Auteur : lucas

Avec un peu de retard dû à la crise sanitaire, l’Arcep a levé le voile sur sa 21ème enquête d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles en métropole. Comme à son habitude, Orange est en tête, mais Free rattrape son retard et se rapproche des performances de ses concurrents SFR et Bouygues Telecom. 

Plus d’un million de mesures en 2G,3G et 4G ont été réalisées sur l’ensemble du territoire, dans tous les départements que ce soit à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments et dans les transports, à savoir tous les TGV, métros, autoroutes mais aussi une vingtaine d’axes routiers secondaires. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux. En tout, les tests ont été réalisés sur 266 indicateurs visant à évaluer la performance des réseaux des opérateurs.

Free Mobile améliore “nettement” la qualité de son réseau sur l’internet mobile

Le gendarme des télécoms a en effet indiqué une amélioration nette de la qualité du réseau de l’opérateur de Xavier Niel quant à l’utilisation de la data en un 2020. Si l’évolution du débit est assez mineure, c’est au niveau de l’expérience d’utilisation que Free s’est nettement amélioré : toujours bon dernier en 2019, et de loin, cette fois l’opérateur se retrouve au coude à coude avec Bouygues ou SFR quant à la qualité de visionnage des vidéos en ligne (regarder une vidéo de deux minutes avec une qualité parfaite) et la navigation web (page chargée en moins de 10 secondes), dans toutes les zones testées.

Ainsi, si Orange possède entre 3 et 5 points d’avance, ses trois concurrents s’affrontent pour la deuxième place. L’écart se réduit entre Free et ses rivaux, avec un réseau toujours limité par l’itinérance Orange, bien que celle-ci devienne de plus en plus marginale d’après Xavier Niel.

Le régulateur indique également une augmentation des débits descendants moyens, atteignant une moyenne de 49 Mbit/s, contre 45 Mbit/s en 2019. Sur l’ensemble de l’hexagone, Free propose un débit descendant moyen de 33 Mb/s et de 8 Mb/s en upload.

Dans un souci de réaliser des mesures plus complètes, le régulateur a introduit un nouvel indicateur data : le taux de tests dépassant les 3 Mbit/s. L’Arcep a choisi ce palier minimal précis puisqu’il permet “dans la plupart des cas d’assurer les usages internet mobile “standards” comme naviguer sur le web, lire ses mails et regarder la majorité des vidéos en 720 p sans ralentissement majeur. Dans la France entière, ce débit est atteint dans 82% à 88% des cas selon les opérateurs. En zones rurales, il se situe entre 71% et 77%.“.

Voix et SMS : le réseau Free Mobile enregistre la meilleure progression

La qualité des appels au niveau national a fortement évolué, avec une hausse de 11 points pour Free Mobile. Grace à l’utilisation plus importante de son propre réseau, qu’il continue à déployer, l’opérateur est passé de 70% à 81% d’appels de 2 minutes sans perturbations audibles sur l’ensemble du territoire. Du côté de la concurrence, Orange creuse l’écart avec 90% des appels se déroulant sans accrocs, contre 86% pour Bouygues Telecom et 84% pour SFR.

Le délai de réception des SMS a également progressé chez Free, avec 93% des SMS reçus en moins de 10 secondes sur l’ensemble du territoire. Globalement, le gendarme des télécoms estime la qualité de service “excellente” sur ce point.

Sur les axes de transport, Free fait une “percée remarquable”

Tels sont les termes utilisés par l’Arcep pour qualifier le gain de 23 points en terme de couverture des axes routiers pour l’opérateur de Xavier Niel. Celui-ci affiche ainsi une page web en moins de 10 secondes 92% du temps sur les routes, se rapprochant de SFR et Bouygues Telecom avec un taux de chargement de 94%. Orange pour sa part, conserve sa première position en tête avec 96% .

La police des télécoms indique : ” La couverture des lignes TGV progresse également bien que ce ne soit pas visible dans tous les résultats. En effet, le protocole de mesure dans les trains s’est fortement durci pour la voix pour des soucis de maîtrise des tests : depuis cette année, le test d’évaluation de la qualité vocale est réalisé entre deux mobiles situés dans le train (alors que jusqu’ici, le mobile appelant était dans le train mais appelait une ligne fixe). De plus, sur certaines lignes, des rames plus récentes ont été mises en service, mieux isolées mais également moins « poreuses » pour le signal radio reçu. “.

Ainsi, Free enregistre une baisse de 6 points sur la voix, avec 63% des appels maintenus pendant 2 minutes. SFR et Bouygues Telecom quant à eux voient leurs résultats baisser de 3 points, atteignant 70% d’appels réussis. L’opérateur historique quant à lui compense le mieux l’impact de ces nouvelles mesures avec une perte de 1 points et 80% de réussite.

“Cette année, en raison du contexte sanitaire et du faible nombre de trains régionaux en circulation, l’Arcep et ses prestataires n’ont pas été en mesure d’évaluer la qualité de service sur les axes ferroviaires autres que les TGV et les métros“, explique le régulateur. A noter que certaines lignes TGV doivent encore faire l’objet de mesures, celles-ci seront publiées avec les mesures en métro.

La crise sanitaire change la donne pour mesurer la qualité de service mobile

L’épidémie de Covid-19 a eu plusieurs impacts sur les mesures de l’Arcep cette année. Premier changement indiqué par le régulateur, le décalage des mesures. A cause du confinement, celles-ci ont du être réalisées en automne, “or les usages varient d’une saison à l’autre” précise-t-il. 

Par ailleurs, durant le confinement, les telcos n’ont réalisé que les opérations essentielles au maintien du service. “De nombreuses opérations d’amélioration continue auxquelles les opérateurs procèdent habituellement on ainsi été décalées“. Enfin, les opérateurs ont adapté leur réseau, visant une optimisation de la qualité de service selon des usages statiques, en intérieur, pour répondre aux déplacements réduits des abonnés.

L’Arcep prépare la prochaine campagne de mesure, et inclura notamment le déploiement de la 5G en France métropolitaine. Un protocole permettant de comparer la qualité de service pour un utilisateur doté d’un forfait et d’un téléphone compatible 5G et pour un utilisateur d’un forfait/téléphone 4G sera mis en place.

C’est reparti pour trois ans, le CSA renouvelle la fréquence de Canal+ sur la TNT payante jusqu’en 2023.

La filiale de Vivendi rempile sur la TNT. Il était seul candidat pour garder sa place sur le canal 4 de la télévision numérique terrestre, Canal+ y restera jusqu’au 6 décembre 2023. Si l’expiration de sa licence était prévue le 5 décembre dernier, le CSA a finalement annoncé sa prolongation juste avant. D’après la chaîne cryptée, ce mode de diffusion concerne un peu moins de 5% des abonnés Canal en France.

Cette décision est également accompagnée d’une nouvelle convention, reconduisant “l’essentiel” des obligations existantes de la chaîne. La filiale de Vivendi voit cependant quelques obligations renforcées, notamment au sujet de l’accessibilité des programmes lors des heures de grande écoute ou l’investissement dans la production locale ultramarine.

Maxime Saada, patron de la chaîne cryptée, avait déjà fait savoir que sa fréquence TNT n’était pas vraiment intéressante en l’état pour Canal+. Le renouvellement de sa candidature étant uniquement motivé par sa volonté de montrer “son ancrage” en France. Il avait cependant posé certaines conditions, dont plusieurs étaient plus de l’ordre des négociations avec Bercy qu’avec le CSA. Entre autres, il demandait un retour à un taux de TVA réduit, et une lute renforcée plus efficace contre le piratage. Sur ce dernier point, Canal+ fait d’ailleurs parti de l’Audiovisual Anti-Piracy Alliance, ayant demandé à l’Europe des mesures fortes contre le piratage et l’IPTV illégale.

Par ailleurs, Canal+ a obtenu gain de cause sur une autre condition, celle d’une prolongation raccourcie. En effet, la filiale de Vivendi a renouvelé sa licence pour 3 ans, contre 10 ans prévus par l’appel a candidature s’étant terminé le 10 juillet dernier. Les demandes de la chaîne cryptée étaient également motivées par des coûts de diffusion propres très élevés: utiliser la TNT coûte 2,5 fois plus cher par rapport à l’utilisation de la technologie satellite, pour un revenu moyen par abonné inférieur de 30%.

 

 

Nouvelle augmentation de forfait pour la marque de SFR, avec cette fois plusieurs offres concernées.

“Plus de gigas dans votre nouvelle offre“, et le refus n’est pas une option. En plus d’une augmentation sur certaines offres fixes, Red by SFR avertit également certains abonnés mobile d’une révision de leur forfait. Pour quelques gigas de plus, ceux-ci devront payer 3€ supplémentaires par mois, sans possibilité de rester sur leur précédente offre.

Plusieurs offres sont concernées, toujours avec le même message. Ainsi, certains voient leur forfait évoluer vers une formule à 20 Go/mois pour 8€/mois contre 5€ auparavant, soit une augmentation de 60%, quand d’autres passent d’un forfait ) 30 Go pour 10€/mois à 50Go pour 13€. L’augmentation sera appliquée dès le mois prochain, et l’opérateur ne permet pas de la refuser dans son mail. D’après plusieurs témoignages d’abonnés concernés envoyés à Univers Freebox, un contact avec le service client ne servira à rien. Il faudra donc payer plus ou résilier.

Conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez en effet résilier votre abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de de la modification.

Enrichissement légal ou pas ?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Encore une fois, cette action de SFR est donc légale, même si la pratique est globalement peu appréciée, y compris par les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.

Toutes les semaines, Free permet de découvrir gratuitement un nouvel épisode d’une série sur l’Aktu Free. 

Fans de séries HBO, vous voilà servis ! Canal+ Séries et Free offrent dès aujourd’hui le 1er épisode de la nouvelle série espagnole “Patria” aux abonnés Freebox, sauf Pop. Pour en profiter, il suffit de se rendre sur l’Aktu Free, disponible sur l’interface de votre box.

Adaptée d’un best-seller écrit par Fenando Aramburu, Patrio plonge au sein du conflit indépendantiste ayant frappé le Pays basque. Vous suivrez ainsi deux familles déchirées par le fanatisme politique tentant tant bien que mal de se réconcilier. Produite par HBO, cette série compte 8 épisodes de 60 minutes. Elle est disponible en intégralité sur Canal+ Séries, avec un abonnement à partir de 6,99€/mois sur les Freebox et via myCanal pour les abonnés Canal+.

 

 

Une arnaque très bien faite, profitant de la crise sanitaire actuelle et de la campagne lancée par le gouvernement la semaine dernière, cible les français en incitant à installer un malware dangereux.

Pas de limite pour les hackers. Alors que le gouvernement envoie un SMS à tous les français pour inciter à l’installation de son application TousAntiCovid, une campagne de smishing circule, reprenant trait pour trait (ou presque), le message de l’Etat. L’objectif : siphonner vos données personnelles vos coordonnées bancaires.

L’arnaque, repérée par Numerama, et la précision fait assez froid dans le dos. Tout d’abord, le contenu du message envoyé est quasi-identique à celui diffusé actuellement par le Gouvernement à l’échelle nationale.

Crédit photo : Cyberguerre – Numerama

L’émetteur est d’ailleurs “GOUV.FR” (et non “gouv.fr), et la seule autre différence est le lien proposé : pas de nom de domaine en .gouv, mais à la place un lien réduit grâce à bitly, avec une mention “AntlCovid19” visant à gagner la confiance de ceux ayant reçu le message.

Vous êtes ensuite directement redirigé vers une page présentant une parfaite copie du site officiel, avec évidemment un lien pour télécharger l’application, ou plutôt le malware. Le soin du détail va même jusqu’à la création d’une fausse page du Google Play Store, hébergée sur leur site, mettant ainsi l’utilisateur encore plus à l’aise, reconnaissant un environnement familier et plutôt sécurisé. Puis, vous pourrez alors télécharger un fichier nommé tousanticovid.apk, rien de très choquant pour une application mobile finalement.

Crédit photo : Cyberguerre – Numerama

Seulement, il s’agit évidemment d’un malware, particulièrement dangereux. Celui-ci peut alors récolter tous vos identifiants sur une large liste d’applications, y compris certains applis bancaires. Et même la double authentification ne vous protègera pas avec ce logiciel espion : il récolte également vos SMS et pourra ainsi se connecter à vos comptes les plus sécurisés. Pour couronner le tout, l’application demande simplement de désactiver Google Play Protect, pare-feu anti logiciel malveillant. Puis il s’offre tout bonnement les autorisations nécessaires pour fonctionner tranquillement.

Très difficile à désinstaller, il faudra réinitialiser votre smartphone pour vous en débarrasser. Si, suite à un SMS vous souhaitez installer TousAntiCovid, il conviendrait mieux de passer directement par le store d’application de Google, au lieu de cliquer sur le lien fourni s’il vous paraît douteux.

Free a déployé, très peu de temps après les premiers tests en bêta, une nouvelle version de son application Freebox Connect sur Android.

Soigner votre WiFi depuis votre smartphone, c’est désormais possible sur iOS et Android, pour tous les abonnés !  L’opérateur déploie la dernière d’une salve de mise à jour intégrant une nouvelle fonctionnalité pratique : le diagnostic WiFi. Après des bêta-tests sur les deux OS mobile, et un déploiement sur les iPhone, c’est au tour des smartphones Android d’être mis au niveau.

Vous pouvez donc dès à présent mettre à jour votre application vers sa version 1.2.0 sur le Play Store, pour bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité, dont nous vous proposons d’ailleurs un test. Nous vous en proposons également une démonstration en vidéo dans Totalement Fibrés, pour notre instant test de la semaine.

Attention, pour en profiter, il faudra redémarrer votre Freebox Server et votre répéteur. Cette nouvelle version de Freebox Connect propose également plusieurs améliorations déjà proposée aux bêta-testeurs en début de semaine.

• Profils : possibilité d’arrêter temporairement une pause planifiée.
• Profils : l’information de pause est désormais affichée sur la liste des profils.
• Appareils : affichage des débits courants des appareils connectés à un répéteur en WiFi (nécessite que Server et Répéteur(s) soient à jour).
• Global : remplacement du terme « Mot de passe » par « Clé WiFi ».

Des tutoriels Freebox Connect

Pour rappel, Univers Freebox a publié un tutoriel vidéo vous présentant l’interface et les fonctions de l’application Freebox Connect :

Vous pouvez aussi retrouver nos articles consacrés à l’application :

• Découvrez Freebox Connect, la nouvelle application de Free pour gérer son WiFi facilement
• Gérez qui peut accéder ou non à votre WiFi et planifiez une coupure générale
• Créez des règles de connexion pour chaque membre de votre foyer
• Comment partager sa connexion WiFi en toute simplicité depuis l’application Freebox Connect

 

Le déploiement de la 5G devrait se faire à une cadence soutenue, d’après Orange. L’opérateur historique prévoit en effet une couverture de plus de 80% d’ici 3 ans.

Aller bien plus vite que le déploiement de la 4G, voilà l’objectif d’Orange pour la nouvelle génération de téléphonie mobile en France. Lors d’une interview pour 01net, son directeur de l’innovation Michaël Trabbia explique prévoir à une couverture 5G de ‘probablement plus de 80%” d’ici 2023 dans l’Hexagone, sans cependant préciser s’il s’agira d’une couverture de la population ou du territoire.

Il aura fallu attendre presque sept ans pour atteindre une couverture de 99% de la population en 4G chez Orange, Bouygues et SFR. Dans le cas de la 5G, pour l’opérateur de Stéphane Richard, le rythme va s’accélérer et le déploiement du nouveau réseau ira “probablement beaucoup plus vite que ce qu’on a connu sur la 4G“. Le déploiement se fera tout d’abord dans les grandes agglomérations en 2021, la directrice générale d’Orange Fabienne Dulac ayant annoncé la couverture des 32 plus grandes villes françaises à la fin de l’année prochaine lors d’une interview pour Europe1. Puis en 2022-2023, le réseau sera généralisé aux plus petites communes, les opérateurs étant tenus de déployer 25% des sites 3,5 GHz en zone rurale, hors des principales agglomérations.

Les opérateurs sont en effet tenus à un certain nombre de règles concernant le déploiement de la 5G, par le cahier des charges de l’Arcep. Le rythme de déploiement des sites 3,5 GHz est ainsi fixé avec une trajectoire précise. Ainsi, Orange, Bouygues, SFR et Free doivent avoir 3000 sites en 2022, 8000 sites en 2024 et 10 500 sites en 2025.

Pour rappel, Orange a lancé jeudi dernier son réseau 5G dans 15 villes et prévoit 160 communes couvertes avant la fin du mois de décembre. D’après les derniers chiffres de l’ANFR, l’opérateur a activé 341 sites 5G 3,5 GHz au premier décembre, et possède 472 sites 2100 MHz autorisés, prêts à être utilisés pour la nouvelle génération de téléphonie mobile.

 

La nouvelle offre Free Mobile lancée en début de semaine sur Veepee a été prolongée et prendra fin vendredi prochain.

C’est reparti pour un tour. Initialement prévue pour durer jusqu’au 5 décembre à huit heure, l’offre de l’opérateur de Xavier Niel avec un Samsung Galaxy A20s offert reste finalement disponible jusqu’au 11 décembre prochain, à 6h sur le site veepe.fr. Ce forfait Free Veepee est proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox, avec un engagement de 24 mois.

En passant commande sur le site de e-commerce, vous recevrez gratuitement un Samsung Galaxy A20S 32 Go noir, un smartphone d’une valeur de 199 euros proposant notamment un écran 6,5 pouces HD+ avec encoche goutte d’eau, un triple capteur photo 13/8/5 Mégapixels, une batterie 4 000 mAh et un chipset Snapdragon 450 avec 3 Go de RAM. L’offre inclut par ailleurs le service Free Ligue 1 Uber Eats.

À noter que l’offre est valable pour une nouvelle souscription exclusivement via le site veepee.fr, réservée aux membres Veepee, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free sur Veepee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription, limitée à une offre par personne. Maximum deux offres par foyer (même nom, même adresse). La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. La carte SIM est facturée 10 euros.

Détails du forfait

En France métropolitaine :
• 100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles États-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM et vers les fixes de 100 destinations
• SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM
• MMS illimités vers la France métropolitaine
• Free Wi-Fi illimité 

Depuis l’étranger et DOM :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les États-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine.
• Internet 25 Go/mois depuis Europe , DOM , Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0042€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations).

L’abonnement de certains abonnés Red by SFR subit une augmentation de 30% par rapport à son prix original, sans possibilité de refuser.

Et une nouvelle hausse de prix automatique, une ! La marque de l’opérateur au carré rouge avertit par mail certains abonnés ADSL d’une augmentation de 3€ sur leur forfait. La raison avancée : l’intégration des appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et Europe.

Un abonné désirant rester anonyme nous en a en effet envoyé le mail en question. Initialement abonné depuis juillet 2019 à l’offre fixe de Red avec ADSL pour 10€/mois, son forfait basculera dès janvier prochain vers cette nouvelle offre, plus chère, à 13€/mois.

Le mail ne propose aucune possibilité de refuser cette augmentation, et contacter le SAV de l’opérateur n’a rien changé, nous explique-t-il. Dans ce cas, la seule option possible si l’on ne souhaite pas subir cette augmentation automatique est de résilier. Conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez en effet résilier votre abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de de la modification. 

Enrichissement légal ou pas ?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Ici aussi, Red By SFR semble être dans les clous. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.