Auteur : lucas

Le parcours de désabonnement pouvait s’avérer être un vrai chemin de croix, la Commission européenne a forcé Amazon à rendre la résiliation d’Amazon Prime plus simple.

Une victoire pour les consommateurs. Après des discussions avec la Commission européenne ainsi que les autorités européennes chargées de la protection des consommateurs, Amazon s’est engagé à faciliter sa procédure de désabonnement de l’offre Prime. Une mise en conformité avec les diverses législations, résultant en une résiliation en deux clics avec un bouton identifiable facilement.

Des documents avaient déjà fuités indiquant la difficulté délibérée pour se désabonner de l’abonnement premium du géant américain et en avril 2021, une plainte a été déposée par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), le Conseil norvégien des consommateurs et le Dialogue transatlantique des consommateurs.

Étaient ciblés par cette plainte plusieurs obstacles visant à décourager le consommateur, “notamment des menus de navigation compliqués, des formulations biaisées, des choix déroutants et des coups de pouce répétés” explique la Commission. Les abonnés voulant quitter le service devaient faire défiler plusieurs pages, remplies d’informations distrayantes et de boutons “peu clairs” précise-t-elle.

Amazon a donc accepté d’améliorer sa politique d’annulation, avec une mise en oeuvre de certains changements dès aujourd’hui, évitant ce faisant une potentielle poursuite en justice. Le bouton de résiliation sera mis en avant et le texte explicatif raccourci, permettant de se désabonner d’Amazon Prime en deux étapes à terme. Le géant américain s’est engagé “à mettre en œuvre des changements sur tous ses sites web de l’UE et pour tous les appareils ”.

Pour rappel, Amazon Prime est inclus dans l’offre Freebox Delta et proposé gratuitement pendant six mois aux abonnés Freebox Révolution et Pop. Cependant, pour les abonnés Delta, si vous souhaitez résilier l’option incluse dans votre offre, il suffit de passer par votre espace abonné. *

Source : Frandroid

 

 

 

L’opérateur de Xavier Niel propose à ses abonnés utilisant encore le fax de continuer à en envoyer et en recevoir, sans surcoût.

Une technologie encore utilisée par certaines entreprises, mais plutôt délaissée par le grand public fait de la résistance sur la Freebox. Free laisse en effet toujours la possibilité à ses abonnés fixe d’émettre ou recevoir des fax via un service gratuit dédié. Pour ce faire, il suffit de se connecter à l’Espace Abonné, puis de se rendre dans l’onglet “Téléphonie”, avant de cliquer sur “Envoyer et consulter mes fax”. Si votre numéro de fax n’a pas été généré, sa création vous sera demandée automatiquement et sera effective dans un délai de 24 heures.

 

Après validation par mail, Free vous permettra d’accéder à l’interface toujours dans la même rubrique. Choisissez ou non (case à cocher) de masquer le numéro d’émission puis saisissez le numéro de votre destinataire. Décidez également de recevoir une notification de transmission par courriel. Reste à sélectionner le fichier à envoyer (PDF, DOC, TXT, XLS, JPG, PPT…).  L’état d’envoi du Fax est indiqué dans la Liste des fax envoyés. Un autre onglet vous permet d’accéder aux fax reçus, ces derniers sont conservés pendant 1 semaine.

 

L’opérateur de Xavier Niel a revu ses brochures tarifaires pour ses offres mobiles, qu’elles soient à destination du grand public ou des professionnels.

Quelques changements sont au rendez-vous, tant chez Free Mobile qu’en Outre-Mer ou pour l’offre Free Pro. Le coût de la surconsommation de data depuis les destinations à l’étranger incluses en roaming baisse légèrement sur les offres les plus complète des trois marques de l’opérateur de Xavier Niel. Voici les changements repérés dans les brochures tarifaires datées du 1er juillet 2022.

Ainsi, pour les abonnés Free Mobile au forfait 210 Go (ou illimité avec abonnement Freebox), si vous dépassez l’enveloppe incluse de 25Go en Europe, dans les DOM et dans les nombreuses destinations proposées, le Mo vous sera facturé 0.0024€ au lieu de 0.003€. Plus concrètement, 1Go utilisé en plu vous coûtera ainsi 2.4€ sur votre facture.

Du côté de la Réunion et des Caraïbes, si vous dépensez plus des 25Go inclus dans l’offre classique de Free pour les diverses destinations annoncées dont l’Hexagone, l’Europe, Mayotte… Le Mo supplémentaire sera facturé 0.0021 (2.10€ le Go) contre 0.0027 auparavant.

Enfin, pour les abonnés Free Pro, le Mo supplémentaire à l’étranger passe de 0.003€ à 0.002€. Autre modification pour cette offre destinée aux professionnels : le remplacement de la carte SIM est désormais inclus, alors qu’il était facturé 10€ auparavant.

Merci à Tiino-X83

Si le déploiement se fait “à bon rythme” au goût de Laure de la Raudière, présidente de l’Arcep, la qualité de ce dernier laisse encore trop à désirer.

Les chiffres sont pourtant bons. En 2021, les opérateurs ont rendus plus de 5.8 millions de locaux raccordables et 4 millions de français ont rejoint les rangs des abonnés fibre. A travers l’Hexagone, 72% des locaux sont raccordables et 50% des habitants dans ces locaux ont choisi la fibre, explique Laure de la Raudière, mais un problème vient jeter une ombre sur ce tableau au premier abord plutôt séduisant : la qualité du déploiement.

“J’ai de plus en plus de mal à dire que ce chantier est une réussite“, reconnaît la présidente du régulateur des télécoms au micro de BFM Business. En effet, alors que le secteur se démène pour atteindre l’objectif du 100% fibre en 2025, les interventions et les raccordements ne sont pas toujours réalisés dans de bonnes conditions et cela peut se ressentir dans l’expérience de l’abonné. Le problème des raccordements mal réalisés est une “priorité” pour l’Arcep, dont la présidente estime que “on peut pas imaginer dépenser autant d’argent public et d’argent privé dans le déploiement d’un nouveau réseau qui est signe de progrès pour avoir des services qui, par endroit, fonctionnent moins bien que l’ADSL“.

Certains n’hésitent d’ailleurs pas à prendre les choses en main. Cette semaine, à Aulnay-sous-Bois, le maire a par exemple choisi de cadenasser l’intégralité des armoires fibre dans sa commune pour empêcher des techniciens de réaliser des interventions sans demander la permission d’y accéder avant. La collectivité de Paris-Saclay pour sa part a même lancé une procédure judiciaire à l’encontre des opérateurs face aux diverses malfaçons rencontrées sur son réseau.

Laure de la Raudière n’en est pas à sa première intervention pour critiquer cette qualité de déploiement et reconnaissait en mai dernier qu’il faudra « un certain temps » pour que de nouvelles solutions soient mises en place. Outre la pression mise sur les opérateurs, la présidente de l’Arcep leur a également demandé fin 2021 de mettre en place une application permettant la notification en temps réel des intervention des techniciens aux autres opérateurs commerciaux et à l’opérateur de réseau. Bouygues Telecom a par exemple mis à disposition son outil “check voisinage”, permettant aux techniciens de remédier aux problèmes de déconnexions en fibre optique.

 

Clap de fin pour abctek, le service disparaîtra définitivement des Freebox à la fin de l’année. Free conseille aux abonnés d’agir pour récupérer leurs contenus.

Il s’agissait d’une des premières vidéothèques numériques, avec Disneytek. Abctek, service de VOD lancé sur les Freebox le 19 avril 2011, c’est fini. Le canal dédié sur la zapliste a d’ores et déjà été supprimé, mais les abonnés peuvent encore accéder aux contenus qu’ils ont déjà acheté, mais ne peuvent plus en acquérir de nouveaux par ce biais.

Free explique à Univers Freebox que “le service ABCTek n’est plus alimenté depuis décembre 2020 et fermera définitivement à la fin de cette année“. L’opérateur recommande ainsi aux abonnés Freebox ayant déjà réalisé des achats sur cette plateforme de les télécharger définitivement avant cela afin de conserver leurs programmes.

Pour rappel, Abctek proposait des milliers d’épisodes des séries du studio éponyme, notamment Desperate Housewives, Grey’s Anatomy ou encore Lost et permettait le téléchargement de ces programmes sur PC et MAC oiu encore sur n’importe quel équipement certifié DivX, allant de la console de jeu à un téléviseur en passant par le mobile, simplement en installant le programme sur une périphérique de stockage. Les achats étaient pour leur part directement réalisés via la facture de l’abonné.

Une foule de jeux sur votre Livebox avec un abonnement à moitié prix pendant un an, sans engagement.

Envie de commencer l’année avec de nouveaux jeux à découvrir sur votre Livebox ? L’opérateur historique propose une offre limitée pour son service de gaming. Disponible simplement en se rendant sur le canal 32 de votre décodeur, il est ainsi proposé jusqu’au 6 juillet prochain à 7.49€/mois pendant un an, avant de rebasculer à son tarif habituel de 14.99€. L’offre est sans engagement.

Le service propose un catalogue très fourni de jeux, avec plus de 250 titres, accessibles en illimités sur votre téléviseur, la version PC de la TV d’Orange ou depuis une application mobile dédiée. Au programme de nombreux genres, de l’action, de l’aventure, des courses, de la réflexion, mais aussi une dizaine de jeux multijoueur pour passer un bon moment en famille. Il est possible de commander une manette spécifique construite par Nacon notamment, mais aussi simplement de brancher votre manette PlayStation (3 ou 4) ou Xbox (360 ou One) pour jouer à certains jeux nécessitant ce type de périphériques.

Avec ce pass, vous pouvez créer jusqu’à 5 comptes utilisateurs pour lancer une partie sur votre TV, la sauvegarder puis la reprendre sur votre mobile par exemple, sans pour autant empêcher votre fils de faire sa propre aventure sur le même jeu. Rappelons également que le service est offert pendant un mois pour les abonnés mobile d’Orange.

L’Arcep dévoile son rapport de l’état internet et comme on pouvait s’y attendre, Netflix représente une grande partie de la consommation des Français.

Le leader du streaming prend beaucoup de place sur les réseaux d’Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR. L’Arcep explique que 51% du trafic vers les abonnés en 2021 provient de 5 fournisseurs : Netflix, Google, Akamai, Facebook et Amazon.

Netflix est clairement le plus gros consommateurs, avec environ 20% de la bande passante utilisée, vient ensuite Google et sa plateforme YouTube utilisent un peu plus de 20% de la connexion internet des Français.

D’autres entreprises représentent une part non négligeable de la consommation internet dans l’Hexagone. Parmi les grand noms, on peut également compter Twitch (filiale d’Amazon) et Canal+.

L’Arcep rappelle qu’il s’agit d’une tendance mondiale, puisque le trafic internet mondial était composé, en 2021, de 53.7% de trafic vidéo. Au total sur le globe, le trafic a augmenté de 25.3% sur un an pour atteindre les 35.6 térabits par seconde en 2021.

Il s’agit d’ailleurs de l’une des raisons pour lesquelles les opérateurs veulent faire payer les Gafam pour leur utilisation de la bande passante. L’Union Européenne est plutôt favorable au projet, notamment le commissaire européen au Marché intérieur, Thierry Breton, très engagé sur le sujet et préparant un projet législatif pour la fin de l’année en ce sens.

Source : Les Echos

Les habitants de Narbonne et alentours pourront dès demain se rendre dans une boutique Free flambant neuve.

Il s’agit de la 173e boutique de l’opérateur de Xavier Niel. Dans l’Aude, un nouveau Free Center ouvre ses portes dès demain, au centre commercial Bonne Source à Narbonne. Une bonne nouvelle pour les habitants des environs qui devaient auparavant faire 26 km pour se rendre à la boutique Free de Béziers ou, pour une plus grande ville, dans celle de Perpignan située à 51 km.

Une autre enseigne devrait ouvrir ses portes prochainement dans l’Aude, puisque Free a annoncé en avril dernier une ouverture prochaine à Carcassonne. Récemment, de nouvelles inaugurations ont eu lieu à Dijon, Montpellier et Sète. Free poursuit ainsi sa stratégie visant à renforcer sa présence dans les grandes et moyennes villes. De prochaines ouvertures sont prévues à Draguignan, Avignon, Dax, Moulins, Paris, Quimper, Saint-Malo, et Nevers.

Free possède aujourd’hui une présence physique complète grâce à son réseau de boutiques, et ses 1500 bornes de souscription d’abonnements mobiles de distribution automatique de cartes SIM. Pour cela, l’opérateur s’appuie sur un partenariat avec les magasins « Maison de la Presse », « Mag Presse », Fnac Darty et The Kase.

 

Free commercialise désormais ses offres FTTH sur Caps Très Haut Débit.

Après Fibre44 mardi dernier et Oise Numérique la semaine dernière, l’opérateur de Xavier Niel annonce ce 30 juin le lancement de ses offres Fibre sur le réseau d’initiative public Caps Très Haut Débit. La commercialisation a d’ores et déjà commencé sur les 7 communes du réseau, à savoir Bures-Sur-Yvette, Saclay, Vauhallan, Gif-sur-Yvette, Saint-Aubin, Villiers-le-Bâcle et Igny.

“D’ici la fin de l’été, l’offre Fibre Free sera disponible sur l’ensemble des communes couvertes par le RIP CAPS Très Haut Débit” annonce l’opérateur. Ce petit RIP compte 25 400 foyers éligibles à la fibre. Dans toutes ces zones, les entreprises desservies par les réseaux FTTH et intéressées par la Fibre sont éligibles à Free Pro.

Les habitants de l’Essonne éligibles à la fibre peuvent souscrire à une offre sur le site web de l’opérateur, au 1033 ou encore directement dans la boutique Free d’Evry Courcouronnes. Les offres fibre de l’opérateur ont également été repérée sur le réseau d’Essonne Numérique, mais aucune officialisation n’a encore été faite. Pour vérifier si vous êtes éligible à la fibre de Free, l’opérateur propose une carte interactive mise à jour quotidiennement sur son site web.

Avant les vacances, la filiale de Vivendi propose ses chaînes à petit prix dans deux offres sur Veepee.

Toutes les chaînes de Canal+ pour moins de 15€ et les principales pour moins de 10€. Telle est la proposition de Canal sur le site d’e-commerce Veepee, avec une vente privée vous laissant le choix entre deux formules avec un engagement de deux ans. Les deux promotions sont disponibles jusqu’au 11 juillet 2022 à 6h et vous pouvez choisir d’opter pour le décodeur de Canal+ ou pour un accès directement sur votre box lors de la souscription.

La première propose les chaînes Canal+ (et sa version décalée), Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids et Grand écran pour 9.99€/mois pendant les deux ans d’engagement. Une fois la période promotionnelle terminée, elle passe à 24.99€/mois. A noter, l’option TV+ vous donnant accès à de nombreuses chaînes est offerte pendant deux mois, sans engagement, si vous la conservez il faudra rajouter 10€ mensuels à votre facture.

Pour ceux en voulant encore plus, l’offre 100 Canal+ est pour sa part proposée pour 14.99€/mois pendant deux ans, puis 30.99€/mois et intègre en supplément les chaînes Canal+ Cinéma et Canal+ Sport. Dans ces deux offres, vous pouvez également bénéficier de myCanal pour regarder vos programmes sur deux écrans en simultané et le service de presse Cafeyn est inclus.