Auteur : Maxime Raby

A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

 

 

 

 

Selon le président de la Fédération française des télécoms, les opérateurs pourraient limiter en cas de saturation la bande passante sur les sites et plateformes de divertissement comme Youtube et Netflix, pour faciliter le télétravail.

C’est inévitable, après l’annonce ce week-end du passage de la France au stade 3 de l’épidémie du CO-VID19 et l’appel du gouvernement au confinement, les opérateurs s’attendent à d’importants pics d’activité sur leurs réseaux. “Nous entrons dans une phase exceptionnelle qui nous amène à regarder de près les pics (de trafic) auxquels nous nous sommes habitués”, a indiqué dans un entretien téléphonique le président de la fédération française, rapporte Reuters. Arthur Dreyfuss explique par ailleurs que “nous entrons dans une ère de discipline sociale collective, qui doit s’accompagner d’une discipline numérique de la part des opérateurs télécoms”.

Vers une limitation du débit notamment sur Netflix, Facebook et Youtube

Par conséquent, en cas de saturation des réseaux, les FAI français pourraient dès aujourd’hui réduire la bande passante vers les sites et services de divertissement au profit du télétravail, lequel va engendrer un bond important des usages. 

Sont concernés directement par cette possible limitation, Netflix, Youtube et Facebook, lesquels représentent environ 80% de la bande passante des opérateurs. Le débit pourrait également être limité sur de nombreux autres services comme Fortnite. La volonté serait ainsi de privilégier les usages professionnels. 

Dans les lignes du JDD, le président de la FFT rappelle toutefois que “les infrastructures des opérateurs sont dimensionnées pour absorber les pics de consommation“. Pour garantir les moyens de communication et l’accès internet Orange, Free, SFR et Bouygues “ont mobilisé des milliers d’ingénieurs et de techniciens qui superviseront et entretiendront l’ensemble du réseau”, précise t-il. Le fédération dont ne fait pas partie Free a d’ailleurs apporté ses recommandations pour gérer le confinement des Français.

 

 

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

 

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Nouveautés Free

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• Toutes les chaînes Canal+ sont en clair sur les Freebox depuis mercredi après-midi jusqu’à ce dimanche 15 mars, à midi. Plus d’infos…

• Après le Player Free-Devialet la semaine dernière, c’est au tour du serveur de la Freebox Delta de recevoir une nouvelle mise à jour cette semaine. Ce nouveau firmware corrige la perte de navigation pendant un fort upload en VDSL. Plus d’infos…

• Free continue sans relâche de lancer ses offres fibre sur les différents réseaux d’initiative publique dans l’hexagone. Après la Mayenne la semaine dernière, c’est au tour de 7 départements dans le Grand Est. Les foyers desservis par le réseau Losange sont désormais éligibles dans les départements des Ardennes, de la Marne, Meurthe et Moselle, Aube, Meuse, Vosges et de la Haute-Marne. Plus d’infos…

• Freebox Delta: Free change le numéro d’alarme pour les détenteurs du pack sécurité. Ainsi, si une intrusion se produit chez vous, vous serez contactés par le numéro suivant : 0 800 761 337. Plus d’infos…

• Abonnés Freebox avec TV by Canal: un nouveau mode de lecture utile pour MyCanal est disponible sur navigateur. Plus d’infos…

• Une nouvelle version de l’app de Canal+ a également été déployée sur Android. Les utilisateurs peuvent désormais limiter la qualité vidéo en 720p et l’audio en AAC. Plus d’infos…

• Disponible gratuitement quelque temps encore pour les abonnés Free, l’application Youbox se met à jour. Au menu, de nouvelles catégories et des titres dorénavant organisés par média (Livres, Audio, BD et Presse). Mais aussi l’amélioration de la recherche et des filtres. Plus d’infos…

 

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Nouveautés Free Mobile

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• Coronavirus : Les abonnés au forfait à 2€ de Free Mobile voient leur enveloppe de data passer de 50 Mo à 1 Go jusque fin avril. Aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement. Plus d’infos…

• L’opérateur a d’ailleurs ajouté une option gratuite à activer pour ses abonnés 2€ afin d’éviter toute surconsommation. Plus d’infos…

• La dernière vente privée Free Mobile avec smartphone offert a été cette semaine prolongée jusqu’au 16 mars. Il s’agit du forfait 100 Go à 19,99€/mois avec un Oppo A5 2020 offert, l’engagement est de 24 mois. Plus d’infos…

• Présenté et commercialisé en janvier dernier, le Samsung Galaxy Note 10 Lite fait son entrée aujourd’hui dans la boutique en ligne Free Mobile. Plus d’infos…

• Les nouveaux Samsung Galaxy S20 en version 4G et 5G désormais disponibles à l’achat. Plus d’infos…

• Pour leur part, les Samsung Galaxy Note10 et Note10+ bénéficient tout deux d’une offre de remboursement allant jusqu’à 200€. Cette offre est valable jusqu’au 26 mars 2020. Plus d’infos…

 

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Annonces de la semaine

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En mars, Mezzo TV célèbre le 250ème anniversaire de Beethoven, à cette occasion la chaîne et Free offrent aux abonnés Freebox la VOD du concert “Khatia Buniatishvili, Zubin Mehta jouent Beethoven”. Rendez-vous sur l’Aktu Free. Plus d’infos…

• Fraîchement arrivée sur les Freebox, 01TV va prochainement lancer son replay. Plus d’infos…

• Free Mobile : Pour la réparation gratuite de votre smartphone, il faudra désormais se rendre chez “Save Store”. Plus d’infos…

• Abonnés Freebox : jusqu’à aujourd’hui , il est possible de bénéficier de réductions sur les films à l’achat définitif sur Canal VOD dans la catégorie appelée “HO MY VOD”. Plus d’infos…

• Freebox : impossibilité d’utiliser Airplay pour certains utilisateurs, Free travaille dessus. Plus d’infos…

On dit merci qui ? Si les abonnés au forfait 2€ de Free Mobile bénéficient désormais de façon temporaire d’1 Go de data, ils peuvent aussi activer dès à présent une option de blocage de surconsommation.

A l’heure où la pandémie de Coronavirus s’intensifie, les gestes se multiplient. Du côté des télécoms, Free Mobile offre à ses abonnés au forfait 2€ depuis vendredi matin et ce jusque fin avril, un enrichissement du volume de data inclus, soit 1 Go au lieu de 50 Mo habituellement. Reste que pour ce forfait, il est très facile de dépasser la limite autorisée en matière de données. Pour éviter toute surconsommation, l’opérateur a décidé d’ajouter une option gratuite nommée “blocage surconsommation data”. Pour l’activer, il suffit de se rendre sur son compte Free  Mobile dans la rubrique “gérer mes options”.

 

 

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

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Pendant ce temps l’action de Netflix grimpe de 15%, youpi !

 

 

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Est-ce la solution pour s’assurer d’un travail bien fait ?

 

 

 

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Coronavirus et télécoms : l’appel est lancé, l’espoir fait vivre.

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Présenté et commercialisé en janvier dernier, le Samsung Galaxy 10 Lite fait son entrée aujourd’hui dans la boutique en ligne Free Mobile.

La version abordable de la gamme Galaxy Note de Samsung est désormais disponible chez Free Mobile, à 609€ en achat comptant mais aussi en 4 fois sans frais, soit 153€ à la commande puis 3 fois 152€.

Le Galaxy Note 10 Lite (128 Go) est une première pour le fabricant sud-coréen, un smartphone plus abordable haut de gamme proposé 350€ (hors promotion) moins cher que le Galaxy Note 10 classique. Il est donc évident que le fabricant a dû faire quelques concessions.

Niveau caractéristiques techniques, on trouve le SoC Exynos 9810, équipant les Galaxy S9 et S9 Plus avec 6 Go de RAM. Une perte de performance par rapport aux portes-étendards récents du géant sud-Coréen, mais des capacités tout de même très convenables. 

Pas de charge sans fil pour le Note 10 Lite, qui compense cependant avec une autonomie poussée et une batterie de 4500 mAh. Côté photo, on y trouvera un triple module polyvalent 12 Megapixels. Pour ce qui est de l’écran, il s’agit d’un écran Infinity-O de 6.7 pouces, Super AMOLED avec un lecteur d’empreinte sous la dalle.

Le S Pen par exemple, stylet emblématique de la série possède aussi moins de fonctionnalité que celui de ses grands frères. Le design du smartphone a également été revu avec des bordures plus prononcées et son dos passant d’une surface en verre à une surface mi-verre, mi-plastique.

A noter que Galaxy Note 10 classique bénéficie actuellement d’une ODR dans la boutique en ligne, à 759 euros au lieu de 959€.

 

 

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Fiche technique Samsung Galaxy Note 10 Lite

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> Réseaux et connectivité
Bluetooth	Bluetooth 5.0
Catégorie LTE	Catégorie 11
Bandes 4G FDD	1 – 2100 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 3 – 1800 Mhz +, 5 – 850 Mhz, 7 – 2600 Mhz, 8 – 900 Mhz, 13 – 700 Mhz c, 17 – 700 Mhz b, 20 – 800 Mhz, 28 – 700 Mhz
Bandes 4G TDD	38, 40, 41
Bandes 3G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 1 – 2100 Mhz
Bandes 2G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 3 – 1800 Mhz, 2 – 1900 Mhz
Type de connecteur	USB C
NFC	Oui
Système de positionnement	GPS, Glonass, Beidu / Compass, Galileo
Wi-Fi 802.11	a, b, g, n, ac
QAM256	Oui
Mimo	Non
Fonctionnalités	Smart View
WiFi direct	Oui

La 5G avec Huawei, oui mais pas partout.

La France va emboîter le pas au Royaume-Uni. Si le verdict tant attendu de l’Anssi sera crucial pour SFR et Bouygues dont une partie importante du réseau est équipée par Huawei, un ouf de soulagement se profile.

Selon les informations de Reuters, la France va autoriser les opérateurs à utiliser les équipements du géant chinois pour le déploiement de la 5G. D’après deux sources proches du dossier,  l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information va en revanche limiter l’utilisation du matériel de Huawei, l’autorisation concernera “seulement  les parties non sensibles du réseau, comme les antennes, considérées comme posant moins de risques en termes de sécurité”, poursuit l’agence de presse. 

“Ils ne veulent pas interdire Huawei mais le principe est : ‘il faut les sortir des coeurs de réseau”, a indiqué l’une des sources. On peut donc s’attendre à des restrictions en ligne avec les préconisations du commissaire européen au Marché intérieur, Thierry Breton, lequel a appelé les opérateurs à ne pas utiliser d’équipementiers à risque dans les capitales, zones militaires ou encore à proximité d’une centrale nucléaire.

Le ministère de l’Economie et l’Anssi se refusent à tout commentaire pour le moment. Il faudra donc attendre une officialisation.

 

Le forfait à 2€ de Free Mobile passe de 50 Mo à 1 Go jusque fin avril.

« Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 0€ et 2€ bénéficient dès aujourd’hui de 1 Go de données en 4G au lieu des 50 Mo mensuels habituels, soit 20 fois plus, et ce jusqu’à fin avril », annonce Free ce vendredi, au lendemain de l’allocution d’Emmanuel Macron sur le Coronavirus et l’annonce de la fermeture dès lundi, des écoles, collèges, lycées et universités sur tout le territoire.

Ce geste de l’opérateur s’applique à l’ensemble de ses abonnés à son petit forfait et « notamment aux collégiens, lycéens et étudiants fortement représentés parmi nos abonnés 0€ et 2€», précise t-il.

Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.

Par ailleurs, l’opérateur indique que ses équipes restent, lors de cette pandémie,  « entièrement mobilisées pour garantir les moyens de communication et l’accès internet à ses 20 millions d’abonnés en France. »

Face au début d’invasion de BFM dans les grandes villes, TF1 cherche à s’allier à une quinzaine de chaînes locales, avec comme pilier central, LCI.

A l’heure où Altice prévoit de lancer une dizaine de déclinaisons de BFM en régions d’ici 2021 tout en s’emparant de 50% du premier réseau de chaînes locales Vià, TF1 prépare la contre-offensive. Selon Challenges (version papier), le groupe de médias “structure actuellement, autour de LCI, un réseau d’une quinzaine de chaînes de télévision locales”. Des négociations sont en cours notamment avec Wéo dans les Hauts-de-France, un accord devrait être signé au printemps.

Cette volonté de TF1 de répondre frontalement au développement accéléré de BFM dans les grandes villes, date en réalité de plusieurs mois. En novembre dernier, l’hebdomadaire a révélé que la filiale de Bouygues souhaitait nouer un partenariat d’échange de contenus avec plusieurs chaînes locales détenus par des quotidiens régionaux comme Sud-Ouest et sa chaîne TV7 Bordeaux et La voix du Nord (Wéo).

Dans cette optique, le patron TF1, Gilles Pélisson a reçu en janvier dernier selon La Lettre A, plusieurs dirigeants de la presse quotidienne régionale actifs dans les TV locales, visiblement en vue de trouver un accord gagnant-gagnant.

France 3, à fond les manettes dans l’info régionale 

Dans ce contexte de régionalisation, France télévisions prévoit quant à lui une refonte de France 3 en renforçant sa dimension locale via la création de 13 chaînes régionales et locales avec décrochages nationaux en remplacement de son réseau actuel. Le tout d’ici 2022. 

 

 

Free continue sans relâche de lancer ses offres fibre sur les différents réseaux d’initiative publique dans l’hexagone. Après la Mayenne la semaine dernière, c’est au tour de 7 départements dans le Grand Est.

L’offre Fibre Free est accessible depuis début mars sur les 7 départements desservis par le Réseau d’Initiative Publique (RIP) Losange, dans le cadre de la délégation de service public concédée par la région Grand Est, annonce ce matin l’opérateur de Xavier Niel.

Commencé fin septembre 2019 sur les départements des Ardennes, de la Marne, et de la Meurthe et Moselle, Free fait savoir qu’il a ouvert la commercialisation début décembre sur les départements de l’Aube, de la Meuse et des Vosges et début mars 2020 sur la Haute-Marne. Au total, plus de 69 000 logements sont aujourd’hui éligibles, répartis sur 280 communes desservies par Losange.

Pas moins de 1,1 millions de foyers éligibles aux offres fibre Freebox dans le Grand Est

Sur toute la région Grand Est, les offres FTTH de Free sont par ailleurs accessibles sur plus de 1 100 000 logements éligibles sur l’ensemble des 10 départements dont 200 000 foyers desservis par le réseau RIP Rosace (67 et 68), où l’opérateur s’est lancé en juillet 2019.

Prochaine étape, une commercialisation dans toutes les communes déployées par Losange, en particulier dans les prochaines semaines à Vouziers (08), Nogent-sur-Seine (10), Suippes (51), Langres (52), Chanteheux (54), Thierville-sur-Meuse (55) et Neufchateau (88).

Société de l’opérateur d’infrastructure Altitude avec qui Free a signé un contrat cadre en juin 2018, Losange est une délégation de service public, spécialement créée en juillet 2017. Au delà d’une mission de conception et de construction du réseau, Losange assure l’exploitation, la maintenance et la commercialisation auprès des opérateurs. 

Carte du déploiement de la fibre de Free dans le Grand Est