Auteur : applisfreeboxrevolution

L’opérateur propose un nouveau service d’assistance. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, un chatbot, nommé Freebot, est désormais disponible WhatsApp. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, l’assistance Free propose désormais un chatbot sur WathsApp, l’application utilisée par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés, et sur laquelle les Free Helpers proposent déjà un service d’assistance pour les abonnés Freebox depuis mars dernier et pour les abonnés Free Mobile depuis quelques semaines.

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés Free Mobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Freebot Mobile est programmé pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’analyse de dossier. L’intérêt d’un chatbot, c’est de pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 pour être dans l’immédiateté de la conversation et dans la fluidité. Le Chatbot de Free apprend en permanence grâce aux sollicitations de ses interlocuteurs. Free nous précise “qu’il a repensé la stratégie de réponse de l’ancien Chatbot Mobile en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités et en étendant le périmètre de prise en charge des sujets. Lorsque la mission de son prédécesseur était d’orienter ses contacts vers les fiches assistance, notre nouveau système répond directement aux questions posées. Bientôt, il sera même capable de faire des blagues ! “

Pour accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section Assistance, accessible depuis l’espace abonné Freebox 

Un démarrage en trombe pour l’interface Oqee sur iOs

Free annonçait le lancement de son application Oqee, l’interface TV de la Freebox Pop, sur iPad, iPhone mais aussi sur smartphones Android. Les abonnés Freebox Delta et Pop peuvent ainsi profiter de leurs programmes TV favoris en toute simplicité, n’importe où, simplement en téléchargeant l’application sur le store d’application adéquat, et sans surcoût. A noter pour les utilisateurs Apple, l’application est disponible sur les appareils tournant sous iOS 11 et versions supérieures.

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Et cette nouvelle application a réalisé une joli performance durant la fin de la semaine dernière en se plaçant 3ème  des apps gratuites dans l’Apple Store, après TikTok , Netflix. Même si elle est redescendue depuis 2 jours, elle semble rencontrer le succès ou tu du moins la curiosité auprès des abonnés Freebox.

 

Pour ceux qui ne connaissent pas Oqee sur mobile, nous vous présentons en détail cette nouvelle application dans un test dédié.

Une mise à jour assez rare sur le Player haut de gamme de la Freebox Delta.

En plus de la mise à jour du Player Révolution, Free vient de déployer un nouveau firmware pour le Player Devialet de la Freebox Delta. Estampillée 1.0.19, cette nouvelle version semble n’être que corrective, puisqu’aucune nouveauté n’est apparente et que Free n’a pas, pour le moment, détaillé les évolutions. Si toutefois vous constatiez des évolutions, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de cet article.

Pour profiter de cette mise à jour , il suffit de redémarrer le Freebox Player.

Canal VOD propose de se créer une vidéothèque avec des films à l’achat à prix cassé.

C’est parti ! Jusqu’au 17 juillet, la Croisette accueillera sa pléiade de stars habituelle pour la 74e édition du Festival de Cannes, présidée par le réalisateur Spike Lee. Pour l’occasion, CANAL VOD déroule le tapis rouge et vous propose un florilège de films qui ont marqué le plus prestigieux des festivals de cinéma. Des films aussi cultes que Taxi Driver ou encore le récent Parasite, à 4.99 € seulement à l’achat, que vous pourrez donc voir et revoir autant de fois que vous le souhaitez…

Mais au delà des films ayant reçu une récompense à Cannes, c’est une trentaine de films qui est proposé à l’achat à 4,99€ à l’achat sur Canal VOD, comme par exemple La Daronne ou Tenet qui sont actuellement diffusés sur Canal+.

Pour bénéficier de cette offre il suffit de se rendre sur Canal VOD, disponible dans la Vidéo Club de votre Freebox. Cette offre est valable jusqu’au 20 juillet.

Le Player de la Freebox Révolution dispose d’une nouvelle version. Reste à connaître les améliorations apportées.

Après avoir déployé plusieurs mise à jour des serveurs de ses Freebox,, Free lance ce soir un nouveau firmware du Player de la Freebox Révolution. Estampillé, 1.3.26, Cette nouvelle version apporte visiblement des corrections. Pour l’heure, les développeurs n’ont pas encore détaillé le contenu de cette mise à jour. Pour en profiter, il suffit de redémarrer votre Player Freebox Révolution. Si vous constatiez des évolutions, n’hésitez pas à en faire part dans les commentaires de cet article.

Quel va être le nouveau forfait d’entrée de gamme de Free Mobile ?

Xavier Niel l’avait annoncé à Univers Freebox lors du lancement de la Freebox Delta, Free allait lancer une révolution mobile. IL y a un peu plus de 2 ans, le fondateur de l’opérateur nous expliquait “On va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…” a précisé Xavier Niel. Et de préciser : “on a fait une révolution en 2012 [sur le mobile] et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans”.

Finalement, cette révolution arrive en plusieurs étapes, dont la première a été le lancement de la 5G avec un réseau national dès le lancement, un tarif qui ne bouge pas et un forfait qui a gagné en data, passant de 100Go à 150Go pour les non abonnés Freebox. Le deuxième étage de la fusée concerne bien, comme annoncé, la distribution et les terminaux, avec le lancement ce mardi de Free Flex, qui permet de bénéficier d’un smartphone sans se ruiner. Ces deux nouveautés auraient d’ailleurs dû être annoncées ensemble.

Mais cette révolution annoncée ne devrait pas s’arrêter là puisque si Free a fait évoluer son forfait à 19,99€/mois (ou 15,99€/mois et 9,99€/mois pour les abonnés Freebox) et son forfait intermédiaire, il n’ pas touché à son forfait 2€/mois. Celui-ci ne permet même pas de bénéficier de l’offre Free Flex. Pourtant, trimestre après trimestre, l’opérateur annonce que c’st son talon d’Achille et que c’est celui-ci qui lui fait perdre des abonnés.

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Il est donc temps pour Free de réagir, et de modifier en profondeur ce forfait d’entrée de gamme, qui est maintenant devenu obsolète. Sa marge de manoeuvre est cependant faible puisqu’il ne peut pas cannibaliser ses deux autres forfaits tout en restant à un tarif très abordable et en permettant les usages d’aujourd’hui, avec évidemment plus de data. Il faut donc réinventer entièrement ce forfait 2€, qui pourrait éventuellement voir son prix augmenter légèrement. Mais ajouter un peu de data ne sera certainement suffisant, s’il veut révolutionner les forfaits d’entrée de gamme, il faudra faire davantage, en intégrant peut être des services, et pourquoi pas un téléphone d’entrée de gamme offert (en échange d’un engagement par exemple, d’une petite hausse de tarif du forfait) afin de s’adresser aux tous petits budgets, qui sont la cible initiale de ce forfait.

N’hésiter pas à donner votre avis sur ce futur forfait d’entrée de gamme que pourrait proposer Free.

Une astuce simple à découvrir.

Nouveau numéro de notre nouvelle série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui vous propose chaque semaine de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace.

Cette semaine nous nous intéressons à un service inclus dans votre abonnement Freebox Delta et Delta Pop. .Il s’agit d’Amazon Prime Reading qui propose l’accès à un catalogue varié d’e-books via l’application de lecture en ligne Kindle, directement sur le site de e-commerce. Si vous disposez d’une autre Freebox, vous pouvez bien sûr également y avoir accès à condition de souscrire à l’option Amazon Prime.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

On n’y croyait plus, mais Free a quasiment comblé tout son retard sur les migrations Freebox Delta Pop, alors que cette offre est proposée depuis 1 an.

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migrations), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet, à condition de recevoir sa box.

Presque 100% des livraison ont été effectuées

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que c’était la la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents, et ce, depuis 1 an !. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur est revenu depuis longtemps à une situation normale.

Concernant les migrations, la situation se débloque nettement, puisque 98% des abonnés qui ont demandé leur migration Delta + Pop ont été livrés. Certes il reste 2 petits pour cent, mais qui peuvent correspondre à des cas particuliers ou juste la durée de la livraison.

Situation au 7 juillet des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Toutes les question et les réponses sur l’offre Free Flex

Avec la nouvelle Free Flex, beaucoup de choses ont changé pour acquérir son mobile. Afin de répondre à toutes les questions que vous vous posez, Free a intégré une rubrique dédiée à Free Flex sur son site de l’assistance. Tous les sujets y sont abordés, mais si vous ne trouviez pas une réponse à votre questionnement, n’hésitez pas à l’indiquer dans les commentaires de cet article afin que nous puissions la remonter à Free.

Qu’est-ce que Free Flex ? 
Free Flex est une nouvelle solution vous permettant d’acquérir un smartphone en étalant son prix sur 24 mois, sans le payer plus cher.
Voir notre page commerciale.

Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait ?
Votre forfait mobile ne vous coûte pas plus cher : il reste au même prix et toujours sans engagement.
Vous savez exactement ce que vous payez grâce à des mensualités distinctes : votre forfait mobile d’une part et votre smartphone d’autre part.

Comment s’étale le paiement de mon mobile ?
Vous étalez le paiement de votre mobile sur 24 mois sans aucun frais grâce à la location avec option d’achat. Vous pouvez décider à tout moment d’acheter et devenir propriétaire de votre smartphone. Il vous suffit de régler les mensualités restantes et l’option d’achat depuis votre Espace Abonné.

Puis-je bénéficier de Free Flex ?
Free Flex est disponible avec les forfaits mobile Forfait Free et Série Free.

• • Pas encore abonné mobile Free ? Découvrez nos offres sur mobile.free.fr.
  • Abonné Forfait 2€ ? Vous pouvez changer pour le Forfait Free en un clic depuis votre Espace Abonné, puis commander un nouveau mobile avec Free Flex.
  • Déjà abonné Forfait Free ou Série Free ? Commandez votre nouveau mobile depuis votre Espace Abonné.

Où puis-je choisir mon mobile avec Free Flex ?

• • En boutique auprès d’un conseiller : découvrez et testez notre sélection de smartphones désormais disponibles en boutique. Nos conseillers sont là pour vous accompagner.
  • En ligne : depuis notre boutique en ligne.

Découvrez l’intégralité de la rubrique consacrée à Free Flex sur le site de l’assistance Free

Votre smartphone disponible immédiatement ou sous une dizaine de jours.

Free a annoncé ce matin sa nouvelle formule, nommée Free Flex, pour bénéficier d’un smartphone sans se ruiner.  Cette offre est proposée aux nouveaux abonnés qui choisiront le combo Forfait + Mobile, mais aussi aux abonnés actuels via leur espace abonné. Mais quel est le délais pour recevoir son précieux ? Pour la première fois, plusieurs solutions sont proposées.

Tout d’abord, si vous vous déplacer dans un Free Center, le mobile est retiré directement en magasin le jour de la commande “selon les stocks disponibles”, précise l’opérateur. La carte SIM vous sera également donnée immédiatement.

Autre solution, dans le cadre d’une souscription en ligne, vous avez le choix entre une livraison en point relais (gratuit) ou une livraison à domicile avec au choix le jour et l’horaire de livraison (9,99€), sous 8 à 10 jours ouvrés. Le mobile et la carte SIM sont envoyés en même temps, dans le même colis.

Si vous choisissez cette solution, vous pourrez suivre l’avancée de votre commande. Vous recevez ainsi un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre également à tout moment l’avancée de votre commande dans votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes mobiles. Comptez quelques jours entre l’étape Commande reçue et Préparation.