Auteur : lucas

Quand les réponses automatisées font des merveilles.

Cocasse. Les abonnés déçus du service de leurs opérateurs ne manquent pas sur les réseaux sociaux, ce sont d’ailleurs les plus vocaux : pas besoin de tweeter lorsque l’on est content après tout. Cependant, si même votre assistance technique se met à en avoir marre de son propre opérateur, où va le monde ?

C’est ce qui s’est passé hier sur Twitter… Ou presque. En effet, un internaute apparemment très mécontent de la qualité de service de Free et du délai d’installation de la fibre à interpellé son opérateur sur l’oiseau bleu. Sur ce réseau social, le service client est assuré par deux comptes, un pour le mobile et l’autre pour l’assistance Freebox. C’est ce dernier qui lui a répondu.

Vous l’aurez compris, l’astuce réside dans le nom de cet internaute : “MARRE DE FREE”. Celui-ci va même jusqu’à en faire son identifiant twitter. Une réponse automatisée reprenant le pseudo de l’utilisateur, et le tour était joué !

SFR a décidé de ne plus intervenir à Neuilly-sur-Marne, ville dans laquelle deux de ses techniciens ont été agressés lundi dernier.

Situation tendue en Seine-Saint-Denis. Le 28 septembre, deux techniciens ont été agressé et du matériel de soudure de fibre d’une valeur de plusieurs milliers d’euros ont été dérobés à SFR. L’opérateur a porté plainte et a annoncé cesser d’intervenir à Neuilly-Sur-Marne où se sont déroulé les faits.

Un technicien frappé au poing et un autre menacé à l’arme blanche. Voici la scène qui s’est déroulé avenue de Verdun, dans le quartier des Fauvettes pendant la réparation d’une armoire de fibre optique. Face à cette agression, le délégué régional Altice pour SFR FTTH, Jean-Claude Brier, demande à la commune de réagir. “C’est avant tout une question de sécurité. Il est hors de question d’exposer des collaborateurs à de tels risques“, souligne-t-il.

En effet, le retour de SFR sur la commune pourra s’effectuer sous certaines conditions. Une médiation devra être mise en place par la commune et l’opérateur suggère même l’encadrement des interventions par des agents de la police municipale. La filiale d’Altice a déjà été confrontée à ce type d’agression en Seine-Saint-Denis, explique Jean-Claude Brier qui précise : ” Ça a été très bien réglé grâce à la mise en place d’une coordination avec les services de la mairie qui permettent aujourd’hui des interventions sécurisées “.

Le maire pointe un “climat de tension” du doigt

Zartoshte Bakhtiari, maire de Neuilly-Sur-Marne condamne bien sûr ces agressions. Cependant, il dénonce également des frictions entre les habitants et SFR. ” Dès qu’il y a une intervention, il y a des coupures. Pendant le premier confinement, certains habitants se sont retrouvé sans internet pendant plusieurs mois ” justifie-t-il. La situation semble en effet compliquée dans la ville de Seine-Saint-Denis : ” Neuilly-sur-Marne est une zone blanche pour la fibre : des quartiers entiers ne sont plus reliés laissant des centaines d’habitants régulièrement sans connexion.”

Sans excuser ces actes, l’élu veut que l’opérateur “honore ses engagements“. Il explique attendre “qu’ils fassent déjà leur travail et qu’ils dépolluent toutes les armoires à fibres. Ensuite, on sera à leurs côtés“. Des mesures de sécurité sont prévues dans la commune, et d’après Zartoshte Bakhtiari, l’élaboration d’un “plan d’action rapide” est prévue début janvier.

Source : Actu.fr, Le Parisien

Le MVNO NRJ Mobile propose une nouvelle offre spéciale, pour 9,99€/mois pendant un an.

De quoi terminer (ou commencer) l’année en beauté. NRJ Mobile propose un nouveau forfait “Woot” avec 100 Go de data en 4G (pas de 5G donc), pour 9,99€/mois pendant douze mois. Une fois la période promotionnelle achevée, il faudra payer 19.99€/mois, comptez également 10€ supplémentaires lors de la commande pour votre carte SIM. Le forfait est sans engagement et peut être résilié à tout moment.

Comptez 10Go de data à l’international et, bien sûr, les appels, SMS et MMS illimités et vous pouvez en profiter jusqu’au 5 janvier prochain. A noter que ce MVNO est en passe d’être racheté par Bouygues Telecom et opère actuellement sur les réseaux d’Orange, Bouygues Telecom et SFR.

 

Abonnés Freebox Delta et Amazon Prime, vous pouvez découvrir plusieurs services de SVOD pour moins d’un euros par mois sur Amazon Channels.

Il y en a pour tous les goûts. Amazon Prime Video met en avant une série de promotions pour plusieurs services de SVOD, avec une offre découverte à 0.99€/mois pendant plusieurs mois. Si vous êtes abonnés Freebox Delta, Amazon Prime étant inclus dans votre offre, ces promotions sont sans surcoût, mais vous pouvez également en bénéficier sur Freebox Pop, mini 4K, Révolution et One à condition d’avoir un abonnement Amazon Prime. Toutes ces offres sont sans engagement et valables jusqu’au 6 janvier prochain.

Tout d’abord, Starzplay, service dédié aux blockbusters hollywoodiens mais proposant également des séries originales, est ainsi proposé à 0,99€/mois pendant trois mois, puis 4.99€/mois.

Envie d’évasion ? Vous pouvez également profiter de Geo Television à 0.99€/mois pendant trois mois. L’abonnement passera ensuite, si vous souhaitez continuer, à 3,99€/mois.

FilmoTV est un service de SVOD déjà présent sur les Freebox, mais si vous souhaitez bénéficier d’une belle promo, il est proposé à 0.99€/mois pendant deux mois sur Amazon Channels. Vous repasserez ensuite à 6,99€/mois.

Moins intéressant pour les abonnés Freebox Delta et Révolution, puisque la chaîne et son replay sont inclus dans les offres TV by Canal, le service Mangas dédié aux animés cultes est lui aussi proposé à 0.99€/mois pendant trois mois, 2,99€/mois par la suite.

Et pour les tout petits, retrouvez le meilleur de Gulli avec Gulli Max et son catalogue de 4000 vidéos en illimité, pour 0.99€/mois pendant trois mois puis 2;99€/mois par la suite.

Amazon Channels fonctionne comme un agrégateur de chaînes permettant de choisir à la carte les chaînes ou services que l’abonné souhaite regarder. Pour rappel, la plateforme est réservée aux abonnés Amazon Prime, qui ont déjà accès au service de SVOD du géant américain tout en bénéficiant de livraisons gratuites et illimitées. L’abonnement coûte 49€ par ans ou 5.99€ par mois et est inclus sans surcoût dans l’offre Freebox Delta.

 

L’opérateur italien de la maison-mère de Free veut conserver ses maître-mots pour le marché fixe : la transparence et l’innovation.

L’année prochaine marquera les débuts d’Iliad Italia sur le marché fixe. Son président, Benedetto est plutôt confiant et révèle avoir de grandes attentes pour le lancement de ses offres fixes. Sans annoncer la teneur exacte des offres, même si l’on sait que la Freebox Pop sera de la partie, le PDG promet d’apporter de la transparence comme il l’a fait sur le mobile.

Si l’opérateur a largement relevé le défi de son lancement sur le mobile, des doutes subsistent concernant les offres box puisque l’Italie dispose d’un marché moins concurrentiel. Mais la demande est là, affirme Benedetto Levi.

“Notre offre sera claire et transparente, comme dans le mobile. Les utilisateurs nous contactent de plus en plus fréquemment pour nous demander quand nous arriverons sur le marché fixe” affirme-t-il. Et le marché pourrait être bousculé, affirment les analystes d’Equita. En effet, 600 000 nouveaux clients haut débit devraient être de la partie en 2021 et Iliad pourrait tirer son épingle du jeu. Le cabinet d’analyse prévoit que le lancement de l’opérateur sur le marché pourrait entraîner une perte sèche de 200 000 clients à TIM, un de ses concurrents.

Quant à la fibre, l’opérateur souhaite un déploiement très rapide du réseau unique italien, rejoignant ses concurrents appelant à éviter un retour en arrière et à accélérer son déploiement dans tout le pays.  “La priorité est que la fibre atteigne les foyers et le plus rapidement possible. Tout ralentissement serait nuisible. Depuis le premier confinement, la demande de services de téléphonie fixe a considérablement augmenté. Nous avons des attentes élevées sur le lancement de notre offre.” explique-t-il.

Source : Il sole 24 Ore  et UniversoFree

La sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne pose la question des frais d’itinérance pour les abonnés français : vont-ils devoir payer plus lorsqu’ils traverseront la Manche ?

Le Brexit a bien des conséquences et le milieu des télécoms n’échappe pas à la règle. Une fois la séparation actée le 1er janvier 2021, sera-t-il encore possible d’utiliser son forfait mobile et internet au Royaume-Uni sans surcoût ? Les opérateurs ont le choix et doivent adopter leur propre politique en matière d’itinérance (roaming).

Orange et Bouygues Telecom ont pour leur part affirmé maintenir leurs tarifs commerciaux actuels d’après le Figaro, Free pour sa part a maintenu la Grande-Bretagne dans la liste des pays sans surcoût. SFR ne s’est pas encore exprimé sur le sujet. Ainsi, pas de surcoût prévu pour les abonnés lorsqu’ils utiliseront leur forfait de l’autre côté de la Manche.

Plus de 1200 pages ont été rédigées pour fixer un accord global sur le Brexit. Publié le 24 décembre dernier, celui-ci reste assez évasif explique BFM. La seule directive étant d’inviter les opérateurs mobiles à faire preuve de transparence en matière de frais d’itinérance et à rendre publiques les informations concernant d’éventuels frais prélevés pour des SMS, MMS et appels passés en roaming.

Les frais de roaming pour les ressortissants européens se déplaçant dans un autre pays de l’UE par une directive à l’échelle du vieux continent. Mais la sortie du Royaume-Uni pourrait changer la donne. Si le Brexit a été acté fin 2019, l’année 2020 était une période de transition pour le pays, durant laquelle les opérateurs les quatre grands opérateurs français n’ont pas remis en place de frais supplémentaires.

 

 

 

Après avoir activé le nouveau protocole pour presque 100% de ses abonnés fixes, Free s’attelle désormais au passage à l’IPV6 de ses abonnés mobile.

C’est parti pour l’IPV6 sur le réseau Free Mobile. La pénurie de l’IPv4 est actée depuis fin 2019, le dernier bloc d’adresse disponible ayant été alloué le 25 novembre. Ce manque d’adresse entraîne également, une augmentation du prix de ces dernières, bloquant l’arrivée potentielle de nouveaux acteurs sur le web. Si Free a fait basculer plus de 99% de ses abonnés fixe, il n’en était pour l’instant rien pour les utilisateurs mobiles. Jusqu’à maintenant.

En effet, une option est apparue sur l’espace abonné Free Mobile permettant facilement de passer de l’IPV4 à l’IPV6. Il suffit pour cela de se rendre dans la rubrique “Mes options”, puis de cocher celle dédiée au dernier protocole en date. Sur sa page dédiée, Free vous indique la marche à suivre.

L’activation se fait sans surcoût et il faudra tout de même vous rendre dans les paramétrages de votre smartphone pour mettre à jour le point d’accès (APN) Free. A noter qu’il est nécessaire de posséder un smartphone tournant sous un OS compatible avec l’IPV6. Rendez vous, selon votre smartphone :

• Sous Android : Connexions / Réseaux mobiles / Nom des points d’accès
• Sous iOS : Réglages / Données cellulaires / Réseau de données cellulaires / Point d’accès

Puis choisissez Protocole APN IPv6 au lieu de IPv4 pour l’APN Free uniquement.

Qu’apporte l’IPV6 par rapport à l’IPV4 ?

En fait, l’IPv4 utilise 4 blocs de 4 nombres compris en 0 et 255 (192.168.1.1, par exemple) et limite le nombre d’adresses à environ 4 milliards. Un chiffre qui peut paraître énorme au premier abord, mais qui pose problème avec la démocratisation d’Internet dans le Monde et l’explosion du nombre d’appareils connectés à Internet. Cela oblige à avoir recours aux sous-réseaux, c’est-à-dire qu’une seule adresse IPv4 peut servir pour tout un foyer (ordinateurs, mobiles, TV connectée, etc.). 

Avec l’IPv6, on se retrouve avec 8 blocs de 4 caractères hexadécimaux pouvant être des chiffres compris entre 0 et 9 ou des lettres comprises entre a et f (1234 :abcd:1234 :abcd:1234 :abcd:1234 :abcd, par exemple). On a ainsi environ 3,4 x 10ˆ38 possibilités (2ˆ128), soit 1 700 milliards de fois plus que de grains de sable sur Terre (2 x 10ˆ26). Autant dire qu’on est tranquille pour un moment. Plus besoin de sous-réseau. Chaque appareil peut avoir sa propre adresse IP.

 

Les Freenautes franciliens pourront bientôt découvrir une nouvelle boutique, en Seine-et-Marne.

Twitter a tranché et a décidé où ouvrirait le prochain Free Center à l’est de Paris. L’opérateur de Xavier Niel a publié la semaine dernière un sondage qui offrait le choix entre la commune d’Ormesson-sur-Marne dans le 94 et celle de Torcy, dans le 77. Les résultats tombent aujourd’hui, annoncés par le compte officiel dédié aux Free Centers. Torcy accueillera bientôt une boutique Free au sein de son centre commercial Bay 2. 

Pour l’occasion, l’opérateur de Xavier Niel en profite pour recruter des Free Helpers. Si vous cherchez un emploi dans le secteur, le lien est directement accessible dans le tweet.

107 boutiques au compteur

Si l’objectif des 120 boutiques d’ici fin 2020 pour mieux quadriller le territoire et être au plus proche des abonnés a été bousculé par le contexte de crise sanitaire, et semble désormais assez compliqué à tenir, Free ne ralentit pas la cadence et s’en rapproche. Il a récemment ouvert ses 104, 105, 106 et 107e Free Centers à Beauvais (Oise), dans le centre commercial Westfield Les 4 Temps à La Défense (Paris), dans le centre commercial Westfield Forum des Halles (Paris) et à Cherbourg (département de la Manche).

Pour rappel, un Free Center est un espace de découverte et de ventes qui permet de découvrir et de souscrire aux offres Freebox dont la nouvelle Freebox Pop, mais aussi d’essayer de nouveaux smartphones et surtout de recevoir l’assistance des Free Helpers.

 

 

Sans armes, ni haine, ni violence. 

Tout en finesse. La marotte de Red by SFR d’augmenter automatiquement le forfait de ses abonnés mobile en échange de data fait sourire Free. De nombreux abonnés mobile Red by SFR verront leur forfait augmenter de 3€ dès le mois prochain, en échange de quelques gigas en plus sur leur enveloppe data. La pratique n’est pas au goût de tout le monde et Free veille sur les mécontents.

C’est une pratique qu’affectionne particulièrement Red et Bouygues Telecom : annoncer une hausse de tarif, parfois en permettant de la refuser et d’autre fois non. Si elle est légale, le fait d’en être averti par mail et surtout, les cas où aucun refus n’est possible est très souvent critiqué. Dans le cas présent, l’augmentation de data varie selon l’offre de l’abonné, mais certains considèrent que 3€ de plus par mois, pour 10 Go supplémentaire, c’est dépasser les bornes.Comme souvent sur les réseaux sociaux, un internet a alors appelé à l’aide les concurrents de son opérateur et Free a répondu présent.

Pas d’attaque, pas de critique acerbe, non. L’opérateur de Xavier Niel a opté pour la sobriété, se permettant simplement un jugement subjectif : “Nous on dit que ça fait cher le giga“, accompagné d’un petit emoji serein… sans oublier le lien vers son site web et ses forfaits. Tacle maîtrisé, ça joue !

Le début d’année chez Red by SFR commence avec une hausse de tarif.

Un cadeau de Noël dont certains abonnés se seraient bien passé. La marque low-cost de SFR continue d’augmenter ses tarifs pour certains abonnés fixe cette fois, en proposant une connexion “nettement plus rapide“.

L’opérateur avertit en effet ses abonnés d’une augmentation de 3€ de leur abonnement, en échange d’une hausse de débit de leur offre fixe. Ainsi, les personnes effectuant ce changement bénéficieront d’un débit allant “jusqu’à 1Gb/s en téléchargement et jusqu’à 500Mb/s en envoi“. Red by SFR a déjà augmenté le tarif pour certains abonnés box en début de mois, en incluant les appels illimités vers les mobiles hors de France.

L’augmentation sera réalisée automatiquement en janvier, indique le courrier envoyé à un internaute et posté sur les réseaux sociaux.  Si la lettre indique bel et bien une adresse où refuser l’enrichissement du forfait, d’après cet utilisateur, l’url ne fonctionne pas. Si vous êtes concerné et que le lien est inefficace, la seule option possible si l’on ne souhaite pas subir cette augmentation automatique est de résilier. Conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez en effet résilier votre abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de de la modification. 

Enrichissement légal ou pas ?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Ici Red By SFR semble être dans les clous. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.

Merci à @Rev57_