il reste encore beaucoup de boulot, en particulier dans les RIP.

Avec seulement 68 tweets postés depuis 2011 sur l’oiseau bleu , Xavier Niel fait partie des 30 influenceurs technologiques en France sur Twitter selon Sifted, un média tech paneuropéen.