Auteur : lucas

Free continue d’informer ses abonnés concernant les mesures qu’il a prise pour continuer d’assurer ses services durant la crise sanitaire actuelle.

L’opérateur de Xavier Niel tient à informer tous ses abonnés des moyens mis en place durant l’épidémie de COVID-19. Après une publication sur ses réseaux sociaux, également envoyée par mail à ses abonnés, Free propose également une Foire Aux Questions (FAQ) sur la page d’accueil de son site internet.

Une page dédiée à l’information des abonnés Freebox et Free Mobile.

Vous pouvez donc retrouver cette FAQ, regroupant plusieurs interrogations concernant le SAV, la commande des Freebox ou les manières de gérer son compte durant cette pandémie tant sur le site portail.free.fr, que sur le site de Free Mobile ou Freebox. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour y accéder.

Elle regroupe ainsi plusieurs questions que peuvent se poser les abonnés Free ou les personnes souhaitant souscrire à une offre Free dans cette période de confinement. Comment contacter l’assistance, les bornes Free sont-elles toujours accessibles ? Il suffit de cliquer sur la question, ou sur l’icône “+” pour avoir la réponse à vos questions directement.

Si le but est d’informer les abonnés, cette FAQ permet également à l’opérateur de donner quelques conseils pour protéger les techniciens Free par exemple, avec l’application de certaines mesures lors d’interventions. Par exemple, à la question” L’intervention d’un technicien à mon domicile est programmée. Va-t-elle être annulée ? “, l’opérateur répond en précisant la marche à suivre :

“Au vu de la situation actuelle, vous serez au préalable contacté pour vous informer de son éventuelle annulation ou report.

 

Canal+ a annoncé participer à l’effort collectif dans le cadre de l’épidémie de COVID-19 par le groupe, et suspend l’un des services proposés aux abonnés Freebox.

Tout le monde y met du sien pour participer à la gestion de la crise sanitaire actuelle. Canal+ ne fait pas exception, et a ainsi annoncé plusieurs mesures. Entre, autres, le groupe explique que le service “Buy and Keep” disponible sur les Freebox est désactivé pour l’instant.

Un service désactivé sur les Freebox, désactivation de la 4K…

Depuis juillet dernier, Canal VOD propose la possibilité d’acheter la version digitale et la version physique de films directement sur Canal VOD pour les abonnés Freebox. Lors de la commande, il suffisait de payer un supplément pour qu’une copie physique (DVD ou Blu-Ray) de votre film vous soit envoyé également. En raison de l’épidémie et “afin de limiter les envois de colis, le service “Buy & keep” est temporairement désactivé. ” explique l’assistance Canal. Les commandes physiques déjà réalisées seront bel et bien livrées.

Canal se joint également à l’effort des plateformes de streaming en réduisant la qualité de ses vidéos. Ainsi, la filiale de Vivendi annonce “désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.“. Elle précise cependant pour ses abonnés ” Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD). “.

D’autres précisions ont été faites, côté matériel, la livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile. Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne seront pas honorés, pour ceux qui sont en attente de cette dernière, la filiale de Vivendi invite à utiliser MyCanal en attendant. Elle annonce également la rupture de stock sur les Apple TV 4K, et conseille également les abonnés devant restituer leur matériel suite à un changement de mode de réception ou une résiliation à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Des programmes diffusés sur Canal+ sont également mis en pause aux USA, dont la série BREEDERS après l’épisode 5, DAVE après l’épisode 4 et le tournage de la saison 6 de Fear The Walking Dead a également été suspendu.

Finalement côté SAV, les conseillers restent à disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes de 8h à 20h>. Cependant, la prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée. Le groupe se veut rassurant en annonçant que ses équipes “font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.“

Stéphane Richard s’est exprimé sur l’impact de l’épidémie de COVID-19 sur le secteur des télécoms en France. Il souhaiterait contribuer à la bonne mise en place du confinement en utilisant les données de géolocalisation de ses utilisateurs.

La pandémie actuelle et ses conséquences comme le confinement sont facteur de changements dans le monde des télécoms. Les plateformes de streaming adaptent leur qualité pour ménager les réseaux, tous les opérateurs Français font des gestes commerciaux pour leurs abonnés… Et le patron d’Orange voudrait également contribuer au bon déroulement du confinement en utilisant certaines données des abonnés

Des données “anonymisées et agrégées”

Dans son interview pour le Figaro, Stéphane Richard est revenu sur l’utilisation des données des opérateurs télécoms pour participer à l’effort et lutter contre l’épidémie. Ainsi, l’une des idées d’Orange est d’utiliser les données de géolocalisation des abonnés pour mesurer les comportements durant le confinement.

Un système “pour mesurer l’efficacité des mesures de confinement, comme en Italie” , explique le président d’Orange. Ces données seraient anonymisées et agrégées et leur utilisation viserait à savoir ” si les gens respectent les périmètres de confinement, ou s’ils se déplacent, sans pour autant savoir qui va où.“. Une utilisation de données jugée “indispensable” pour ajuster les dispositions en fonction des comportements durant la période de confinement. Pas de surveillance individuelle, mais plus une étude de comportement global donc.

Autre utilisation possible des données pour lutter contre le COVID-19, Stéphane Richard explique travaillé avec l’Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) dans le cadre de la gestion de la propagation de l’épidémie. L’opérateur explique ainsi ” Un des chantiers du futur avec Inserm est de permettre aux épidémiologistes de modéliser la propagation de la maladie. “. Cependant, la réglementation mise en place par la CNIl compromet cette utilisation, notamment pour la conservation des données de géolocalisation pendant deux ans. “Ce sont des travaux tout à fait essentiels” explique-t-il.

Le milieu des télécoms s’active pour gérer la crise sanitaire actuelle, mais également pour aider à l’étude et la gestion de celle-ci. Dans la même interview, Stéphane Richard avait par exemple expliqué pourquoi il demandait le report du lancement de Disney+.

Les chaînes Canal+ Family, Cinéma, Sport et Décalé repassent en crypté dès aujourd’hui.

Canal+ a finalement annoncé que ses déclinaisons mises au clair depuis lundi dernier pour mieux supporter le confinement dû à l’épidémie actuelle cesseront leur diffusion gratuite dès aujourd’hui.

Une action demandée par le CSA

En effet, on apprenait hier que le CSA avait demandé à Canal+ de mettre fin à son opération de gratuité de ses chaînes au plus tard le 31 mars prochain. Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel estimait que l’action du groupe bouleversait l’équilibre entre les chaînes payantes et les chaînes gratuites. Si la filiale de Vivendi nous avait annoncé que toutes ses chaînes resteraient en clair jusqu’à cette date, il semble qu’elle ait changé d’avis.

Ainsi, dans un communiqué officiel , Canal+ annonce se voir “contraints de repasser en crypté les chaînes CANAL+ Family, CANAL+ Cinéma, CANAL+ Sport et CANAL+ Décalé à partir de demain matin (communiqué publié hier soir, NDLR). L’opération se poursuivra comme prévu pour les chaînes CANAL+ et CANAL+ Séries jusqu’au 31 mars.“.

Pour les déçus, la filiale annonce cependant qu’elle reverra sa programmation ” afin de donner accès pour la première fois en clair à la série légendaire de CANAL+ Le bureau des Légendes, dont la totalité des saisons passées seront diffusées en linéaire. De plus, la saison 1 de la série sera mise à disposition pour tous les Français sur myCANAL. “

Après YouTube et Netflix, une nouvelle plateforme de streaming va baisser la qualité de ses vidéos pour soulager les réseaux européens. Il s’agit cette fois de Prime Video, le service SVOD d’Amazon.

Un effort collectif est mis en place au niveau européen pour les services de SVOD, afin d’alléger leur poids sur la bande-passante des opérateurs. Avec le confinement dû au Coronavirus, le trafic a augmenté dû au télétravail, mais aussi aux loisirs numériques (comme le streaming).

Prime Video réduira lui aussi la qualité de ses vidéos

Dans une déclaration relayée par The Guardian, un porte-parole de la plateforme américaine explique “Nous comprenons le besoin d’une gestion prudente des réseaux télécoms afin d’assurer qu’ils puissent gérer la demande croissante de connexion internet, avec tant de personne dorénavant confinées toute la journée dû au COVID-19.”

Ce même porte-parole indique ainsi que “Prime Video travaille avec les autorités locales et les fournisseurs d’accès internet où il y a besoin d’aide pour éviter toute congestion du réseau, y compris en Europe, où nous avons déjà commencé à réduire le bitrate du streaming en maintenant une expérience de qualité pour nos clients.“

Trois des plus gros acteurs du streaming mondial se sont donc engagé à participer à l’allègement du réseau telecom européen. Netflix lui aussi baisse le bitrate à 25%, quant à YouTube, il propose désormais ses vidéos automatiquement en SD (480p) sur sa plateforme, plutôt qu’en HD.

Thierry Breton, commissaire Européen au Numérique avait ainsi appelé l’ensemble des opérateurs télécoms, des plates-formes de streaming et des utilisateurs à mettre en place des mesures pour soulager les réseaux télécoms. Un appel qu’a également fait le Gouvernement, en lien avec l’Arcep et les opérateurs, en indiquant quelques conseils notamment pour les utilisateurs.

 

Les chaînes Canal+ seront accessibles sur les box des opérateurs jusqu’au 31 mars, y compris celles offertes à leurs abonnés.

Le groupe Canal a confirmé que son offre mise en place durant l’épidémie du Coronavirus sera bel et bien arrêtée le 31 mars prochain, mais qu’aucune chaîne ne repassera en crypté d’ici-là.

Toutes les chaînes resteront en clair, pour abonnés Canal+ ou non

On apprenait ce matin que le CSA avait demandé à Canal+ de ne pas prolonger son offre rendant ses chaînes gratuites au-delà du 31 mars prochain. L’autorité y voyait une perturbation à l’équilibre entre les chaînes payantes et les chaînes gratuites. Certaines informations évoquaient même un risque que les chaînes offertes spécifiquement aux abonnés Canal repassent en crypté dès ce soir.

Il n’en sera rien. Canal+ a contacté Univers Freebox pour démentir cette information et nous affirmer que la mis en clair de Canal+ et ses déclinaisons sur l’ensemble des box des opérateurs télécoms se poursuivait jusqu’au 31 mars. Comme initialement prévu de la part de la filiale du groupe Vivendi.

Le CSA ne voit pas d’un très bon oeil l’opération de Canal+ rendant ses chaînes gratuites sur toutes les box durant l’épidémie du COVID-19.

Depuis lundi dernier, les chaînes Canal+ sont passées en clair sur toutes les box des opérateurs Français. Un geste de la part de la filiale de Vivendi qui visait à aider les Français à supporter les mesures de confinement mise en place pour ralentir la propagation du Coronavirus. Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel cependant estime que cette opération bouscule l’équilibre entre les chaînes payantes et les chaînes gratuites. L’autorité a ainsi demandé à Canal+ d’arrêter cette opération.

Le CSA demande à Canal+ de mettre fin à la gratuité de ses chaînes

D’après la Correspondance de la Presse, le CSA demande à ce que la mise au clair des chaînes Canal+ s’arrête au plus tard le 31 mars prochain. Si cette demande coïncide avec la fin de la première période de confinement annoncée par Emmanuel Macron, la filiale de Vivendi avait envisagé de poursuivre cette offre jusqu’au 15 avril prochain.

Et les premières mesures prises par Canal+ devraient être appliquées dès aujourd’hui. En effet, toujours d’après nos confrères, les déclinaisons des chaînes offertes aux abonnés Canal+ devraient repasser en crypté dès ce soir, vendredi 20 mars.

Le président du CSA estime que  « L’opération que Canal+ a lancée ne peut être que limitée dans la durée car elle est de nature à altérer l’équilibre entre les chaînes payantes et les chaînes gratuites. Elle est de nature à remettre en cause la chronologie des médias et elle pose des questions vis-à-vis des autres diffuseurs et des ayants droit. ». Il est vrai que des groupes comme TF1 ou M6 avaient vivement critiqué l’opération de Canal+ et le déséquilibre qu’elle entraînait.

Source : via Destination Ciné

Il est très attendu par de nombreux Français confinés, le service de SVOD qui doit être lancé le 24 mars mais l’arrivée de Disney+ ne serait pas très bien vue par le Gouvernement.

Dans le contexte de l’épidémie de Coronavirus, les réseaux de télécoms sont très sollicités par les abonnés confinés chez eux, tant pour le télétravail que pour les loisirs numériques. Et dans ce contexte, l’arrivée de Disney+ qui pourrait engendrer encore plus de trafic susciterait des inquiétudes pour le Gouvernement.

L’Etat aurait demandé le report de Disney+

Des mesures sont prises par des plateformes majeures de streaming pour soulager les opérateurs, comme c’est le cas pour Netflix et YouTube, suite à un appel du gouvernement. Cependant Disney+ doit arriver mardi prochain et ce nouvel acteur du streaming pourrait enregistrer des visionnages très important, surtout dans ce contexte de confinement.

D’après une “source gouvernementale proche du sujet” des Echos, l’Etat aurait ainsi demandé à Disney “d’ajuster leur arrivée sur le marché”. Une façon de demander au service de SVOD de repousser son lancement en France. Le géant américain n’a pas communiqué sur ce sujet pour l’instant et n’a pas non plus indiqué de mesures prévues lors du lancement pour rendre son service moins gourmand en bande-passante. Le lancement n’est donc pas repoussé pour le moment. Affaire à suivre.

Sources: Via Frandroid

Les plateformes de streaming appliquent de nouvelles mesures pour soulager les réseaux européens en cette période d’épidémie, après Netflix, c’est le géant Google qui annonce la baisse de qualité de ses vidéos.

Les demandes du Gouvernement pour une solidarité numérique afin de ménager les réseaux télécoms semblent avoir fait réagir les grosses plateformes de streaming. Après la décision de Netflix de baisser la résolution vidéo sur sa plateforme, YouTube annonce également réduire la qualité de ses contenus.

Une baisse de la qualité automatique mise en place par YouTube

Dans cette période d’épidémie et de confinement, les réseaux télécoms sont bien plus sollicités qu’en temps normal. Si les opérateurs sont plutôt confiants concernant la capacité de leurs infrastructures, le Gouvernement a fait appel aux fournisseurs de contenus consommateurs de bande passante de prendre des mesures techniques pour limiter la consommation de leurs services. Comprenez ici la VOD ou le streaming, entre autres. Et Google a ainsi commencé à déployer ces mesures dans toute l’Europe, comme l’annonce un porte-parole de Youtube à nos confrères de Numerama.

« Bien que nous n’ayons vu que quelques pics d’utilisation de notre plateforme, nous avons des dispositifs en place pour automatiquement ajuster notre système pour mobiliser moins de capacité réseau. À la suite de la réunion entre le PDG de Google, Sundar Pichai, la PDG de YouTube, Susan Wojcicki et le Commissaire européen Thierry Breton, nous nous engageons à mettre temporairement par défaut tout le trafic en Europe en définition standard  »

Le directeur des politiques publiques de Google a également annoncé cette décision pour tous les utilisateurs de sa plateforme de streaming sur le territoire européen. Il s’agit en fait de la baisse de qualité “par défaut” proposée par la plateforme. Habituellement, la qualité est proposée automatiquement à la valeur la plus haute que votre connexion peur supporter (1080p, 4K si la vidéo est compatible…). Dans les prochains jours, chaque programme lancé sera en basse définition (480p) automatiquement.

Si pour l’instant, en France, le programme lancé reste en haute qualité (nous avons par exemple eu accès automatiquement à des vidéos en 1080p60), Benoît Tabaka explique que le déploiement se fera progressivement, dans les jours qui viennent. A noter que cette qualité pourra être augmentée si vous le souhaitez. Cependant, pour rappel, le Gouvernement a également appelé les Français à adapter leurs usages à la situation,  notamment en privilégiant les téléchargements anticipés des vidéos (films, séries par exemple), pendant les heures creuses (notamment après 23h) plutôt qu’une lecture en streaming.

 

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