L’hémorragie d’abonnés chez Free Mobile depuis deux trimestres consécutifs, a son lot de conséquences sur le gâteau que se partagent les opérateurs mobiles.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Difficile de passer à côté, après 23 trimestres d’hégémonie sur le mobile, la machine à recruter des abonnés de Xavier Niel, lancée en 2012, s’est enrayée cette année. Après avoir perdu 200 000 abonnés lors du deuxième trimestre, Free Mobile a vu plus récemment, soit entre juin et septembre dernier, 90 000 souscripteurs à son forfait à 2€, rejoindre la concurrence. Deux pertes pour le moins importantes commercialement aux conséquences visibles sur la base d’abonnés de l’opérateur mais également sur sa part de marché "forfaits grand public "(hors MtoM et MVNO). Ainsi d’après Hammett de lafibre.info, Free conserve avec 23,6% de pda, sa seconde place au troisième trimestre derrière le leader Orange (33,4%), mais affiche en revanche une perte de 0,7pts sur 12 mois pour retrouver son niveau du troisième trimestre 2016.
De son côté, SFR fait le plein d’abonnés en 2018, l’opérateur au carré rouge a réalisé, sur un an, environ 40,4% des recrutements, contre 26,2% pour Bouygues, 23,1% pour Orange et seulement 6,5 % pour Free. Conséquence, SFR gagne du terrain sur l’opérateur de Xavier Niel et grimpe aujourd’hui à 23,2% de parts de marché. A ce rythme, la filiale d’Altice pourrait dépasser Free lors du trimestre prochain si ce dernier n’arrive pas à relancer la machine de manière notable. Pour l’anecdote, Free Mobile avait raflé la seconde place à SFR lors du troisième trimestre 2016.
Oui effectivement comme bon nombre d’entre nous, nous avons changé d’opérateur mobile depuis près de deux ans maintenant.
free mobile n’assurant pas une bonne accroche à son réseau mobile, et ce même en île de France.
Le B28 n'améliorera le réseau que pour ceux qui auront un téléphone compatible, une trop grande partie des téléphones vendu par Free le sont pas, cherchez l'erreur
Eh oui la qualité de service n'est pas ou plus au rendez vous ...
J'ai également quitté le navire cette année pour Orange ... et je peux vous assurer que ce n'est pas la même 4G !!!
La qualité du réseau d'orange est au Top ! Combien de fois avec FreeMobile j'étais, soit disant en 4G, et j'avais un débit minable, voir inexistant.
Avec Orange c'est le jour et la nuit ... Franchement et pourtant je suis toujours PRO Free ... mais la y'a pas photo.
En esperant que ca aille mieux pour la suite ... et pourquoi pas retourner un jour chez Free mobile ... si le reseau change.
Je ne suis pas d'accord!
J'étais chez free mobile, maintenant je suis chez Bouygues et Syma (2 cartes sim sur le tel) et ça n'a rien à voir.
Le réseau était 100 fois mieux et plus rapide en 4G chez free.
Même en alternant les réseau pour la 3g/4g je n'arrive pas à égaler free!
Ma femme est chez sfr qui est mieux que bouygues mais tjs moins bien que free
Sur la région parisienne free est le meilleur opérateur (à part orange que je n'ai pas testé).
Concernant la box, free est aussi le meilleur opérateur mais pas le moins cher.
Pour ma part je paye 12€/mois chez SFR juste pour internet et tel et j'en suis satisfait (100 Mbit/s à la réception et 5 à l'envois, ça me suffit vu le prix)
Pour ma part j'ai résilié cette année mais 4 forfaits chez Free pour Bouygues et SFR.
Mais bien sur, tu as raison, Free a la meilleure 4G et la meilleure box, à se demander pourquoi les clients se barrent! Ce sont sans doute des ingrats!
..... et l’on trouve facilement bien moins cher et en fonction de nos besoins !
L'iPhone 6 sorti en 2014 était déjà compatible au B28, Aujourd'hui la liste des téléphones non compatibles doit être assez faible
Free a raté le coche d'un forfait intermédiaire entre le 0/2€ et le 16/20€.
Ma femme et moi même avions le forfait 16€. Mais pour une utilisation de 1 à 2 Go/mois ils étaient totalement disproportionnés.
Résultat des courses, je suis passé chez Red et ma femme chez B&Y pour 5€/mois.
Economies substantielles pour un service équivalent .
Si Free fait un forfait de 5Go pour 5€, je pense que je retournerai chez eux.
.... en l’absence de volte et vowifi et faute de ne pas assurer des appels téléphoniques sans avoir de coupure, que free mobile ai la meilleure 4g, celle m’importe peu.
Les services et la qualité de ses services ne sont pas encore au top.
ca viendra j’en suis certain, mais pour le moment ce n’est pas encore le cas.
et puis comme je le disais plus haut, en face , l’on trouve bien moins cher pour nos besoins personnels.
C'est dingue car il suffirait de pérenniser un forfait 8€ / 50Go avec 5Go en Europe et le tout est joué !!
Et oui, les années se suivent, mais ne se ressemblent pas. J'avais un forfait à 15.99€, je l'ai passé sur un forfait à 0€, afin de garder mon numéro et j'ai pris un abonnement Red à 5€ avec 30Go, sans engagement et à vie (ça je m'en méfie).
Je possède un téléphone à double sim, donc le forfait Red uniquement pour la data et ça marche très bien. Si Free faisait un forfait équivalent, je reviens tout de suite, mais je crois que les belles de notre opérateur préféré sont terminés, où alors il va falloir se bouger un peu plus.
Cordialement,
si free sort un forfait 5 euros ils risquent d'y perdre beaucoup: ils regagneront des abonnés mais prendront le risque de voir une grosse partie de leurs clients du forfait 16/20€ migrer vers ce forfait, et au final, ce sera moins de revenus pour Free!
il faudrait conquérir 3 nouveau clients pour chaque client qui passerait de 20€ à 5€ pour retrouver le même chiffre d'affaire! ça fait beaucoup!
bref, ils sont un peu coincés.
un tableau, ça nous aurait mieux parlé
J'ai moi aussi essayé de rester fidèle à Free, le plus longtemps possible, mais c'est la qualité du réseau 4g, ou plutôt ses trop nombreuses carences qui m'ont poussés dehors... avoir une 4g à 1,5 MBps (sur antenne Free, le seul moment où ça marchait bien c'était à 6h du matin) chez moi, être obligé sans arrêt de déconnecter/reconnecter les données pour raccrocher les antennes Free bref tous les agacements que nous connaissons tous... bref, j'ai fini par craquer et suis passé au forfait Sosh 50go avant l'été...Plus d'illimité mais le réseau fonctionne et ça me change la vie !
Je referai un essai Free d'ici 2 ans, pour voir si cette fois ça marche.... (et comme tout le monde j'attends la V7, ma V6 de 2010, une des toutes premières manifeste des signes de fatigue chroniques)
Le gros problème, c'est que le forfait à 2 € ne propose que 50 Mo de données en 4G. C'est ridicule. Pourquoi ne pas faire un forfait à 5 € comme chez Bouygues et proposer au moins 10 ou 20 Go ? Croyez bien que faisant partie de ceux qui ont profité de la déliquescence de mon précédent smartphone pour changer d'opérateur, je serais bien resté chez free si ce dernier était moins radin en data sur son forfait le moins cher.
Oui c'est exactement ça. Ils ont tellement eu peur que les abonnés du 16/20€ partent en masse vers un forfait à 10€ s'ils en créaient un qu'ils ne l'ont pas fait et les client vont donc le chercher ailleurs. Aujourd'hui Bouygues propose un forfait à vie avec 40 Go à 10€. Red en propose un aussi régulièrement. Pour éviter l'hémorragie il va falloir se positionner vite et pas avec des forfaits ponctuels relancés de semaine en semaine en espérant qu'ils seront reconduits après la 1ère année...
Après avoir investit en masse à l'étranger et délaissé totalement le marché français, normal de se prendre le retour du bâton dans les dents.. .
Il y a eu clairement et surtout aussi un effet d'aubaine a cause des promos des autres acteurs.
Je suis pro free. ( a cause d'une experience passée professionnelle reseau, telecoms , voip pour les TPE et PME ) et j'ai donc eu affaire souvent a Orange, SFR, Free pour mal d'acces ) . Et J'ai fait passer 6 forfaits de Free a Sosh recemment. A 5€ par mois, ca se tente. Plus un acces internet pour la Fibre. 4 forfaits mobiles en RP proche francilienne, 2 sur le Nord, 1 acces fibre Nord.
A mon domicile, Free etait moyen mais parfaitement fonctionnel. Le reseau Orange fonctionne mieux en effet avec la de la 4G en permanence. A mon lieu de travail , entrepot, Free est top avec plus de 100Mbs facile. Orange est tres mauvais par contre. Je ne capte pas sur tout le RDC. Perte d'appels , du coup avec Sosh si je ne laisse pas mon mobile dans une zone ou j'ai juste 1 barre.
L'envoi impossible par API de SMS et l'impossibilité aussi de recevoir par mail le message vocal avec sosh ( dingue de ne pouvoir le faire ) acheve de me convaincre que j'etais vraiment pas si mal chez Free.
Pas de notif avec la message visuelle, c'est soit notif , soit messagerie visuelle chez Sosh. On peut pas avoir les 2. Grrrr surtout que je ne capte pas toujours a mon lieu de travail ratant des appels et pas vu rapidement.
Dernier point, le service client sosh est une catastrophe. Si tout roule, ok. Mais des que vous avez un soucis de facturation ou technique... Prevoir des heures d'attente...Ultra frustant d'attendre 1 heure pour se faire deconnecter à l'horaire de fermeture. Le support Free facilement joignable au telephone est vraiment tip top quand on compare a celui de sosh, chat only. Mon papa de 75 ans n'avait aucun soucis a s'expliquer avec le support Free pour son acces adsl ou mobile. La serieusement, c'est mission impossible chez Sosh et il repassera chez Free des que Free proposera la Fibre rien que pour ca.
La portabilité chez Sosh est nulle. Apres celle-ci, pendant 24h mini , vous n'aurez pas de repondeur....
Ma fille ado peste sur la limite a 20Go de son forfait a 5€ sosh...
Et moi, j'ai toujours une puce Free pour mon routeur 4G de secours "illimité" bien utile en ce moment.
Au final, je repasserai chez Free pour mon mobile a la prochaine reelle promo 2€ , 5€ ou equivalent.
Par contre, Fibre oblige , je vais passer aussi a contrecoeur chez SFR pour mon acces adsl free vieux de 20 ans. J'ai des pbs recurrents sur un acces fibre SFR dans un autre local mais c'est une autre histoire. Le service client SFR est au moins plus joignable que Sosh.
Le reseau Orange est champion du monde ? Bah, je ne capte Orange pas a l'interieur d'un local ( zone d'activité en RP ) et Free capte en 4G a donf au meme endroit...
Le resultat est loin d'etre blanc ou noir. A chacun de valider pour son usage. ( aucune carte n'est malheureusement reellement fiable ) Oui, le forfait mobile Free peut etre le meilleur choix dans certains cas.
Francois.
a mon avis c'est l'inverse , vérifie sur GSMarena, personnellement lorsque j'ai changé de téléphone j'ai bien fait attention de prendre un qui accepte cette bande, il n'y en a pas beaucoup
Ben disons que les soucis (la qualité) de Free étaient acceptés car ils étaient moins chers que les autres.
Maintenant il n'y a plus un grand différentiel de prix entre Free et les autres opérateurs (Mobiles et Fixes) aussi on part plus facilement.
Le réseau mobile de Free est inférieur aux autres (voir Arcep) et pour un prix presque équivalent on peut aller chez Red, Sosh...
Quant aux offres Red, Sosh... sur le fixe elles sont plus intéressantes et pas seulement 1 an !
La 4G Free est excellente... Quand on l'a
J'ai eu des débits supérieurs à 130 mbps dans la Loire c'est bluffant
Le problème du réseau sera réglé je pense avec les fréquences 700mhz en cours de déploiement. Actuellement l'itinerance avec Orange mets les mobiles dans des situations qu'ils ne savent pas bien gérer visiblement.
Je me demande quand même pourquoi Free n'a pas utilisé l'astuce de Bouygues des déclarer sa 3G comme de la 4G sur le réseau, ça évite de switcher sans arrêt
Sinon niveau prix j'ai souscrit pour ma femme chez Bouygues un forfait 20go d'internet pour 2,99€ à vie.
Vu qu'elle ne dépasse quasiment jamais le Go par mois, pourquoi payer plus ?
Free à 2€ en face c'est pas concurrentiel.
Free est imbattable par contre dans les options du forfait à 15€. Chez les autres pour s'en approcher il faudrait payer 100€ par mois, ne l'oubliez pas
À tiens c'est nouveau bizarre à force de prendre les gens pour se qu'on n'est pas bravo continuait comme ça
Le problème en France c'est la focalisation sur la 4G.
Ceux qui ne sortent jamais de France n'ont sans doute jamais utilisé une vrai 3g comme en Allemagne par exemple, utilisable en itinerance Free.
Sincèrement la 4G ne sert pas à grand chose la bas, à part épuiser la batterie.
Pour rappel débit maxi en H+ : 42 mbps et 10 mbps montant.
Quand je fais des test en 4G Bouygues je n'ai jamais atteint ces niveaux là (sur Lyon)
le forfait a 5 euro a 30 Go a vie a fait mal a free
Tu as tout bien résumé... Donc Free est bloqué question "rapport qualité prix" pour le moment. D’où le fait qu'il perde des clients qui migrent vers des forfaits 5€ avec 30 ou 40Go. (5€ par rapport au 2€, c'est le double de prix, mais bien plus du double d'usage)... Sachant que la moyenne de conso est inférieure à 10Go/mois, meme ces forfaits qui paraissent "petits" par rapport au Forfait Free sont en réalité bien suffisants pour beaucoup.
Reste donc à Free l'innovation, pas tant sur le plan du tarif que sur celui de la technique ou des services. Il n'y a que comme cela qu'il pourra ré attirer des abonnés.
C'est sur une grande partie du problème vient de l'itinérance, et comme tu dis avec les fréquences 700MHz ça s'arrange grandement au vu des résultats de l’application Free Mobile Netstat. L'hémoragie devrait bien diminuer désormais.
c'est sur que ca permet de recruter en masse mais au détriment de l'ARPU. ce qui n'est pas bien vu à long terme.
le probleme de free, c'est qui a 2 forfaits au extrême.
le 1er pour juste avoir une ligne dispo
le 2ieme pour avoir un usage full illimité.
MAIS cet usage illimité ne répond pas à un usage "normal", alors que la concurrence propose plein de forfait certe moins complets, mais tout aussi suffisant pour 10€ voir promo à 5€.
c'est le fameux espace libre que XN avait laissé en 2012...ben il a été pris à son propre jeu.
la seul solution pour recruter dans le mobile c'est d'avoir une vrai offre à 10€ pour éviter la fuite des clients ?
peut etre en fidélisant sa clientèle avec un prix dégressif ?
je reve un peu car la mode est plus a achalandé le nouveau client que fidéliser l'ancien.
En effet ils perdent des clients sur le forfait 2€ mais apparemment ils recrutent encore beaucoup sur les autres forfaits, il me semble d'ailleurs que leur chiffre d'affaires est toujours en hausse.
Simplement a cause de l'itinerance orange en 3G. L'arcep le dit free a la meilleur 4g derrière orange (ca ne se joue pas à grand chose).
En effet, je viens de passer sur un tel compatible avec la bande B28 et c'est le top depuis. Je suis plus que sur le réseau Free. Cela m'arrive même de brancher le tel sur mon PC fixe en partage de connexion et j'ai 5X plus de débit.
Même si dans ton cas particulier, ce n'est pas le cas, Free est le moins bon en 4G pour la majorité des clients. On ne peut pas tirer de conclusion sur ton cas particulier...
Il y a la couverture 4G: Orange couvre 98% de la population,Bouygues et SFR 97% Free 90%. En couverture du territoire, Free couvre 66% en 4G, Bouygues 76%, SFR 78% et Orange 85%.
Ça explique sans doutes les pertes d'abonnés de Free mobile.
Si tu veux des chiffres complets qui datent de Juillet 2018: https://www.frandroid.com/guide-dachat/guide-forfaits-mobiles/368608_bouygues-telecom-free-mobile-orange-et-sfr-quel-est-le-meilleur-reseau-mobile
C'est FAUX. D'après la dernière enquete de l'Arcep, Orange est n°1, Bouygues n°2, SFR n°3, et Free dernier et loin derrière.
Tu as une autre source? (et ne viens pas nous dire que toi dans ta maison, Free ça marche du tonnerre)
Je pense que la fuite des abonnés est tout simplement due à la qualité du réseau. Qu'on aille pas dire que l'on capte bien de partout c'est faux !
Mon mobile S7 avec toutes les mises à jours.
En région Lyonnaise on compte plus sur le H+ et la 4G à débit ultra faible que sur de la vraie 4G.
Perso je suis quasiment sur H+ tout le temps. Pareil dans d'autres départements. En revanche, en mai j'étais en vac en Espagne... Alors là, 1 miracle, j'ai cru que j'allais y rester. J'y croyais pas, 1 débit de ouff, je crois sur réseau Vodafone... et rentré en France patatra, débit modem 33k de retour.
Le 700Mhz résoudra presque rien car dans cette même région, ou pas mal d'antennes émettent en 700, pas d'amélioration notable, toujours 4G au ralenti, Page web qui plantent et dit vérifier votre réseau, des appels où l'interlocuteur ne comprend rien car y'a de la friture sur la ligne.
Si on a de la 4G, même à 100m de l'antenne, en vue directe, on se choppe souvent 1 débit pourrave. Madame, elle, avec Bouygues capte... pas forcément du tonnerre mais capte.
Je pensais qu'après 6 ans ça allait s'améliorer, mais rien à faire, c'est pas le nombre d'antennes qui donnent 1 bon réseau à Free.
Je ne suis absolument pas d'accord.....Depuis le "Black September FRIDAY en 700mghz" de FreeMobile la Gironde et une partie de la nouvelle Aquitaine a basculé du côté clair de la Force et franchement FM tient largement face à Orange... Et surclasse BT et SFR surtout SFR avec ses antennes 4G non fibrées( ce que je trouve d'ailleurs fabuleux c'est qu'un opérateur se sente de taille pour fibrer la France et ne soit pas capable de fibrer ses antennes qui se trouvent souvent à 2m de cette fameuse fibre... Mais bon ....)... De mon côté je consomme beaucoup de data les vidéos que je partage avec la famille ou les collaborateurs ou amis c'est du 4K ou 1080p...( Les nouveaux TV nous habituent mal.)... Et franchement à présent je suis heureux avec FM et 1000 fois plus qu'en juillet 2018
Au fait, c'est Maxime Lombardini, le directeur général de Free,qui l'a affirmé . Ce n'est pas l'Arcep
rien d étonnant bien sur..qu'attend Free pour mettre en^place un forfait intermédiaire type 5 euros avec 40 go de données par exemple...comme les concurrents qui récupèrent tous en ce moment les abonnés qui fuient...on se fiche de sa future V7 vraiment on veut de la qualité en débit sur le Net avec nos box actuelles et des forfaits Mobiles qui tiennent la route ..
La couverture du territoire pour Free n'est pas de 90% mais de 92% en 4G (la même que Bouygues l'année dernière et personne ne s'en plaignait) et effectivement 66% du territoire
par contre il ne faut pas oublier que Free Mobile couvre également sur son propre réseau (et donc hors itinérance) 96% de la population et 78% du territoire. (chiffres de l'ARCEP).
Je rappel aussi que les pertes d'abonnées Free Mobiles se sont faites sur le forfait 2/0€ donc sans data donc bien tenté mais NON ça n'est pas lié à ceux qui pestent contre l'itinérance puisqu'en appel ou sms, que tu soit en itinérance ou pas ne change rien et ce forfait n'est pas fait pour de l'usage internet.
Free n'est clairement pas 1 er en 4G en effet ^^ par contre d'après Nperf il est 2 ème en débit descendant (et on parle bien d'une moyenne générale https://www.nperf.com/fr/awards/fr/2017/mobile/france/ (plus d'info dans le rapport ou Free est 1er mais que dans certains domaines)
Ce n'est pas ce que je vois sur Nperf ni Sensorly (idem sur RNC) pourtant (ici par exemple les retours sont excellent sur Lyon). Les chiffrent montrent clairement que la fuite d'abonnés n'est pas due à la qualité du réseau puis-qu’encore une fois elle touche que les abonnement sans data (enfin 50mo) à 2/0€ contrairement au forfait data (9/15/20€) qui lui continue d'attirer toujours plus d'abonnés.
Pour ton Samsung S7 ce n'est clairement une référence pour ça puisque le problème avec les samsung n'est encore aujourd'hui toujours pas résolu pour tous petite touche de rappel pour preuve
Sauf que les chiffres données sur les pertes d'abonné c'est du net. Donc il peut y avoir un tout autre raisonnement que le tiens.
Comme tu le dis très bien, les gens qui ont un forfait à 2€ on besoin d'un peu de DATA (on est en 2018 quand meme, beaucoup d'usages nécessites de la data). On peut très bien dire que ces personnes migrent vers le forfait Free Mobile à 16/20€ (hors promo). Jusqu'ici on a donc une perte d'abonné sur le forfait 2€ et une augmentation du forfait 20€. D'un autre côtés, il y a surement d'anciens abonnées Free 16/20€ qui commencent à s'impatienter sur la qualité qui n'est pas forcément toujours au rendez-vous. Mais si ce nombre est moins important que ceux qui migre depuis le 2€ alors on peut avoir la situation affichée aujourd'hui, a savoir une baisse des abonnés 2€ et une augmentation de 20€
Tout est dit
Pierrrre a écrit
On ne peut pas tirer de conclusion sur ton cas particulier...
Vrai ça ne coûte pas plus cher de bien s'informer :
https://www.monreseaumobile.fr
Par contre c'est drôle de voir des gens qui prennent des forfait à 2 € sans data pour des mettre dans des smartphones. Ils n'ont pas compris le piège/usage pourtant ?
*Smartphone = appareil énergivore en data incontrolable
*Forfait 0 ou 2€ = sim (pour enfant, anti-smartphone ou papy) équipé d'une bonne vieille cabine de poche et servant à téléphoner un peu et envoyer plein de textos.
* Box internet chez les 4 ''FAIE'' fournisseurs d'accès incompetents et escrocs = arnaque collectivement arrangée a partir de +1 ans. Bravo.
.... les gens chez Free et même chez les autres n'ont visiblement rien compris !??
...Et franchement on s'en contrefout de ce que dit l'ARCEP où le père Noël.
Faut juste regarder la carte et soit on habite et travail près d'une antenne 4G de son opérateur, soit on l'a dans le baba. Et on profite des vertues de la 3g, 2g, 1g, 0g. Qu'on soit en grande ville où dans la Creuse.
Bien sûr il faudra accepter au passage de se frire le crâne matin et soir au luxe de la 4G.
Les histoire de couverture réseau c'est juste pour montrer qui a la plus grosse, mais ça n'amuse que les enfants, faudrait peut-être voyager déjà.