Auteur : applisfreeboxrevolution

Du cinéma, du sport et des séries en live et en replay, Canal+ a lancé aujourd’hui deux nouvelles offres sur Veepee, accessibles sur les box des opérateurs. 

La première offre est proposée à 9,90€/mois durant deux ans, puis 21,99€/mois. Elle intègre les chaînes Canal+ et Canal+ Décalé

La seconde offre est proposée à14,90€/mois pendant deux ans au lieu de 34,90€/mois. Elle intègre les chaînes Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Séries, Canal+ Family, Canal+ Décalé mais aussi les canaux digitaux Canal+ Premier League, Canal+ Formula On, Canal+ TOP 14 e et Canal+ Moto GP 

Pour les deux offres, les frais d’accès sont offerts Elles intègrent également Canal+ à la demande, l’application myCanal ainsi que l’abonnement à Cafeyn, le service de presse en ligne. Enfin, Multisports est offert pendant 3 mois puis 10€/mois sans engagement

Ces offres sont proposées sur le site Veepee.fr jusqu’au 9 août et disponibles par satellite, sur les box opérateurs ADSL/Fibre, TNT, le réseau Internet et/ou le câble auprès de SFR/NC (hors abonnés SFR/NC avec une HD Box). Toutes les chaînes CANAL+ également disponibles par le câble et par la TNT (pour un abonnement par la TNT avec un décodeur tiers, CANAL+ DECALE, CANAL+ SERIES et CANAL+ Family uniquement disponibles via myCANAL depuis PC/Mac, tablette, smartphone, consoles compatibles (PS5, PS4, XBOX – ONE, Series S et X) et téléviseur connecté à Internet compatible).

Une astuce simple à découvrir.

Même durant les vacances nous vous proposons de nouveaux numéros de notre nouvelle série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui permet de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace. Cette semaine nous vous présentons une offre de jeux PC offerts aux abonnés Freebox Delta, Delta Pop et Delta Apple TV. Bien sur les autres abonnés Freebox qui ont activé l’option Amazon Prime bénéficient également de cette offre

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Pour découvrir le site de l’assistance Free en Vidéo

Il y a un mois, Free lançait un tout nouveau site dédié à l’assistance Freebox et Free Mobile.. Plus sobre et plus claire, celui-ci met en avant les différentes offres Freebox et Free Mobile et propose un classement par grandes thématiques des problèmes que le freenautes peuvent rencontrer : Les différentes offres Freebox, les différents forfaits Free Mobile, et enfin “comptes et services”, où l’on retrouve toute l’aide pour gérer son abonnement. Vous pouvez choisir une de ces rubriques, ou faire directement une recherche via le champs idoine.

Afin de présenter les différentes fonctionnalités et contenus proposés par ce nouveau site de l’assistance, Free vient de publier une vidéo sur YouTube

Pour découvrir la nouvelle interface du site de l’assistance, rendez vous sur http://www.free.fr/assistance/

Si vous disposez déjà d’une Apple TV, non achetée chez Free, vous bénéficiez du Multi TV, quel que soit votre abonnement Freebox

En plus de son offre Freebox Delta/Pop avec Apple TV 4K lancée la semaine dernière pour les nouveau abonnés, Free permet également à ses abonnés existants d’acquérir le boîtier premium de la firme de Cupertino en quelques clics sur l’Espace Abonné, au prix identique à celui appliqué aux nouveaux abonnés à savoir 2€/mois pendant 48 mois, soit 96€ au lieu de 199€ avec la possibilité d’un paiement total à tout moment.

Mais si vous disposez déjà d’un boitier Apple TV, Free indique sur Twitter, que tous les abonnés Freebox peuvent bénéficier d’Oqqe sur ce dernier, même si vous ne l’avez pas acheté chez l’opérateur. Dans ce cas vous bénéficiez donc du Multi TV gratuitement et pouvez profiter des contenus de la Freebox sur deux téléviseurs en simultané. Free nous confirme qu’il n’y a aucun frais supplémentaires à payer pour bénéficier de ces deux flux contrairement à ce que certains ont rapporté.

Embarquant Oqee by Free, l’interface maison de l’opérateur, l’Apple TV 4K/Dolby Vision permet d’accéder à plusieurs avantages comme le service de SVOD Apple TV+ offert pendant 3 mois et à des milliers d’apps avec l’App Store, le partage audio ou encore la fonctionnalité Airplay.

Free nous apporte des précisions sur son nouveau chatbot sur WhatsApp

Nous vous annoncions lundi que l’assistance Free avait lancé un chatbot sur WathsApp, qui permet donc un accès 24h/24 et 7J/7 à une aide en ligne pour les abonnés Free Mobile. Plusieurs précisions nous ont été apportées depuis. Tout d’abord, pour accéder au canal WhatsApp de Free, il vous faut pour le moment passer par l’espace abonné Freebox, dans la rubrique “mon assistance”, que ce soit pour une aide sur le mobile ou sur le mobile.. Mais Free nous précise qu’il réfléchit à d’autres points d’ancrage pour le bouton WhatsApp , afin de faciliter l’accès.

Autre précision importante, si Free indique que si  “le Chatbot Mobile ne comprend pas la question posée, ou que la personne souhaite absolument parler à quelqu’un, nous lui proposons bien évidemment l’aide d’un Freehelper. Les Freehelpers sont là pour tout le monde mais il est vrai plus spécifiquement pour toutes les demandes à forte valeur ajoutée.”

Et, de façon plus anecdotique, depuis la dernière mise en prod, Freebot est capable de faire des blagues, à vous de tester !

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés FreeMobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Free nous indique que ce nouveau service a été mis en place par collaborateurs et collaboratrices de la Direction Relation abonné, tout comme les développeurs. Nous avons pu recueillir le témoignages de certains d’entre eux :

Céline, Experte Connaissance Administratrice du Chatbot, nous explique ainsi : « Nous avons donné une personnalité à ce Chatbot, il est capable de répondre à certaines questions qui n’ont rien à voir avec une assistance technique ou commerciale. Certes, il ne vous dira pas quel est le sens de la vie, mais nous avons imaginé plusieurs questions que vous pourriez lui poser… à vous de les découvrir ! »

De son coté, Barth, Expert Connaissance Administrateur du Chatbot, indique « Nos expérimentations sur son comportement au fil des différentes phases de bêta-test nous ont permis de chaque fois améliorer ses résultats. Et voir les testeurs ne pas réussir à piéger notre bot était très satisfaisant ! »

Enfin, Estelle, Experte Connaissance Administratrice du Chatbot, rapporte : « Cela a été un sacré challenge pour l’équipe et pour moi d’apprendre à se servir de cet outil et de voir le « cerveau » du Freebot prendre forme petit à petit grâce à nos nombreuses séances d’apprentissage qui se sont déroulées, non sans encombre d’ailleurs . »

Un combat de box façon Street Fighter, entre la Freebox Mini 4K et la Bbox Fit.

Après vous avoir proposé une série sur le match des box haut de gamme des différents opérateurs, nous vous proposons aujourd’hui une nouvel épisode de notre format vidéo nommé “Le Versus des Box” consacré cette fois-ci aux offres d’entrée de gamme. Dans un style rétrogaming nous comparons les différentes box de même catégorie, sur tous les critères, que ce soit le prix, les services, les débits, etc. Pour cet épisode, nous allons opposer la Freebox Mini 4K, l’offre la moins chère proposée par Free à l’offre la moins onéreuse de Bouygues Télécom, à savoir la Bbox Fit. Que le combat commence !

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Amateur de cinéma des années 60, vous allez être servis ! Canal+ lancera une nouvelle chaîne digitale dédiée aux 60’s le 2 août 

Canal+ lance encore une nouvelle déclinaison de Ciné+, avec une chaîne éphémère consacrées aux années 60 rapporte Satellifax. Cette chaîne proposera un retour sur les années Nouvelle Vague avec Godard, Varda, Truffaut, Demy et Chabrol… ou des classiques comme L’Année dernière à Marienbad d’Alain Resnais, Le Milliardaire, avec Marilyn Monroe et Yves Montand, Charade de Stanley Donan, Pour une poignée de dollars de Sergio Leone ; des polars avec L’Enquête mystérieuse, de l’épouvante avec La Nuit des morts-vivants et Dr Who et les Daleks ou encore des films en lien avec l’émancipation des femmes, dont La Prisonnière d’Henri-Georges Clouzot. La chaîne sera lancée le 2 août et proposera plus d’une centaine de films

C’est une des nombreuses chaînes Ciné+ qui va être lancée, parmi lesquelles sont proposées des thématiques variées, allant du cinéma italien à un seul réalisateur, en passant par des décennies cultes pour les cinéphiles, ces chaînes proposent un large catalogue.

Ciné+ 60’s sera disponible sur myCanal (y compris sur la version Android TV des Freebox Mini 4K et Pop) et également sur le téléviseur via “Canal à la demande” (depuis Freebox Replay ou depuis l’univers Canal). Si cette chaîne est proposée sans surcoût, elle n’est disponible que pour les détenteurs d’une formule incluant les chaînes CINE+ (pack CINE-SERIES, formule L’INTÉGRALE…).

Si les nouveaux abonnés Freebox ont reçu leur Apple TV deux jours après le lancement de l’offre, les anciens abonnés la reçoivent beaucoup plus tôt qu’annoncé.

La semaine dernière, Free lançait une nouvelle offre Freebox  intégrant l’Apple TV 4K à prix mini (l’Apple TV 4K est proposée comme Player à 2€/mois pendant 48 mois avec la possibilité d’un paiement total à tout moment) et disponible pour les nouveaux abonnés Freebox Pop et Delta mais aussi en précommande aux clients Freebox existants. Les boitiers ont commencé à être reçus deux jours après pour les nouveaux abonnés.

Pour les abonnés actuels Freebox Révolution, mini 4K, Pop et Delta, le boîtier de la marque à la pomme est disponible via l’option multi-TV au même prix avantageux. Pour eux, les premières livraisons étaient annoncées d’ici 5 à 6 semaines à la fin de la période de précommande. Mais selon le retour d’anciens abonnés, les Apple TV commencent déjà à leur être livrées, soit une semaine seulement après la précommandes et donc avec 4 à 5 semaines d’avance. Il s’agit d’un exploit pour Free qui est plutôt connu pour se retards de livraisons lorsqu’une nouvelle offre est lancée.

Edit

Les liaisons dangereuses.

Troisième numéro de notre nouveau format vidéo dans lequel nous allons tester des situations plus ou moins improbables concernant les Freebox. Cette fois-ci, nous allons tenter de connecter des Freebox Player Crystal, Révolution Pop avec une offre Freebox Delta Devialet. Même si Free ne propose pas cette combinaison, nous disposons de tous les players à la rédaction, et nous vous proposons de découvrir s’ils sont compatibles entre eux, et s’ils proposent tous les services, uniquement certains, ou aucun. C’est parti !

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L’Arcep vient de publier son « Observatoire de la satisfaction client », première édition sous ce nouveau format et intitulé (voir encadré), qui repose sur un sondage réalisé par IFOP en novembre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants. Il a pour objectif de refléter l’expérience des utilisateurs et leur ressenti.

Il ressort de cette étude, qui ne différencie pas Free, Bouygues, Orange, SFR et les MVNO, que la satisfaction générale des répondants est plutôt bonne. Mais la satisfaction globale vis-à-vis des opérateurs mobiles est plus importante (notés 7,7 en moyenne) que vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet, pour une connexion fixe (notés 7,3 en moyenne)

en particulier vis-à-vis de l’opérateur mobile : les répondants ne sont que 13% à accorder une note de 5 ou inférieure à 5 sur 10 à leur opérateur, 53% attribuent une note entre 6 et 8, et plus d’un tiers (35%) une note de 9 ou 10.

La satisfaction générale consolidée, avec services de fournisseur d’accès fixe et services mobiles, montre des écarts relativement faibles entre les différents opérateurs.

75% des problèmes remontés au service client ont été résolus 

En agrégeant les réponses pour les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès à internet fixe, les répondants déclarent avoir rencontré un problème avec leur opérateur au cours des 12 derniers mois pour 66% d’entre eux lorsqu’ils sont clients de SFR, 56% chez Bouygues Telecom, 60% chez Orange et 60% chez Free.

79% des problèmes avec un fournisseur d’accès à internet fixe sont résolus après contact avec le service client. Le service client est, selon les répondants, efficace chez les fournisseurs d’accès à internet, bien que dans la moitié des cas ils ont nécessité plus d’un échange avec le service client pour résoudre leur problème.

74% des problèmes avec un opérateur mobile sont résolus après contact avec le service client. Le service client est également, selon les répondants, efficace chez les opérateurs mobiles bien que dans plus d’un cas sur trois, les répondants déclarent que plusieurs échanges sont nécessaires pour résoudre leur problème.

Les valeurs médianes des temps de résolution par les services clients des pannes et dysfonctionnements varient entre 2 et 4 jours selon les opérateurs.

Sur les réseaux fixes, 61% des répondants déclarent avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès à internet au cours des 12 derniers mois.

Plus particulièrement, 44% déclarent avoir rencontré un problème de qualité tout service fixe confondu (Internet, téléphone, TV). Parmi eux, 35% ont subi exclusivement un problème de qualité d’Internet, ce qui en fait la cause la plus souvent citée.

Les répondants ayant accès à la fibre optique ont déclaré moins de problèmes que ceux ayant une connexion ADSL.

Typologie des problèmes rencontrés vis-à-vis du fournisseur d’accès fixe

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Sur les réseaux mobiles, 44% des répondants déclarent avoir rencontré au moins un problème avec leur opérateur au cours des 12 derniers mois.

La réception d’appels indésirables est le problème le plus souvent rencontré (23% des répondants) devant la mauvaise qualité du réseau internet (19% des répondants).