Auteur : Maxime Raby

Optimiser le Wi-Fi de sa Freebox, signaler une perte de connexion, obtenir de l’aide, Free informe ses abonnés de la marche à suivre.

“Free toujours à vos côtés !”, l’opérateur envoie en ce début de déconfinement un courriel à ses abonnés afin de leur rappeler être mobilisé au quotidien pour prendre en charge leurs demandes, répondre à leurs questions tout en maintenant le bon fonctionnement de ses réseaux. L’occasion pour Free de distiller ses conseils du moment.

Le FAI invite par exemple à regarder sa vidéo pour optimiser son Wi-Fi, utile pour les abonnés éprouvant des difficultés avec leur réseau sans fil sur leur Freebox. Pour signaler tout dysfonctionnement, Free conseille notamment de se rendre dans la rubrique “Mon Assistance” accessible en quelques clics depuis l’espace abonné.

Enfin, en cas de besoin et pour toute demande, les services d’assistance de Free sont à disposition, en ligne, par téléphone au 3244, mais aussi en visio/audio avec FaceToFree ou encore les techniciens itinérants lorsque qu’il interviennent au domicile dans le respect des règles sanitaires. A noter également que l’opérateur prévoit la réouverture de l’ensemble de ses Free Centers le 18 mai prochain. Dans le même temps, sa solution alternative à distance permettant d’être rappelé par un conseiller de la boutique de son choix, est maintenue.

 

 

Après Orange et Free, c’est au tour de Bouygues Telecom de lever le voile sur ses résultats trimestres. Faiblement impacté par le Covid-19, l’opérateur continue de séduire sur tous les plans.

Performance et régularité, ces qualificatifs collent à la peau de Bouygues Telecom depuis de nombreux trimestres. Les trois premiers de l’année ne dérogent pas à la règle, l’opérateur continue d’engranger à tour de bras des abonnés. “L’activité commerciale est restée dynamique , en dépit d’un ralentissement marqué de la croissance nette à compter de la mise en place du confinement en France”, informe l’opérateur.

Bouygues Telecom a recruté 230 000 abonnés en trois mois 

Sur le mobile, Bouygues Telecom a séduit 113 000 nouveaux clients là où Orange en a perdu 58 000 et Free gagné 13 000, les écarts sont significatifs. Sur la fibre, l’opérateur trouve son rythme de croisière avec un gain 117 000 nouveaux clients depuis fin 2019, pour un parc total de 1,1 million d’abonnés. Bouygues Telecom ne tient toutefois pas la distance avec Free et Orange dont les recrutements sont nettement supérieur sur ce segment (+215 000 et +198 000).

Sur le fixe, les indicateurs sont une fois de plus au vert pour l’opérateur de Martin Bouygues malgré une baisse de régime par rapport aux trimestres précédents, avec 47 000 nouveaux abonnés séduits pour une base totale de 3,6 millions de clients, un trimestre au niveau de Free. Autre motif de satisfaction, “le taux de pénétration FTTH s’élève ainsi à 28 % à fin mars 2020 contre 18 % un an auparavant, rattrapant ainsi son retard sur ses concurrents”, se félicite le FAI.

Par rapport à début mars, les usages Voix Mobile ont progressé de 50 % et les usages Data Fixe de 30 % chez l’opérateur. 

Un chiffre d’affaires en hausse de 2,5% en un an 

Côté finances, le chiffre d’affaires de Bouygues Telecom ressort à 1,487 millions d’euros au premier trimestre 2020, en hausse de 2,5 % sur un an. “L’impact du Covid-19  est estimé à -20 millions d’euros environ sur le premier trimestre”, révèle l’opérateur. Dans le détail, le chiffre d’affaires services mobile et fixe enregistrent respectivement une hausse de 9% et 13% sur les trois premiers mois de l’année. L’augmentation du revenu moyen par abonné se poursuit également. Celui-ci s’élève à 19,6€ sur les forfaits mobiles (+0,4€) et 27,1€ sur les box (+1,3€).

L’heure est désormais à la relance de l’activité commerciale et des déploiements chez l’opérateur. Ses boutiques rouvrent progressivement partout en France. Bouygues Telecom anticipe par ailleurs une forte demande pour la fibre et a redémarré le déploiement des prises FTTH. 

En ce début de confinement, Canal+ permet à nouveau aux utilisateurs de profiter de leurs programmes sur myCanal en 1080p et 4K-UHD.

Afin de limiter la bande passante, Canal+ s’est joint en mars à l’effort des plateformes de streaming  comme Netflix, Prime Video et YouTube en désactivant pendant le confinement la qualité 4K-UHD sur myCanal en OTT (Android, iOS, Apple TV…). Après deux mois d’indisponibilité, les “flux HD/UHD sont de retour sur tous les supports compatibles”, informe aujourd’hui l’assistance Canal.

Pour rappel, myCanal est l’application officielle qui permet aux abonnés Canalsat/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre Freebox Revolution avec “TV by Canal” ou Freebox Delta, qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test).

 

 

En ce début de déconfinement, Free continue d’accompagner ses abonnés. Voici un tour d’horizon des chaînes et services encore accessibles gratuitement sur les Freebox et des améliorations apportées sur les forfaits mobiles de l’opérateur.

 

---

Free offre 5 chaînes jeunesses et cinéma jusqu’au 28 mai 

---

 

Après la mise en clair de  42 chaînes en avril, puis 35 jusqu’au 11 mai, Free permet à présent à tous ses abonnés Freebox d’accéder gratuitement à 5 chaînes jeunesse et cinéma du groupe Turner à savoir TCM Cinema ( canal 123), Boomerang (144) , Boomerang +1 (145), Boing (153) et Toonami (154). Offertes depuis 1 mois et demi, ces dernières poursuivent donc leur gratuité jusqu’au 28 mai.

 

---

Free Mobile offre les appels illimités sur son forfait 2€

---

 

-Après avoir boosté la data à 1Go et doublé les heures d’appels de son forfait 2€ pendant le confinement, Free propose désormais les appels illimités depuis la France métropolitaine au lieu des deux heures habituelles, et ce jusqu’au 11 juin pour ses 5 millions d’abonnés mais aussi pour toute nouvelle souscription.

Cet enrichissement est également valable vers les mobiles des USA, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les numéros fixes de 100 destinations à l’international. L’enveloppe data du forfait revient quant à elle à 50 Mo par mois.

 

---

Prolongation des autres améliorations apportées aux forfaits Free Mobile jusqu’au 11 juin

---

 

Les autres initiatives de Free Mobile à destination de ses abonnés sont pour leur part prolongées jusqu’au 11 juin prochain, a annoncé hier l’opérateur. Les voici :

• 4 fois plus de data 4G soit 100 Go/mois offerts au abonnés au Forfait Free (15,99€/mois pour les abonnés Freebox sinon 19,99€/mois) bloqués en Europe 

• Plus de débit 4G, à savoir 1 Mbit/s, au-delà de l’enveloppe Internet pour les abonnés aux Forfaits Free 100 Go et Série Free 50 Go/60 Go.

 

---

#Alamaison, une chaîne éducative et éphémère de Mediawan, continue sa diffusion sur les Freebox

---

 

Disponible gratuitement et sans pub depuis le 6 avril sur les box des opérateurs mais aussi sur myCanal et Molotov, #Alamaison a pour vocation d’occuper intelligemment les familles pendant la crise sanitaire via un large choix de fictions, documentaires, émissions ludiques scientifiques ou historiques. Si sa diffusion devait a priori s’arrêter à la fin du confinement pour une question de droits, la chaîne a annoncé cette semaine  poursuivre l’aventure “pendant quelques semaines”.

 

---

Freebox mini 4K : 6 chaînes cinéma de Canal+ offertes pendant 1 mois sur Molotov, et un service de cours pour les jeunes

---

 

Le groupe Canal+ et Molotov continuent actuellement  d’offrir pour toute souscription, un mois d’essai aux chaînes Ciné+  Un bon plan pour les abonnés Freebox Mini 4K en plein confinement. L’option Ciné+ comprenant les six chaînes Ciné+ Premier, Frisson, Emotion, Famiz, Club, et Classic. Habituellement proposée à 9,99€/mois sans engagement, elle inclut également les programmes en replay et 150h d’enregistrement en HD. Pour rappel, Molotov est disponible gratuitement dans le Play Store de la Freebox Mini 4K.

Pour les collégiens et les lycéens, une plateforme dédiée aux cours en ligne est encore accessible gratuitement sur Molotov . La plateforme intègre dorénavant un large panel de cours en vidéo, gratuitement, provenants du service de soutien scolaire SchoolMouv. Lancée en 2015, cette plateforme enregistre près de 2,5 millions de visites par mois. Environ 200 enseignants collaborent avec la startup pour accompagner les collégiens et les lycéens, à travers 12 000 contenus. A essayer sur votre Freebox mini 4K, pour continuer d’apprendre même à la maison !

 

---

Des services offerts pour les abonnés Freebox Delta sur Amazon Prime Video

---

 

Abonnés Freebox Delta , vous avez encore accès gratuitement pendant un mois à plusieurs services de SVOD grâce à votre abonnement Prime inclus. Pour en bénéficier, rendez vous simplement sur le service Prime Video, disponible sur la page d’accueil de la Freebox Delta. Puis, dans la catégorie Channels.

Actuellement Starzplay, service d’abonnement à la demande permettant de regarder en streaming et en qualité full HD des films, et séries est accessible gratuitement pendant un mois, tout comme le catalogue de MGM, truffé de films cultes et Blockbusters et Mubi qui vous permet de découvrir chaque jour un film acclamé par la critique et choisi par des experts. Enfin, OCS est pour sa part accessible via une période d’essai de 7 jours.

 

---

Amazon Music Unlimited gratuit pendant 3 mois, facilement accessibles pour les abonnés Freebox Delta

---

Le géant américain propose toujours 3 mois gratuits, sans engagement, sur son offre de streaming musical Amazon Music Unlimited. Les abonnés Freebox Delta  peuvent y accéder facilement. Mieux qu’Amazon Music déjà inclus dans Amazon Prime(2 millions de titre), cette offre permet de profiter de 60 millions de titres en écoute illimitées.

Pour les abonnés Freebox Delta intéressés par cette promo, il est possible d’y souscrire directement depuis l’interface d’Amazon Music en cliquant sur “passer à l’Unlimited” ou via “vos paramètres Amazon Music” mais aussi en vous rendant directement sur la page d’accueil d’Amazon après s’être connecté à votre compte Prime. En tant que membre Amazon Prime, vous pouvez souscrire à Amazon Music Unlimited pour 9,99 €/mois ou seulement 99 €/an si vous choisissez l’abonnement annuel (soit l’équivalent de 2 mois offerts).

 

 

 

---

Filmo TV offert pendant un mois 

---

 

FilmoTV est un service de VOD disponible dans la rubrique Vidéo Club de la Freebox. Outre les locations à l’unité, il propose aussi un Pass Cinéma Illimité qui vous donne accès à 700 films en SD, HD, VF, VO, des bonus, des interviews ainsi qu’une option mobilité offerte. Sur ce pass, Filmo TV vous propose 1 mois offert.

A noter que pour le service FilmoTV est disponible sur Amazon Channels, toujours avec un mois gratuit.

 

 

Après le premier réseau de chaînes locales vià, Altice lorgne à présent sur deux chaînes du groupe media D!CI.

Avoir les moyens de ses ambitions face à France 3. La première chaîne d’info en continu en France accélère depuis plusieurs mois sa régionalisation. Après BFM Paris, Lyon, Grand Lille TV et Grand Littoral plus récemment, une dizaine de déclinaisons sont prévues dans les grandes villes d’ici 2021. Pour y parvenir, sa maison-mère Altice s’est notamment rapprochée du réseau vià (22 chaînes), le CSA leur a d’ailleurs donné son accord fin mars pour la création d’une joint-venture à part égale en vue de la constitution d’un réseau de chaînes locales permettant des synergies en matière de publicité et des échanges de programmes.

Mais Altice a encore plus soif. Le conseil supérieur de l’audiovisuel doit examiner aujourd’hui sa demande d’agrément de la prise de contrôle de D!CI TV. EN cas de feu vert, les deux chaînes du groupe media, à savoir D!CI Alpes et D!CI Provence, pourraient prochainement devenir des déclinaisons de BFM TV. Disponibles sur la TNT locale, ces deux chaînes sont également accessibles gratuitement sur les box des opérateurs ( canal 930 et 940 sur les Freebox). D!CI TV se revendique être la télévision locale la plus regardée de France, devançant même sur sa zone “toutes les chaînes de la TNT, ainsi que Canal + et Arte”.

 

 

Inarrêtable au premier trimestre, Free se voit toutefois couper commercialement dans son élan par la pandémie. Depuis mi-mars, les recrutements d’abonnés sont au ralenti, mais le faible taux de résiliation compense pour le moment.

Pas moins de 215 000 nouveaux abonnés conquis sur la fibre, 13 000 sur le mobile et une montée en gamme soutenue avec 62% d’abonnés 4G, c’est une évidence Free confirme encore un peu plus son redressement lors des trois premiers mois de l’année, à coups de performances solides. L’opérateur de Xavier Niel a par conséquent été peu impacté durant cet exercice par la crise sanitaire, le confinement ayant débuté mi-mars dans l’hexagone. Néanmoins, “sur les 2 semaines  concernées par les mesures de confinement sur ce 1er trimestre, les recrutements de nouveaux abonnés ont été ralentis”, a fait savoir le groupe, hier lors de la publication de ses résultats.

Faible activité commerciale mais taux de résiliation très bas

Boutiques fermées, confinement de la population, la tendance baissière s’est même largement intensifiée le mois dernier d’après le directeur général de la maison-mère de Free : “l’activité commerciale a été extrêmement faible en avril“. Moins de souscriptions à aux offres mobile et fixe mais “des taux de résiliation historiquement bas”, tempère Thomas Reynaud. La raison est selon lui on ne peut plus logique, “les Français n’ont pas souhaité changer d’opérateur pendant le confinement”, leurs priorités étaient ailleurs. La  baisse du churn a donc permis de neutraliser en partie ce ralentissement.

L’heure est donc à la relance des activités commerciales chez Free, s’en est même l’un de ses trois grands objectifs à court terme. Pas moins de 10 boutiques ont réouvert leurs portes le 11 mai, afin de tester les mesures sanitaires mises en place. Partant du constat que l’attente est forte sur les offres 4G et fibre, l’opérateur a dégainé une nouvelle offre promotionnelle hier sur Veepee. Attendue de pied ferme depuis de nombreux mois, la nouvelle Freebox bon marché de l’opérateur ne sera hélas pas tout de suite un catalyseur de croissance pour Free, son lancement a été une nouvelle fois repoussé de plusieurs mois en raison de la pandémie. Quoiqu’il en soit, Free se dit prêt à séduire de nouveaux clients et gagner des parts de marché.

 

Source : Les Echos

Inarrêtable sur la fibre, Free séduit en masse les abonnés trimestre après trimestre. Pour démocratiser encore plus ses offres, l’opérateur souhaite retrouver au plus vite son rythme de croisière en matière de déploiement. Pour y parvenir, la filiale d’Iliad débloque 650 millions d’euros.

C’est l’une des priorités de Free , investir massivement dans le déploiement de la fibre partout sur le territoire. Après deux mois de pause, confinement oblige, l’opérateur espère une reprise rapide des chantiers bien qu’il doit se rendre aujourd’hui à l’évidence, “il faudra plusieurs mois pour assister à un retour à la normale”, a déclaré hier le directeur général d’Iliad, Thomas Reynaud, en marge de la présentation des résultats trimestriels du groupe.

Il faut dire que les opérateurs ont dû faire face à de nombreux blocages, comme les travaux de voiries et les permissions permettant de bloquer la circulation pour creuser les tranchées. Les délais sont jugés trop longs. Ajouté à cela des difficultés en termes d’approvisionnement, la trésorerie des sous-traitants ayant fondu comme neige au soleil, les déplacements limités etc. Free tient toutefois à rassurer : “Nous avons sécurisé nos approvisionnements» mais l’opérateur veut aller plus loin à l’heure où l’ouverture de nouveaux chantiers sur la fibre a été divisé par 6 pendant le confinement. « Nous avons décidé de débloquer 650 millions d’euros à court terme pour le déploiement de la fibre dans les zones moyennement denses et peu denses”, a annoncé Thomas Reynaud.

Cet investissement accéléré dans les RIP et zones AMII «va permettre d’apporter un soutien immédiat à la filière avec une injection massive de liquidités», précise le directeur général. Ce dernier sera réalisé via la filiale d’infrastructure “IFT” de Free (Investissements dans la Fibre des Territoires) créée début 2020 et codétenue avec le fonds Infravia. C’est le fruit d’un partenariat d’envergue signé l’année dernière entre les deux groupes pour accélérer le déploiement de la fibre de l’opérateur en France, en co-finançant la construction de nouvelles prises fibres.

 

Source : Le Figaro

 

 

 

C’est l’heure du déconfinement progressif pour Iliad. Après avoir annoncé enclencher la première phase hier, le groupe de Xaviel Niel lève le voile ce matin sur ses trois objectifs à court terme.

Mobilisées pour assurer la continuité de service depuis le début de la crise sanitaire, les équipes de la maison-mère de Free se concentrent actuellement sur la relance post-confinement. “La crise renforce la pertinence des choix stratégiques opérés  notamment l’investissement massif dans le déploiement des réseaux et le lancement d’une activité entreprises”, informe ce matin le groupe en marge de la publication de ses résultats solides pour la 1er trimestre, confirmant la dynamique de croissance et les bonnes performances commerciales enregistrées depuis plusieurs exercice.

Dans ce contexte exceptionnel de crise sanitaire, Iliad se fixe aujourd’hui trois objectifs à court terme. Tout d’abord, le déconfinement des collaborateurs “dans des conditions de sécurité maximale”. Cette phase a déjà commencé, les 3.500 collaborateurs en télétravail vont progressivement “retrouver les équipes qui, sur le terrain, chez nos abonnés, dans les data centers ou dans les bureaux, ont continué à se rendre chaque jour sur leur lieu de travail en prenant toutes les précautions nécessaires”, a fait savoir hier l’opérateur.

Deuxième objectif, la relance des activités commerciales. Free va notamment rouvrir progressivement ses 86 Free Centers avec la mise en place de mesures sanitaires drastiques. 

Déployer massivement la fibre

Enfin, l’opérateur prévoit la reprise d’un rythme soutenu des déploiements. “En démontrant le rôle structurant de la couverture numérique des territoires, la crise est en effet venue conforter Iliad dans ses choix stratégiques : déployer massivement la Fibre partout, réduire la fracture numérique en investissant dans les RIP et le New Deal Mobile, apporter des solutions de connectivité simples et ultra-compétitives aux TPE/PME françaises”, explique Free. 

A plus long terme, l’opérateur de Xavier Niel maintient ses objectifs à savoir une part de marché haut Débit et très Haut Débit de 25%, 2 millions d’abonnés FTTH en 2020 déjà en passe d’être atteint et 4,5 millions en 2024. Mais aussi 22 millions de prises raccordables à la fibre à fin 2022 et environ 30 millions à fin 2024. Sur le mobile, Free prévoit  plus de 80% d’abonnés sur le Forfait Free 4G illimitée en 2024 mais aussi plus de 25 000 sites d’ici 4 ans et une de marché de 25% à long terme.

L’opérateur continue d’améliorer sa couverture 4G et réduit un peu plus l’écart sur ses rivaux. Toujours plus de data consommée par ses abonnés au premier trimestre.

Le déploiement accéléré du réseau 4G de Free Mobile continue de porter ses fruits, sa stratégie de généralisation de la bande 700 MHz sur ses sites aussi. L’opérateur couvrait à fin mars 96,8% de la population en 4G, soit un gain de 1,1 point par rapport au trimestre précédent, a t-il annoncé ce matin lors de la publication de ses résultats commerciaux et financiers.  Dans le même temps, la couverture 3G progresse légèrement à 97,9%.

Si Free Mobile continue également sa montée en gamme en améliorant progressivement son mix de clients avec 100 000 recrutements nets sur ses offres 4G au premier trimestre, la consommation en data sur ses forfaits poursuit également sa progression. Figurant déjà parmi les plus gourmands en Europe, les abonnés Free Mobile consomment désormais 14,7 Go de data en moyenne par mois, soit 1,4 Go de plus en trois mois, et environ 6 Go en l’espace de deux ans. L’opérateur informe en parallèle d’une augmentation de 20% de la data mobile sur ses réseaux pendant la crise, présageant d’une augmentation encore plus importante de la consommation de data chez ses abonnés au prochain trimestre.

 

L’opérateur a poursuivi le déploiement de ses réseaux mobile et fibre lors des trois premiers mois de l’année. Encore léger, l’impact du confinement se fera significatif au deuxième trimestre.

“L’entrée en confinement en France, s’est naturellement traduite par un ralentissement des déploiements et de l’activité commerciale”, annonce sans surprise ce matin la maison-mère de Free lors de la publication de ses résultats pour le 1er trimestre. Malgré ce contexte exceptionnel, les performances commerciales de l’opérateur l’opérateur restent solides en particulier sur la fibre.

Lors des trois premiers de l’année, Free a également poursuivi à un bon rythme le déploiement de ses réseaux avec près de 500 nouveaux sites mobiles et un coup d’accélérateur sur la bande de fréquence 700 MHz, pour plus de 2 100 nouveaux sites équipés.

“Avec près de 14 200 sites 700 MHz déployés à fin mars, soit plus de 7/10 des sites 4G, Free Mobile est l’opérateur ayant équipé le plus grand nombre de sites en 700 MHz”, annonce un communiqué. 

Le déploiement de la fibre n’est pas en reste, 1,5 million de nouvelles prises FTTH ont été déployées en France portant à 15,4 millions le nombre de prises raccordables totales du FAI.

Premiers effets du confinement, le second trimestre s’annonce difficile 

Reste que la crise a malgré tout “impacté les déploiements d’infrastructures du groupe”, annonce l’opérateur. Au cours des deux semaines concernées par les mesures de confinement en France sur ce 1er trimestre 2020, “le rythme des déploiements a été moins soutenu”. Le FAI l’explique par le fort ralentissement du traitement des démarches administratives, à savoir les autorisations de voirie et permis de construire. Ce qui pèsera inévitablement selon lui sur le déploiement de ses réseaux au second trimestre.