Mois : octobre 2018

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 8 octobre. il est situé à Bouillargues (30230) dans le département du Gard.

Free recherche un manager H/F pour son Free Center en Île-de-France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.

Poste

A ce poste clé, vous serez un leader et une source d’inspiration, et motiverez votre équipe pour l’amener à exprimer tout son potentiel.
• Vous valorisez les relations humaines en offrant à votre équipe toutes les conditions pour fournir un service vraiment exceptionnel.
• Vous tissez des liens avec vos collaborateurs et les abonnés Free.
• Vous comprenez les besoins des abonnés Free et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée.
• Vous contribuez au développement des Free Centers par la qualité de votre gestion et par les nouvelles idées que vous apportez.
• Vous avez la responsabilité de la gestion du Free Center, en leader résolument tourné vers l’action, ambitieux et autonome.

Profil

• Vous avez l’âme d’un leader et vous savez motiver votre équipe pour offrir une qualité de service maximale.
• Vous avez déjà dirigé une équipe dans un point de vente d’un opérateur télécom ou d’une enseigne télécom.
• Vous combinez d’excellentes compétences à la fois en termes de gestion et de pragmatisme.
• Vous savez vous adapter aux situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Vous ne disposez peut-être pas d’une grande expérience technique mais vous avez soif d’apprendre.

Caractéristiques de l’offre :

• Expérience : 3 ans d’expérience dans la distribution télécom
• Formation commerciale : Bac+3
• Type de contrat : CDI

Postulez ici.

Ce n’est donc pas une Freebox V7, mais une Phantom Reactor. Une enceinte quatre fois plus petite que la Phantom originale. C’est l’appareil tout à droite sur la photo. pic.twitter.com/ISTTAH5Gdo

— 01net (@01net) 9 octobre 2018

L’opérateur de Martin Bouygues signe un contrat de 3 ans avec la startup Notify pour améliorer son activité call centers avec la technologie « Best-Time to ».

L’objectif comme son nom l’indique est d’augmenter le taux de conversion des centres de contact en détectant le meilleur moment pour envoyer des sollicitations à ses clients, à savoir quand ils sont disponibles. Ce contrat conclut 12 mois de tests validés par une augmentation de 39% du taux de joignabilité des appels sortants de l’opérateur. Selon Thibaut Fabiao, Responsable transformation téléventes chez Bouygues Telecom, « le bilan s’est avéré largement positif ! Les résultats sont là. » 

Basée sur le temps réel et l’Intelligence artificielle, cette solution s’appuie sur une technologie propriétaire, "elle est déployée sur l’e-mail, le push notification mobile et aujourd’hui les appels téléphoniques sortants, via des partenaires leaders de la relation client comme Webhelp, Sitel, Téléperformance, Arvato… Notify est également intégrée sur une trentaine de plateformes technologiques comme Oracle, Adobe, Salesforce, Batch…", précise Notify.

Aujourd’hui, la jeune pousse compte une quarantaine de clients actifs, que ce soit des acteurs traditionnels comme le groupe Carrefour, Bouygues Telecom ou AccorHotels, ou des pure players comme Showroomprivé, Voyage privé ou BazarChic. 

Optimiser la relation client

En parallèle, Bouygues Telecom a pour ambition d’augmenter les chances de réussite de ses télévendeurs en particulier sur les appels concernant les achats de nouvelles offres, soit 50 000 demandes par mois.  Comme le rapporte Les Echos, l’opérateur utilise depuis un an la solution d’Afiniti, un logiciel basé sur le "machine learning" qui permet de mettre en relation très rapidement les appelants "vers les télévendeurs les plus susceptibles de bien s’entendre avec eux –et donc les plus à même de répondre à leurs demandes". En recueillant une multitude de données comportementales comme l’âge, les appels infructeux passés, l’algorithme pointe les facteurs de succès en matière d’interaction humaine. D’autres opérateurs français seraient intéressés par cette solution développée en 2006 par un entrepreneur pakistano-américain, Zia Chishti.

C’est presque un événement historique :  l’offre fibre de Free est disponible sur son premier Réseau d’initiative publique. Il s’agit du RIP des Hauts-de-France baptisé THD 59/62 et opéré par Axione

Nous vous en avons parlé il y  a une semaine, mais cette fois-ci c’est directement visible sur le site de Free. En effet, comme l’a constaté Busyspider, en faisant une simulation d’inscription sur le site de l’opérateur, avec une adresse prise au hasard sur ce RIP, il est indiqué que le logement est éligible. Les nouveaux abonnés vont donc disposer de l’offre fibre de Free et les abonnés actuels vont être contactés pour être migrés.

C’est aujourd’hui que Facebook annonce son entrée dans le monde des enceintes/objets connectés avec l’arrivée d’une tablette, étonnant.

Portal sera un appareil ressemblant à une tablette, permettant à ses utilisateurs de communiquer en vidéo depuis n’importe quel endroit de la maison. 

L’appareil sera pourvu d’une caméra de 12 Mpx à l’avant et d’un écran en haute définition (Full HD pour sa version portal+) pour passer des appels vidéos de qualité. Le fabriquant promet une caméra intelligente qui se chargera des zooms, de la mise au point et de plusieurs paramètres qui permettront à l’image de rester nette.

Il est aussi annoncé que l’enceinte-tablette sera dotée d’Alexa, un plus pour cette enceinte qui sans cela ne semblait être qu’une tablette permettant de faire des visio-conférences. Le fabriquant a aussi annoncé la présence d’applications pour rendre l’expérience immersive (spotify, pandora, facebook watch…). Cependant, il semblerait que le device ne soit pas compatible avec les autres formes d’appels que ceux de messenger comme Facetime par exemple.

Il aura l’apparence d’une tablette sur un support amovible, permettant de passer de la vue horizontale classique à un appel vertical, semblable à celui disponible sur un smartphone.

L’image de l’entreprise n’étant pas très reluisante ces derniers temps, un appareil connecté avec une caméra pousse à la prudence vis-à-vis de la sécurité. Malgré les promesses du fabriquant sur le fait qu’ils ne « regarderaient pas » , la présence d’un cache pour la caméra et les données qui seraient stockées sur la tablette elle même, il devient de plus en plus difficile de faire confiance en l’entreprise de Mark Zuckerberg.

Il est plus que probable que ce « virage », comme l’a qualifié le vice président des objets de consommations de Facebook, se finisse droit dans le mur au vu de l’image actuelle de la marque, de l’absence de réelle nouveauté sur cet appareil… Cependant, le fabriquant annonce souhaiter continuer d’investir dans le hardware.

Les deux modèles Portal et Portal+ sont disponibles en pré-commande au prix respectif de 199€ et 300€. D’après le fabriquant, ils seront disponibles en novembre.

Aucune date de sortie en France n’a encore été communiquée. ll ne reste plus qu’à voir l’impact qu’aura cet objet surprenant de la part de facebook sur le public américain pour savoir si nous en auront un jour l’accès.

Sources : France24 et Wired 

Place au changement pour la structure qui assure la mise en œuvre du Plan France Très Haut Débit, le pilotage des actions du programme « French Tech » ou encore le développement et la visibilité d’écosystèmes de startups.

Nommé à la direction de l’Agence du Numérique en 2015, Antoine Darodes a annoncé qu’il quittera ses fonctions à la fin du mois d’octobre, rapporte le média Acteurs Publics. Les raisons évoquées sont avant tout personnelles. Le futur ex-directeur de ce service  à compétence nationale, a justifié sa décision par le "besoin de souffler" avant d’ajouter que les “missions de l’agence sont désormais bien identifiées”. Celui qui a notamment été en charge de la mise en place et du pilotage du Plan THD en 2012 depuis intégré au sein de l’Agence du Numérique, se donne quelques mois pour mettre le cap sur une nouvelle aventure, que ce soit dans le "privé" ou dans le "public". Le nom de son successeur n’est pas connu à l’heure actuelle.