Auteur : applisfreeboxrevolution

Si les nouveaux abonnés Freebox ont reçu leur Apple TV deux jours après le lancement de l’offre, les anciens abonnés la reçoivent beaucoup plus tôt qu’annoncé.

La semaine dernière, Free lançait une nouvelle offre Freebox  intégrant l’Apple TV 4K à prix mini (l’Apple TV 4K est proposée comme Player à 2€/mois pendant 48 mois avec la possibilité d’un paiement total à tout moment) et disponible pour les nouveaux abonnés Freebox Pop et Delta mais aussi en précommande aux clients Freebox existants. Les boitiers ont commencé à être reçus deux jours après pour les nouveaux abonnés.

Pour les abonnés actuels Freebox Révolution, mini 4K, Pop et Delta, le boîtier de la marque à la pomme est disponible via l’option multi-TV au même prix avantageux. Pour eux, les premières livraisons étaient annoncées d’ici 5 à 6 semaines à la fin de la période de précommande. Mais selon le retour d’anciens abonnés, les Apple TV commencent déjà à leur être livrées, soit une semaine seulement après la précommandes et donc avec 4 à 5 semaines d’avance. Il s’agit d’un exploit pour Free qui est plutôt connu pour se retards de livraisons lorsqu’une nouvelle offre est lancée.

Edit

Les liaisons dangereuses.

Troisième numéro de notre nouveau format vidéo dans lequel nous allons tester des situations plus ou moins improbables concernant les Freebox. Cette fois-ci, nous allons tenter de connecter des Freebox Player Crystal, Révolution Pop avec une offre Freebox Delta Devialet. Même si Free ne propose pas cette combinaison, nous disposons de tous les players à la rédaction, et nous vous proposons de découvrir s’ils sont compatibles entre eux, et s’ils proposent tous les services, uniquement certains, ou aucun. C’est parti !

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L’Arcep vient de publier son « Observatoire de la satisfaction client », première édition sous ce nouveau format et intitulé (voir encadré), qui repose sur un sondage réalisé par IFOP en novembre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants. Il a pour objectif de refléter l’expérience des utilisateurs et leur ressenti.

Il ressort de cette étude, qui ne différencie pas Free, Bouygues, Orange, SFR et les MVNO, que la satisfaction générale des répondants est plutôt bonne. Mais la satisfaction globale vis-à-vis des opérateurs mobiles est plus importante (notés 7,7 en moyenne) que vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet, pour une connexion fixe (notés 7,3 en moyenne)

en particulier vis-à-vis de l’opérateur mobile : les répondants ne sont que 13% à accorder une note de 5 ou inférieure à 5 sur 10 à leur opérateur, 53% attribuent une note entre 6 et 8, et plus d’un tiers (35%) une note de 9 ou 10.

La satisfaction générale consolidée, avec services de fournisseur d’accès fixe et services mobiles, montre des écarts relativement faibles entre les différents opérateurs.

75% des problèmes remontés au service client ont été résolus 

En agrégeant les réponses pour les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès à internet fixe, les répondants déclarent avoir rencontré un problème avec leur opérateur au cours des 12 derniers mois pour 66% d’entre eux lorsqu’ils sont clients de SFR, 56% chez Bouygues Telecom, 60% chez Orange et 60% chez Free.

79% des problèmes avec un fournisseur d’accès à internet fixe sont résolus après contact avec le service client. Le service client est, selon les répondants, efficace chez les fournisseurs d’accès à internet, bien que dans la moitié des cas ils ont nécessité plus d’un échange avec le service client pour résoudre leur problème.

74% des problèmes avec un opérateur mobile sont résolus après contact avec le service client. Le service client est également, selon les répondants, efficace chez les opérateurs mobiles bien que dans plus d’un cas sur trois, les répondants déclarent que plusieurs échanges sont nécessaires pour résoudre leur problème.

Les valeurs médianes des temps de résolution par les services clients des pannes et dysfonctionnements varient entre 2 et 4 jours selon les opérateurs.

Sur les réseaux fixes, 61% des répondants déclarent avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès à internet au cours des 12 derniers mois.

Plus particulièrement, 44% déclarent avoir rencontré un problème de qualité tout service fixe confondu (Internet, téléphone, TV). Parmi eux, 35% ont subi exclusivement un problème de qualité d’Internet, ce qui en fait la cause la plus souvent citée.

Les répondants ayant accès à la fibre optique ont déclaré moins de problèmes que ceux ayant une connexion ADSL.

Typologie des problèmes rencontrés vis-à-vis du fournisseur d’accès fixe

Cliquez pour agrandir

Sur les réseaux mobiles, 44% des répondants déclarent avoir rencontré au moins un problème avec leur opérateur au cours des 12 derniers mois.

La réception d’appels indésirables est le problème le plus souvent rencontré (23% des répondants) devant la mauvaise qualité du réseau internet (19% des répondants).

L’opérateur propose un nouveau service d’assistance. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, un chatbot, nommé Freebot, est désormais disponible WhatsApp. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, l’assistance Free propose désormais un chatbot sur WathsApp, l’application utilisée par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés, et sur laquelle les Free Helpers proposent déjà un service d’assistance pour les abonnés Freebox depuis mars dernier et pour les abonnés Free Mobile depuis quelques semaines.

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés Free Mobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Freebot Mobile est programmé pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’analyse de dossier. L’intérêt d’un chatbot, c’est de pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 pour être dans l’immédiateté de la conversation et dans la fluidité. Le Chatbot de Free apprend en permanence grâce aux sollicitations de ses interlocuteurs. Free nous précise “qu’il a repensé la stratégie de réponse de l’ancien Chatbot Mobile en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités et en étendant le périmètre de prise en charge des sujets. Lorsque la mission de son prédécesseur était d’orienter ses contacts vers les fiches assistance, notre nouveau système répond directement aux questions posées. Bientôt, il sera même capable de faire des blagues ! “

Pour accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section Assistance, accessible depuis l’espace abonné Freebox 

Un démarrage en trombe pour l’interface Oqee sur iOs

Free annonçait le lancement de son application Oqee, l’interface TV de la Freebox Pop, sur iPad, iPhone mais aussi sur smartphones Android. Les abonnés Freebox Delta et Pop peuvent ainsi profiter de leurs programmes TV favoris en toute simplicité, n’importe où, simplement en téléchargeant l’application sur le store d’application adéquat, et sans surcoût. A noter pour les utilisateurs Apple, l’application est disponible sur les appareils tournant sous iOS 11 et versions supérieures.

[affiliation]delta[/affiliation]

Et cette nouvelle application a réalisé une joli performance durant la fin de la semaine dernière en se plaçant 3ème  des apps gratuites dans l’Apple Store, après TikTok , Netflix. Même si elle est redescendue depuis 2 jours, elle semble rencontrer le succès ou tu du moins la curiosité auprès des abonnés Freebox.

 

Pour ceux qui ne connaissent pas Oqee sur mobile, nous vous présentons en détail cette nouvelle application dans un test dédié.

Une mise à jour assez rare sur le Player haut de gamme de la Freebox Delta.

En plus de la mise à jour du Player Révolution, Free vient de déployer un nouveau firmware pour le Player Devialet de la Freebox Delta. Estampillée 1.0.19, cette nouvelle version semble n’être que corrective, puisqu’aucune nouveauté n’est apparente et que Free n’a pas, pour le moment, détaillé les évolutions. Si toutefois vous constatiez des évolutions, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de cet article.

Pour profiter de cette mise à jour , il suffit de redémarrer le Freebox Player.

Canal VOD propose de se créer une vidéothèque avec des films à l’achat à prix cassé.

C’est parti ! Jusqu’au 17 juillet, la Croisette accueillera sa pléiade de stars habituelle pour la 74e édition du Festival de Cannes, présidée par le réalisateur Spike Lee. Pour l’occasion, CANAL VOD déroule le tapis rouge et vous propose un florilège de films qui ont marqué le plus prestigieux des festivals de cinéma. Des films aussi cultes que Taxi Driver ou encore le récent Parasite, à 4.99 € seulement à l’achat, que vous pourrez donc voir et revoir autant de fois que vous le souhaitez…

Mais au delà des films ayant reçu une récompense à Cannes, c’est une trentaine de films qui est proposé à l’achat à 4,99€ à l’achat sur Canal VOD, comme par exemple La Daronne ou Tenet qui sont actuellement diffusés sur Canal+.

Pour bénéficier de cette offre il suffit de se rendre sur Canal VOD, disponible dans la Vidéo Club de votre Freebox. Cette offre est valable jusqu’au 20 juillet.

Le Player de la Freebox Révolution dispose d’une nouvelle version. Reste à connaître les améliorations apportées.

Après avoir déployé plusieurs mise à jour des serveurs de ses Freebox,, Free lance ce soir un nouveau firmware du Player de la Freebox Révolution. Estampillé, 1.3.26, Cette nouvelle version apporte visiblement des corrections. Pour l’heure, les développeurs n’ont pas encore détaillé le contenu de cette mise à jour. Pour en profiter, il suffit de redémarrer votre Player Freebox Révolution. Si vous constatiez des évolutions, n’hésitez pas à en faire part dans les commentaires de cet article.

Quel va être le nouveau forfait d’entrée de gamme de Free Mobile ?

Xavier Niel l’avait annoncé à Univers Freebox lors du lancement de la Freebox Delta, Free allait lancer une révolution mobile. IL y a un peu plus de 2 ans, le fondateur de l’opérateur nous expliquait “On va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…” a précisé Xavier Niel. Et de préciser : “on a fait une révolution en 2012 [sur le mobile] et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans”.

Finalement, cette révolution arrive en plusieurs étapes, dont la première a été le lancement de la 5G avec un réseau national dès le lancement, un tarif qui ne bouge pas et un forfait qui a gagné en data, passant de 100Go à 150Go pour les non abonnés Freebox. Le deuxième étage de la fusée concerne bien, comme annoncé, la distribution et les terminaux, avec le lancement ce mardi de Free Flex, qui permet de bénéficier d’un smartphone sans se ruiner. Ces deux nouveautés auraient d’ailleurs dû être annoncées ensemble.

Mais cette révolution annoncée ne devrait pas s’arrêter là puisque si Free a fait évoluer son forfait à 19,99€/mois (ou 15,99€/mois et 9,99€/mois pour les abonnés Freebox) et son forfait intermédiaire, il n’ pas touché à son forfait 2€/mois. Celui-ci ne permet même pas de bénéficier de l’offre Free Flex. Pourtant, trimestre après trimestre, l’opérateur annonce que c’st son talon d’Achille et que c’est celui-ci qui lui fait perdre des abonnés.

[affiliation]seriefree[/affiliation]

Il est donc temps pour Free de réagir, et de modifier en profondeur ce forfait d’entrée de gamme, qui est maintenant devenu obsolète. Sa marge de manoeuvre est cependant faible puisqu’il ne peut pas cannibaliser ses deux autres forfaits tout en restant à un tarif très abordable et en permettant les usages d’aujourd’hui, avec évidemment plus de data. Il faut donc réinventer entièrement ce forfait 2€, qui pourrait éventuellement voir son prix augmenter légèrement. Mais ajouter un peu de data ne sera certainement suffisant, s’il veut révolutionner les forfaits d’entrée de gamme, il faudra faire davantage, en intégrant peut être des services, et pourquoi pas un téléphone d’entrée de gamme offert (en échange d’un engagement par exemple, d’une petite hausse de tarif du forfait) afin de s’adresser aux tous petits budgets, qui sont la cible initiale de ce forfait.

N’hésiter pas à donner votre avis sur ce futur forfait d’entrée de gamme que pourrait proposer Free.

Une astuce simple à découvrir.

Nouveau numéro de notre nouvelle série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui vous propose chaque semaine de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace.

Cette semaine nous nous intéressons à un service inclus dans votre abonnement Freebox Delta et Delta Pop. .Il s’agit d’Amazon Prime Reading qui propose l’accès à un catalogue varié d’e-books via l’application de lecture en ligne Kindle, directement sur le site de e-commerce. Si vous disposez d’une autre Freebox, vous pouvez bien sûr également y avoir accès à condition de souscrire à l’option Amazon Prime.

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