Auteur : lucas

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …

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21 mars 2017 : Free propose le premier forfait 4G illimité

L’un des forfaits mythiques de Free Mobile fête ses trois ans: le forfait data illimité à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox a été lancé en 2017 ! C’est la première fois qu’un forfait propose la 4G illimitée en France, en plus des appels, des SMS et des MMS illimités en France métropolitaine. La formule n’a pas changé depuis, et constitue toujours le porte étendard de l’opérateur.

L’occasion pour Free de bien plaisanter

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25 mars 2005 : Free propose en avant-première la TNT sur sa Freebox !

Free, en avance sur la TNT également ! Alors que le lancement de la Télévision Numérique Terrestre est prévue pour la semaine suivante, l’opérateur annonce qu’il pourra proposer 11 des 14 chaînes de la TNT une semaine auparavant. Cet accès anticipé pouvait se faire sur toutes les Freebox grâce au cordon Péritel fourni à l’époque.

On ne résiste pas à un petit interlude musical… faîtes exploser les enceintes !

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19 Mars 2010 : Univers Freebox ouvre son concept store

Dans cette chronique, nous n’avons pas trop l’occasion de parler de nous (si ce n’est de notre superbe chaîne YouTube de temps en temps, abonnez vous ! 😉 ) mais c’est un gros évènement pour nous alors on le clâme haut et fort. Le concept store a fêté ses 10 ans cette semaine ! Toujours en activité,(excepté durant l’épidémie actuelle, bien sûr) notre store a pour but d’accompagner les abonnés dans leurs démarches concernant les Freebox et Free Mobile.

Les premières esquisses du projet, qui dure maintenant depuis 10 ans.

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20 Mars 2008 : Les Freebox passent au débit maximal disponible via l’ADSL2

Godspeed ! Le débit de connexion proposé par Free se voit boosté à 22 Mbps dans les zones non dégroupées. Le tout, sans changer le prix de son offre.

 Difficile de trouver une image intéressante pour illustrer l’ADSL 2, donc voici un peu de Rodolphe pour compenser.

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23 Mars 2015 : Bouygues Télécom propose sa nouvelle Bbox Miami à tous

Annoncée fin 2014, la Bbox Miami est finalement commercialisée pour tous 5 ans auparavant. Elle n’était pas encore proposée avec Android TV, son passage sous l’OS de Google se ferait dans les mois suivants. A noter d’ailleurs qu’à l’époque, Bouygues avait réalisé un petit tacle à l’égard de la Freebox mini 4K que l’on pouvait “cacher dans un tiroir” d’après Xavier Niel. Le communiqué de Bouygues Télécom se concluait lui avec un malicieux « Plus besoin de vouloir la cacher au fond d’un tiroir ! » .

Orange s’implique dans la lutte contre l’épidémie de Coronavirus. Ainsi, il envoie un SMS à ses abonnés les redirigeant vers une page listant toutes ses recommandations pour ménager le réseau, tant fixe que mobile.

L’opérateur a déjà pris des positions fortes concernant la gestion de la crise sanitaire actuelle dans le milieu des télécoms. Après avoir demandé le retrait de Disney+, mais aussi mis en chantier des projets visant à utiliser les données de localisation des abonnés pour mesurer le confinement, l’opérateur appelle désormais à la responsabilité de ses abonnés par SMS.

Un SMS dans le cadre de son opération “Bien Vivre le Digital”

Ainsi, les abonnés Orange ou Sosh ont pu recevoir ce SMS, les dirigeant vers une page proposant 10 recommandations pour aider à soulager le réseau télécom qui est bien plus sollicité en ce moment où les Français sont confinés.

On se retrouve alors sur une page dédiée aux conseils donnés par Orange, qui concernent tout autant les abonnés mobiles que les abonnés fixes.

Les conseils sont les suivants et ont certains sont partagés par l’Arcep ou la FFT par exemple.

• Privilégier le wifi et l’optimiser
• Privilégier le téléchargement au streaming
• Désactiver les transferts automatiques vers les clouds ainsi que les téléchargements et mises à jour
• Retirer la fonction autoplay de Facebook
• Réduire la qualit du son de son application de streaming musical
• En télétravail : se connecter au VPN de l’entreprise uniquement en cas de besoin
• Limiter les jeux en ligne
• Limiter les visioconférences
• Surveiller sa consommation
• Se servir du partage de connexion sur son téléphone uniquement dans les endroits où c’est nécessaire

L’opérateur s’est depuis quelques temps déjà engagé pour le changement des usages du numérique, avec sa campagne “Bien vivre le digital”, qui donc continue en cette période de crise.

Source : bienvivreledigital.orange.fr

 

Les abonnés Freebox Delta ont droit à un site dédié pour mieux connaître leurs équipements du pack sécurité et les fonctions domotiques en générales de leur Freebox. Celui-ci facilite dorénavant la navigation en son sein.

Les services domotiques de la Freebox Delta ont, depuis avril dernier, leur site nommé “Smarthome”, regroupant toutes les informations à ce sujet: mises à jour, équipements domotiques compatibles avec la Freebox, comment réparer un problème… Et celui-ci s’est agrémenté d’une fonctionnalité bien pratique pour y naviguer.

Un bouton pour retrouver l’article que vous souhaitez en un clic et contacter l’assistance

Cette nouvelle fonctionnalité prend la forme d’un simple bouton en bas à droite de la page, sur lequel il faudra cliquer pour retrouver tout d’abord une sélection d’articles dédiés aux mises à jours du server et aux nouvelles fonctionnalités du pack sécurité.

Vous pouvez ainsi retrouver ainsi directement une liste d’article pré-sélectionnés, avec un système de réponse instantanée. Dès l’instant où vous cliquez sur l’un des article, celui-ci s’affiche directement, sans page à charger.

Si vous avez une question plus précise en tête, vous pouvez directement la saisir pour voir la liste d’articles liés à ce sujet. Si aucun ne répond à votre problème, vous pouvez également choisir de contacter directement l’assistance depuis cette fenêtre, en indiquant votre adresse-mail et l’objet de votre demande.

Ce bouton est optionnel, mais il peut permettre de contacter plus facilement l’assistance Freebox Home, y compris pour leur suggérer de nouvelles fonctionnalités domotiques à intégrer à la Freebox Delta. Les développeurs invitent régulièrement les abonnés à leur suggérer des améliorations sur leur site web. D’ailleurs, sur le site, il est annoncé que le délai de réponse est de quelques heures maximum.

En somme, derrière ce petit bouton on trouve une aide à la navigation assez complète, qui permet de retrouver plus facilement le contenu convenant à votre problème ou votre interrogation. Mais son principal intérêt reste de contacter l’assistance plus facilement, tant pour régler un problème que pour suggérer une nouveauté.

 

Un nouvel accord a été signé entre Bouygues Telecom et Phoenix Tower pour la construction de 4000 nouveaux sites, dont certains établis dans le cadre du New Deal.

Phoenix Tower, société américaine spécialisée dans les infrastructures télécoms a annoncé avoir établi un partenariat avec l’opérateur pour améliorer la couverture réseau en dehors des zones très denses.

4000 sites construits sur 12 ans

Si le montant de cet accord n’a pas été dévoilé, on sait cependant qu’il porte sur le déploiement de 4000 nouveaux sites, dont certains seront établis dans le cadre du New Deal Mobile signé entre les opérateurs et le gouvernement en janvier 2018, qui a pour objectif la généralisation de la 4G partout sur le territoire.

Ces sites seront déployés en zone moins denses, dans le cadre d’une coentreprise opérée par Phoenix Tower. Ils permettront ainsi à l’opérateur d’étendre son réseau 4G et 5G.

Bouygues Télécom en est à son deuxième partenariat de l’année concernant ses sites mobiles, avec un autre accord signé avec Cellnex afin de fibrer ses sites mobiles actuels. L’arrivée de la nouvelle génération de téléphonie mobile en France cette année n’y est sans doute pas pour rien.

L’opérateur tient à sa présence dans les campagnes et les petites villes, Jean Paul Arzel, le Directeur du Bureau Bouygues Telecom, explique ainsi que « Cet accord permet à Bouygues Telecom de poursuivre ses efforts dans le déploiement de sites dans les zones moins denses et de répondre aux exigences du New Deal. Il contribuera également à renforcer considérablement la couverture de notre réseau mobile dans les zones rurales. ». En 2018 , Bouygues Télécom était le premier sur la couverture mobile dans les villes de moins de 10 000 habitants.

UES MCRA, la filiale d’Iliad regroupant l’ensemble des centres de contact de Free a été classée septième de sa catégorie dans le Palmarès 2020 des entreprises où il fait bon travailler.

Ce palmarès établi par Great Place to Work nomme chaque année les entreprises nommées “best workplace”, ou meilleur endroit où travailler. Et cette année, la filiale de Free qui regroupe tous les centre d’appels et de contacts de l’opérateur a intégré la septième place de ce Palmarès, dans la catégorie des 1000 à 2500 salariés.

Une satisfaction régulièrement mesurée et beaucoup de formation

Si la satisfaction client est bien sûr mesurée au sein de l’UES MCRA qui s’occupe justement de la relation avec l’abonné, la satisfaction des salariés est également prise en compte et mesurée chaque mois. D’après Angélique Gérard, 80% des collaborateurs répondent à cette enquête mensuelle, ce qui permet ainsi d’établir ce lien de cause à effet : ” Quand la satisfaction de nos collaborateurs s’apprécie de 2%, la satisfaction client augmente, elle, de 1,3% “. Des collaborateurs heureux de travailler pour des clients heureux en somme.

Et la filiale d’Iliad ne lésine pas sur les formations pour ces collaborateurs. En 2019, c’est 220 000 heures de formations qui ont été dispensées aux quelques 2500 employés de ces centres d’appel. Une convention signée avec les universités de Cergy-Pontoise, Rennes et Montpellier permet de proposer des validation d’acquis de l’expérience (VAE) de niveau bachelor, licence et master. Angélique Gérard précise d’ailleurs que «plus de 90% de nos salariés réussissent leur VAE contre une moyenne de 42% sur le plan national». A noter d’ailleurs qu’en cette période de crise sanitaire, Free va profiter du confinement pour former ses collaborateurs.

De nouveaux outils ont également été mis en place pour les collaborateurs de l’UES MCRA, notamment une application Free Pocket, qui permet d’après Angélique Gérard de retrouver en une seule app “de retrouver la gestion de ses plannings, de ses congés, l’accès à son entretien annuel d’évaluation, ou encore à notre plateforme de formation en ligne“. Au sein du groupe, 81% des collaborateurs affirment que le management est ouvert au dialogue. 

Source : Le Figaro

Le passage vers la fibre optique serait bien moins attrayant pour les Français durant cette épidémie de Coronavirus, par craintes de pannes notamment.

Les effets de la crise sanitaire actuelle se feraient déjà ressentir sur le déploiement et la demande en fibre optique au bout d’une semaine de confinement. D’après des “remontées du terrain” citées par les Echos, les demandes en raccordement en fibre optique auraient baissé de moitié depuis les mesures prises par le Gouvernement.

Mieux vaut l’ADSL que des risques de pannes en fibre optique

Dans cette période où le télétravail est de mise et où les enfants sont confinés à la maison, on pourrait penser que les français seraient plutôt enclins à vouloir doper leur connexion. Il n’en serait pourtant rien et les particuliers demanderaient beaucoup moins aux opérateurs un raccordement à la fibre optique.

D’après SFR, cette baisse vient justement du fait que les Français sont en confinement, où une panne internet serait bien plus pénalisante pour les abonnés que d’habitude. « L’ADSL permet déjà de faire beaucoup de choses et d’avoir du haut débit. Dans ce contexte compliqué, les gens ne veulent pas changer de technologie avec le risque de se retrouver en panne », indique l’opérateur dans les pages des Echos.

Il faut dire que les réunions publiques d’informations ont été arrêtées et que le démarchage téléphonique a été ralenti par ces opérateurs. Or, ces deux moyens de communication sont des facteurs important pour promouvoir les abonnements à la fibre. Cependant, d’après le PDG de Solutions 30, installateur en fibre optique, “ les gens ont d’autres priorités et par ailleurs les boutiques des opérateurs sont fermées” ce qui joue également sur la baisse de demande observée. Il ajoute également qu’à son échelle, il s’attend à “un pic d’activité après la crise car les particuliers ont compris l’importance vitale des réseaux des télécoms”.

Il semble donc que pour l’instant, les Français soient bien moins enclins à demander des raccordement à la fibre optique que d’habitude, quitte à rester en ADSL durant leur confinement.

Orange, Bouygues, SFR et tous les autres opérateurs de la FFT offrent une heure de communication supplémentaire aux personnes sourdes ou malentendantes durant le confinement.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, les solutions d’appels sont souvent limitées, même en cas d’urgence personnelle. La FFT a ainsi décidé d’augmenter le nombre d’heures proposées par son service Rogervoice pour ne pas pénaliser ces abonnés du fait de leur handicap durant l’épidémie de COVID-19.

Deux heures de communications pour communiquer à travers Rogervoice

Depuis le 8 octobre 2018, tous les opérateurs doivent proposer un service permettant aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer via des services de téléphonie adaptés. Les opérateurs membres de la Fédération Française des Télécoms ont opté pour Rogervoice, qui offre ainsi habituellement 1h par mois de communications soit via une traduction en Langue des Signes Française (LSF), soit via un codage en Langage Parlé Complété (LPC) soit en utilisant des technologies de sous-titrage des appels. Pour soutenir ses abonnés en situation de handicap, cette durée d’appel a été doublée.

Ainsi, les abonnés utilisant le service Rogervoice bénéficieront gratuitement de deux heures de communication adaptée. Cependant, la Fédération Française des Télécoms invite les utilisateurs à ne pas utiliser ce service à la légère : ” Le service étant très sollicité, il est essentiel que les usagers réservent au maximum l’utilisation de la plateforme aux appels les plus importants afin de maintenir une bonne qualité de service. “.

Pour rappel, Free propose également à ses abonnés un service équivalent, développé par ses soins et proposant 2h d’appel par mois. Il s’agit du service Relais Téléphonique. Si vous souhaitez en bénéficier, vous pouvez retrouver notre tuto pour passer des appels en langue des signes. 

 

 

Les abonnés Free disposant d’une Freebox mini 4K pourront accéder à Disney+ sans avoir besoin de s’abonner à une offre Canal+.

Canal+ a révélé la liste des décodeurs compatibles avec ses offres incluant le service de SVOD de Disney et la majorité des box des opérateurs proposeront surtout une boucle vidéo sur le canal 16 de l’univers Canal. Si cette option sera disponible sur Freebox mini 4K, il sera cependant possible de télécharger l’application directement sur sa box, sans passer par Canal+. Une manière donc de profiter de Disney+ sans devoir s’abonner l’une des offres de la filiale de Vivendi.

L’accès à l’application Disney+ confirmée

Toutes les box des opérateurs permettront de souscrire à une offre Canal+ intégrant Disney+ sur sa box. Cependant, pour la majorité, la consommation de Disney+ sur leur téléviseur se fera via l’univers Canal+, à travers une boucle vidéo. C’est le cas par exemple de toutes les box de Free. Mais sur Freebox mini 4K, une autre façon d’accéder au service de SVOD sera proposée.

Ainsi, il suffira de télécharger l’application directement sur la mini 4K et vous pourrez profiter de Disney+ sans être abonné à une offre Canal+. A noter cependant que si l’un des packs incluant Disney+ vous intéresse, il sera possible d’y souscrire sur votre box. Pour l’instant, l’application n’est pas encore disponible sur le PlayStore de la Freebox, elle devrait l’être d’ici le lancement de Disney+.

Une bonne nouvelle pour les abonnés Freebox ayant opté pour l’option multi-tv avec un player mini 4K, qui pourront ainsi en bénéficier également.

Pour rappel, Disney+ sera proposé à 6.99€/mois ou 69.99€/an ou bien proposé dans des offres Canal+ dédiées que le groupe a dévoilé hier. Afin d’éviter l’engorgement des réseaux et à la demande du gouvernement, le service de SVOD qui devait être lancé aujourd’hui a vu son arrivée sur le marché français repoussée au 7 avril.

Afin de respecter au mieux les consignes du gouvernement concernant l’épidémie de COVID-19, l’opérateur La Poste Mobile arrête la commercialisation de ses offres box durant le confinement.

Le MVNO de La Poste l’annonce directement sur son site internet, les offres fixes proposées d’habitudes ne seront plus commercialisées durant le confinement en France.

Un arrêt des ventes de box pour protéger les employés

Sur le site web de La Poste Mobile, au lieu de la page dédiée à la vente de ses offres fixes on trouve désormais une page indiquant que les box ne seront plus commercialisées par le MVNO durant le confinement.

L’opérateur explique par la même occasion que les interventions comme les installations seront annulées. Seules les dépannages d’urgences continueront d’être assurés par La Poste Mobile.

Une mesure prise afin notamment de permettre à l’opérateur de veiller à “assurer la sécurité des membres de notre équipe et de leur famille.“. Ses offres mobiles sont quant à elles toujours proposées.

Canal+ a officialisé ses nouvelles offres qui proposeront Disney+ à son lancement, et annonce sur son site que vous pourrez retrouver les programmes de la plateforme directement sur la box de votre opérateur internet.

Si le lancement de Disney+ a été repoussé au 7 avril prochain à la demande du gouvernement, Canal+ a continué de travailler de façon à ce que ses offres soient le plus disponibles possible. Ainsi, il sera possible de souscrire à la plateforme depuis les box des opérateurs et d’accéder aux contenus de Disney+ sur votre player.

Une application pour certaines box, une chaîne linéaire pour d’autres

Sur la page dédiée à Disney+ de sa boutique, la filiale de Vivendi propose un document listant les appareils compatibles avec le service de SVOD, y compris toutes les box des opérateurs. Pour les abonnés Free, par exemple, on apprend ainsi qu’accéder à l’application sur le PlayStore sera possible, avec également la possibilité de souscrire à une des offres Canal+ intégrant le service. Pour les autres players, il semble qu’une “boucle vidéo”, une chaîne linéaire donc diffusant certains contenus de la plateforme et accessible sur le canal 16 de l’univers Canal.

C’est également cette boucle vidéo qui sera disponible sur la majorité des box des autres opérateurs, à l’exception des appareils AndroidTV de Bouygues Telecom (Miami et Miami Ultym).

Il semble donc que Canal+ et les opérateurs soient tombés d’accord concernant la distribution de Disney sur les box. Avec une diffusion de boucle vidéo sur le canal 16 de l’univers de la filiale de Vivendi pour la majorité et l’accès à l’application Android TV pour certains. Pour ceux désirant opter pour la solution en OTT, Disney+ a révélé le mois dernier la liste des plateformes sur lesquelles son service sera disponible.

Pour rappel, Disney+ sera proposé à 6.99€/mois ou 69.99€/an ou bien proposés dans des offres Canal+ dédiée que le groupe a dévoilé hier. Afin d’éviter l’engorgement des réseaux et à la demande du gouvernement, le service de SVOD qui devait être lancé aujourd’hui a vu son arrivée sur le marché français repoussée au 7 avril.