Auteur : lucas

Une étude révèle que 62% des Français se déclarent fidèles à leur opérateur. Un attachement qui n’empêche pas l’abonné d’être attentif.

 Si les Français sont majoritairement attachés à leur opérateur, ils n’en restent pas moins lucides et critiques d’après une étude réalisée par la régie publicitaire IMedia Center nommée ” Les Français et la téléphonie, sur la même longueur d’onde ?”.

Les opérateurs bénéficient d’une bonne image générale pour les Français. Par exemple, 9 abonnés sur 10 considèrent que les FAI participent à l’innovation et aux mutations technologiques. Pour 68% d’entre eux, les opérateurs se soucient et son attentif au bien-être de leurs abonnés. Plus de la moitié (55%) considèrent également qu’Orange, Bouyges, SFR et Free sont soucieux des enjeux liés aux évolutions climatiques et plus globalement aux questions autour de l’environnement. Cette bonne réputation entraîne une certaine fidélité, 62% des Français se déclarent fidèle à leur opérateur

Cette étude a été basée sur des données récoltées lors du travail de veille et d’analyse de IMedia Center et de ses partenaires, mais également via une enquête en ligne auprès de 405 individus réalisée en mai 2020.

Des abonnés fidèles et plutôt confiants sans être dupes

Si le secteur de la téléphonie bénéficie d’une bonne image en général, mais les Français sont tout de même vigilants au moment du choix. Quatre critères principaux se sont dégagés de cette étude, qui guident les abonnés dans le choix de leur opérateur. Sans surprise, le prix est la première information recherchée pour le choix d’un abonnement pour 3 Français sur 4. Cependant, les prix sont jugés inadaptés par 85% de la population . Viennent ensuite la clarté de l’offre, à laquelle 56% des abonnés accordent une grande importance. La durée d’abonnement et l’engagement sont également scrutés de près par 28% d’entre-eux, talonné par la qualité et la disponibilité du SAV, privilégié par 27% des abonnés.  La confiance n’exclut pas le contrôle.

Les Français sont d’ailleurs majoritairement attentifs à la communication des opérateurs (69%), et la plupart se déclarent assez informés avec les publicités de ces derniers (71%). Cependant, ils n’hésitent pas à croiser les sources pour se renseigner avant de s’abonner chez Orange, Free, Bouygues ou SFR. 55% d’entre eux demandent conseil auprès de leurs proches, quand un Français sur deux se fie à la publicité de l’opérateur. Les avis sur les réseaux sociaux sont également consultés par 46% des abonnés, et 45% d’entre eux déclarent également faire appel à un comparateur d’offre sur internet pour guider leur choix.

En somme, les Français ont une bonne image de leur FAI, mais ne lui font pas non plus aveuglément confiance. Le prix des offres est majoritairement critiqué, mais ce n’est pas tout : les conditions d’abonnements et la clarté de l’offre sont également dans le viseur des abonnés.

Source : via Comarketing-News

 

Si Free propose régulièrement des ventes privées sur ses offres fixe et mobile, elles sont calquées sur le même modèle. Qu’aimeriez vous voir proposé comme nouvelle offre Veepee de la part de Free ? Vous avez la parole.

Un forfait mobile avec un smartphone offert, ou une offre Freebox Révolution à prix cassé… C’est le duo gagnant qu’a choisi Free depuis quelques mois pour ses ventes privées. Cependant, certains ont peut être d’autres attentes de la part de l’opérateur pour ces offres, et nous vous donnons ici un peu de choix.

Préfériez vous opter pour le forfait Série Free à 80 Go, récemment proposé par Free Mobile, mais sans durée limitée à un an ? Ou peut être souhaiteriez vous pouvoir souscrire à la Freebox Delta sans payer le player, en contrepartie d’un engagement ? A vos votes : quelle nouvelle offre souhaiteriez vous voir débarquer sur Veepee de la part de Free ?

 

N’hésitez pas à apporter des précisions dans les commentaires en dessous de l’article. Ce sondage est disponible de manière permanente dans la barre latérale de droite, afin de suivre les résultats.

Fermés depuis le début du confinement, les Apple Store rouvriront leurs portes en France dès le 9 juin.

Les fans d’Apple peuvent se réjouir. Si dans plusieurs pays, la firme de Cupertino a déjà rouvert ses boutiques depuis quelques semaines (voire quelques mois comme en Chine), la France en était toujours privée. Le géant annonce sur son site web qu’il ne reste plus qu’une journée à attendre, mais Apple a tenu à préciser les règles qui seront mises en place.

Comme dans de nombreux commerces, la distanciation physique et les désinfections plusieurs fois dans la journée seront de mise, évidemment. Le masque sera obligatoire, tant pour les employés que pour les clients et si vous n’en possédez pas, Apple vous en fournira un à l’entrée. La capacité des boutiques sera quant à elle réduite, avec un nombre limité de personne autorisé à y entrer en même temps.

Les horaires ont également été aménagés : autrefois ouverts de 9h30 à 21h en semaine en général, vous pourrez vous rendre en boutique entre 11h et 18h. Pour ce qui est des services associés, le “Genius bar” rouvre ses réservations pour résoudre vos problèmes matériels, mais pour les fans des tutos “Today at Apple”, il faudra encore se contenter des vidéos postées sur le site de la Pomme.

 

 

 

Orange loue ses réseaux 4G et fibre dans une nouvelle publicité, aux accents “geeks”.

La déconnexion totale, pas si facile. Dans sa nouvelle publicité, Orange promeut le déploiement de ses réseaux fibre et 4G avec un ton plutôt décalé. On y retrouve ainsi plusieurs “gamers”, jouant sur leur mobile ou leur pc dans diverses situation. Si le premier présenté semble être dans une chambre tout à fait normale, son acolyte Lutin44 quant à lui se trouve en plein centre-ville, en extérieur, quand un autre équipier joue dans le train, suivi d’un ami en plein travail…

La pub pourrait en rester là, quand on découvre finalement que notre premier joueur se trouve finalement… en plein montagne.

D’après le dernier baromètre nPerf, Orange couvrait en effet 98.79% de la population et était troisième en terme de déploiement de sites 4G sur le mois de mai dernier, dans un mois assez calme dû à la crise sanitaire. L’opérateur historique est cependant toujours premier en terme de sites déployés au total. 

De quoi mieux comprendre les enjeux de l’application de tracing du Gouverenement.

Alors que l’application a été lancée cette semaine, StopCovid continue de questionner les Français, notamment au niveau de la sécurité des données. La CNIL entend répondre à certaines interrogations sur une page web dediée.

L’autorité a déjà rendu deux avis sur l’application, donnant le feu vert au projet avec quelques conditions. Malgré cela, l’opinion reste partagée au sujet de StopCovid. Pour donner une vue d’ensemble aux Français, la CNIL a explicité sa position et répond à plusieurs questions au sujet de cette toute nouvelle application de tracing dans une FAQ dédiée.

Après un bref rappel de ce qu’est StopCovid, divers sujets sont abordés : “Mon anonymat est-il garanti si j’utilise l’application ? ” , “Que vont devenir mes données ? Combien de temps seront-elles conservées? “. A chaque fois, l’autorité explique les recommandations faites et les règles s’appliquant à la solution de traçing.

Une initiative qui devrait permettre à chacun de faire un choix un peu plus éclairé d’utiliser ou non cette application, qui a effectué un très bon démarrage d’après le secrétaire d’Etat au numérique Cedric O.

 

Sosh a fait miroiter des iPhones XS et 11 reconditionnés à prix canon, mais ne pourra pas honorer les commandes.

Un cafouillage qui énerve. Avec le hashtag “#SoshRendLesiPhones”, de nombreux internautes relaient leur mauvaise expérience suite à l’achat d’un iPhone reconditionné sur le site de la marque d’Orange. Suite à un bug informatique dans la gestion des stocks, certaines commandes ne pourront pas être honorées.

La situation avait tout d’un bon plan. Le 28 mai, Sosh propose deux modèles d’iPhones reconditionnés, l’iPhone 11 et l’iPhone XS, respectivement à 469€ et 419€. Une bonne affaire, sur laquelle plusieurs internautes se sont jeté rapidement. Aucune indication de quantité limitée pour ces modèles sur le site, de nombreuses commandes sont passées et la plupart des acheteurs reçoivent un email de confirmation. La livraison est prévue à partir du deux juin, et c’est à ce moment que la situation dégénère.

Plusieurs abonnés interpellent alors Sosh, n’ayant aucune nouvelle de leurs commandes. Certains ont pourtant bien une empreinte bancaire de la commande, sans pour autant voir leur iPhone envoyé. Les réponses de l’opérateur sont assez confuses, tantôt les commandes seront honorées, tantôt le client sera remboursé… Il s’en dégage un point cependant, indiquant que le jour du lancement de cette promo, un bug informatique a touché la gestion des stocks.

Face aux réponses confuses de l’opérateur, les concernés se sont alliés pour créer un document répertoriant la situation de chaque commande et si certaines ont été honorées, la majorité des 359 inscrits actuellement est toujours en attente.

Sosh réagit finalement, clarifiant la situation

La marque low-cost d’Orange a finalement expliqué le fin-mot de l’histoire. Le bug indiqué a simplement laissé passer trop de commandes par rapport au stock disponible (qui n’était pas indiqué sur les offres)

Un cafouillage malheureux aura pour conséquence de frustrer ceux ayant voulu profiter de cette bonne affaire et qui ne verront pas leur commande honorée. Au moins l’opérateur assure que ceux n’ayant pas reçu leur iPhone ne seront pas facturés, de quoi rassurer les clients déçus.

Source : iGeneration

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.

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Free Mobile et sa stratégie pour la 5G fait débat

SFR s’est permis de glisser un tacle à Free Mobile sur l’utilisation de la bande-fréquence 700 MHz prévue pour le déploiement de la 5G. Car si cette bande-fréquence serait un bon complément pour la couverture 5G, les débits seraient cependant moindres que lors de l’utilisation de la bande fréquence 3.5 GHz. Cette pique a lancé un débat dans nos commentaires. Alors, la 5G de Free sera-t-elle médiocre ?

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Free pourrait-il se lancer sur le même chemin que Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom a présenté son offre Bbox Smart TV, remplaçant le player habituel par une télévision connectée. Si l’innovation est là, certains regrettent que l’opérateur ne soit pas allé plus loin et n’ait pas décidé de simplement proposer une application compatible avec tous les téléviseurs connectés ou tous les supports… Free aurait ses cartes à jouer, ou en tout cas, c’est ce que pense Philg62 ! Et vous,qu’en pensez vous ?

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Après le bouclier anti-5G, faites appel à un chaman !

Ou un marabout, au choix ! En effet, une arnaque au Royaume-Uni propose une clé USB qui pourrait “protéger de la 5G“. Un peu d’opportunisme sur le dos des gens qui croient dur comme fer aux effets de la nouvelle génération de téléphonie mobile sur la santé. Mais si vous avez vraiment peur, lorgnez dans les commentaires, nous avons un authentique chaman qui peut vous aider ! On appréciera le soin du détail, jusque dans le pseudo. 😉

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Une nouveauté de Mycanal qui pourrait décevoir

MyCanal continue de teaser une “grosse nouveauté” dans les release notes de ses applications. Et pour l’instant, les paris sont placés sur la future application flambant neuve qui devrait débarquer sur Mac au cours du mois de juin. Si il s’agit bien de cette grande nouveauté, il risque d’y avoir quelques déçus…

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Le traçage de StopCovid, vraiment si grave ?

L’application StopCovid fait encore débat, alors qu’elle a été lancée cette semaine par le gouvernement. Le principal problème pour certains étant le fait d’être tracés sur leur smartphone. Ce à quoi certains pragmatiques répondent : vous croyez que vous n’êtes pas déjà tracés ? Et il est vrai que Google a déjà pu utiliser vos données pour établir des tendances pendant le confinement.

La boutique en ligne de Free Mobile a été mise à jour, avec une offre de remboursement proposée sur tous les Samsung Galaxy S20.

Les derniers smartphones haut de gamme du géant Sud-Coréen bénéficient tous d’une offre de remboursement dans la boutique Free Mobile. Vous pouvez ainsi bénéficier de 100€ de remboursés pour l’achat ou la location des Samsung Galaxy S20 Ultra, S20+ et S20, tant en version 5G que 4G.

Pour rappel, cette offre de remboursement n’est valable qu’une fois un formulaire rempli et envoyé à la commande, contrairement aux promotions appliquées directement par l’opérateur. Pour en bénéficier il faudra se rendre directement sur le site du fabricant et suivre les indications présentées sur cette page. 

Ces offres sont valables jusqu’au 18 juin prochain. Voici le tarif des modèles proposés :

• Samsung Galaxy S20 Ultra 5G : comptez sur 1359€ à la commande. Vous pouvez également l’acheter en 4x sans frais , moyennant 861€ à la commande, puis trois fois 166€ sans frais.
• Pour le Samsung Galaxy S20+ 5G, vous pouvez opter pour trois moyens de paiements. 1109€ à la commande, mais il est également possible de l’acheter en 4 fois sans frais avec un premier versement de 611€ puis 166€ sans frais. Et pour ceux qui veulent opter pour une location, comptez 429€ à la commande puis 20€/mois pendant 24 mois.
• Toujours en 5G, le Galaxy S20 est proposé à 1009€ au comptant. En quatre fois sans frais, il faudra payer 511€ puis trois fois 166€. La location est toujours disponible, avec un premier paiement de 329€ puis 20€/mois pendant 24 mois.

Les versions 4G des deux derniers modèles bénéficient également de cette offre de remboursement.

• Le Samsung Galaxy S20+ est ainsi proposé à 1009€ au comptant, et à 511€ puis trois fois 166€ sans frais.
• Le Galaxy S20 quant à lui coûte 909€ au comptant. Si vous souhaitez opter pour le paiement 4 fois sans frais, comptez sur une première commande de 411€ puis trois fois 166€ .

 

Si les opérateurs ont tous pris du retard pour installer des antennes-relais en zones blanches pendant la crise, certains en ont profité pour ne pas faire d’efforts.

Gare aux tire-au-flancs. Alors que la pandémie à ralenti le déploiement de nouveaux sites mobiles, notamment en zone blanche, elle n’explique pas tout et certains opérateurs n’auraient pas voulu jouer le jeu.

Le confinement a mis en avant la nécessité d’accéder à une bonne connexion internet, tant mobile que fixe et donc l’importance de déployer les réseaux télécoms dans les zones dépourvues d’installations. Avec le New Deal Mobile, accord signé entre les opérateurs et le Gouvernement, les opérateurs ont ainsi contracté des engagements à ce sujet. Cependant, d’après les informations de la Tribune, tous les opérateurs accusent des retards à ce niveau. Si la crise peut en excuser une partie, d’après une source proche du dossier, “certains opérateurs ne jouent pas vraiment le jeu“

Une relâche qui empêche ainsi certains habitants de zones rurales d’accéder au réseau mobile, qui va à l’encontre des engagements contractés pendant le New Deal et qui expose les mauvais élèves à des sanctions de l’Arcep. Le régulateur des télécoms veille d’ailleurs au grain et son président Sébastien Soriano avait déjà affirmé qu’il ne voulait pas “accepter n’importe quel retard justifié par la crise” , ce qui avait déclenché la colère de la Fédération Française des Télécoms. Le gendarme quant à lui lèvera le voile d’ici la fin du mois sur le respect des obligations de déploiement des opérateurs.

Mediapro réclamerait un montant significatif payé d’avance, quand les opérateurs voudraient opter pour une rémunération en fonction du nombre d’abonnés engrangés.

La partie n’est pas encore gagnée. L’annonce a fait grand bruit dans le milieu du sport, le nouveau détenteur des droits de la Ligue 1 pour la période 2020-2024, lancera en août prochain sa chaîne nommée Téléfoot, marque partagée avec TF1 fruit un accord inédit. Reste encore à régler la question de la distribution de cette nouvelle chaîne et les discussions sont toujours en cours, tant avec les opérateurs qu’avec les GAFA et les opérateurs de télévision connectées. Et du côté des telcos, rien n’est joué.

Alors qu’une annonce est attendue la semaine prochaine concernant la distribution de la future chaîne 100% foot de Mediapro chez les opérateurs, les négociations seraient assez serrées. Le groupe Sino-Espagnol aurait des prétentions trop élevées au goût d’Orange, Free, Bouygues et SFR. D’après les sources de Capital, le patron Jaume Roures demande aux FAI une coquette somme en avance. Si les premières informations faisaient état d’un montant de plus de 100 millions d’euros par opérateur sur la période 2020-2024, elles ont été aussitôt contestées par Mediapro, qui n’a cependant pas souhaité faire de commentaire sur l’avancée des négociations.

Du côté des opérateurs, la requête fait grincer des dents. Ceux-ci préfèreraient une rémunération basée sur le nombre d’abonnés engrangés, en reversant un pourcentage des recettes d’abonnements. Un désaccord qui pourrait ainsi empêcher la distribution de Téléfoot sur les box, handicapant la chaîne lors de son lancement. Pour Mediapro , “ il est habituel dans l’industrie de demander un minimum garanti. Nous ne demandons rien que les autres opérateurs ne fassent pas. “.

Des négociations tendues alors que la présence de Téléfoot sur les box des opérateurs serait la bienvenue pour le diffuseur espagnol, afin d’amortir des coûts importants, tant au niveau des droits (780 millions d’euros par an pour la Ligue 1), que de la production de contenu ou encore de l’utilisation de la marque de TF1, qui lui coûterait 5 millions par an. Avec un objectif annoncé de 3.5 millions d’abonnés et un abonnement proche des 25€ par mois, la chaîne a pour ambition d’être distribuée sur le plus de supports possibles, même si elle se montre aujourd’hui très sceptique à l’idée d’un accord avec Canal+. La situation devrait s’éclaircir la semaine prochaine, avec des annonces promises par le patron de la chaîne.