Auteur : lucas

L’opérateur de Xavier Niel a revu une partie de son site web dédié aux Freebox, pour une navigation revisitée et un design plus épuré.

La page dédiée aux Freebox reçoit un coup de polish. Le bandeau permettant de naviguer entre les diverses sections du site internet de Free a été revisité. Un accès plus simple aux pages dédiées à chaque offre de Free et une catégorisation des services sont au programme. 

Le bandeau a été raccourci pour laisser plus de place au diaporama de présentation des nouveautés Freebox

Lorsque vous cliquez sur la catégorie Freebox, vous retrouvez ainsi la liste de toutes les offres fixes de l’opérateur.

Contrairement à l’ancienne version de cet page, il est dorénavant impératif de cliquer sur chaque box pour connaître les services et fonctionnalités associées à cette dernière. Auparavant, en laissant sa souris sur “Freebox Delta”, un second volet latéral s’ouvrait pour afficher les services inclus comme Amazon Prime, Netflix ou encore les composants domotiques de la box. Désormais, vous êtes directement redirigé sur la page dédiée à la box qui vous intéresse, en un clic. Toutes les options annexes sont ainsi regroupées dans la catégorie “Services et contenus” de ce bandeau.

En cliquant sur “TV et VOD”, vous retrouverez les page dédiées aux services comme Disney+, Amazon Prime ou Canal+ Séries. Dans  “Internet et Maison”, vous aurez ainsi accès aux pages dédiées au répéteur WiFi Pop, aux assistants vocaux de la Freebox Delta et à tout l’univers maison connectée et sécurité. A noter qu’une page est également dédiée au son du player Devialet. Puis, dans “Divertissement”, vous accéderez aux informations concernant Cafeyn, Free Ligue 1 Uber Eats et Youboox.

Une section est également dédiée à la fibre. Vous retrouvez ensuite le bouton pour tester votre éligibilité à la fibre de Free et souscrire à une offre Freebox. Juste en dessous de celui-ci, retrouvez les boutons “webmail”, “contact” et “portail free”, anciennement en haut à droite de la page.

Le coin supérieur droit du site web est ainsi dédié à deux fonctions : se connecter à son espace abonné Freebox et accéder à la carte d’éligibilité à la fibre de l’opérateur.

La version adaptée pour mobile a également été revue dans ce même esprit.

Merci à Tiino-X83

Le gendarme des télécoms réclame des outils développés par les opérateurs pour les personnes sourdaveugles et aphasiques, une priorité en terme d’accessibilité.

Passer un appel n’est pas facile pour tout le monde. Les utilisateurs souffrant de handicaps rendant difficile la communication par la voix rencontrent bien plus de difficultés pour effectuer un geste anodin comme téléphoner à un proche. Ainsi, les opérateurs sont tenus par une obligation légale de fournir une offre de services de communications électroniques accessibles aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Si pour les deux premiers handicaps, l’Arcep est satisfaite des propositions des opérateurs, ce n’est pas le cas pour les deux derniers.

Dans le dernier rapport des indicateurs d’accessibilités, évaluant l’efficacité des solutions mises en place par les opérateurs (à travers les indicateurs d’utilisation et de qualité de ces offres), l’Arcep fait un appel du pied à Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom. “La mise en place d’une offre de services spécifiquement consacrés aux utilisateurs sourdaveugles et aphasiques n’est toujours pas effective et doit devenir une priorité pour les opérateurs” affirme l’autorité.

Pour rappel, l’aphasie est le terme médical désignant une personne ayant perdu la capacité d’utiliser ou de comprendre sa langue. Elle est généralement due à un accident vasculaire cérébral.

Quelles solutions d’accessibilité sont déjà mises en place ?

En parallèle, les opérateurs proposent déjà chacun un service pour les personnes sourdes et malentendantes, utilisant la langue des signes. Free a fait cavalier seul, en lançant son service Relais Téléphonique Free en fin d’année 20218. Celui-ci est disponible en activant l’option dans son espace abonné Freebox ou Free Mobile, puis en téléchargeant l’application disponible sur Android ou iOS. Orange, SFR et Bouygues Telecom ont quant à eux opter pour une solution développée par un tiers, avec l’application RogerVoice. 

“Relais Téléphonique Free” permet de bénéficier d’un service d’interprétation en français – langue des signes française (LSF), de codage en langage parlé complété (LPC) ou de transcription automatique instantanée. Pour vos appels entrants ou sortants, vous êtes alors mis en relation avec un service qui assurera la communication avec votre correspondant/interlocuteur. Autre possibilité, la transcription automatisée. Autrement dit, l’abonné écrit un texte, puis s’effectue une transcription vocale du texte pour le correspondant. Inversement, la voix du correspondant est transcrite en texte côté abonné (ouvert 24h/24, 7J/J). Pour les intéressés, Univers Freebox a réalisé un tuto autour de l’utilisation de ce service.

Dans son rapport, l’Arcep indique que si ces services sont globalement bons, il reste encore des marges d’amélioration. Ces options concernant une minorité, on compte ainsi, toute langue confondue, 3278 utilisateurs uniques durant le dernier trimestre 2020, un chiffre en hausse depuis un an, avec un indice de satisfaction tournant autour de 4/5. On notera d’ailleurs que la modalité la plus utilisée par les utilisateurs sourds et malentendants reste de loin la langue des signes française (LSF) et que certains indicateurs de qualité sont en deçà des niveaux définis par l’Arcep. De plus, le services sont encore peu utilisés par la population sourde et malentendante, déplore le régulateur.

 

Les recommandations d’Oqee sont une des forces de cette interface TV mais parfois, les algorithmes sont trop permissifs. Ainsi, un programme pour adolescent avec de la violence assez graphique peut se retrouver dans une sélection pour enfant.

Oqee manque encore de rigueur dans ses suggestions de contenus. Un abonné relate une découverte en parcourant les playlist proposées par l’interface de la Freebox Pop, dont l’une d’entre elle est destinée aux touts petits.

Le titre ne fait pas hésiter : “Pour les petits bouts”, une sélection de programmes pour les enfants très jeunes, pleins de douceur et de pédagogie donc ? Oui, mais il y’a un hic. En effet, dans cette même playlist se trouve un programme particulier, venu tout droit du japon et culte dans la communauté manga/animé : Hunter x Hunter.

Cette oeuvre raconte l’histoire de Gon, un jeune garçon désirant plus que tout devenir Hunter et suivre les traces de son père. Une histoire qui pourrait parler au petit aventurier qui sommeille en nos bambins, certes, mais qui a son lot de point… moins adaptés à un très jeune public. Meurtres plus ou moins graphiques, histoire de familles décimées pour récolter leurs yeux, combats d’une race mutante pour exterminer les humains, magouilles de mafieux et mutilation à tour de bras, c’est aussi une partie de l’histoire de l’anime.

Si la violence est justifiée par l’intrigue , elle n’en reste pas moins graphique et certaines scènes sont faites pour être choquantes visuellement ou émotionnellement.

Cet abonné s’est donc retrouvé fort dépourvu devant ce contenu jugé adapté “pour les petits bouts”, quand l’anime, s’il reste un Shonen (“Pour jeune garçons”) est définitivement plus orienté vers les adolescents que vers nos jeunes pousses. A titre de comparaison, Netflix le catégorise comme accessible pour les 13 ans et plus. Excédé, il conclura son billet dans le bugtracker par un “autant leur mettre la série des films Halloween ou Freddy“.

Des suggestions inadaptées malgré un profil jeune et le contrôle parental

Outre la sélection peu judicieuse de cet anime dans une playlist pour les jeunes enfants, le contrôle parental proposé par la Freebox Pop ne changera rien. En effet, pas de blocage clari de contenu sur Oqee, mais la création d’un profil pour chaque membre de la famille. Il est ainsi possible, en théorie, de créer un profil pour votre bambin en saisissant sa tranche d’âge (la première catégorie est de 0 à 6 ans).

Nous avons souhaité tester, en créant un profil test très jeune pour observer un changement de la sélection et peut être la disparition des contenus jugés trop violents. Cependant, il n’en est rien. Lorsque nous avons basculé sur ce dit profil, la même sélection était proposée et Hunter X Hunter était toujours proposé. Idem après un redémarrage du player.

Ainsi, comme pour la télévision linéaire, il convient de surveiller les programmes proposés sur Oqee. Si le nom d’une playlist peut s’avérer engageant et proposer des contenus adaptés au public plus jeune, l’éditorialisation et la suggestion des programmes n’est pas exempte de risques.

Une utilisatrice du cloud d’Apple a vu son compte verrouillé durant plusieurs mois à cause… de son nom de famille, mal interprêté par son Mac.

Une sombre histoire de majuscule… Rachel True s’est retrouvée fort dépourvue suite à son enregistrement le service de stockage et de synchronisation de données d’Apple. En effet, l’accès à son compte s’est retrouvé bloqué pendant plusieurs mois, pour la simple et bonne raison que Rachel a oublié une majuscule dans son nom de famille.

Son ordinateur aurait ainsi interprété “true” comme une valeur boléenne, soit une variable à deux états régulièrement utilisée en informatique. Ainsi, le Mac de cette utilisatrice a interprété le nom de famille comme une commande à activer dans le logiciel, verrouillant ainsi l’accès à l’application… 

Rachel True explique ainsi que malgré plusieurs heures passées avec une équipe de support pour leur expliquer qu’elle n’avait plus accès à iCloud, le tarif mensuel continuait à être prélevé. Malgré son agacement, l’utilisatrice ironise sur le programme de Recherche de bugs rémunérés par Apple pour tester ses systèmes avec par exemple en 2016 une prime de 200 000 dollars pour qui trouverait une vulnérabilité dans son système. “J’ai trouvé un bug, je l’ai identifié moi même, suis-je une chercheuse de bug ?”

Source : via 01Net

La Commission d’enrichissement de la langue française a tranché, le terme digital n’a plus lieu d’être lorsque vous souhaitez dire “numérique”.

La règle est désormais passée au journal officiel. On parle souvent de “service digital” ou de plateforme “digitale” pour tout outil utilisant le traitement de données numérique. Il s’agissait cependant d’un anglicisme qui n’a plus de sens, comme l’atteste le journal officiel dans sa section “Vocabulaire de l’informatique”. 

En effet, l’équivalent français existe et vous le connaissez très bien, il s’agit simplement du terme “numérique”. Ce terme désigne, selon la commission d’enrichissement de la langue française, un “ensemble des disciplines scientifiques et techniques, des activités économiques et des pratiques sociétales fondées sur le traitement de données numériques” et devra donc être utilisé par toutes les personnes publiques.

En effet, selon un décret datant de 1996, les termes et expressions publiés au Journal officiel sont « obligatoirement utilisés à la place des termes et expressions équivalents en langues étrangères ». Ainsi, le terme “digital” doit également disparaître des arrêtés, circulaires, instructions et directives des ministres par exemple.

Un problème de réseau en Occitanie ? La fibre ou la 5G de Free débarque dans une ville du Grand-Est ? L’opérateur propose désormais un compte Twitter pour informer les abonnés présents dans chaque région. 

Une communication bien de chez vous. L’opérateur crée actuellement de nouveaux espaces d’information centrés sur une région de France spécifique. Cela se passe sur Twitter, à travers le lancement de comptes dédiés, une stratégie proche de celle d”Orange. Pour l’heure, cette nouvelle initiative semble concerner 6 régions de France Métropolitaine sur 13. Les autres devraient suivre sans tarder.

• Free-Auvergne Rhônes Alpes
• Free-Occitanie
• Free-Bretagne
• Free-Pays de la Loire
• Free-Hauts-De-France
• Free-Grand Est

Une communication de proximité

Ces comptes permettront ainsi de communiquer sur diverses informations régionales autour de Free de manière plus ciblée. L’avancée du déploiement de la 5G ou de la fibre en Bretagne par exemple pourra être relayé par @Free_Bretagne. De même, en cas d’incident spécifique à un département ou même à une zone de la région concernée, le compte Twitter de cette dernière pourra ainsi avertir ses abonnés directement.

Ce dernier point pourrait d’ailleurs ravir certains de nos lecteurs, puisque dans un sondage Univers Freebox, 36% des interrogés déclaraient attendre plus d’informations directes concernant les pannes de réseaux, tant sur le fixe que sur le mobile. En somme, ces comptes proposeront toute l’actualité fibre et 5G de votre région regroupée sur une time-line Twitter.

Chacun d’eux a été créé en février dernier et est pour l’instant inactif : à peine quelques followers et aucun tweet ou retweet à l’horizon et certains sont encore en “privé”. 

Jusqu’à présent, Free disposait de trois comptes d’assistance dédiés aux Freebox, au pack sécurité et à Free Mobile, en plus de son compte officiel @Free. 

L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp. 

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés.  D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

Capture réalisée par @The_D13_Shady , publiée sur Twitter

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

Ici, la page classique lorsqu’aucun conseiller n’est en ligne sur WhatsApp.

 

Alors que la 5G sera activée prochainement à Paris et que le déploiement bat son plein, les députés de la France Insoumise réclament “un moratoire sur le déploiement du réseau 5G”.

Le débat politique continue autour de la nouvelle génération de téléphonie mobile. Les députés de la France Insoumise demandent ainsi un moratoire, dans le cadre du projet de loi portant sur la lutte contre le dérèglement climatique en France, pour bloquer le déploiement de la 5G. 

Ce moratoire, s’il est appliqué, fera en sorte que le déploiement de ces nouveaux réseaux “ne pourra être relancé qu’à la condition d’un avis favorable de la population française, résultant d’une consultation nationale menée à travers tout le territoire français pendant au moins un an” exposent-ils. 

Les élus prônent ainsi un débat trop faible concernant ceux à qui profite la 5G. ” Les conflits d’intérêts sur les perspectives économiques colossales de la 5G pour les opérateurs ne sont pas dissimulés.”, assènent-ils. Pour les membres de LFI, “pour chacun des usages de la 5G évoqués, d’autres technologies existent déjà et suffisent”, en citant notamment la 4G, le WiFi et la fibre optique. 

Ils rejettent également l’argument mis en avant par le gouvernement, mais aussi par les opérateurs, du désencombrement des réseaux 4G nécessitant le déploiement la cinquième génération de téléphonie mobile. “Une telle généralité n’a aucun sens et dépend des territoires” affirme la France Insoumise s’interrogeant sur l’utilité de la 5G qui aurait, selon eux, “des effets indésirables nombreux“. Une étude à ce sujet portée par l’Anses devrait être publiée prochainement, à la demande du gouvernement. 

Toujours sur l’utilité de la 5G en France, le parti de Jean-Luc Mélenchon affirme que d’autres priorités existent et notamment l’accès limité à internet pour certains français. « Rappelons que 13 millions de Français sont touchés par l’illectronisme, c’est-à-dire la difficulté voire l’incapacité à se servir des outils numériques. Il est d’abord nécessaire qu’ils puissent avoir accès aux services, notamment publics, dont ils ont besoin. De très nombreux Français n’ont pas un accès internet de bonne qualité voire pas accès à internet du tout. Il s’agit là aussi d’un objectif prioritaire sur le déploiement de la 5G » affirment-ils. 

Autre point noir de la 5G selon les députés, le possible “renforcement de la collecte des données personnelles. Les objets connectés constituent autant d’espions dans notre vie pour de la publicité ciblée et de la propagande, ce que nous refusons.“

Quant à l’aspect écologique, la France Insoumise met en avant l’absence d’étude d’impact environnemental sur le déploiement de la 5G en France et veut alerter sur les potentielles conséquences d’une couverture déployée trop rapidement. “Si nous continuons sur cette voie, le poids du numérique dans les émissions de GES de la France pourrait croître de +60% d’ici 2040. Et atteindre près de 7% des émissions de GES de la France, soit émettre plus que le niveau actuel du transport aérien (4,7 %). Nous avons impérativement besoin de nous tourner vers plus de sobriété numérique.“

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Mieux, c’est plus cher mais pas chez Free… Mais quand c’est plus cher quand même ?

Dans sa nouvelle publicité, l’opérateur de Xavier Niel met en avant un nouveau slogan pour promouvoir sa 5G. “Quand c’est mieux, c’est plus cher… pas chez Free”, annonce-t-il dans un nouveau spot décalé. Si la pub a été globalement appréciée dans notre espace commentaire, certains souffrant de problèmes avec leur Freebox Delta, haut de gamme et donc plus chère, ont eu envie de glisser un petit tacle à leur FAI. C’est de bonne guerre.  

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Xavier Niel intéressé pour racheter M6, un petit goût de revanche !

Le fondateur de Free est intéressé par le rachat du groupe M6. Xavier Niel pourrait ainsi envisager une alliance avec son beau-frère, Antoine Arnault, pour acquérir les chaînes M6 entre autres. Les Freenautes les plus anciens se souviendront alors d’un détail, qui sonne comme une petite revanche pour Xavier Niel, dont la Freebox était rejetée à l’époque par ce même groupe. 

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La nouvelle pub de Free Mobile et ses easter eggs font chauffer les méninges !

Attention spoiler ! Dans son dernier spot, Free a caché des clins d’oeil à son histoire, qu’il a dévoilé ensuite sur Twitter. Cependant, pour certains internautes comme ostrabird, ce n’est pas assez. Ainsi, ils cherchent parfois des messages cachés, y’en-a-t-il ou non ? A vous de décider… 

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Une porte de sortie peut être fermée pour les abonnés B&You subissant des augmentations automatiques de forfait

Bouygues Telecom recommence à augmenter automatiquement le tarif pour certains abonnés B&You. Mais cette fois, une ombre supplémentaire plane pour ceux qui voudraient  changer de forfait suite à cette hausse : passer par les MVNO d’EI Telecom ne semble plus aussi sûr, puisque le groupe a été racheté par nul autre que… Bouygues Telecom. Il reste à voir si les mêmes pratiques seront appliquées chez NRJ Mobile, Auchan Telecom et consorts…

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SFR annonce de grandes ambitions, les Freenautes sont sceptiques

SFR a des projets et le fait savoir en annonçant son nouveau plan de transformation. Au programme, déploiement de la fibre et la 5G à gogo, devenir leader sur la 5G 3,5 GHz et acquérir 5 millions d’abonnés d’ici à 2025. Rien que ça ! Les Freenautes, taquins, ont une bonne mémoire…

Et d’autres sont carrément sceptiques sur les intentions de l’opérateur.

Free Pro n’est plus très loin, un site web hébergé par Iliad a fait son apparition.

Les offres de l’opérateur de Xavier Niel pourraient débarquer très prochainement sur le marché des entreprises. Attendues pour le premier trimestre 2021, les offres restent cependant secrètes pour l’instant. Cependant, un nouveau site, hébergé par la maison-mère de Free, semble présager d’un lancement imminent. 

L’internaute TiinoX83, habitué à dénicher certaines informations chez Free a en effet dévoilé une adresse web bien particulière : https://b2b.iliad.fr/. Peu d’informations sur cette, si ce n’est le logo “Free Pro” et une animation de la lune et d’une fusée tournant autour de la terre. 

Pour rappel, ces offres doivent présenter, de l’aveu de Thomas Reynaud, un bouleversement équivalent au lancement de Free sur le mobile et sur le fixe dans le milieu dans offres professionnelles. Nous vous révélions également en début d’année que l’opérateur préparait une Freebox dédiée pour ces services. Le lancement paraît bien imminent.