Auteur : lucas

Des clients d’une boutique SFR à Strasbourg se sont plaints d’avoir été forcés à souscrire à une assurance pour leur téléphone ou des services supplémentaires. D’anciens salariés confirment que leurs managers les poussaient à ce genre de pratiques. La société en cause a déjà été épinglée par la répression des fraudes.

Scandale pour SFR place Kléber, à Strasbourg. C’est au sein d’un groupe dédié aux étudiants de la ville alsacienne que l’affaire est sortie de l’ombre. Une adhérente s’interroge alors sur plusieurs prélèvements bancaires provenant d’une assurance téléphonique et plusieurs dizaines de témoignages émergeant pour affirmer subir les mêmes frais. Au total, 1500 euros ont été prélevés pour l’auteur de la publication.

Les faits remontent à décembre 2019, où Lauredana décide de changer de téléphone et se rend alors en boutique SFR, à la place Kébler, puisqu’il s’agit de son opérateur. Une demi-heure plus tard, l’étudiante repart avec son smartphone et un contrat d’assurance. Interrogée par Rue89, elle relate le discours de sa vendeuse : « Elle m’a dit que l’assurance était obligatoire pour acheter le téléphone. Elle m’a dit que c’était une période d’essai d’un mois et que je n’avais même pas à appeler pour résilier, que tout se faisait automatiquement. »

Mais il y a un hic: une fois la période d’essai terminée, les virements s’enchaînent, entre 30 et 40 euros par mois et “jamais le même nom” sur ses relevés bancaires. Une autre cliente quant à elle a été prélevée de 900€ en 10 mois pour une carte de fidélité “Foriou”, payante, proposant aux abonnés des réductions pour des achats sur internet moyennant un abonnement entre 10 et 50€. Elle a ainsi tenté de résilier, mais sans succès :  C’était impossible, dès que je prenais un peu de temps le service client de Foriou m’envoyait balader, » s’agace-t-elle. « La seule solution ça a été de bloquer les transactions avec la banque ».

Des consignes provenant du management

Beaucoup de témoignages ont émergé sous le post et la raison est simple : de l’aveu de plusieurs anciens salariés, les vendeurs étaient poussés à faire souscrire des options supplémentaires.

« En hiver on a reçu les iPhone 12, on mentait aux clients en leur disant qu’on ne pouvait pas vendre ce téléphone sans assurance, ou abonnement. Ce modèle est acheté 1 100 € et revendu 1 200, soit 100 € de marge. La rémunération conseiller, c’est 50 centimes la vente, c’est pour ça qu’on doit placer un abonnement ou une assurance : là, on pouvait se faire 6 euros par vente, et encore ça dépend de l’abonnement ou l’assurance. » explique Jessica, vendeuse dans la boutique jusqu’en mars. 

La société gérant l’assurance incriminée a été condamnée en juin dernier par la répression des fraudes à une amende estimée à 10 millions d’euros. “On ne vendait pas, on imposait” affirme un ancien commercial, présentant les consignes données par ce partenaire de la boutique place Kléber. « Quand le représentant de l’assurance venait nous donner des conseils de vente, il nous disait de parler de la SFAM quand le client ouvrait la boîte du téléphone. Comme ça le client était un peu subjugué par le produit qu’il avait acheté et ne nous écoutait pas vraiment. »

Chaque client devait se voir proposer une assurance SFAM, les vendeurs “Sfammaient” pour une meilleure rémunération, certains ont même fait appels à leur famille pour gonfler leur prime de fin de mois. Les cadres de la boutique ont même donnée des directives directes : ” Certains conseillers ne voulaient pas le faire. On leur a dit : si tu ne fais pas de SFAM tu dégages “. Le message est clair. ”  J’ai vu des managers se faire muter ou virer parce que les objectifs des équipes sous leur responsabilité n’étaient pas atteints  ” affirme Baptiste, ex-commercial, s’étant fait mettre à l’écart après avoir été lui même mis de côté.

Le gérant de la société opérant la boutique SFR a déclaré à nos confrères alsaciens ” notre contrat avec la SFAM est terminé depuis septembre 2020, nous ne travaillons plus avec eux “. Il nie toute vente forcée et toute pression sur les salariés, affirmant que “si c’était le cas, on passerait notre temps aux prud’hommes”.

 

Un nouvel acteur entre dans l’arène de la télédiffusion et entend casser le duopôle établi par TDF et towerCast.

Gare au nouveau challenger. L’entreprise Valocîme s’est fixé pour objectif de devenir le troisième diffuseur de grandes chaînes de télévision en secouant le duopole TDF-towerCast. Cette société née il y a 4 ans commence à faire du bruit dans le milieu, avec des méthodes peu orthodoxes et un business model à l’américaine.

En effet, Valocîme utilise la même astuce simple que certaines towerco américaines : elle “expulse” les opérateurs, les télédiffuseurs et les opérateur infrastructures des terrains loués sur lesquels se trouvent leurs pylônes. En pratique, il suffit pour cela de démarcher directement le propriétaire du terrain, peu avant l’expiration du bail, en offrant un loyer 30% plus cher. 

Si le locataire ne peut pas s’aligner, il s’en va et emporte son infrastructure avec lui la majorité du temps. Mais parfois, Valocîme peut faire une bonne affaire en rachetant la tour au prix de construction, qui représente souvent cinq fois moins que sa valeur sur le marché. Ainsi, la société peut offrir des services d’hébergements aux opérateurs avec un rabais, en affirmant être 30% moins chère que ses concurrents.  Ainsi, depuis 2017, Valocîme a récupéré 2000 baux et ses “quelques pylônes” hébergent majoritairement des petits opérateurs. Son ambition monte d’un cran et se tourne dorénavant vers la vente de ses services aux chaînes de télévision. 

Ce marché est actuellement contrôlé par l’opérateur historique, TDF, disposant de 1625 sites pour la TNT et towerCast avec 550 sites environ. Valocîme se voit sur la troisième marche du podium. La société prévoit d’avoir ses premières tours disponibles pour la télédiffusion fin 2021 et a déjà fait la tournée des chaînes (M6, France Télévisions, Canal+ et TF1) durant ces dernières semaines. Son président affirme qu’elles sont intéressées, notamment parce que les propositions de Valocîmes “sont clairement les moins chères du marché“. 

Des méthodes critiquées 

 “Ce n’est ni plus ni moins que du chantage, à échelle industrielle. Tout cela va mal se terminer. ” affirme un détracteur dans les pages des Echos. Frédéric Zimer, son président qui fut jusqu’en 2001 numéro 2 de Bouygues Telecom reconnaît que l’entreprise “ne va pas se faire beaucoup d’amis chez les tower co“.

Pour une source relayée par les Echos, atteindre le marché de l’audiovisuel ne sera pas si facile pour ce challenger: “‘l’entreprise va devenir une “tower co” de fait mais la réalité, c’est que Valocîme va embêter le marché jusqu’à ce quelqu’un le rachète.” Frédéric Zimer quant à lui, assure que ce n’est pas dans ses plans et que si acquérir des tours prendra du temps, à terme “Valocîme vaudra très cher“. 

L’opérateur historique a approché plusieurs groupes pour leur proposer d’entrer au capital de sa chaîne Orange Ciné Séries.

Un dossier complexe, mais Orange a de la suite dans les idées. D’après les informations de Capital, la chaîne de l’opérateur télécom connue notamment pour diffuser les plus gros succès d’HBO a approché plusieurs groupes de média français pour les faire entrer au capital. La chaîne HBO elle même aurait été contactée.

OCS est une “réussite commerciale” avec trois millions d’abonnés depuis deux ans, tous répartis assez équitablement chez tous les distributeurs (Free, SFR, Bouygues, Canal+). En effet, si Orange apportait la totalité de la clientèle de la chaîne il y’a dix ans, l’opérateur ne représente plus que 30% des revenus.

Il reste plusieurs ombres au tableau pour prendre une participation chez OCS. Tout d’abord, son prix : commercialisée 12€ par mois, la chaîne apparaît chère par rapport à Netflix ou Disney+. Une problématique connue de l’opérateur, qui admet que “le marché est devenu très concurrentiel”.

Autre obstacle, Orange ne détient que 66.6% du capital de la société élaborant le programme de la chaîne OCS SNC. Le reste est détenu par Canal+ et un potentiel acquéreur devrait ainsi cohabiter avec la chaîne cryptée. Cette même société devait atteindre l’équilibre en 2015, puis en 2017 cumule 260 millions de pertes en huit ans. Nouveau point rebutant : l’effectif de la chaîne comptant une centaine de personne, mais la plus grosse inquiétude reste à venir.

En effet, l’approvisionnement en programme de la chaîne est face à une énorme incertitude. Son principal contrat avec HBO expire fin 2022 et celui ci est pour beaucoup dans le succès d’OCS, permettant de diffuser des séries comme Game of Thrones ou Westworld… Et la chaîne américaine voit donc deux options s’offrir à elle : renouveler le contrat avec OCS, pour s’assurer des revenus confortables (le deal actuel pèse plus de 40 millions par ans) ou lancer sa propre plateforme HBO Max.

Si OCS assurait qu’un lancement de la plateforme phare de la chaîne en France était “peu probable pour plusieurs années encore”, la perte du contrat serait un coup dur pour la chaîne d’Orange. Son seul autre contrat cadre est sur les films produits par Sony Columbia. “Nous souhaitons renforcer nos séries américaines hors HBO pour être prêt à toutes les éventualités”, indique Orange.

Dernier poids sur les épaules d’OCS : ses lourdes obligations d’investissements dans les films et séries français. Un accord qui expire fin 2021 et les discussions pour son renouvellement ont déjà commencé. Si Orange ne s’exprime pas sur la recherche d’un nouvel actionnaire, il assure “ travailler et rester mobilisé sur les enjeux commerciaux et éditoriaux d’OCS pour réfléchir et continuer à développer sa réussite. La priorité d’Orange est aujourd’hui de contribuer à ce que les réglementations à venir prennent en compte l’ensemble de l’écosystème national auquel OCS contribue significativement. Nos abonnés continueront à bénéficier encore longtemps de l’exclusivité de l’ensemble du catalogue HBO”.

 

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des Télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”. 

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Free l’emporte sur la conservation des données chez les opérateurs, mais certains s’inquiètent

Suite au recours de Free et Free Mobile en 2018, le Conseil d’Etat a jugé que l’obligation de conservation généralisée des données par les FAI, était légale à des fins de préservation de la sécurité nationale. Néanmoins, cette obligation n’a aucunement lieu d’être en dehors de ce cas. Une victoire pour l’opérateur donc, mais une défaire pour la Quadrature du Net qui réclamait la fin pure et simple de la conservation des données des opérateurs. Forcément , un tel sujet fait débat dans notre espace commentaire. 

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Netflix affirme ne pas serrer la vis, mais les abonnés s’inquiètent

Le patron de Netflix affirme ne pas vouloir “serrer la vis” concernant le partage des comptes, pratique bien connue et très utilisée pour toutes les plateformes de SVOD. Le géant du streaming testes plusieurs solutions pour la limiter, mais certains s’inquiètent sur de potentielles mesures mise en place qui pourraient les pénaliser alors qu’ils respectent les règles. 

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Certaines applications font regretter Android TV à certains abonnés Freebox Révolution

Chaque semaine, nous testons une application disponible sur Android TV pour les abonnés Freebox Pop et mini 4K. La dernière en date fut JustWatch, regroupant tous les contenus proposées par différentes plateformes de streaming pour savoir où regarder quelle série ou quel film. Et cette application est plutôt appréciée, certains aimeraient même qu’elle aille plus loin.

Si bien que certains en viennent à regretter que leur Freebox Révolution (ou même Delta), ne soit pas sous Android TV, pour bénéficier de ce type d’application.  

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Une grève de la faim contre une antenne ? Petit joueur ! 

Un ancien navigateur avait entamé une grève de la faim pour protester contre un pylône. Il a finalement gagné son bras de fer avec Orange. L’opérateur historique et Free s’installeront donc ailleurs. Ce solide breton octogénaire avait perdu 8 kilos durant sa protestation, et certains commentaires sont plutôt taquins envers la région de Breizh…

Et pour ceux qui crient au stéréotype envers les bretons, il semble que même les habitants de la région en jouent, n’est-ce pas grasdubide-bzh ? 

Ils ont des chapeaux ronds…

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Une astuce tenue secrète dévoilée par Stéphane Richard ! 

Le patron d’Orange é dévoilé son astuce pour ne pas être assailli de requêtes concernant la livebox de ses interlocuteurs : il se présente avant tout comme un technicien télécom. Et de l’aveu d’un de nos lecteur, il n’est pas le seul à utiliser cette technique ! Si votre date tinder est vague sur son métier dans les telcos, vous saurez pourquoi ! 

Avis aux fins gourmets,  Canal+ lancera en mai une nouvelle chaîne “digitale” dédiée aux gourmands.

Canal+ met les petits plats dans les grands. Une nouvelle chaîne temporaire dédiée à l’art de la table débarquera en mai. Au programme de “Ciné+ à table”, vous pourrez retrouver une sélection de 50 films dédiés à la cuisine, avec entre autres “Les saveurs du palais“, “A vif” ou encore “Barbecue“. Les cinéphiles comme les gourmands peuvent déjà se lécher les babines. 

Selon les informations du média “les offres actus“, la chaîne sera disponible pour une durée limitée, vous pourrez la découvrir dès le 2 mai prochain et jusqu’au 3 juin. 

Il s’agit de la 16e déclinaison de Ciné+. Avec des thématiques variées, allant du cinéma italien, Bollywoodien et Anglais aux décennies cultes pour les cinéphiles,  celles-ci proposent un large catalogue. 

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Envie de désactiver Ok Freebox que vous n’utilisez pas ou Alexa ? Ou encore, d’éteindre complètement les deux assistants vocaux intégrés dans votre player Devialet ? Il existe une solution toute simple.

Le player de la Freebox Delta embarque deux assistants vocaux, activés d’office lors de l’installation de votre enceintre Free-Devialet. Si un bouton existe pour désactive le micro de l’enceinte et ainsi s’assurer que votre player ne lance pas une action au moindre “Alexandre” prononcé de manière un peu hasardeuse, vous pouvez également choisir de n’en utiliser qu’un seul. 

Si vous êtes adepte de l’utilisation d’Ok Freebox pour naviguer sur votre téléviseur, ou plutôt d’Alexa uniquement pour utiliser les diverses skills proposées par la firme d’Amazon, vous pouvez désactiver l’un ou l’autre très simplement. Rendez-vous dans la section “paramètres” de l’interface Free. Vous avez ensuite une section dédiée aux assistants vocaux, puis vous pouvez choisir quel assistant sera automatiquement actif lors du démarrage de votre Freeebox et lorsque vous activerez le micro. 

Pour désactiver l’un des assistant, il suffit de se rendre dans la configuration d’Alexa ou d’Ok Freebox, puis de cliquer sur “désactiver”. Vous pouvez bien sûr désactiver les deux si vous souhaitez être sûr de ne pas être écouté par exemple, en plus de désactiver le micro de votre enceinte grâce à l’interrupteur présent sur le player. 

Stéphane Richard, patron d’Orange, se présente lui même comme un “technicien des télécoms”.

Stéphane Richard serait capable de débarquer chez vous et de réparer votre box. Une image cocasse s’il en est, mais c’est bien ce qu’affirme le PDG d’Orange lors de son interview dans l’émission le Quotidien. 

Lorsqu’on lui demande ce qu’il fait dans la vie, Stéphane Richard dis simplement “je suis technicien dans les télécoms“. Assez difficile à croire lorsque l’on voit l’allure du patron de l’opérateur historique, qui fait bien plus businessman que technicien. Cependant, il affirme être “capable de réparer une box quand même“, malgré ses premières qualités de businessman. 

Si Stéphane Richard affirme être technicien lorsqu’on lui demande son métier, c’est en fait pour éviter l’embarras. “Très souvent, quand je ne connais pas les gens avec qui je suis et qui me demandent ce que je fais, si je leur dis d’emblée que je suis chez Orange, ils risquent de me signaler un petit problème d’internet, de téléphone, de box, quelque chose… Donc, pour attendre un peu, je commence comme ça…“. Très bonne astuce pour éviter les complaintes ! 

Si l’image prête à sourire, c’est aussi parce que lorsque l’on pense à un patron d’opérateur capable de réparer une box, ce n’est pas vraiment vers Stéphane Richard que l’on se tournera. On pensera plutôt à un patron un peu geek, qui aurait par exemple fait ses armes en pénétrant un réseau de téléphonie mobile très jeune… Ou qui prendrait intégralement part à la conception de ses box… Oui, on pense tout de même un peu plus à Xavier Niel. 

Où pourrez-vous vous connecter au réseau 5G de Free ? Êtes-vous couverts en 4G ? Free met à jour les données utilisées pour sa carte de couverture mobile pour répondre à ces questions.

Une carte interactive qui se met à la page. Les données de couverture 3G/4G/5G ont été mises à jour sur le site de Free Mobile, pour indiquer plus précisément la disponibilité des différentes technologies. Ainsi, vous pouvez dorénavant retrouver l’état de la couverture de Free au 13 avril dernier, contre le 19 mars auparavant, date de lancement de son réseau 5G dans la capitale. 

On notera l’intégration de la couverture 5G à Nantes, ville où l’opérateur a activé ses équipements la semaine dernière. 

Pour rappel, cette carte permet de connaître précisément la couverture 3G et 4G de l’opérateur mais aussi la disponibilité de la 5G près de chez vous. Avec notamment une distinction faite entre les deux fréquences utilisées pour cette nouvelle génération de téléphonie mobile : la 3.5 GHz, bande “coeur” de la 5G permettant des débits plus élevés est indiquée en bleu et la 700 MHz qui elle vise à une meilleure couverture et une pénétration des murs plus importante, en vert foncé. La carte est interactive et permet d’afficher la technologie de votre choix. Vous pouvez également rechercher directement votre adresse grâce à une barre au dessus de la carte. 

La plateforme Outbuster fait son entrée dans Amazon Channels.

Vous fuyez les blockbuster et préférez chercher votre pépite ? Vous pouvez dès à présent découvrir OutBuster, nouvelle plateforme intégrée à l’agrégateur Amazon Channels. Il suffit pour cela de se rendre sur Amazon Prime, puis dans l’onglet « chaînes » et vous vous verrez proposer cette plateforme assez unique.

En effet, Outbuster vous propose un large catalogue de films internationaux, en exclusivité et inédits, le tout pour 6,00€ mois. Vous pouvez dès à présent vous faire une idée de sa qualité grâce à un essai gratuit de 7 jours.

Vous pouvez notamment y découvrir plusieurs sélections thématiques : la catégorie « entre potes » vous proposera des films à regarder entre amis, « raison et sentiments » pour les indécrottables romantiques, les aventuriers pourront se jeter sur la catégorie « Palmés (ou presque)) et les amateurs de culture asiatique se dirigeront vers « complètement à l’est ».

La plateforme se définit elle même comme celle dédiée à « à tous ces films qui n’arrivent jamais dans vos salles pour de mauvaises raisons: des acteurs pas assez bankables, des scénars barrés ou trop originaux, des origines de production trop exotiques. Tous ces films découverts et adulés par les cinéphages du monde entier et qui pourtant n’ont pas encore trouvé de moyens légaux de diffusion. » « Notre programmation n’est dédiée qu’à l’inédit et l’exclusif. Vous ne trouverez donc que des films qui n’ont jamais été diffusés auparavant et que vous ne pourrez pas retrouver ailleurs. Notre critère de sélection principal est la recommandation sur les réseaux sociaux. Plus le film est bien noté et fait parler de lui au sein des communautés connectées, plus il a de chance de se retrouver sur OUTBUSTER. Enfin nous souhaitons être complémentaires des salles avec une offre davantage ouverte sur le monde. »

La plateforme n’est pas encore disponible sur les box, mais invite ses adeptes à la réclamer à Free, Orange, Bouygues et SFR. Pour rappel, Amazon Channels est inclus dans l’abonnement Amazon Prime. Les abonnés Freebox Delta bénéficient d’un abonnement Prime inclus dans leur offre, les autres abonnés Freebox peuvent souscrire à cette option pour 5.99€/mois. 

 

 

La répression des fraudes (DGCCRF) a dévoilé hier le bilan de son activité durant l’année 2020. Les opérateurs sont assez bien placés en terme de signalements sur sa plateforme SignalConso.

L’heure est venue de dresser le bilan des doléances. La DGCCRF a enregistré 41351 plaintes, tout secteurs confondus durant l’année dernière. L’autorité a lancé en février dernier sa plateforme SignalConso, nouveau mode de contact pour signaler une pratique frauduleuse, et donne les premiers chiffres de cette dernière.

Au total, plus de 50 000 signalements ont été déposés sur la plateforme depuis son lancement, dont près de 10 000 en décembre. 66% de ces signalements ont d’ailleurs été lus par les entreprises et 80% des plaintes lues ont donné lieu à une réponse de l’entreprise.

Certains secteurs génèrent bien plus de signalements que d’autre. Le podium est occupé par les secteurs de l’achat et du magasin, des voyages ou loisirs et toutes les fraudes tournant autour du Covid-19. Et en quatrième place, ex-aeqo avec le secteur de l’eau, du gaz et de l’électricité, arrivent les fournisseurs d’accès internet. Les FAI représentent ainsi, avec les acteurs du domaine des médias (plateformes de streaming video ou musical etc.), 6% des signalements postés sur SignalConso.

La répression des fraudes n’indique pas précisément la cause de ces signalements. A noter que SignalConso propose plusieurs source de problème à cocher pour l’utilisateur lésé. On compte notamment les problèmes de prix, contrat ou facture, la qualité du réseau, des soucis de sms ou d’emails indésirables…

Pour rappel, lors d’un signalement à SignalConso, votre situation est examinée et l’autorité la transmet à l’opérateur concerné si la demande est valide. Puis, l’entreprise a le choix de réagir ou non, mais lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.