Auteur : Maxime Raby

En discussion avec Canal+ pour distribuer Disney+ sur leur box, les opérateurs négocient également avec la filiale de Vivendi pour continuer à proposer directement beIN Sports à leurs abonnés à partir du 1er juin prochain.

Dans un mois et demi, Canal+ proposera dans ses offres l’ensemble des chaînes de sport premium de beIN Sports et deviendra en parallèle le distributeur exclusif des canaux sportifs du groupe qatari sur toutes les plateformes et auprès de l’ensemble des opérateurs tiers en France. Un accord allant dans ce sens et d’une validité de 5 ans renouvelable a été finalisé en février.

Selon L’Equipe, l’actuel premier diffuseur de la Ligue 1 qui prendra en charge la distribution de beIN Sports à partir du 1er juin, négocie actuellement avec Orange, Free, SFR et Bouygues. Des discussions seraient même avancées avec deux d’entre eux. Si rien n’est signé d’ici là, les abonnés des FAI seront dans l’obligation de s’abonner à une offre Canal comprenant beIN Sports ou à beIN Connect.

Pour rappel, beIN Sports a également sous-licencié en exclusivité à la filiale de Vivendi ses droits 2020-2024 de la Ligue 1 de football, permettant aux abonnés de Canal+ de bénéficier de deux matches par journée, dont 28 des 38 meilleures affiches de Ligue 1 de chaque saison. 

 

 

Prévue initialement le mois dernier mais reportée au dernier moment par l’opérateur, crise sanitaire oblige, la nouvelle vente privée de Free Mobile sera lancée dès demain à 19h sur Veepee.

Après avoir lancé deux offres promo coup sur coup fin février et début mars sur Veepee, Free Mobile avait prévu de récidiver le 19 mars dernier avant de décider de décaler son lancement en raison de la crise du coronavirus. C’est aujourd’hui officiel, la nouvelle vente privée de l’opérateur débarquera demain à 19h sur le site d’e-commerce. Comme à l’accoutumée, il s’agira du forfait 100 Go et d’un smartphone offert avec un engagement de 24 mois. Le prix : 19,99€/mois soit le tarif habituel ou 9,99€/mois pendant un an. Tout dépendra de la valeur et donc de la gamme du terminal offert. Après le Xiaomi Redmi Note 8T et l’Oppo A5 2020, que nous réserve Free ?

 

En parallèle de son classement des meilleurs opérateurs mobiles, UFC-Que Choisir lève le voile aujourd’hui sur son palmarès des FAI. Cette année, Orange conserve son fauteuil de leader et fait coup double devant Sosh. Troisième, Free est pénalisé par une augmentation des litiges.

“Si les opérateurs sont parvenus à circonscrire le nombre de litiges, ils doivent faire face à une satisfaction de leurs clients qui ne cesse de baisser”, tel est le bilan de l’association de consommateurs. Un paradoxe étrange, les raisons restant assez floues, entre augmentation des exigences en matière de qualité de service et d’innovation ou hausse des prix. A titre d’exemple,  “En cinq ans, Free aura perdu un total de huit points de satisfaction et Orange, sept ! Ils s’ établissent désormais à respectivement 85% et 82% de satisfaction, alors qu’ils dépassaient les 90% il n’y a pas si long temps”, constate UFC-Que Choisir. 

Dans son palmarès, l’association de consommateurs s’est basée sur plusieurs critères afin de définir une note pour chacun des opérateurs Internet. Sont ainsi pris en compte la satisfaction, la conflictualité, le contrat, la commercialisation (réseau de boutiques), le délai de raccordement, le taux de pannes et le délai de réparation de 95% des pannes. Bémol, les données relatives aux trois derniers critères n’ont pas été mises à jour par l’Arcep en 2019 selon l’association qui a donc utilisé les données de l’année précédente.

Avec une note globale de 13,3/20, Orange est toutefois jugé le meilleur opérateur Internet : “Même si ses forfaits s’avèrent un peu plus chers que ceux de ses concurrents et qu ‘il ne propose pas les services les plus innovants, l ‘opérateur historique conserve les faveurs de beaucoup de consommateurs, notamment dans les zones reculées”, explique UFC-Que Choisir. Juste derrière suit sa marque Sosh (12,6/20).

Augmentation des litiges chez Free

Sur la troisième marche du podium, Free obtient une note de 12/20 en baisse de 0,8pts en un an. L’opérateur de Xavier Niel se voit pénalisé sur la conflictualité liée aux abonnements pourtant en baisse de 20% de manière globale en 2019. “Free est le seul opérateur à avoir vu son nombre de litiges augmenter en 2019. Et pas qu’un peu : + 30% par rapport à l’année précédente”, s’alarme l’association.

En comparaison,  Orange et Sosh sont ceux qui ont généré le moins de litiges “au vu de leurs parcs d’abonnés”. Pour sa part, Bouygues Telecom est stable. Enfin, SFR a réduit de manière drastique les plaintes mais affiche toujours la plus forte conflictualité.

SFR à la traîne

L’opérateur de Martin Bouygues prend la quatrième place avec une note de 11,9/20 et devance aisément Red By SFR (9,3) et SFR (7,8). Toujours à la traîne, SFR ne satisfait pas ses abonnés fixes. Seulement 30% d’entre eux recommanderaient l’opérateur à leurs proches contre 66% chez Free et 71% chez Sosh.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans la magazine papier d’UFC-Que Choisir.

 

Comme chaque année UFC-Que Choisir dresse un classement des meilleurs opérateurs mobiles. Cette année, Orange conserve sans surprise son leadership, Free Mobile et SFR rament.

“Pour satisfaire un abonné à la téléphonie mobile, il faut à la fois lui proposer une large couverture et un service de qualité. Tous les opérateurs ne l’ont pas compris”, résume l’association de consommateurs dans son palmarès 2020 des meilleurs opérateurs mobiles. Cette année, UFC-Que Choisir s’est basée une nouvelle fois sur une batterie de critères pour dresser son classement comme la satisfaction, la couverture, voix-SMS, la data, la conflictualité sur la base des plaintes que son service juridique a reçues ainsi que les contrats et le réseau de boutiques.

A ce jeu là, Orange tient toujours le haut du pavé et ce depuis plusieurs année avec une note globale de 14,1/20, ex-aequo avec Sosh. L’opérateur historique se démarque par son réseau, “à la fois le plus vaste” avec la meilleure couverture 4G du territoire et “le plus performant”. Bouygues Telecom est à quelques encablures (13,8/20), c’est avec cet opérateur que l’on a “le plus de chances de visionner une vidéo ou d’afficher une page Web sur son smartphone dans les zones reculées”, justifie UFC-Que Choisir en se basant sur les chiffres de l’Arcep. Les deux opérateurs se distinguent également par un faible taux de litiges.

Derrière suivent deux MVNO, EI Telecom (13,3/20) et La Poste Mobile (12,6/20), qui rappelons-le ne disposent pas de leur propre réseau. 

Free Mobile pénalisé par son réseau, SFR génère trop de litiges

Avec lui aussi une note de 12,6/20, Free Mobile se voit pénaliser par “sa couverture limitée et ses performances moindres”. Pour UFC-Que Choisir, “le réseau de Free a du mal à convaincre les clients les plus exigeants”.

Dernier de la classe, SFR (9,1/20) se classe derrière sa marque Red By SFR (10,5/20). L’association de consommateurs note toutefois de “gros efforts réalisés pour remettre à niveau son réseau et améliorer son service“. Néanmoins, la filiale d’Altice  génère le plus de litiges avec 47 % des plaintes sur le mobile recensées en 2019 par UFC-Que Choisir et ce alors qu’il concentre environ 20% des abonnés.

Globalement, la palmarès note enfin que la satisfaction des abonnés ne remonte pas après une baisse de 7pts l’année dernière par rapport à la période 2014-2017. Aujourd’hui 85% des clients se disent satisfaits contre 92% il y a deux ans. Seulement 26% des abonnés d’SFR recommanderaient leur opérateur à leurs proches. A noter que l’association s’est basée sur 9 763 réponses à son enquête de satisfaction adressée aux abonnés à Que Choisir.

Source : UFC-Que Choisir (version papier)

 

Ça bouge à la direction de la communication du groupe de Xavier Niel.

Iliad/Free n’a visiblement pas trouvé chaussure à son pied ou l’inverse en nommant en octobre dernier Jennifer Bierna en tant que directrice de la communication du groupe, un poste jusqu’alors vacant dans le groupe.

Plus de 6 mois après son arrivée, l’ex-collaboratrice ministérielle est remplacée par Céline von der Weid selon les informations de Stratégies. Fondatrice de l’agence de communication “Newords”, et associée de “Ma Parole” une agence de plumes qui accompagne les dirigeants dans leur prise de parole institutionnelle et digitale, elle devient donc la nouvelle directrice de la communication d’Iliad/Free !

 

Céline von der Weid, nouvelle directrice de la com d’Iliad

 

 

Soucieux de peaufiner votre culture générale avant de replonger dans le grand bain de la vie sociale, Free poste une nouvelle vidéo de sa série “Les savoirs Free” sur les réseaux sociaux. Des anecdotes idéales selon lui pour épater la galerie en soirée !

Les soirées entre amis ça manque pendant le confinement, les visio-apéros prennent le relais mais ce n’est pas pareil. Reste qu’il est toujours intéressant de frimer devant ses proches avec des anecdotes croustillantes. Les capsules-vidéo “Les savoirs Free” sont là pour vous préparer au déconfinement tout en renforçant légèrement votre culture générale. Après une première vidéo autour de la définition de la nomophobie, l’opérateur récidive aujourd’hui et répond à la question : “Quand a été mis en orbite le premier satellite ?

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Hier 20 avril 2020, Vivendi a annoncé une hausse de 20% des dividendes à ses actionnaires, décision approuvée par 90% d’entre eux.

Alors que le gouvernement invite les entreprises à réduire leurs dividendes, surtout à celles qui bénéficient du chômage partiel, la maison-mère de Canal+ quant à lui a décidé d’augmenter le montant du dividende pour l’année 2019, et ce tout en ayant recours au chômage partiel, notamment pour les salariés de Canal+ ou ceux de filiales comme Vivendi Village. .

Le groupe est plutôt en forme, avec une augmentation de ses ventes de 11.9% au premier trimestre à 3.9 milliards d’euros. Si la décision du groupe a été applaudie par les actionnaires, elle est plutôt en décalage avec la majorité des entreprises du CAC 40. On note par exemple qu’Orange a annoncé réduire son dividende, sans recourir au chômage partiel. D’autres groupes ont également annoncé leur solidarité durant la crise de Coronavirus, c’est le cas par exemple de Free, qui a annoncé ne pas avoir recours au chômage partiel. La décision du groupe Vivendi n’est pas sans rappeler Altice France (SFR, BFM) qui, s’il a recours au chômage partiel, a annoncé avoir versé 2.371 milliards de dividendes sur l’année 2019.

Source : Les Echos

A l’occasion du ramadan, un nouveau service VOD débarque sur les Freebox à destination des abonnés au bouquet Maghreb+.

Après l’arrivée de Rotana Comedy, une nouvelle chaîne dédiée à l’humour la semaine dernière, le bouquet Maghreb+ s’enrichit d’un nouveau service de vidéo à la demande baptisé « Maghreb VOD ». On y retrouve plus de 150 contenus à découvrir ou à revoir, comme des fictions, magazines pour toute la famille et les programmes des chaînes Nessma, Samira TV et Echorouk TV. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans la rubrique « Replay » des Freebox et être abonné au bouquet Maghreb + à 7,99€/mois, lequel comprend 15 chaînes.

A l’occasion de ce lancement, des programmes sont à l’honneur comme la première saison de « Nsibti Laaziza » (Ma belle-mère chérie), une série tunisienne hilarante qui met en avant de grandes stars du pays dans des situations cocasses. Mais aussi « Ezzawj Errahel » où deux amoureux voyageurs cuisinent des plats dans un ton drôle et décalé. Et enfin un film « 3aelt Zizi » avec l’histoire d’une petite fille enjouée présentant les aventures des membres de sa famille.

En pleine crise sanitaire, le Président de la République remercie sur Twitter les techniciens télécoms. Ces hommes de l’ombre peuvent parfois sauver des vies.

“Merci aux travailleurs en deuxième ligne, à l’image des techniciens réseaux mobilisés partout en France”, tel est le message de remerciement posté par Emmanuel Macron hier sur son compte twitter. Pendant la crise sanitaire près de 15 000 techniciens sont mobilisés au quatre coin de la France, entre interventions chez les abonnés et en extérieur. Ces héros du quotidien permettent aux Français de continuer à communiquer avec leurs proches et à se divertir. Un travail indispensable qui parfois peut sauver des vies.

Pour leur rendre hommage, le chef de l’Etat met en lumière l’histoire pleine de bravoure d’un technicien Orange dont nous avons fait écho récemment. En déplacement pour rétablir la ligne téléphonique d’une cliente à Carcassonne, Alexis a fait son travail comme à l’accoutumée mais a surtout prévenu les secours et rassuré la cliente, âgée de 74 ans, trouvée sous aide respiratoire à demie consciente.  “Tous ne sauvent pas des vies comme Alexis, mais tous permettent au pays de tenir durant cette période difficile”, a tenu à souligner à ce propos Emmanuel Macron. Son nouveau slogan “France Unie” prend ici tout son sens.

 

 

Pour continuer et finir de fibrer la France, les professionnels de la fibre demandent une enveloppe de 650 millions d’euros à l’Etat soit le double des fonds consentis en décembre dernier.

A l’arrêt depuis mi-mars avec seulement 30% des effectifs de la filière actifs et une baisse de 40% de la productivité, le plan THD redémarre progressivement. Reste que la filière a été durement impactée, les sous-traitants en premier lieu tout comme les déploiements. Le nombre de prises déployées par jour est passé au début du mois de 19 000 à quasiment zéro, le prix de l’installation d’une prise de fibre optique a quant à lui a doublé, jusqu’à 2.000 euros.

Un plan de relance avec plusieurs propositions

Afin de poursuivre les déploiements partout en France notamment dans les campagnes, et sauver les sous-traitants, la filière a soumis cette semaine au Premier ministre son propre plan de relance, comprenant plusieurs propositions, révèle Les Echos.

La première est le déblocage d’une enveloppe de 650 millions d’euros pour finir de fibrer la France, soit un doublement des fonds prévus (280 millions) dans le nouveau cahier des charges dévoilé en février pour le financement des réseaux d’initiative publique afin de généraliser la fibre optique à l’horizon 2025. Le premier objectif étant de rendre 80% des foyers éligibles à la fibre optique en 2022. En 2019, 4,8 millions de prises ont été rendues raccordables dans l’hexagone à un rythme journalier record.

Aujourd’hui, si 50% de la France est fibrée, la crise sanitaire met un sérieux coup de frein aux professionnels du secteur qui étaient pourtant sur une belle lancée. D’après le pan de relance de la filière, l’objectif est aujourd’hui de maintenir un taux d’activité de 50 %, contre 30 % à 40 % actuellement afin de diviser par deux la perte du chiffres d’affaires, sans quoi celle-ci pourrait s’élever à 3 milliards d’euros.

Autre demande, un versement des subventions déjà consenties et à venir. Le secteur milite aussi pour une prise en charge de l’Etat des surcoûts occasionnés pour les PME (le coût global serait de 500 millions d’euros) ou encore la mise en place d’un fonds de solidarité pour voler au secours des plus petits sous-traitants.

« Il y a une kyrielle de TPE et PME qui n’ont qu’une semaine de cash devant eux. Certaines sont déjà mortes. Les autres, il faut bien sûr les faire travailler, mais pas au même prix », a récemment lancé Etienne Dugas. Certains opérateurs ont déjà réagi. Orange paie ses sous-traitants prioritaires plus chers, Bouygues offre une prime. De son côté, Free a lancé un fonds de solidarité et payé directement ses  fournisseurs sans attendre le délais légal de 45 jours, tout comme ses deux rivaux. Reste à savoir si l’Etat va répondre favorablement en partie ou non au plan de relance proposé.