Auteur : Maxime Raby

Ils restent chez eux, ils ont tout compris. Lancée récemment à la télévision, la nouvelle campagne de communication positive de Free “Les voisins” débarque sur Instagram. L’occasion pour l’opérateur d’inviter à découvrir ses initiatives.

S’il reste très actif sur les réseaux sociaux pour continuer de promouvoir ses offres malgré le confinement, Free est aussi largement mobilisé autour de la pandémie de Coronavirus. Après avoir lancé récemment sur Twitter puis à la télévision une série de courtes vidéos “Les Voisins”, sous forme de rencontres et histoires insolites, solidaires et cocasses par balcon interposé, l’opérateur adapte sa campagne de communication  sur Instagram.

Pour chaque épisode visualisé (publication sponsorisée), Free propose de “swiper” pour découvrir l’ensemble de ses gestes et initiatives depuis le début de la crise sanitaire, via un lien menant à sa page dédiée “Free s’engage”. L’opérateur continue donc d’adapter ses pubs aux smartphones. L’année dernière, Free a pour la première investi le réseau social pour promouvoir l’arrivée de Netflix sur ses Freebox.

Selon Kantar, société spécialisée dans l’analyse de la consommation des médias, l’opérateur de Xavier Niel s’est retrouvé dans le top 10 des annonceurs en “paid social” durant la semaine du 23 mars, c’est à dire en matière de contenus publiés sur les réseaux sociaux et mis en avant comme de la publicité (ou posts sponsorisés).

 

 

 

 

 

 

Deux scénarios sont à présent privilégiés pour l’attribution des enchères 5G, fin juillet ou en septembre, annonce le président de l’Arcep.

Prévue initialement le 21 avril, l’attribution des fréquences 5G dans la bande 3,4-3,8 GHz en France métropolitaine a dû être reportée en raison de la crise de Coronavirus. “Mais espérons-le pas pour longtemps” a indiqué récemment le gendarme des télécoms, évoquant même la possibilité d’enchères à distance. Si la logistique est rendue plus complexe sans présence physique des équipes de l’Arcep, le régulateur privilégie aujourd’hui deux scénarios, a annoncé hier son président Sébastien Soriano auditionné par la Commission de l’aménagement du territoire et du développement (Sénat)  : ” le premier serait de pouvoir conduire les enchères à la fin du mois de juillet et le deuxième ce serait en septembre” a t-il révélé avant de préciser que “pour l’instant nous n’avons pas définitivement arbitré ces calendriers qui dépendent de la vitesse de sortie de confinement”. Les enchères doivent permettre d’attribuer 11 blocs de fréquences. L’État espère en tirer au minimum 2,17 milliards d’euros.

Pour rappel, après instruction des dossiers déposés par les quatre opérateurs, l’Arcep a conclu le 31 mars à leur qualification, un premier tour, leur permettant d’obtenir un bloc de 50 MHz pour 350 M€ et de participer à la phase d’enchères.

 

Source : AFP

 

 

 

 

En discussion avec Canal+ pour distribuer Disney+ sur leur box, les opérateurs négocient également avec la filiale de Vivendi pour continuer à proposer directement beIN Sports à leurs abonnés à partir du 1er juin prochain.

Dans un mois et demi, Canal+ proposera dans ses offres l’ensemble des chaînes de sport premium de beIN Sports et deviendra en parallèle le distributeur exclusif des canaux sportifs du groupe qatari sur toutes les plateformes et auprès de l’ensemble des opérateurs tiers en France. Un accord allant dans ce sens et d’une validité de 5 ans renouvelable a été finalisé en février.

Selon L’Equipe, l’actuel premier diffuseur de la Ligue 1 qui prendra en charge la distribution de beIN Sports à partir du 1er juin, négocie actuellement avec Orange, Free, SFR et Bouygues. Des discussions seraient même avancées avec deux d’entre eux. Si rien n’est signé d’ici là, les abonnés des FAI seront dans l’obligation de s’abonner à une offre Canal comprenant beIN Sports ou à beIN Connect.

Pour rappel, beIN Sports a également sous-licencié en exclusivité à la filiale de Vivendi ses droits 2020-2024 de la Ligue 1 de football, permettant aux abonnés de Canal+ de bénéficier de deux matches par journée, dont 28 des 38 meilleures affiches de Ligue 1 de chaque saison. 

 

 

Prévue initialement le mois dernier mais reportée au dernier moment par l’opérateur, crise sanitaire oblige, la nouvelle vente privée de Free Mobile sera lancée dès demain à 19h sur Veepee.

Après avoir lancé deux offres promo coup sur coup fin février et début mars sur Veepee, Free Mobile avait prévu de récidiver le 19 mars dernier avant de décider de décaler son lancement en raison de la crise du coronavirus. C’est aujourd’hui officiel, la nouvelle vente privée de l’opérateur débarquera demain à 19h sur le site d’e-commerce. Comme à l’accoutumée, il s’agira du forfait 100 Go et d’un smartphone offert avec un engagement de 24 mois. Le prix : 19,99€/mois soit le tarif habituel ou 9,99€/mois pendant un an. Tout dépendra de la valeur et donc de la gamme du terminal offert. Après le Xiaomi Redmi Note 8T et l’Oppo A5 2020, que nous réserve Free ?

 

En parallèle de son classement des meilleurs opérateurs mobiles, UFC-Que Choisir lève le voile aujourd’hui sur son palmarès des FAI. Cette année, Orange conserve son fauteuil de leader et fait coup double devant Sosh. Troisième, Free est pénalisé par une augmentation des litiges.

“Si les opérateurs sont parvenus à circonscrire le nombre de litiges, ils doivent faire face à une satisfaction de leurs clients qui ne cesse de baisser”, tel est le bilan de l’association de consommateurs. Un paradoxe étrange, les raisons restant assez floues, entre augmentation des exigences en matière de qualité de service et d’innovation ou hausse des prix. A titre d’exemple,  “En cinq ans, Free aura perdu un total de huit points de satisfaction et Orange, sept ! Ils s’ établissent désormais à respectivement 85% et 82% de satisfaction, alors qu’ils dépassaient les 90% il n’y a pas si long temps”, constate UFC-Que Choisir. 

Dans son palmarès, l’association de consommateurs s’est basée sur plusieurs critères afin de définir une note pour chacun des opérateurs Internet. Sont ainsi pris en compte la satisfaction, la conflictualité, le contrat, la commercialisation (réseau de boutiques), le délai de raccordement, le taux de pannes et le délai de réparation de 95% des pannes. Bémol, les données relatives aux trois derniers critères n’ont pas été mises à jour par l’Arcep en 2019 selon l’association qui a donc utilisé les données de l’année précédente.

Avec une note globale de 13,3/20, Orange est toutefois jugé le meilleur opérateur Internet : “Même si ses forfaits s’avèrent un peu plus chers que ceux de ses concurrents et qu ‘il ne propose pas les services les plus innovants, l ‘opérateur historique conserve les faveurs de beaucoup de consommateurs, notamment dans les zones reculées”, explique UFC-Que Choisir. Juste derrière suit sa marque Sosh (12,6/20).

Augmentation des litiges chez Free

Sur la troisième marche du podium, Free obtient une note de 12/20 en baisse de 0,8pts en un an. L’opérateur de Xavier Niel se voit pénalisé sur la conflictualité liée aux abonnements pourtant en baisse de 20% de manière globale en 2019. “Free est le seul opérateur à avoir vu son nombre de litiges augmenter en 2019. Et pas qu’un peu : + 30% par rapport à l’année précédente”, s’alarme l’association.

En comparaison,  Orange et Sosh sont ceux qui ont généré le moins de litiges “au vu de leurs parcs d’abonnés”. Pour sa part, Bouygues Telecom est stable. Enfin, SFR a réduit de manière drastique les plaintes mais affiche toujours la plus forte conflictualité.

SFR à la traîne

L’opérateur de Martin Bouygues prend la quatrième place avec une note de 11,9/20 et devance aisément Red By SFR (9,3) et SFR (7,8). Toujours à la traîne, SFR ne satisfait pas ses abonnés fixes. Seulement 30% d’entre eux recommanderaient l’opérateur à leurs proches contre 66% chez Free et 71% chez Sosh.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans la magazine papier d’UFC-Que Choisir.

 

Comme chaque année UFC-Que Choisir dresse un classement des meilleurs opérateurs mobiles. Cette année, Orange conserve sans surprise son leadership, Free Mobile et SFR rament.

“Pour satisfaire un abonné à la téléphonie mobile, il faut à la fois lui proposer une large couverture et un service de qualité. Tous les opérateurs ne l’ont pas compris”, résume l’association de consommateurs dans son palmarès 2020 des meilleurs opérateurs mobiles. Cette année, UFC-Que Choisir s’est basée une nouvelle fois sur une batterie de critères pour dresser son classement comme la satisfaction, la couverture, voix-SMS, la data, la conflictualité sur la base des plaintes que son service juridique a reçues ainsi que les contrats et le réseau de boutiques.

A ce jeu là, Orange tient toujours le haut du pavé et ce depuis plusieurs année avec une note globale de 14,1/20, ex-aequo avec Sosh. L’opérateur historique se démarque par son réseau, “à la fois le plus vaste” avec la meilleure couverture 4G du territoire et “le plus performant”. Bouygues Telecom est à quelques encablures (13,8/20), c’est avec cet opérateur que l’on a “le plus de chances de visionner une vidéo ou d’afficher une page Web sur son smartphone dans les zones reculées”, justifie UFC-Que Choisir en se basant sur les chiffres de l’Arcep. Les deux opérateurs se distinguent également par un faible taux de litiges.

Derrière suivent deux MVNO, EI Telecom (13,3/20) et La Poste Mobile (12,6/20), qui rappelons-le ne disposent pas de leur propre réseau. 

Free Mobile pénalisé par son réseau, SFR génère trop de litiges

Avec lui aussi une note de 12,6/20, Free Mobile se voit pénaliser par “sa couverture limitée et ses performances moindres”. Pour UFC-Que Choisir, “le réseau de Free a du mal à convaincre les clients les plus exigeants”.

Dernier de la classe, SFR (9,1/20) se classe derrière sa marque Red By SFR (10,5/20). L’association de consommateurs note toutefois de “gros efforts réalisés pour remettre à niveau son réseau et améliorer son service“. Néanmoins, la filiale d’Altice  génère le plus de litiges avec 47 % des plaintes sur le mobile recensées en 2019 par UFC-Que Choisir et ce alors qu’il concentre environ 20% des abonnés.

Globalement, la palmarès note enfin que la satisfaction des abonnés ne remonte pas après une baisse de 7pts l’année dernière par rapport à la période 2014-2017. Aujourd’hui 85% des clients se disent satisfaits contre 92% il y a deux ans. Seulement 26% des abonnés d’SFR recommanderaient leur opérateur à leurs proches. A noter que l’association s’est basée sur 9 763 réponses à son enquête de satisfaction adressée aux abonnés à Que Choisir.

Source : UFC-Que Choisir (version papier)

 

Ça bouge à la direction de la communication du groupe de Xavier Niel.

Iliad/Free n’a visiblement pas trouvé chaussure à son pied ou l’inverse en nommant en octobre dernier Jennifer Bierna en tant que directrice de la communication du groupe, un poste jusqu’alors vacant dans le groupe.

Plus de 6 mois après son arrivée, l’ex-collaboratrice ministérielle est remplacée par Céline von der Weid selon les informations de Stratégies. Fondatrice de l’agence de communication “Newords”, et associée de “Ma Parole” une agence de plumes qui accompagne les dirigeants dans leur prise de parole institutionnelle et digitale, elle devient donc la nouvelle directrice de la communication d’Iliad/Free !

 

Céline von der Weid, nouvelle directrice de la com d’Iliad

 

 

Soucieux de peaufiner votre culture générale avant de replonger dans le grand bain de la vie sociale, Free poste une nouvelle vidéo de sa série “Les savoirs Free” sur les réseaux sociaux. Des anecdotes idéales selon lui pour épater la galerie en soirée !

Les soirées entre amis ça manque pendant le confinement, les visio-apéros prennent le relais mais ce n’est pas pareil. Reste qu’il est toujours intéressant de frimer devant ses proches avec des anecdotes croustillantes. Les capsules-vidéo “Les savoirs Free” sont là pour vous préparer au déconfinement tout en renforçant légèrement votre culture générale. Après une première vidéo autour de la définition de la nomophobie, l’opérateur récidive aujourd’hui et répond à la question : “Quand a été mis en orbite le premier satellite ?

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Hier 20 avril 2020, Vivendi a annoncé une hausse de 20% des dividendes à ses actionnaires, décision approuvée par 90% d’entre eux.

Alors que le gouvernement invite les entreprises à réduire leurs dividendes, surtout à celles qui bénéficient du chômage partiel, la maison-mère de Canal+ quant à lui a décidé d’augmenter le montant du dividende pour l’année 2019, et ce tout en ayant recours au chômage partiel, notamment pour les salariés de Canal+ ou ceux de filiales comme Vivendi Village. .

Le groupe est plutôt en forme, avec une augmentation de ses ventes de 11.9% au premier trimestre à 3.9 milliards d’euros. Si la décision du groupe a été applaudie par les actionnaires, elle est plutôt en décalage avec la majorité des entreprises du CAC 40. On note par exemple qu’Orange a annoncé réduire son dividende, sans recourir au chômage partiel. D’autres groupes ont également annoncé leur solidarité durant la crise de Coronavirus, c’est le cas par exemple de Free, qui a annoncé ne pas avoir recours au chômage partiel. La décision du groupe Vivendi n’est pas sans rappeler Altice France (SFR, BFM) qui, s’il a recours au chômage partiel, a annoncé avoir versé 2.371 milliards de dividendes sur l’année 2019.

Source : Les Echos

A l’occasion du ramadan, un nouveau service VOD débarque sur les Freebox à destination des abonnés au bouquet Maghreb+.

Après l’arrivée de Rotana Comedy, une nouvelle chaîne dédiée à l’humour la semaine dernière, le bouquet Maghreb+ s’enrichit d’un nouveau service de vidéo à la demande baptisé « Maghreb VOD ». On y retrouve plus de 150 contenus à découvrir ou à revoir, comme des fictions, magazines pour toute la famille et les programmes des chaînes Nessma, Samira TV et Echorouk TV. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans la rubrique « Replay » des Freebox et être abonné au bouquet Maghreb + à 7,99€/mois, lequel comprend 15 chaînes.

A l’occasion de ce lancement, des programmes sont à l’honneur comme la première saison de « Nsibti Laaziza » (Ma belle-mère chérie), une série tunisienne hilarante qui met en avant de grandes stars du pays dans des situations cocasses. Mais aussi « Ezzawj Errahel » où deux amoureux voyageurs cuisinent des plats dans un ton drôle et décalé. Et enfin un film « 3aelt Zizi » avec l’histoire d’une petite fille enjouée présentant les aventures des membres de sa famille.