Auteur : Maxime Raby

Aficionados de Twitter, les opérateurs français postent plus vite que leur ombre sur le réseau social. Et les internautes leur rendent bien ! Entre humour, désespoir et parfois satisfaction, voici un zeste du meilleur et du pire des tweets qui ont déferlé sur l’oiseau bleu cette semaine. 

 

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La bêtise humaine en plein confinement. Un technicien mobilisé pour assurer la connexion internet des Français a eu la mauvaise surprise de découvrir au cours d’une intervention une armoire de rue dans un piteux état… tous les câbles des abonnés ont été sectionné par des malfrats. 

 

 

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On valide ! Merci aux techniciens des opérateurs qui en assurent la maintenance dans des conditions difficile !

 

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Après le “Pierre le Lapin” mercredi dernier, Canal et Free offrent un nouveau film sur Canal VOD aux abonnés Freebox : “Baby driver”.  Premiers arrivés, premiers servis.

Envie de sensations fortes en ce week-end de confinement ? Dès aujourd’hui et jusqu’à dimanche inclus , le film “Baby driver” est offert aux abonnés Freebox sur CANAL VOD à l’aide du code promo : VOD3. Cette offre est limitée aux 35 000 premières activations, il n’y en aura donc pas pour tout monde.

Pour bénéficier de ce cadeau il suffit de suivre les étapes suivante :

• Depuis votre Freebox, rendez-vous dans le menu principal puis dans CANAL VOD
• Sélectionnez le film PIERRE LAPIN
• Cliquez ensuite sur « Acheter »
• Saisissez ensuite le code promo VOD2
• Choisissez alors « Version HD » ou « Version SD » affichées à 0€ puis saisissez votre code d’achat personnalisé à 4 chiffres
• Prenez vos popcorns et profitez !

 

 

 

La fibre de Free se démocratise de plus en plus à travers le territoire. Premier recruteur sur ce segment l’an passé, l’opérateur a aussi mis les bouchées doubles sur le lancement de ses offres dans les RIP.

Les chiffres parlent d’eux-même, l’année 2019 fut une année record sur la fibre pour l’opérateur de Xavier Niel, qui compte bien continuer sur sa lancée. Fin décembre, ses offres FTTH étaient disponibles sur près de 4 400 communes contre 1 100 communes à fin 2018, informe t-il. Une progression due non seulement à la quasi-finalisation de son raccordement vertical (90%) dans les 106 communes en zones très denses mais surtout à une ouverture progressive en Zone AMII et dans les réseaux d’initiative publique.

Les offres fibre de Free accessibles dans 23 RIP

Après des début laborieux et la signature de contrats-cadre avec les différents opérateurs d’infrastructure, Free commercialise actuellement ses abonnements FTTH sur 23 RIP, notamment dans les Hauts de France (THD/59/62), en Moselle (Resoptic), Seine-Saint-Denis et Val-d’Oise (Debitex), en Gironde, en Alsace (Rosace),  dans  la Sartre, la Manche, le Vaucluse, en Auvergne, dans le Berry, le Doubs, la Loire, la Vendée, l’Aisne, les Pyrénées Orientales (THD 66), la Mayenne, mais aussi dans l’agglomération de Vannes (Rev@) et dans le Grand-Est (Losange).

Sa stratégie d’être présent sur tous les réseaux d’initiative dans l’hexagone même à faible part de marché mais aussi dans les Zone AMII d’Orange et SFR en co-financement, porte ses fruits. En 2019, le nombre de prises raccordables du FAI a augmenté de près de 45 % à 13,9 millions soit près d’un foyer français sur deux contre 9,6 millions un an auparavant. Free accélère même encore plus fort en 2020 puisqu’en mars il revendique 15 millions de prises raccordables.

De plus en plus d’abonnés fibre pour Free et des objectifs remplis

Si ses offres fibre se démocratisent rapidement au quatre coin de la France, le parc d’abonnés FTTH de Free progresse lui aussi significativement, de près de 80 % sur l’année, avec au total 1 760 000 clients fin 2019. A noter un troisième (+210 000)  puis un 4ème trimestre record  (+245 000) tous opérateurs confondus en termes de recrutement. Résultat, Free réalise haut la main son objectif de plus de 500 000 nouveaux abonnés en 2019 (+777 000) et confirme les suivants à savoir atteindre 22 millions de prises raccordables en 2022 et environ 30 millions en 2024. L’opérateur prévoit aussi d’atteindre 2 millions d’abonnés cette année, un seuil qu’il dépassera dans les prochaines semaine d’après le directeur général d’Iliad. En 2024, Free ambitionne enfin de revendiquer 4,5 millions d’abonnés. Pour le moment, rien ne semble l’arrêter.

 

 

 

 

L’opérateur s’engage à payer illico plus de 700 fournisseurs sans attendre le délai légal de 45 jours… soit un montant de 50 millions d’euros.

A l’heure où l’opérateur est pleinement mobilisé en interne face à la pandémie de Coronavirus via notamment un plan de prévention et de continuité de service mais aussi avec des mesures adaptées pour préserver la santé de ses 11 000 collaborateurs, Free décide de faire un geste envers ses sous-traitants.

Après avoir pensé à ses abonnés (service client renforcé, data du forfait 2€ boostée, kyrielle de chaînes offertes sur la Freebox),  Free et sa maison-mère Iliad lancent aujourd’hui une initiative de solidarité en faveur des sous-traitants TPE et PME qui l’accompagnent au quotidien. “Pour soulager leur trésorerie, le groupe s’engage à payer immédiatement leurs factures en cours sans attendre le délai de 45 jours fin de mois. Cela concerne plus de 5000 factures pour plus de 700 fournisseurs, soit un montant total d’environ 50 millions d’euros”, informe un communiqué.

 

 

A l’heure où les opérateurs se montrent rassurants quant à leur capacité à absorber durant la pandémie de Coronavirus les pics de consommation sur leurs réseaux fixes et mobiles, le PDG d’Orange a fait le point sur la situation ce matin sur l’antenne de RTL.

Durant cette période de confinement, « le télétravail a été multiplié par 7, la visio-conférence et les appels multipliés par 2, et le volume sur WhatsApp par 5 », indique Stéphane Richard. Les réseaux sont donc davantage sollicités mais le patron de l’opérateur historique l’assure : “les réseaux fixes et mobiles des opérateurs sont conçus pour tenir la période que nous traversons” et d’ajouter “avoir un réseau qui a été conçu pour absorber des flux considérables et qui est construit sur un rythme d’augmentation régulier des usages”. Le PDG prend notamment exemple sur la consommation de données qui augmente de 40% par an chez les opérateurs les obligeant à anticiper.

Orange est en train de renforcer les liens d’interconnexion avec Bouygues, Free et SFR

Reste toutefois à corriger deux problèmes rencontrés . Le premier concerne les soucis d’interconnexion à savoir la “capacité des opérateurs à passer des appels d’un réseau à l’autre”. Dans le détail, si un client Orange souhaite appeler un ami abonné chez Free Mobile ou Bouygues et SFR, il a pu rencontrer ces derniers jours des difficultés à joindre son interlocuteur. Face à ces problèmes d’interconnexion, le PDG de l’opérateur annonce que ses équipes sont actuellement en train de renforcer ces liens. 

Autre point de vigilance, les câbles transatlantiques largement utilisés par les plateformes de divertissement comme Netflix ou Fortnite. Ces derniers sont surchargés et Orange a décidé de multiplié par deux la capacité de ces câbles, “c’est pratiquement déjà opérationnel, il n’y aura pas de rupture sur ces liaisons”.  Pour rappel, Orange est l’un des principaux opérateur de câbles sous-marins dans le monde.

Estampillée 3.4.4, cette nouvelle version Android comporte notamment une amélioration à savoir “la possibilité de changer la langue de l’application indépendamment de la langue du système”, précise les développeurs. Au rang des correctifs, l’impossibilité de parcourir le stockage USB OTG sur les appareils Android 10 et Android TV, est désormais de l’histoire ancienne. Enfin, des corrections mineures ont été apportées au journal détaillé des modifications dans l’application.

Pour rappel, BubbleUPnP vous permet d’accéder à vos médias depuis de nombreuses sources, et de les envoyer sur votre votre téléviseur via votre Freebox. Vous pouvez ainsi diffuser :

• les serveurs de médias UPnP/DLNA
• les médias stockés sur votre appareil Android
• le fournisseurs populaires de stockage dans le cloud
• les médias des autres applications en utilisant Partager/Envoyer comme : les navigateurs web, Youtube, les gestionnaires de fichiers…
• …et bien plus !

 

Comment utiliser BubbleUPnP, avec votre Freebox 

 

1- Télécharger BubbleUPnP sur son mobile Android, disponible gratuitement sur le Play Store

2- Au lancement de BubbleUPnP, cliquez sur l’icone Chromecast et sélectionner “Freebox Player” dans la rubrique “Sélectionné un lecteur”. Sauf intervention de l’utilisateur sur ce réglage, cette étape ne sera plus nécessaire pour un visionnage ultérieur.

 

  

 

3- Vous pouvez ensuite aller, par exemple, sur l’application YouTube sur votre mobile, choisir une vidéo et toucher les 3 points verticaux pour faire apparaître l’option “Partager”. Cela fonctionne avec toutes les application qui proposent la fonction “partager”

 

 

4- Toucher “Partager” et, dans la liste des applis qui apparaissent, choisir “BubbleUPnP”. C’est terminé : la vidéo se lance dans le Freebox player dans un délai de 20 secondes.

 

 

 

 

 

Véritable plaie pour les abonnés Free Mobile, l’itinérance Orange et ses débits ultra-bridés rencontre de moins en moins leur chemin. Dans 10 mois, le réseau propre de l’opérateur pourra voler de ses propres ailes. 

En ce début de période de confinement, le taux d’utilisation du réseau Free Mobile progresse et atteint aujourd’hui un nouveau pic. Les abonnés utilisant l’application Free Mobile Netstat sont actuellement connectés 92,2% du temps au réseau propre de l’opérateur, un nouveau record, le précédent datant du 8 mars dernier. Dans le même temps, le réseau d’Orange en itinérance 3G n’a jamais été aussi peu utilisé, seulement 7,8% du temps. De bon augure seulement 10 mois avant la fin du contrat liant les deux opérateurs.

 

source : freemobile.toosurtoo 

 

Le déploiement du réseau Free Mobile progresse rapidement

Cette amélioration du taux d’utilisation du réseau Free Mobile découle sans conteste de l’accélération de son déploiement. Après une année 2019, où il a surclassé ses concurrents en matière de déploiement de sites 4G, Free continue de plus belle avec 335 nouveaux supports 4G mis en service eu cours du mois de février pour un total de 15 335 sites répartis sur toute la France. Malheureusement, il faudra s’attendre à un ralentissement du déploiement en mars et surtout en avril, la faute à la propagation du Coronavirus.

“Cette épidémie pourrait impacter le groupe Iliad et ses objectifs comme l’ensemble des entreprises évoluant dans le secteur des télécommunications”, a déclaré l’opérateur mardi lors de la publication de ses résultats annuels, en parlant notamment “du déploiement de ses réseaux fixe et mobile”.

95,7% de couverture 4G et 97,7% en 3G, ça avance 

Lors de la présentation mardi dernier de ses résultats pour le quatrième trimestre 2019, Free a annoncé couvrir fin décembre 97,7% de la population en 3G et 95,7% en 4G, sa couverture serait même de 97% en mars  selon nPerf. Free Mobile réduit donc l’écart sur ses rivaux mais va devoir faire mieux en termes de couverture du territoire (77% au troisième trimestre), là où ses concurrents oscillent entre 83 et 88%.

Pour rappel, l’application Free Mobile Netstat permet de mesurer le taux d’utilisation du réseau Free Mobile par rapport à l’itinérance d’Orange. Ainsi, l’évolution de l’utilisation du réseau Free par ses utilisateurs peut être mesurée grâce à cette application qui permet de surveiller en tâche de fond l’opérateur auquel vous êtes connecté. Bémol, le nombre d’utilisateur est en chute libre depuis de nombreux mois.

Jamais deux sans trois.

Après avoir lancé deux offres promo coup sur coup fin février et début mars sur Veepee, Free Mobile récidive dès ce soir à 19h sur le site d’e-commerce. Comme à l’accoutumée, il s’agira du forfait 100 Go et d’un smartphone offert avec un engagement de 24 mois. Le prix : 19,99€/mois soit le tarif habituel ou 9,99€/mois pendant un an. Tout dépendra de la valeur et donc de la gamme du terminal offert. Après le Xiaomi Redmi Note 8T et l’Oppo A5 2020, que nous réserve Free ?

 

Bouygues Telecom augmente les débits de ses abonnés fibre Bbox Fit et Must à 1 Git/s pendant plus d’un mois. Sans surcoût, contexte oblige.

Pour améliorer au mieux le quotidien de ses abonnés fibre pendant le confinement, Bouygues Telecom décide d’augmenter leurs débits max jusqu’à fin avril, révèle 01 NET. Dès à présent, les clients concernés peuvent atteindre jusqu’à 1Git/s en download et 500 Mbits/s en upload sur toutes les offres, hormis la Bbox Ultym offrant déjà ces débits. Pour rappel, les offres Bbox Fit et Bbox Must proposent habituellement de manière respective jusqu’à 200 Mbit/s et 500 Mbits/s en débit descendant ou encore 100 Mbit/s et 300 Mbits/ en montant.

Ces derniers jours, Orange, Free, SFR et Bouygues multiplient les gestes envers leurs millions d’abonnés  en leur donnant accès gratuitement à un certain nombre de chaînes. Canal+ n’est pas en reste avec la mise en clair de ses canaux sur toutes les box. De son côté, Free Mobile a boosté la data pour ses abonnés au forfait 2€, lequel est passé de 50 Mo à 1 Go.

 

 

 

Avec la pandémie de coronavirus, l’Etat encourage fortement les entreprises à pratiquer le télétravail. Les centres de contact de Free font aujourd’hui preuve de réactivité et s’adaptent vite avec 952 Free Helpers concernés.

Beaucoup d’abonnés se posent la question, le service client va-t-il pouvoir prendre en charge leurs demandes de manière optimale durant la crise de Coronavirus ? Selon une source la Direction Relation Abonné de l’opérateur, Free a pris des mesures fin février et mis en place un plan de continuité de service et de prévention, en organisant une communication santé régulière et effectuant des sondages auprès de ses salariés afin de connaître leur équipement personnel à domicile. 

Aujourd’hui, ce dispositif s’avère payant dans les centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés dans l’hexagone. Selon nos informations,  Free disposait hier de 952 Free Helpers en télétravail toutes activités confondues, le tout en 48h.  Dans le centre de contact Equaline d’Iliad à Bordeaux, ce sont même 90% des effectifs dans certaines équipes qui travaillent aujourd’hui depuis chez eux, en atteste un manager sur Linkedin. Tous les Free Helpers concernés disposent des outils nécessaires à la réalisation de leur mission, nous a informé l’opérateur il y a deux jours. Des outils maison développés par les développeurs de la Relation Abonné et les équipes techniques.

 

 

Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux. Dans les prochains jours et semaines, les effectifs continueront progressivement de passer au télétravail.

Un dispositif pour les abonnés 

Free reste donc mobilisé pour ses abonnés. Essentielles, les interventions continuent « en cas d’absence de service », tout comme l’assistance. Car il est évident qu’avoir un accès internet et/ou une ligne téléphonique s’avèrent aujourd’hui capital pour les 20 millions d’abonnés de l’opérateur. Le service client a d’ailleurs été renforcé il y a deux jours avec le lancement d’un dispositif à destinations des clients. En appelant le 3244, l’opérateur invite désormais via un message vocal à se rendre à l’adresse “Free.fr/3244” si l’attente est trop longue, il s’agit de la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free. La prise en charge se fait exceptionellement vocalement et ce pour toute demande des abonnés Freebox et Free Moblile.