Auteur : Maxime Raby

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

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Nouveautés Free

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• Free a frappé fort cette semaine, en lançant une nouvelle offre Freebox explosive avec Apple TV 4K à prix cassé. Les nouveaux abonnés Pop et Delta peuvent acquérir le nouveau boîtier d’Apple à seulement 96€ au lieu de 199€ soit 2€/mois pendant 48 mois avec la possibilité d’un paiement total à tout moment. Les abonnés Freebox existants ne sont pas en reste à la seule différence qu’il devront souscrire sans frais supplémentaire à l’option multi-tv et passer par les précommandes. Plus d’infos…
• L’opérateur a lancé officiellement son application Oqee sur iOS mais aussi sur Android. Oqee passe de la Freebox aux smartphones, place au test. L’application est très réussie. Plus d’infos…
• Autre bonne nouvelle, Free a déployé une mise à jour du player de la Freebox Delta avec plusieurs nouveautés attendues comme la compatibilité Dolby Atmos et HDMI ARC. Plus d’infos…
• L’opérateur a aussi lancé une nouvelle mise à jour du Player de la Freebox Révolution. Plus d’infos…
• Free a lancé une nouvelle mise à jour d’Oqee sur Smart TV avec des améliorations comme la reprise de lecture à la dernière position lue sur les replays et enregistrements. Plus d’infos…
• Abonnés Freebox avec TV by Canal : les 7 nouvelles chaînes spéciales JO d’Eurosport débarquent sur myCanal. Plus d’infos…

• Le service de SVOD Shadowz est désormais disponible sur Freebox Pop et mini 4K grâce à un lancement sur Android TV. Pour les abonnés ayant commandé une Apple TV4K, tant en multi TV qu’en premier player, vous pourrez également en profiter. Plus d’infos…

 

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Nouveautés Free Mobile

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Annonces de la semaine 

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• L’application Oqee sur Android TV, Free y travaille. Plus d’infos…
• Oqee sur Apple TV : encore quelques limites pour l’application comme l’impossibilité d’utiliser l’application si vous n’êtes pas connectés à un réseau Freebox, Free Ligue 1 Uber Eats et la VOD aux abonnés absents. Plus d’infos…
• Selon des remontées d’abonnés, il sera bientôt possible de disposer d’un second boîtier avec l’option Multi-TV, à savoir l’Apple TV 4K. C’est déjà le cas pour certains. Plus d’infos…
• Free a ouvert sa 135e boutique à Châteauroux. Plus d’infos…

Oqee est sur les lèvres de beaucoup d’abonnés en ce moment. Mais connaissez-vous la signification de ses lettres ?

Mais que veut dire Oqee au juste ? De nombreux abonnés se posent la question à l’heure où la nouvelle interface maison de Free intégrée à la Freebox Pop débarque de plus en plus sur de nouveaux supports comme les Smart TV Samsung et plus récemment  sur les iPhone et smartphones Android ou encore sur l’Apple TV 4K.

Il s’agit à moitié d’un sigle qui tombe sous le sens depuis lancement de l’application sur mobile, Oqee signifie “Où vous voulez et Quand vous voulez” avec les deux ee de Free. 

Le signe infini formé avec les deux premières lettres n’est pas aussi le fruit du hasard, “le contenu proposé sur Oqee est infini, ça change heure par heure et ce en continu”, nous avait confié l’un de ses créateurs en juillet 2020 en marge du lancement de la Freebox Pop. Oki doki…

Aussitôt commandée, aussitôt reçue, l’Apple TV 4K débarque déjà dans le salon de premiers nouveaux abonnés Freebox Pop et Delta.

L’été chez Free rime avec surprise. Fidèle à ses valeurs, l’opérateur propose l’Apple TV 4K  à prix mini depuis le 20 juillet aux nouveaux abonnés Freebox Pop et Delta mais aussi en précommande aux clients Freebox existants. Force est de constater que l’opérateur ne perd pas de temps et pourrait même faire oublier les retards de livraison rencontrés sur son offre Delta Pop. Plusieurs nouveaux abonnés nous rapportent aujourd’hui avoir d’ores et déjà reçu le boîtier d’Apple avec la télécommande personnalisée. C’est le cas par exemple de Nicolas livré hier via UPS soit deux jours seulement après sa souscription. Ce freenaute nous informe qu’un câble HDMI est également fourni. Le tout disposé dans le carton écologique et recyclable utilisé pour la Freebox Pop.

Pour rappel, l’Apple TV 4K est proposée à 2€/mois pendant 48 mois avec la possibilité d’un paiement total à tout moment. Pour les abonnés actuels Freebox Révolution, mini 4K, Pop et Delta, le boîtier de la marque à la pomme est disponible via l’option multi-TV au même prix avantageux. Pour eux, les premières livraisons sont prévues d’ici 5 à 6 semaines à la fin de la période de précommande.

 

Free jette son dévolu sur une nouvelle ville pour y implanter prochainement un nouveau Free Center.

En marge de l’inauguration ce vendredi 23 juillet de sa 135e boutique à Châteauroux, Free annonce l’ouverture prochaine d’un nouveau Free Center à Nevers, commune de 33 000 habitants située dans le département de la Nièvre en région Bourgogne-Franche-Comté. L’occasion de lancer ses recrutements.

Cette nouvelle boutique profitera dans la “ville pointue” (en référence à ces nombreux clochers jadis) de la toute nouvelle évolution au sein du réseau de distribution de l’opérateur : la possibilité d’acheter directement son smartphone en boutique en achat comptant ou via la nouvelle offre Free Flex et de repartir tout de suite avec.

Récemment, Free a ouvert de nouveaux Free Centers à Castres , Mâcon et Thionville, et à Paris dans le 14e arrondissement. D’autres inaugurations sont prévues dans les prochaines semaines  à Limoges, Alençon, La Seyne-sur-Mer, Quimper, Saint-Malo ou encore à Arcueil au sud de Paris, et à La Roche-sur-Yon, Rouen.

L’ambition  pour l’opérateur est de passer le cap des 150 boutiques d’ici la fin de l’année et 200 d’ici 2023. Pour rappel, Free propose une page et une carte interactive afin de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.

Et un Free Center de plus mais où ça ? A Châteauroux.

L’opérateur de Xavier Niel poursuit sa stratégie de quadrillage de l’Hexagone avec son réseau de distribution afin d’être au plus proche de ses abonnés et prospects. Ce vendredi 23 juillet, Free inaugurera ainsi sa 135e boutique, dans le centre-ville de Châteauroux, préfecture du département de l’Indre en région Centre-Val de Loire. Une bonne nouvelle pour les freenautes de cette ville de 60 000 habitants, puisque le Free Center plus proche était situé jusqu’à présent à Bourges, à 67km.

Cette nouvelle boutique profitera de la toute nouvelle évolution au sein du réseau de distribution de l’opérateur : la possibilité d’acheter directement son smartphone en boutique en achat comptant ou via la nouvelle offre Free Flex et de repartir tout de suite avec.

Récemment, Free a ouvert de nouveaux Free Centers à Castres , Mâcon et Thionville, et à Paris dans le 14e arrondissement. D’autres inaugurations sont prévues dans les prochaines semaines  à Limoges, Alençon, La Seyne-sur-Mer, Quimper, Saint-Malo ou encore à Arcueil au sud de Paris, à La Roche-sur-Yon, Rouen et Nevers.

A j-1 de l’ouverture officielle des Jeux Olympiques de Tokyo, Eurosport lance comme prévu 7 chaînes éphémères pour couvrir au mieux les deux semaines de compétition.

En apport d’Eurosport 1 et 2 , les 7 nouveaux canaux thématiques de la chaîne sportive font leur apparition sur myCanal. Numérotés de 3 à 9 dans la rubrique “Live”, ces derniers diffuseront durant les JO, les sports collectifs, le football, le rugby, le basket, le golf, les sports de raquette mais aussi de combat. De leur côté, les deux chaînes historiques se focaliseront respectivement sur les grands événements et les performances françaises. Pas moins d’une quarantaine de consultants sont de la partie pour animer de leur expertise la compétition.

 

Au total, Eurosport diffusera 33 sports et 339 épreuves soit près de quatre mille heures de compétition. La chaîne sportive a obtenu  les droits de diffusion payants exclusifs des JO 2020 de Tokyo après avoir passé un accord en 2019 avec Canal+ et France Télévisions, qui diffusera lui la compétition en clair. Eurosport détient également les droits TV des JO d’hiver de Pékin 2022 et Paris 2024.

Distribué par Canal+ depuis 2015, Eurosport est disponible dans les offres Canal. Ces nouvelles chaînes éphémères ne sont pour leurs par accessibles directement sur leur box pour abonnés Freebox Révolution avec TV by Canal et Delta. Le solution pour y accéder, reste pour l’heure myCanal.

Une plateforme accessible aux abonnés Freebox avec TV by Canal

MyCanal est l’application officielle, qui permet aux abonnés Canal/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair sur iOS et Android. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre “TV by Canal” via la Freebox (Delta et Révolution), qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. Les abonnés ayant migré vers la Freebox Pop ont également pu profiter de l’option. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test) et sur la Freebox Pop, même si son accès s’avère très restreint.

 

Le gouvernement prévoit la mise en place d’un système de remontée d’alerte spécifique aux appels d’urgence mais aussi la création d’une structure de collaboration avec Free, SFR et Bouygues Telecom.

Le mot d’ordre est donné, éviter absolument la répétition d’un tel incident. Le 2 juin dernier, une panne chez Orange  a affecté l’acheminement des appels à destination des services d’urgence dans l’Hexagone. Dès le lendemain, l’opérateur a lancé une enquête interne pour en déterminer les causes et en tirer des leçons avant de prendre des engagements précis 10 jours plus tard.  “Pendant cette période environ 11 800 appels, soit 11% du total d’appels, n’ont pas été acheminés vers les services d’urgence. L’enquête confirme qu’il s’agit bien d’un dysfonctionnement logiciel“, avait notamment expliqué le délégataire du service universel.

Mais un autre rapport était attendu lui aussi de pied ferme, celui de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), avec le concours de l’Inspection générale de l’administration (IGA), des affaires sociales (IGAS), du Conseil général de l’économie (CGE) et du Commissariat aux communications électroniques de défense (CCED).

Absence de procédures de tests

Près d’un mois et demi après l’incident, le gouvernement rend public ce 22 juillet le dit rapport par soucis de transparence, de quoi faire la lumière sur la panne et établir une évaluation précise. Sur le plan technique, en ressort comme l’a indiqué Orange que l’origine de cet incident national est liée à des actions de “l’opérateur pour permettre une augmentation de capacités d’appels, ayant déclenché un bogue logiciel préexistant sur les équipements. Celui-ci a ensuite bloqué les équipements et les a rendus incontrôlables”.

La panne ne résulte pas donc d’une cyberattaque. Le rapport explique par ailleurs que le système des numéros d’urgence d’Orange “n’est pas distinct de celui permettant l’acheminement des appels classiques, et ne fait pas l’objet d’un traitement ou d’une supervision nationale spécifique”, résume le gouvernement. Par conséquent, “l’absence de procédures de tests avant la mise en production lors des manipulations réalisées”, sont aujourd’hui pointées du doigt.  Des recommandations techniques ont été adressées à pour éviter la répétition d’un tel incident.

Lenteurs dans la gestion de la crise

Sur le plan de la gestion de la crise, le rapport révèle que l’opérateur historique a tardé “dans la compréhension pleine et entière des effets du dysfonctionnement sur les services d’urgence, ce qui a affecté la remontée d’informations en interne ainsi que vis-à-vis des autorités publiques”. La montée en puissance trop lente du dispositif de crise du FAI est jugée trop lente, “eu égard à la criticité des numéros d’urgence, et l’absence d’un dispositif spécifique en cas de panne nationale sur les numéros d’urgence.”

Afin de sécuriser au mieux l’acheminement des appels d’urgence et la résilience globale du système des numéros d’urgence, le rapport formule plusieurs recommandations comme “adapter le cadre légal, contractuel et technique de la gestion des numéros d’urgence, se préparer à faire face de façon efficace et rapide à ce type de crises et prévenir de nouvelles pannes analogues.”

 Les premières mesures du gouvernement

En marge de la publication de ce rapport, le gouvernement ne perd pas de temps et annonce plusieurs actions engagées. Dès cet été, le ministre en charge des communications électroniques réunira une commission interministérielle afin de définir précisément un plan d’actions “qui précisera une série de mesures concrètes prenant en compte les recommandations du rapport”. Les opérateurs seront invités à les mettre en œuvre sans délai.

Ce plan comprendra notamment “la mise en œuvre d’une supervision technique spécifique et d’un système de remontée d’alerte spécifique aux appels d’urgence ainsi que la mise en œuvre d’une structure de collaboration avec les opérateurs tiers en cas d’urgence, ou encore la réalisation de tests lors de l’introduction de nouvelles méthodes.”

Par ailleurs, l’Etat prévoit lors du second semestre 2021 un “renforcement du cadre réglementaire applicable en matière de sécurité et de résilience de l’acheminement des appels d’urgence”. Enfin, un exercice de crise sera organisé sous six mois pour vérifier l’amélioration de la résilience du système par les opérateurs comme par les autorités publiques. Ce bilan pourra aboutir à de nouvelles mesures d’adaptation. D’ici fin juillet, l’Etat saisira l’Arcep afin de se s’assurer du bon respect par Orange de ses obligations règlementaires en vigueur, mais aussi que toutes “les mesures appropriées pour assurer l’intégrité de ses réseaux et garantir la continuité des services fournis sont bien prises.” 

 

Selon des remontées d’abonnés, il sera bientôt possible de disposer d’un second boîtier avec l’option Multi-TV, à savoir l’Apple TV 4K.

Les abonnés Freebox Pop, Delta Révolution et mini 4K disposant d’ores et déjà du multi-tv vont pouvoir prochainement ajouter un second boîtier à leur option, qui n’est autre que l’Apple TV 4K proposée depuis le 20 juillet à prix cassé par l’opérateur. Jusqu’à présent, les abonnés concernés n’ont d’autre solution que de résilier l’option s’ils souhaitent acquérir l’appareil d’Apple intégrant désormais l’application Oqee pour regarder Freebox TV. Mais Free semble prévoir de lever cette limitation.

Comme nous le rapporte par exemple Cédric, un abonné Freebox Delta (Devialet) avec Player Pop en multi-tv, l’opérateur l’informe sur son espace abonné de la possibilité à venir d’ajouter l’Apple TV 4K en précommande moyennant un achat étalé sur 48 mois à hauteur de 2€ mensuellement soit 96€, sans frais supplémentaire. Nous avons contacté Free pour en savoir plus à ce sujet.

Pour rappel, l’Apple TV 4K est proposée au choix aux nouveaux abonnés dans les offres Freebox Pop et Delta. Pour les clients Révolution, mini 4K, Pop et Delta existants, l’offre est disponible au même prix avantageux via l’option multi-tv à condition de ne pas y avoir déjà souscrit.

 

 

 

 

 

Rendez-vous le 31 août pour la publication des résultats trimestriels commerciaux et financiers d’Iliad.

Après avoir commencé l’année sans encombre, Free va t-il continuer sur sa lancée et séduire davantage sur un marché concurrentiel et arrivé à maturité ? Pour le savoir, il faudra attendre la publication de ses résultats pour le 2ème trimestre, fixée au 31 août prochain.

Solide, l’opérateur de Xavier Niel a recruté à tour de bras sur la fibre lors du 1er trimestre grâce à la Freebox Pop et Delta. Sa dynamique de recrutement sur ce segment s’est normalisé derrière Orange avec 268 000 nouveaux abonnés, pour une base de 3,07 millions d’abonnés à fin mars, soit un taux d’adoption progressant de 15 points sur 12 mois à 45,4%. Sur le fixe, son parc a progressé de 43 000 abonnés.

S’agissant du mobile, après avoir perdu 100 000 abonnés lors du quatrième 2020 (régularisation abonnés à 2€), Free Mobile a marqué un retour à des recrutements positifs lors des trois premiers mois de l’année. L’opérateur a ainsi enregistré 6 000 ventes nettes contre 32 000 pour Orange sur la même période. Son forfait 4G/5G illimitée a également poursuivi sa démocratisation, avec un gain de 94 000 abonnés nets sur le trimestre. A fin mars 2021, ces derniers représentaient 64,7% de la base d’abonnés mobiles de l’opérateur.

De manière globale, Iliad, maison-mère de Free, est en forme en France comme en Europe. Le groupe a enregistré durant le premier trimestre 2021 un chiffre d’affaires en hausse 33,6%. En France, Free a vu ses revenus augmenter de 2,4% pour. Mais Iliad a surtout pu compter sur ses  activités internationales avec la première consolidation sur un trimestre complet de la Pologne, après le rachat de Play en fin d’année dernière. Cette acquisition lui a ainsi rapporté 398 millions d’euros durant les trois premiers mois de l’année, boostant les revenus du groupe. Et l’Italie n’est pas en reste. L’opérateur Iliad a continué sur sa lancée avec une croissance de 25.1% par rapport au premier trimestre 2020, pour atteindre les 188 millions d’euros de chiffre d’affaires, porté par les revenus engendrés par ses 7.5 millions d’abonnés.

 

 

Près de 11 jours après la mort cruelle de l’un de ses vendeurs, Bouygues Telecom ferme ce 21 juillet à 15h toutes ses boutiques. Hommage.

Arraché brutalement à la vie.“En hommage à Théo, toutes nos boutiques fermeront dès 15h ce mercredi 21 juillet. Ensemble, pensons à lui et à tous ses proches”, a annoncé aujourd’hui Bouygues Telecom sur son compte Twitter. Un jour de deuil après le décès tragique survenu le 10 juillet de ce jeune vendeur de 18 ans d’une boutique de l’opérateur en Seine-et-Marne, poignardé par un individu âgé de 62 ans pour un différend autour d’une facture.

La classe politique et les opérateurs ont alors exprimé tout leur indignation. Aujourd’hui, les réactions sont encore nombreuses. En solidarité et soutien,  SFR a pour sa part demandé à tous ses conseillers de porter aujourd’hui une tenue noire.

 

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