Auteur : lucas

L’opérateur de Xavier Niel a annoncé la réouverture de ses boutiques le 18 mai 2020, tout en continuant de proposer le service de rappel des abonnés.

La mobilisation des Free Helpers continue, si certaines boutiques de l’opérateur de Xavier Niel ont déjà rouvert lundi dernier, afin de tester les mesures de sécurité mises en place, l’opérateur indique sur son site officiel que “l’ensemble de nos boutiques rouvrira le lundi 18 mai 2020“.

En attendant, les conseillers restent mobilisées depuis chez eux pour venir en aide aux abonnés Free. Pour rappel, les boutiques du réseau de distribution de Free sont passées depuis quelques semaines en mode virtuel et proposent de rappeler les usagers et abonnés par téléphone, c’est un nouveau système d’assistance durant le confinement et remplaçant celui permettant la prise de rendez-vous. Si les boutiques rouvriront bientôt, cette alternative sera toujours possible “même après réouverture des boutiques !” précise l’opérateur de Xavier Niel.
 

Pour ce faire, Il suffit de se rendre sur la page officielle des Free Centers et de choisir celui de son choix. Reste ensuite à sélectionner le motif de la prise de contact, à savoir assistance mobile ou Freebox voire informations sur les offres avant de se laisser guider en fonction de la nature de votre démarche. Découvrez le fonctionnement de ce nouveau service sur cette page.

Si vous souhaitez vous rendre en boutique, Free a indiqué à Univers Freebox que les Free Centers ayant ouvert lundi 11 mai sont ceux d’Antibes, Bayonne, Caen, Le Havre, Lorient, Lyon Part-dieu, Nice Jean Médecin, Nîmes, Tours et Saint-Etienne.

Free a publié un nouvel épisode de sa série “Ils travaillent chez Free, on leur dit merci”, cette fois-ci pour présenter la gestion des réseaux Fibre de l’opérateur pendant l’épidémie de Coronavirus.

Après nous avoir présenté le travail des techniciens itinérants durant le confinement, puis l’alternative aux Free Centers mise en place pendant le confinement, place à la Fibre.  Franklin, Conducteur Travaux Fibre explique ainsi comment l’opérateur de Xavier Niel a adapté son organisation pour répondre aux besoins des abonnés durant le confinement et intervenir au mieux pour garantir l’accès à ses services.

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Le déconfinement progressif pour Iliad commence par la réouverture de 10 Free Centers.

Comme pour de nombreuses entreprises, c’est l’heure du retour à la normale pour Free. La maison-mère Iliad a déjà annoncé que ses employés en télétravail retrouveraient progressivement les équipes habituelles, mais il est aussi l’heure de rouvrir les boutiques. L’opérateur s’y emploie, avec précaution.

“Dix boutiques sont ouvertes depuis lundi” a annoncé Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad dans les Echos en marge de la présentation des résultats trimestriels du groupe. Un petit nombre d’établissement ont ainsi rouvert, pour tester les mesures sanitaires mise en place explique Thomas Reynaud. Il explique également que c’est pour répondre à une “demande très forte en fibre optique et en offres 4G” que ces Free Centers ont ouvert leurs portes lundi. 

Free  a indiqué à Univers Freebox que les Free Centers ayant ouvert sont ceux d’Antibes, Bayonne, Caen, Le Havre, Lorient, Lyon Part-dieu, Nice Jean Médecin, Nîmes, Tours et Saint-Etienne.

 

L’épidémie de Coronavirus et le confinement ont été éprouvants pour tout le monde, y compris les opérateurs télécoms. Free a dévoilé l’impact de la crise sanitaire sur l’utilisation de ses réseaux fixes et mobiles.

Le mot d’ordre lors du confinement, “restez chez vous” a entraîné une sollicitation plus importante des services des telcos, tant sur le mobile que sur le fixe. Free a levé le voile sur les hausses de trafic enregistrées sur ses réseaux pendant la crise sanitaire.

Jusqu’à 50% de trafic en plus sur la voix mobile, l’internet fixe bien plus sollicité pendant la crise

Le confinement a changé les habitudes de nombreux français, avec une hausse du télétravail, l’envie de prendre plus souvent des nouvelles de ses proches… Ce qui a entraîné une hausse de trafic sur tous les plans et pour tous les opérateurs. Orange avait déjà indiqué que l’utilisation d’internet était en plein “boom” pendant l’épidémie, c’est au tour de Free de révéler ses chiffres.

Ainsi, durant la crise, l’opérateur de Xavier Niel a enregistré une augmentation de 40% sur le trafic Fixe, et de 20% sur la data mobile. Les abonnés Free ont ainsi utilisé plus de données utilisées pour télétravailler et se divertir. Une hausse notable, notamment car elle a eu lieu malgré les diverses actions des grands acteurs du numérique (notamment de streaming) pour réduire leur utilisation de la bande passante de leurs services.

Les abonnés Free Mobile ont également beaucoup plus appelé leurs proches que d’habitude, avec une hausse de 50% sur la voix Mobile. Cette hausse a sûrement été aidée par le fait que le forfait à 2€ de l’opérateur de Xavier Niel a été boosté pendant le confinement, avec 4h d’appels inclus au lieu des deux heures habituelles.

L’opérateur affirme cependant que ses réseaux sont restés “solides” durant la crise sanitaire. Il a d’ailleurs annoncé lors de la présentation des ses résultats trimestriels avoir continué à déployer sa fibre et sa 4G à un bon rythme.

Le déconfinement commence aussi pour tous les opérateurs télécoms, Orange a commencé à rouvrir ses boutiques en France.

Les boutiques rouvrent progressivement chez l’opérateur historique, depuis le lundi 11 mai, 176 points de vente ont rouvert leurs portes dans les grandes villes de France.

Des mesures sont prises pour la sécurité des clients et des employés

L’opérateur historique explique que la réouverture de 30% de ses boutiques s’est faite “grâce à la mobilisation de salariés volontaires” et ce dans le respect des règles sanitaires.

Il est ainsi possible de prendre rendez-vous directement sur le site de l’opérateur, sur son application mobile ou via un numéro vert pour réserver un créneau horaire dans leur boutique. Les motifs pouvant justifier un rendez-vous dans un point de vente sont les suivants :

• souscrire une offre Orange
• passer à la Fibre
• changer de forfait ou d’offre
• acheter ou changer de téléphone
• souscrire l’offre de télésurveillance Maison Protégée
• obtenir ou restituer une Airbox ou un mobile de prêt
• obtenir une nouvelle carte SIM
• obtenir de l’aide pour une ligne téléphonique fixe.

Pour tous les actes courants comme la souscription d’options ou le dépannage, l’opérateur invite à utiliser le 3900, son site web ou l’application Ma Livebox.

Des mesures sont également prises pour que les rendez-vous soient effectués en toute sécurité, avec notamment du gel hydroalcoolique mis à disposition  de toutes les personnes présentes, tous les conseillers porteront également des masques de protection. L’opérateur indique que des signalétiques sont installées afin de faire respecter les règles de distanciation physique, et que “les positions de vente seront nettoyées après chaque passage de client“.

Orange prévoit d’ailleurs l’ouverture de la quasi-totalité des boutiques du territoire d’ici la fin du mois de mai dans son communiqué.

L’application officielle de messagerie vocale visuelle (MVV) de Free Mobile déploie une nouvelle version pour les bêta-testeurs sur Android.

De quoi ravir les adeptes du mode sombre, la version bêta de l’application officielle de Free s’adapte désormais à vos paramètres pour s’afficher de manière à ne pas abîmer vos yeux. Il n’y a rien à toucher si vous avez déjà activé le mode nuit dans les paramètres de votre téléphone, l’application s’adaptera à vos préférences. Les développeurs indiquent qu’il s’agit d’une grosse refonte, avec également  une nouvelle interface.

Pour l’instant, cette fonctionnalité est réservée aux personnes ayant rejoint le programme de bêta-test de l’opérateur, si vous souhaitez en faire partie, vous pouvez retrouver notre tuto pour rejoindre un programme de test sur le Playstore.

L’application officielle de Free est gratuite et permet d’accéder à votre répondeur téléphonique et de trier et archiver facilement les messages, mais aussi de suivre facilement la consommation de votre forfait.

 

L’opérateur Salt, racheté en 2014 par Xavier Niel propose désormais un répéteur WiFi intelligent sur ses offres fibres, ce qui fait renaître une rumeur sur l’une des nouveautés à laquelle on peut s’attendre sur la Freebox Delta.

Salt a lancé son Smart WiFi Extender, un répéteur WiFi intelligent permettant d’étendre la capacité du réseau sans fil dans le domicile de ses abonnés à la Fiber Box.

Un répéteur WiFi intelligent…

Le Smart WiFi Extender utilise une technologie Mesh intelligente, qui permet une extension de la connectivité WiFi pour une couverture complète de la maison, même dans les zones difficiles d’accès. Salt indique sur son site que la couverture gagne 560 m² supplémentaires par appareil.

Il permet également un WiFi avec des débits allant jusqu’à 2,5 Gbit/s de largeur de bandes, grâce à des antennes 4×4 MIMO 802.11ac et 802.11n, ainsi qu’une optimisation radio automatique qui “détecte et résout automatiquement tout problème de radio” et “étend la couverture WiFi en choisissant la meilleure route vers Internet.”.

Le tout avec une installation facile “Plug & Play” et une synchronisation automatique, qui facilite l’ajour de nouveaux Extenders. L’appareil est proposé pour 99,95 francs suisses, soit environ 95,04€.

… qui remet sur le tapis une rumeur concernant la nouveauté hardware attendue sur la Freebox Delta

En marge du lancement de la Freebox Delta en 2018, Xavier Niel avait annoncé l’arrivée de trois grosses nouveautés sur sa nouvelle box. L’une était logicielle, il s’agissait des machines virtuelles intégrées dans la box, une seconde devait concerner un service et s’est avéré être l’abonnement Amazon prime inclus dans l’abonnement… Il en reste encore une troisième attendue, sur le hardware cette fois.

Et peu de temps après l’annonce de Xavier Niel, des rumeurs sont apparues concernant l’intégration d’un répéteur WiFi intelligent pour la Freebox Delta. Quand on sait que Salt a proposé la fibre 10 Gb/s avant que la Freebox Delta soit lancée, cela fait réagir. Il est donc envisageable que le Smart WiFi Extender soit adapté, puis proposé pour les abonnés à la box haut de gamme de Free. A noter qu’il était également fait mention d’un répéteur intégrant l’assistant vocal d’Amazon et faisant ainsi également office d’enceinte connectée. Affaire à suivre.

 

Le forfait mobile à 2€ de Free évolue une nouvelle fois pendant la crise sanitaire, avec cette fois l’inclusion des appels illimités.

Après avoir boosté la data et doublé les heures d’appels de son forfait le moins cher, Free annonce proposer dès aujourd’hui les appels illimités depuis la France métropolitaine mais aussi vers les mobiles des USA, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations à l’international jusqu’au 11 juin 2020. L’enveloppe data du forfait quant à elle revient à 50 Mo par mois.

La maison-mère de Free est sur les bons rails avec une hausse de 6,9% de son chiffre d’affaires global par rapport à l’année dernière.

Iliad avait renoué avec la croissance en 2019 et continue de plus belle lors des trois premiers mois de l’année 2020. Au global, pour toutes ses activités, Iliad enregistre 1,382 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour ce trimestre et une hausse de 6.9% par rapport au T1 2019

Un chiffre d’affaires en hausse, porté par les performances commerciales d’Iliad/Free

Pour le cinquième trimestre consécutif, Free enregistre une croissance de son chiffre d’affaires, dans un marché français “qui reste très concurrentiel“. Ses revenus sont en hausse de 1,7% avec 1,233 milliards d’euros engrangés.

Du côté des recettes sur le fixe, aidé par le recrutement de 215 000 nouveaux abonnés à la fibre optique, l’opérateur a engrangé 663 millions d’euros au premier trimestre, soit une hausse de 1,3%. A noter que Jaguar Network représente 11 millions d’euros dans le chiffre d’affaires d’Iliad.

Free Mobile a confirmé son regain de forme avec notamment 100 000 recrutements nets comptabilisés sur ses offres 4G. Ainsi, les revenus sur le mobile sont en hausse de 8,1%, avec un chiffre d’affaires de 663 millions d’euros. L’opérateur note également que les revenus “Autres” (regroupant les revenus d’interconnexions entre opérateurs sur les services de voix et de SMS) a temporairement cessé de reculer grâce à une légère hausse du trafic voix consécutive au confinement de la population française.

“ Les ventes d’équipements sont en baisse de 39% sur le trimestre, à 45 millions d’euros, sous deux effets les ventes de terminaux mobiles ont été impactées par les mesures de confinement ayant contribué à réduire le taux de churn du marché mobile et une base de comparaison défavorable sur le chiffre d’affaires généré par la vente du Player de la Freebox Delta qui bénéficiait du lancement commercial au 1er trimestre 2019.” explique Iliad dans son communiqué.

L’opérateur reste cependant prudent, en raison de la crise sanitaire actuelle qui entraîne inéluctablement un ralentissement de l’activité économique. “Les impacts sociaux et financiers pour le Groupe Iliad sont pour l’instant limités” indique la maison-mère de Free, mais l’épidémie pourrait impacter ses objectifs, comme pour “l’ensemble des entreprises évoluant dans le secteur des télécommunications” précise-t-elle.

Phone Recycle Solution (PRS), distributeur de smartphones reconditionnés, débarque dans la boutique en ligne de Free.

Après avoir signé un partenariat avec le numéro un du domaine ReCommerce en février 2019, Free accueille un nouvel acteur du marché du smartphone reconditionné dans sa boutique en ligne avec PRS.

Cette société spécialisée depuis 2008 dans le reconditionnement de produits électroniques développe des offres pour les professionnels de la téléphone mobile. Ayant déjà réalisé des opérations avec le site de vente-privée Veepee, PRS récupère des flottes de smartphones pour les reconditionner et les distribuer. Le tout avec un objectif clair : “être l’acteur majeur de la téléphonie reconditionnée en Europe“.

PRS propose une gamme variée de produits reconditionnés venant de plusieurs fabricants (Samsung, LG, Apple etc…). Tous les appareils sont testés sur plus de trente points de contrôles et reconditionnés en France.

Le premier venu dans la boutique Free Mobile provenant de ce nouveau distributeur est l‘iPhone 7 reconditionné Grade A, dans son coloris Or rose ou Noir et sa version 32 Go. Vous pouvez vous le procurer pour 199€ à la commande si vous payez au comptant. Il est également possible de l’acheter en 4 fois sans frais, moyennant 52€ à la commande, puis trois fois 49€ sans frais et en 24x sans frais, comptez une première commande de 31€ puis 24 fois 7€ sans frais.

Avec ce nouvel arrivant dans la boutique, Free Mobile a ainsi revu sa catégorie dédiée aux smartphones reconditionnés, jusqu’à présent nommée Recommerce, avec un nouveau bouton sobrement intitulé “Reconditionné“.